房地產大客戶部副主管崗位工作職責

1、主管上級:大客戶部主管

2、工作職責:

(1)在大客戶部主管的領導下開展業(yè)務工作。

(2)全面協(xié)助大客戶部主管的一切日常管理工作。

(3)負責關注行業(yè)動態(tài),汲取有效信息。

(4)負責參與組織及參加部分公關和行業(yè)活動。

(5)積極參加集體活動及合理化建議活動。

(6)注意學習,不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度,為部門經理提供力所能及的服務。

(7)及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

篇2:企業(yè)客戶部經理職責

企業(yè)客戶部經理崗位職責范例

任職資格

基本要求

1.學歷

大學本科以上,具有市場營銷、公共關系、企業(yè)管理等專業(yè)知識

2.專業(yè)經驗

三年以上客戶服務管理工作經驗

3.個人能力要求

溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等

相關說明

1.認同公司企業(yè)文化,忠誠度高

2.了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況

3.注重內部管理

4.有學習意識和團隊意識

職責內容

1.負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程標準的制定,規(guī)范客戶服務行為

2.負責客戶關系的維護與開發(fā)管理工作

3.負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作

4.負責大客戶關系的重點維系與管理

5.負責呼叫中心的運營與管理工作

6.負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

7.負責客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作

8.負責客戶服務人員的培訓、組織、管理工作

9.完成上級領導臨時交辦的工作

考核指引

考核說明

1.考核頻率

季度考核

2.考核主體

營銷總監(jiān)、人力資源部

3.關鍵業(yè)績指標

客戶開發(fā)計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶檔案完整率、呼叫中心運營計劃完成率

結果應用

1.考核結果作為薪酬發(fā)放依據

2.考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考

3.考核得分低于××分者,將受到口頭警告處分

篇3:大客戶部崗位職責與權限

大客戶部崗位職責權限

職責1.負責根據產品或企業(yè)的定位,規(guī)劃大客戶開發(fā)與管理工作

2.負責大客戶渠道拓展工作

3.負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作

4.負責大客戶服務與關系維護工作

5.負責各地區(qū)大客戶的管理工作

權力1.有大客戶開發(fā)計劃的審核權

2.有對破壞大客戶關系的行為和過失提請?zhí)幜P的權力

3.有規(guī)范內部服務行為的自主權

4.有對部門員工的考核權

5.有部門內部員工聘任、解聘的建議權