世聯(lián)地產(chǎn)售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例

1、售樓有必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)考勤及值班時(shí)間,每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退,不得擅自離開(kāi)工作崗位。

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項(xiàng)目經(jīng)理積極配合公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考勤的不定時(shí)抽查,主動(dòng)將考勤報(bào)知公司,公司有權(quán)對(duì)銷售人員做考勤抽查,如發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理所考勤與實(shí)際不符的情況,則根據(jù)具體事實(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。

3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓輪休,售樓員請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前兩(三)天向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假并填寫請(qǐng)假單,項(xiàng)目經(jīng)理必須提前一天告知銷售部經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場(chǎng)工作。否則,公司有權(quán)計(jì)當(dāng)事人曠工并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理作出處理。

4、項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前一天向銷售部經(jīng)理請(qǐng)假,并填寫請(qǐng)假單,報(bào)人事部。否則,視為曠工。

5、售樓員不得于售樓中心范圍內(nèi)進(jìn)食任何零食或飲料(中、晚飯除外),不得閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的書本、刊物,不得傾談私人電話--"煲粥",不得做其他與售樓無(wú)關(guān)的任何事情。

6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致,互幫互敬,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,背后拆臺(tái)。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。

7、售樓現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定,一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢查合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地?？捶繒r(shí)自己和客戶必須頭戴安全帽,并提醒客戶注意腳下建筑雜物。

8、售樓現(xiàn)象必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時(shí)間貼在醒目的位置。

9、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng),不論遇到什么情況,一律不得與客戶、開(kāi)發(fā)商、同事發(fā)生爭(zhēng)吵,出現(xiàn)類似事件,不問(wèn)原因,立刻對(duì)當(dāng)事人予以除名處理。

10、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng)一律不得用銷售電話撥打聲訊臺(tái),如出現(xiàn)此類現(xiàn)象,有項(xiàng)目經(jīng)理查出當(dāng)事人,當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺(tái)費(fèi)外,公司還將對(duì)當(dāng)事人處以十倍罰款,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處以二倍的罰款。

11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng),不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其他款項(xiàng)。

12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過(guò)程中各項(xiàng)操作技能,如:簽訂各項(xiàng)售樓文件、計(jì)算按揭月供等。

13、廣告期間(廣告當(dāng)天和廣告第二天)售樓現(xiàn)場(chǎng)售樓員全部到崗。

14、允許售樓員休息時(shí)自愿上班。

15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明,并在成交記錄上登記,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及之處理。

16、與客戶辦理售樓,催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。

救助站制度

篇2:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)物業(yè)顧問(wèn)紀(jì)律條例

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問(wèn)紀(jì)律條例

1)工作時(shí)間:

早班:8:30-17:00

晚班:10:30-19:00

節(jié)假日全體人員實(shí)行通班制,時(shí)間:8:30-19:00(另根據(jù)銷售情況要求進(jìn)行調(diào)整)

咨詢期間:早9:00-晚6:00

2)所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間之前簽到,簽到前必須已經(jīng)著裝整齊。女性需淡妝,長(zhǎng)發(fā)用部門統(tǒng)一頭花束起。如在工作中需要補(bǔ)妝或梳頭,需在銷售區(qū)域以外進(jìn)行,不得在前臺(tái)、客戶接待區(qū)域化妝、梳頭。違反上述要求則按照$20/次處罰。

3)不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離開(kāi)工作崗位(除征得銷售經(jīng)理同意)。

4)遲到5分鐘內(nèi)(含5分鐘)處以$20/次罰款;遲到6-30分鐘(含30分鐘)處以$50/次罰款;超過(guò)30分鐘以上按照曠工處理。早退5分鐘內(nèi)(含5分鐘)處以$20/次罰款;早退6-30分鐘(含30分鐘)處以$50/次罰款;超過(guò)30分鐘按照曠工處理。

5)物業(yè)顧問(wèn)每天簽到必須由本人簽字,嚴(yán)禁代簽字。如違反則按照未簽人及代簽人遲到處理。

6)如有事或外出,必須知會(huì)銷售經(jīng)理外出原因及所用時(shí)間,并爭(zhēng)得同意后方可離開(kāi),如超過(guò)預(yù)定時(shí)間按照遲到制度論處。

7)考勤制度:排休則在周日下班前告知銷售副經(jīng)理休息日期,由副經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,予以配合及服從助理工作。如請(qǐng)假,須提前一天向銷售經(jīng)理申請(qǐng)(正常排班安排休息除外)。為便于人員安排,不得當(dāng)天請(qǐng)假,如特殊原因最遲在上班前一小時(shí)通知銷售經(jīng)理(短信形式視為無(wú)效)。如生病則在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交銷售經(jīng)理處。法定節(jié)假日不安排休息,特殊情況須提前兩日向銷售經(jīng)理提前申請(qǐng),得到同意后方可休息。違反者按曠工處理。

8)如因換班、換休上錯(cuò)班導(dǎo)致正常上班人員人數(shù)不足,則換班人員雙方或多方各處以$50元/次處罰,情節(jié)嚴(yán)重則按照曠工處理。

9)準(zhǔn)備接待客戶的物業(yè)顧問(wèn)須站立于正門入口處或坐在門口接待臺(tái),作好隨時(shí)服務(wù)或接待客戶的準(zhǔn)備,要求站立姿勢(shì)端正,兩手倒剪背后或自然擺放,不準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位,不準(zhǔn)依靠任何物體。不準(zhǔn)以稍息姿勢(shì)站立。不晃動(dòng)雙腿。不準(zhǔn)雙手插于褲子口袋內(nèi)。不準(zhǔn)雙手抱于胸前。坐于前臺(tái)人員須坐姿端正,不準(zhǔn)仰靠,不準(zhǔn)伏于臺(tái)面,不準(zhǔn)側(cè)坐。不論任何原因須離開(kāi)工作崗位須自行找人接替崗位,否則取消本輪接待名額,按輪空處理。

10)對(duì)每一位進(jìn)入售樓處的人員物業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)熱情詢問(wèn):"先生/小姐,您好!歡迎光臨**項(xiàng)目!請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)訪嗎"

11)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,即不論對(duì)于客戶是找人、辦事、投訴等須由輪序接待的銷售員禮貌接待完畢或妥善轉(zhuǎn)交。由于接待或轉(zhuǎn)交引致的客戶不滿或投訴由輪序接待的銷售員負(fù)責(zé)。妥善轉(zhuǎn)交后,接待人員返回接待區(qū)域可優(yōu)先補(bǔ)接。

12)使用的洽談桌椅必須歸位擺放整齊,主動(dòng)清理桌面水杯等雜物,清理相關(guān)銷售資料及個(gè)人文件。

13)銷售前臺(tái)人員須坐姿端正,不準(zhǔn)仰靠,不準(zhǔn)伏于臺(tái)面,不準(zhǔn)側(cè)坐,人員離開(kāi)前臺(tái)后須清理個(gè)人物品,不準(zhǔn)有水杯、個(gè)人資料在桌面。

14)在售樓處上班時(shí)間不得出現(xiàn)大聲喧嘩、吃零食、化妝、打私人電話不得超過(guò)3分鐘、看與銷售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志等其他與工作無(wú)關(guān)的行為。

15)如客戶到前臺(tái)咨詢,銷售員須即刻起立與客戶交談,不準(zhǔn)坐著和客戶溝通。

16)未穿著工服的物業(yè)顧問(wèn)不準(zhǔn)在前臺(tái)就坐。

17)所有物業(yè)顧問(wèn)必須按規(guī)定做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),確保數(shù)據(jù)真實(shí)性。

18)物業(yè)顧問(wèn)不準(zhǔn)使用辦公室電腦進(jìn)行與本項(xiàng)目銷售無(wú)關(guān)的行為。

19)未經(jīng)授權(quán)銷售員不準(zhǔn)擅自動(dòng)用其他銷售員的計(jì)算器、文件夾、計(jì)算筆等物品。

注:違反以上條款(已有處罰規(guī)定的除外)第一次警告,第二次罰款$20元。

20)嚴(yán)禁物業(yè)顧問(wèn)當(dāng)著客戶的面相互爭(zhēng)吵,現(xiàn)場(chǎng)上班的物業(yè)顧問(wèn)不得大聲喧嘩,影響工作環(huán)境,

21)物業(yè)顧問(wèn)如有糾紛,望冷靜對(duì)待,將事件交銷售經(jīng)理處理。物業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁在銷售中心爭(zhēng)吵、打架。

22)嚴(yán)禁物業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶承諾或告之找公司領(lǐng)導(dǎo)可打折。

23)嚴(yán)禁物業(yè)顧問(wèn)及公司員工從事本項(xiàng)目的三級(jí)市場(chǎng)買賣和炒樓,炒樓者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名并沒(méi)收其提成。

24)嚴(yán)禁物業(yè)顧問(wèn)為爭(zhēng)取個(gè)人利益騷擾客戶。

注:違反以上各條,銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予當(dāng)事銷售員停崗處罰,情節(jié)嚴(yán)重的,可當(dāng)場(chǎng)取消當(dāng)事物業(yè)顧問(wèn)售樓資格。

25)為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作,協(xié)助精神,該項(xiàng)目的物業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)幫助給正在洽談的同事及客戶做好如倒水,引領(lǐng)等接待的工作。

26)無(wú)論任何情況下,不得有任何損害發(fā)展商,銷售代理商利益和形象的言行。

篇3:房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售紀(jì)律管理?xiàng)l例

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售紀(jì)律管理?xiàng)l律

1、置業(yè)顧問(wèn)須按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。

2、作息時(shí)間:(參見(jiàn)售樓處排班表)

3、請(qǐng)事假需提前向?qū)０附?jīng)理提出書面申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可;

4、請(qǐng)病假需需出具縣級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生證明,否則視為曠工處理。

5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資,曠工一天扣發(fā)3天基本工資。

6、專案經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休須提前一天向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

7、接待臺(tái)只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料,資料應(yīng)整齊放置在指定的地點(diǎn),不得放置其他物品。

8、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)天的案場(chǎng)衛(wèi)生打掃、維護(hù)。保持一個(gè)整潔的工作環(huán)境。

9、置業(yè)顧問(wèn)待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿,面帶微笑;保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

10、公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他外來(lái)洽談事務(wù)的同志來(lái)訪時(shí),必須禮貌的主動(dòng)招呼,主動(dòng)倒茶水。

11、置業(yè)顧問(wèn)必須尊重公司其他部門同事,并保持良好關(guān)系。