酒吧服務(wù)員崗位工作流程

1.實(shí)習(xí)部門:酒水部。

2.管理層級關(guān)系

(1)直接上級。酒吧領(lǐng)班。

(2)協(xié)作人員。調(diào)酒員、酒吧收銀員。

3.主要業(yè)務(wù)

協(xié)助調(diào)酒員做好客人的酒水的推銷和服務(wù)工作。

4.素質(zhì)要求

(1)能維護(hù)保養(yǎng)酒吧各種服務(wù)器皿、用具和設(shè)施設(shè)備。

(2)能夠熟練運(yùn)用酒吧對客服務(wù)規(guī)范語言,處理客人醉酒后

(3)具有較強(qiáng)的人際交往能力和語言藝術(shù)。

(4)具有較強(qiáng)的飯店產(chǎn)品推銷能力。

5.崗位職責(zé)

(1)做好酒吧的環(huán)境清潔工作。

(2)協(xié)助調(diào)酒師做好酒吧營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(3)為客人提供高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)。

(4)積極主動(dòng)地向客人推銷酒水以及小食品。

(5)安排、引領(lǐng)客人人座;送別客人以及歡迎客人下次光臨。

6.工作器具

托盤、抹布、服務(wù)巾、冰桶、圓珠筆、酒水訂單簿、冰夾等。

7.工作內(nèi)容

(1)做好酒吧開吧前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和環(huán)境清潔工作。

(2)迎接問候來酒吧消費(fèi)的客人。

(3)為消費(fèi)的客人做酒水訂單。

(4)為客人服務(wù)酒水和佐酒小吃。

(5)經(jīng)常巡視服務(wù)臺面,為客人添加飲品和撤換臟的用具。

(6)為客人開啟整瓶的飲料(如香檳酒、啤酒等)。

(7)熟悉各類酒水的名稱和價(jià)格。

(8)積極主動(dòng)的向客人推銷酒水和佐酒食品。

(9)幫助調(diào)酒員補(bǔ)充和擦拭酒杯。

(10)為消費(fèi)的客人做好結(jié)賬收銀工作。

(11)及時(shí)清理離桌結(jié)賬的臺面。

(12)送客人離開酒吧并歡迎客人下次再來本酒吧消費(fèi)。

8.實(shí)習(xí)工作項(xiàng)目、程序及標(biāo)準(zhǔn)

(1)酒單的擺放與展示(表4—65)。

表4—65酒單的擺放與展示程序表

程序

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

酒單和臺卡的準(zhǔn)備

1.依據(jù)本酒吧的規(guī)模備好飯店規(guī)定數(shù)量的酒單和臺卡

2.檢查酒單是否破損缺以及清潔程度

3.檢查每個(gè)吧桌上的臺卡內(nèi)夾的酒單是否內(nèi)容完全

擺放酒單和臺卡

1.酒單從中頁打開成90°立放在每個(gè)吧桌上。注意每個(gè)吧桌上擺放酒單的位置、方向應(yīng)一致

2.臺卡一般擺放于吧桌的中心部位

酒單的展示

1.當(dāng)客人就座后,酒吧服務(wù)應(yīng)將酒單打開至第一頁,雙手遞送給客人,請其點(diǎn)酒水

2.注意遵循先女后男、先賓后主的順序和規(guī)范的服務(wù)用語

(2)迎接客人(表4—66)。

表4—66迎接客人程序表

程序

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

同候客人

1.客人到來時(shí),酒吧服務(wù)員應(yīng)先微笑后禮貌地使用專業(yè)語言問候客人

2.問候時(shí)酒吧服務(wù)員應(yīng)同客人保持一二米的距離,目光注視這位客人

3.如果是熟客,應(yīng)能稱呼出客人的姓氏

4.如果客人中有女性應(yīng)先向女士問候

引領(lǐng)客人入座

1.伸手示意客人進(jìn)人酒吧

2.在客人左前方1.5米處為客人引領(lǐng)

3.在引領(lǐng)途中詢問客人的人數(shù),以便安排相應(yīng)的人力服務(wù)

4.到達(dá)位置后,首先征詢客人對座位的位置是否滿意。如果客人不喜歡酒吧服務(wù)員所指定的位置,則可以由客人自己選擇座位

拉椅讓座

1.將椅子向后搬開,使客人能夠站立于椅子前

2.示意客人坐下

3.當(dāng)客人向下坐時(shí),將椅子向前推至客人腿部,使客人坐下時(shí)感到舒適

4.注意服務(wù)時(shí),應(yīng)遵循先女后男,先賓后主的服務(wù)次序

(3)為客人訂單(表4—67)。

表4—67為客人訂單工作程序表

程序

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

準(zhǔn)備灑水單

1.酒水單應(yīng)完整、無污漬和破損

2.酒水單的數(shù)量應(yīng)充足,符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

準(zhǔn)備訂單用具

1.準(zhǔn)備好出水流暢的圓珠筆

2.準(zhǔn)備好酒水訂單簿

向客人展示酒水單

1.站立于客人右后側(cè)

2.將酒水單的第一頁打開,雙手禮貌地遞送給客人

3.遞送給客人酒水單時(shí),應(yīng)遵循先女后男,先賓后主的服務(wù)次序

為客人開單

1.將酒水單遞送給客人后,應(yīng)給客人一定的選擇時(shí)間,然后再詢問客人是否可以開單

2.注意要聽清楚客人所點(diǎn)要的酒水名稱和數(shù)量(或分量)

3.開列的酒水訂單應(yīng)字跡工整,內(nèi)容完整

4.記錄完畢后應(yīng)向客人復(fù)述一遍其所點(diǎn)要的灑水

5.注意在開單過程中,應(yīng)注意向客人積極地推銷酒吧的產(chǎn)品,爭取客人最大限度地在酒吧消費(fèi)

6.當(dāng)客人點(diǎn)要進(jìn)口蒸餾酒或一些特殊飲品時(shí),要問清客人所點(diǎn)要的分量和如何飲用,并記錄下來,以便調(diào)酒員的制作

7.開單結(jié)束后,禮貌地向客人道謝并請客人稍時(shí)等候

傳遞酒水訂單

1.酒吧服務(wù)員開單完畢后,應(yīng)將一份酒水訂單迅速地交于調(diào)酒員為客人調(diào)制或斟倒酒水

2.將另一份酒水訂單交酒水賬臺收銀員及時(shí)記賬,以避免漏賬

(4)撤換煙灰缸(表4—68)。

表4—68撤換煙灰缸程序表

程序

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

煙灰缸的準(zhǔn)備

1.新煙灰缸應(yīng)潔凈、無水漬、污漬和破損

2.將兩個(gè)新煙灰缸放在托盤上

更換煙灰缸的時(shí)機(jī)

當(dāng)客人臺面上的煙灰缸內(nèi)有兩個(gè)煙蒂時(shí)應(yīng)馬上予以更換

撤換煙灰缸

1.撤換煙灰缸時(shí)應(yīng)用右手從客人的右側(cè)進(jìn)行更換

2.先用一個(gè)潔凈的新煙灰缸蓋在臟的煙灰缸上,再將兩個(gè)煙灰缸一同撤下放在托盤上

3.再將另一只新煙灰缸擺放回臺面上原來的位置

4.撤換時(shí)如果煙灰缸中有半截未熄滅的香煙,應(yīng)向客人征詢是否可以更換

5.如果臺面上有客人掉落的煙蒂,注意不得用手直接去拾取,應(yīng)用鑷子鑷取

(5)結(jié)賬服務(wù)(表4—69)。

表4—69結(jié)賬服務(wù)工作程序表

程序

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

結(jié)賬準(zhǔn)備

1.核對賬單,確保賬單金額正確,臺號無誤

2.準(zhǔn)備賬單夾和簽字筆

為客人結(jié)賬

1.當(dāng)客人提出結(jié)賬要求時(shí),方可為客人結(jié)賬。將賬單放在賬單夾中,在客人面前打開,雙手給客人,并說:對不起,先生,這是您的賬單。

2.禮貌地告訴客人賬單的金額

3.如果客人支付現(xiàn)金,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)著客人的面,核對一下錢款的數(shù)目,并唱收錢款

4.將賬單第一聯(lián)及找的零錢放在賬單夫中,在客人面前打開交給客人

5.如果客人使用信用卡,當(dāng)客人在賬單上簽完字后,應(yīng)注意核對筆跡是否同信用卡上的背書相同,并由收銀員檢查信用卡是否可以使用

6.如果客人簽單消費(fèi)時(shí),應(yīng)請客人在帳單上簽寫正楷字體,并請客人出示房卡或房間鑰匙,核對房間號碼是否有誤

道別

當(dāng)結(jié)賬手續(xù)完成后,如果客人起身離去時(shí),應(yīng)主動(dòng)為客人拉椅道別,并歡迎客人下次再次光臨本酒吧

篇2:商場售后服務(wù)員每日工作流程

商場售后服務(wù)員日工作流程

一、電腦錄入及復(fù)錄入工作流程

1、將填寫貴賓卡資料的顧客資料錄入“顧客跟蹤服務(wù)系統(tǒng)”。

2、將柜組會員資料及參與顧客建議獎(jiǎng)評選和參與各項(xiàng)活動(dòng)的顧客名單錄入“顧客跟蹤服務(wù)系統(tǒng)”。

3、將有效回訪顧客資料錄入“顧客跟蹤服務(wù)系統(tǒng)”中的接受服務(wù)情況程序。

4、將需完善的顧客資料在修改程序中修改、完善。

二、調(diào)度人員(服務(wù)組長)工作流程

1、每日早8:50準(zhǔn)時(shí)打出當(dāng)日工作派工單,安排當(dāng)日電話回訪工作。

2、每日早9:00安排電腦錄入員的資料錄入工作,確定任務(wù)量。

3、每日10:00根據(jù)電話回訪情況安排鮮花派工單,并督促花店人員前來領(lǐng)取派工單。

4、安排賀卡郵寄事宜,并指導(dǎo)賀卡出入庫和裝封。

5、填寫顧客跟蹤事務(wù)聯(lián)系單和顧客意見反饋單,并對反饋情況與各部門協(xié)調(diào)處理。

6、對所協(xié)調(diào)處理的事件進(jìn)行跟蹤,做到善始善終。

7、遇到臨時(shí)性事務(wù)及時(shí)安排和處理。

8、每日17:00對當(dāng)日工作情況做出匯總表,并上報(bào)服務(wù)主管。

9、每日17:00根據(jù)排班表安排值班人員和工作內(nèi)容。

三、電話回訪客服員一日工作流程

1、8:30開早會。

2、開完早會后,進(jìn)入售后工作室,打掃衛(wèi)生。

3、9:00按照組長分配的派工單進(jìn)行當(dāng)日的回訪工作。

4、11:30――13:00午休。

5、13:00準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)。

6、繼續(xù)進(jìn)行上午未完成的回訪工作,并將顧客反饋情況做詳細(xì)記錄。

7、17:00將當(dāng)日工作情況向客服組長做詳細(xì)匯報(bào),并協(xié)助組長做好當(dāng)日工作報(bào)表。

8、17:00――18:30安排班表上的安排進(jìn)行值班。

四、電腦錄入客服員一日工作流程

1、每日早8:30開早會。

2、開完早會后,進(jìn)入客服工作室,打掃衛(wèi)生。

3、9:00從客服組長處領(lǐng)取當(dāng)日需錄入資料。

4、9:00之后進(jìn)行日常錄入工作。

5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),并協(xié)助組長處理。

6、11:30―13:00午休。

7、13:00正式進(jìn)入工作狀態(tài),繼續(xù)完成上午未完成的工作。

8、17:00將當(dāng)日工作情況向組長匯報(bào)。

9、17:00――18:30安排班表進(jìn)行值班,完成組長安排的值班工作。

五、寄送人員一日工作流程

1、每日早8:30開早會。

2、每日早9:00寫當(dāng)日需郵寄的信封地址。

3、地址寫完后,從庫管員處(電話回訪員兼任)領(lǐng)取賀卡,清點(diǎn)數(shù)量,然后裝入信封。

4、13:00到郵局郵寄,與郵局工作人員一同清點(diǎn)信件數(shù)量,交清錢款并開據(jù)收據(jù)。

5、回來后將郵寄情況做好登記,并妥善保管收據(jù)。

6、每周一將郵寄情況和費(fèi)用向庫管員報(bào)賬。

篇3:（賓館）酒店會議中心服務(wù)員工作流程

酒店(賓館)會議中心服務(wù)員工作流程

一、會議中心服務(wù)員的迎送工作

會議中心承擔(dān)著召開國內(nèi)外重大會議的任務(wù),需要接待來自不同地區(qū)的參加會議者,因此這一類服務(wù)工作的“善始善終”往往表現(xiàn)在車站、機(jī)場、碼頭的迎送環(huán)節(jié)上。迎送工作的有關(guān)事項(xiàng)如下:

(1)認(rèn)真研究客人的基本資料。準(zhǔn)確了解客人的名字、相貌特征(如事先有照片的話),弄清楚客人的身份、來訪目的、與本組織的關(guān)系性質(zhì)和程度,以及其他背景材料。

(2)確定迎送規(guī)格。根據(jù)以上資料,結(jié)合本組織的具體情況,確定迎送規(guī)格。對較重要的客人,應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度,安排比客人身份高的人士破格接待,或安排副職、助理出面。對于一般客人,由公關(guān)部派員迎送即可。

(3)做好迎送準(zhǔn)備工作。比如,與有關(guān)交通部門聯(lián)系,核實(shí)客人的班機(jī)或車船班次、時(shí)間;安排好迎送車輛;預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食;如果對所迎接的客人不熟悉,需要準(zhǔn)備一塊迎客牌子,寫上“歡迎×××先生(小姐、女士)”以及本組織的名稱;如需要,可準(zhǔn)備好鮮花等。

(4)嚴(yán)格掌握和遵守時(shí)間。無論迎送,均需提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭,不可遲到。要考慮到中途交通與天氣原因。如送行時(shí)客人需辦理托運(yùn)或登機(jī)手續(xù),可由公關(guān)部派員提前前往代辦。

(5)迎接與介紹。接到客人后,即表示歡迎或慰問,然后相互介紹。通常先將前來歡迎的人員介紹給來賓;或自我介紹,并遞上名片。客人初到一般較拘謹(jǐn),應(yīng)主動(dòng)與客人寒暄,話題宜輕松自然,如客人的旅途情況,當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、氣候特點(diǎn)、旅游特色,客人來訪的活動(dòng)安排、籌備情況、有關(guān)建議,以及客人可能關(guān)心的其他問題。除客人自提的隨身小件行李外,應(yīng)主動(dòng)幫助客人提行李。

(6)妥善安排。客人抵達(dá)住地后,盡可能妥善安排,使客人感到賓至如歸。如向客人提供活動(dòng)的日程計(jì)劃表、本地地圖和旅游指南;向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排,了解客人的健康情況及特殊需要(如回程機(jī)、車、船票);到達(dá)后不要馬上安排活動(dòng),迎接人員不必久留,以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù);分手前應(yīng)該約好下次見面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。

二、會議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細(xì)則

會議的種類很多,服務(wù)的環(huán)節(jié)要根據(jù)會議種類而確定。

1.會前準(zhǔn)備工作

會前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié),目的在于使會議服務(wù)人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。

(1)了解會議基本情況。服務(wù)員接到召開會議的通知單后,首先要掌握以下情況:出席會議的人數(shù);會議類型、名稱;主辦單位;會議日程安排;會議的賓主身份;會議標(biāo)準(zhǔn);會議的特殊要求及與會者的風(fēng)俗習(xí)慣。

(2)調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會前,主管人員或經(jīng)理要向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議基本情況,說明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng),進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作,按照分工,各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

①服務(wù)員根據(jù)會議的類型、性質(zhì)、人數(shù),結(jié)合會議廳(室)的具體情況整體安排會場布局。同時(shí)根據(jù)與會者的風(fēng)俗習(xí)慣和特殊要求調(diào)整廳(室)內(nèi)的各種裝飾藝術(shù)品、宣傳用品,搞好會議廳(室)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

②維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備,根據(jù)會議要求增添新的設(shè)備冬夏季要調(diào)整好室溫,注意通風(fēng)。

(3)準(zhǔn)備會議需用物品。

①茶水具。

a.茶具要求:

第一,挑選茶具要注意選擇花紋、式樣、顏色、型號配套的茶具。

第二,茶具不得有破損,必須干凈,每套茶杯下面要有墊盤。

第三,茶杯要按會議人數(shù)配放,每人一套。還要準(zhǔn)備適量備用杯。

b.水具要求:

第一,不用不保溫的暖水瓶。

第二,暖水瓶一般3~4名與會人員配備1個(gè)。

第三,如果與會人數(shù)較多,或會場服務(wù)不方便,可適當(dāng)增加一些暖水瓶。

c.茶葉:

第一,袋裝茶葉,每個(gè)杯子配放一袋,并有適量的備用茶。

第二,散裝茶葉可事先放入杯中,待賓客就坐后直接沖泡開水。

②簽到桌及文具用品。

a.在大廳門口處或會議室入口處準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或簿。

b.如會議要求配備信紙、便箋、圓珠筆或紅藍(lán)鉛筆等,要每人一份整齊地?cái)[放在會議桌上。

③水果飲料。根據(jù)會議標(biāo)準(zhǔn),有時(shí)還要備有不同的飲料和水果。水果要經(jīng)過挑選,事先洗凈、裝盤、擺放整齊。

各項(xiàng)用品均應(yīng)在會議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。

2.會議服務(wù)程序

會議開始前30分鐘,服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會議賓客。如果與會者是住在本旅店的客人,只需在會議室入口處設(shè)迎賓員;如果與會者不在此住宿,還應(yīng)在本店大廳門口處設(shè)迎賓員歡迎賓客,并為客人引路。

(1)賓客到來時(shí),服務(wù)員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會議廳(室)的入口處迎接客人。配合會務(wù)組人員的工作,請賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上香巾、茶水。

(2)會議進(jìn)行中間適時(shí)續(xù)水。服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn),按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。

(3)會議過程中,服務(wù)員要精神集中,注意觀察與會者有無服務(wù)要求。

(4)會議如設(shè)有主席臺,應(yīng)有專人負(fù)責(zé)主席臺的服務(wù)。在主講人發(fā)言時(shí),服務(wù)員要隨時(shí)為其添茶續(xù)水、送香巾等。

(5)會議結(jié)束時(shí),服務(wù)員要及時(shí)提醒客人帶好自己的東西。

3.會議結(jié)束

(1)賓客全部離開會場后,服務(wù)員要檢查會場有無客人遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會務(wù)組聯(lián)系,盡快轉(zhuǎn)交失主。

(2)清理會場要不留死角,特別留意有無未熄滅的煙頭,避免留下事故隱患。

(3)清掃衛(wèi)生,桌椅歸位,撤下會議所用之物,分類碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門窗,再巡視一遍,確認(rèn)無誤后撤出鎖門。

4.服務(wù)中的注意事項(xiàng)

(1)如賓客表示會議期間不用服務(wù)時(shí),服務(wù)員要在會場外面值班,以備客人需要代辦其他事務(wù)。

(2)會議進(jìn)行中,如果有電話找人,服務(wù)員應(yīng)問清被找人的單位、姓名,然后很有禮貌地通知被找客人。如果不認(rèn)識要找的人,應(yīng)通過會務(wù)組人員去找。絕不可以在會場高喊賓客姓名。

三、團(tuán)體會議的接待

1.住前接待

(1)預(yù)訂。旅店在辦理會議訂房時(shí)要問清會議種類、名稱、總?cè)藬?shù)、用房間數(shù)、接待標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)離店日期、結(jié)賬方式、所需會議服務(wù)要求、有無特殊需要等。并要詳細(xì)登記會議聯(lián)系人的電話、姓名、地址等項(xiàng)事宜,以

(2)確認(rèn)。在會議訂房確定

之后,直到會議進(jìn)住之前的這段時(shí)間內(nèi),可根據(jù)會議規(guī)模和要求與對方進(jìn)行聯(lián)系,進(jìn)一步確認(rèn)對會議設(shè)施和會議服務(wù)的具體要求。包括會議團(tuán)體賓客名單、會議安排、餐飲要求、有無少數(shù)民族賓客及客人回程的機(jī)、車、船票的時(shí)間和票類要求等。

2.接待準(zhǔn)備

總服務(wù)臺將整理好的會議有關(guān)資料,包括會議種類、會議人數(shù)、日程安排、團(tuán)體賓客名單(性別、年齡)、會議服務(wù)要求等及時(shí)送交經(jīng)理或主管。以便他們會同有關(guān)部門制定接待方案。具體做法如下:

(1)落實(shí)接待部位和人員。樓層和客房要調(diào)整好班次,保證與會議進(jìn)程同步的適時(shí)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)。

(2)后勤部要做好客房設(shè)備、設(shè)施的檢修保養(yǎng),并根據(jù)會議特殊需要進(jìn)行調(diào)整。

(3)供應(yīng)部要做好所需物品和原材料準(zhǔn)備。

(4)各接待部門均需按接待任務(wù)制定相應(yīng)的具體接待方案上報(bào)經(jīng)理或主管審查,待批準(zhǔn)后著手實(shí)施。

3.接待實(shí)施

會議接待員要積極配合會務(wù)組或生活組工作。視旅店及會議規(guī)模的具體情況設(shè)立會議標(biāo)志。大型會議還要留出機(jī)動(dòng)房間以備急用。會議進(jìn)住當(dāng)天接待人員要各就各位,一切準(zhǔn)備就緒。

(1)賓客到達(dá)時(shí),會議接待員要提前到位,大堂經(jīng)理要出面迎客表示歡迎之意,并致簡短的歡迎詞,預(yù)祝會議成功,客人生活愉快。

(2)會議接待員或經(jīng)理當(dāng)晚要向賓客征詢意見,詢問有無要求,對服務(wù)是否滿意。

(3)配合會議接待,旅店要有管理人員值班,便于及時(shí)處理各種突發(fā)情況。

(4)會議團(tuán)體住宿期間,服務(wù)員要根據(jù)會議日程安排,做好主動(dòng)服務(wù)。積極觀察賓客中有無需要特殊照顧和生活習(xí)慣較為特殊的人員,隨時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。

4.接待結(jié)束

會議接待結(jié)束前,經(jīng)理要親自看望與會人員,征求意見、建議,表示誠摯的謝意,并贈(zèng)送名片或紀(jì)念品。

賓客離店的當(dāng)天,經(jīng)理或大堂經(jīng)理同接待員送客人上車,致歡送詞,祝賓客旅途愉快,歡迎大家再次光臨。目送客車遠(yuǎn)去。