酒店突發事件應急預案

一、突發事件應急小組:

組長:

副組長:

成員:

發生突發事件,在處理小組成員到達之前,由總值班經理負責處理。

二、突發事件的處理程序

(1)凡遇突發事件(指兇殺、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值經理。

(2)簡要說明事的地點、性質、人數、特征及損失價值。

(3)驅散無關人員,保護現場,留意現場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電腦錄像,檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件、監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協調,勸阻爭吵,平息事態。

(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應報派出所調查處理并通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關并由保安經理、主管協調處理。

(9)保安部經理、主管在接報突發事件后應立即趕到現場,做好疏通工作,防止事態擴大,并拍照留證。

(10)保安部經理、主管組織人員除維護現場外,還需負責指揮調派人員做好布控堵截,根據事態的大小程度報告派出所、有關部門及經理。

三、處理各種突發事件應急措施:

1、搶劫案件應急措施:

(1)當酒店發生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指搶械),在場員工應避免與匪徒發生正面沖突,保持鎮靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發現酒店內發生劫案應立即告知部門經理或總值班經理,并按指示向110報警。

(2)如劫匪乘車逃離現場,應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以使警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。

(3)保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關人員進入現場。

(4)如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應一一收拾起來用塑料袋裝好,交給警方處理。

(5)訪問目擊群眾,收集發生劫案的情況,提供給公安機關。同時,公安人員未勘杳現場或未處理完畢之前,相關人員不要離開。

(6)在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息,不準拍攝照片。

(7)如有傷者,要立即送往醫院救治,并報告公安機關。

2、綁架人質案件應急措施:

(1)當酒店客房發生人質綁架案件時,樓層服務人員應立即向部門經理、總值班經理和保安部報告。

(2)接報后應急處理小組可在事發樓層設立指揮部,并在第一時間報警。

(3)在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險,危害人質安全。

(4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩定劫匪的情緒。

(5)訪問目擊群眾,收集發生劫案的情況,提供給公安機關。同時,公安人員未勘查現場或未處理完畢之前,相關人員不要離開。

篇2:輕軌變電所意外事故應急處理預案

輕軌變電所意外事故的應急處理預案

一、適用范圍

輕軌一期工程沿線各變電所、西道口牽引降壓變電所、南昌路牽引降壓變電所、湖西路牽引降壓變電所、車場牽引降壓變電所、前進大街牽引降壓變電所、控制中心降壓變電所

二、執行人員及負責人

變電所值班人員、電力調度員、工務電務處長、安全處長

三、意外事故處理程序

1.發生火災、爆炸或其他意外事故,應立即向控制中心調度、主管領導報告事故和現場情況,同時報警110、119、120,疏散現場其他工作人員,如有傷者,迅速搶救,疏散到安全位置。

2.發生火災時,緊急切斷事故點電源,應立即使用二氧化碳滅火器和干粉式滅火器滅火,電器設備失火不得使用水源滅火。

3.事故后果較小,處理完畢后,按電力調度指令恢復送電。

4.事故后果重大,滅火后要保護事故現場,協調配合相關部門調查,核實情況。

5.提交處理報告,給公司安全管理部門,分析事故原因及提出整改方案

四.應急救援消防設施

變電所內配備二氧化碳滅火器、手推式干粉滅火器、便攜式干粉滅火器。公務電話:119(火災)110(盜搶)120(急救)直撥調度電話:控制中心調度室電力調度。

篇3:輕軌列車運行意外事故應急處理預案

輕軌列車運行意外事故的應急處理預案

一.適用范圍

運行中的輕軌列車及車站、線路、高架橋、地下線、發生火災、爆炸,列車發生顛覆或其他意外。

二.執行人員及負責人

執行人員:輕軌列車駕駛員、車站值班員、售檢票人員

負責人:乘務隊長、站務隊長、技術處長、營運處長、控制中心調度員、安全處長

三.消防設施和報警

消防裝置:每輛輕軌車設置8個滅火器,其中列車車廂內2處共4個,司機室每側各2個。車站在售檢票亭和設備房內設置滅火器

報警裝置:列車兩端設置和控制中心及指揮人員聯系的對講機,對講機呼叫號碼:調度車站的售票亭內設置內線電話,可直接與控制中心調度聯系。

四.發生意外事故,處理程序

1.發生火災或爆炸事故救援程序由駕駛員或車站售檢票人員立即報告控制中心調度室。立即打開車門(如斷電,立即拉開緊急緩解手柄,向外兩側推開車門)。疏散乘客,引導乘客向無火災的安全方向和就近的車站出口疏散。搶救傷者脫離現場(如在地下線車輛沒有斷電,應立即駛出地下段,再開門疏散)。運用滅火器具,配合消防人員撲救,火滅后,保護現場,尋找現場證人、目擊者,向調查人員提供情況,配合調查。

2.發生列車顛覆、撞車、撞人事故立即報告控制中心調度員,打開車門疏散乘客,搶救傷者,引導乘客向就近車站出口疏散。切斷電源防止火災或其它意外發生。配合救援人員,保護現場,尋找目擊證人,妥善做好傷者和善后處理,按控制中心調度指令,恢復運行。

五.事故處理

配合調查人員,調查事故情況,如實寫出筆錄,由安全管理部門按“三不放過”原則,查清事實,明確責任,處分違章違紀人員。