圖文信息中心工程施工質量保證計劃

本質量保證計劃是依據圖文信息中心工程承包合同及補充協議編制的。適用于本工程施工中的質量管理。

本質量保證計劃是圖文信息中心工程施工中實施質量保證的基本文件之一,項目部相關的所有人員必須嚴格執行。

具體內容參見《結構施工階段質量保證計劃》。

1、編制依據

[質量保證計劃手冊C版]

[程序文件匯編C版]

2、工程質量目標

圖文信息中心工程質量目標是確保區優質工程,爭創市優質工程。

3、關鍵過程

關鍵過程控制目標及措施責任部門質量記錄

門窗洞口留設控制目標:

使門窗洞口符合設計和施工規范要求。

控制措施:

(1)梁底模板鋪設前,要控制好梁底標高,跨度等于或大于4m的梁根據規范要求起拱1/1000~3/1000。

(2)墻體施工前必須按設計圖房屋的軸線遍繪砌塊平、立面排列圖。

(3)墻體根據砌塊規格、灰縫厚度和寬度、門窗洞口尺寸、過梁與圈梁的高度、構造柱位置等進行排列。

(4)設置鋼筋混凝土構造柱的砌塊,應按扎筋、砌墻、支模、澆混凝土,即先砌墻后澆柱的施工順序進行。項目經理

項目副經理

項目工程師

施工員

木翻

關切

質量員分部分項工程技術復核記錄

模板分項工程質量檢驗評定表

技術交底記錄

施工交底記錄

施工日記

關鍵過程控制目標及措施責任部門質量記錄

(5)將預制好埋有木磚或鐵件的砌塊按門洞口高度在2m以內每邊砌筑三塊,門洞口高度大于2m時砌四塊,用作安裝固定門框用。

(6)門過梁擱置點長度不少于250mm,碰板墻或柱邊時過梁擱置點應用∠100焊在板墻或柱末筋上,保證焊接長度及厚度,然后擱置過梁。

(7)本工程采用彩鋁窗,砌墻時應根據規范留設混凝土塊,混凝土塊上下設置位置離框頂、框底18cm處,中間間距大于500mm時應按500mm均勻設置。

控制依據:

(1)施工前對施工、質監、木翻、關切進行書面專項技術交底。

(2)嚴格按《上部結構施工組織設計》進行施工。

篇2:建筑安裝工程質量保證計劃

建筑安裝工程質量保證計劃

1概述

我公司為確保本工程施工質量、安全、環境目標的實現,特編制本《項目質量保證計劃》。

本工程項目將以公司《質量、環境、職業健康安全管理手冊》及其相應的管理程序、工作程序(程序文件清單見本章12條)為依據,根據公司承諾的本工程的質量、安全、環境目標,基于增強顧客滿意、建設優質工程、持續改進和提高安全、環境績效的追求,建立本項目工程的質量、環境、職業健康安全管理體系,結合本工程施工的特點和具體運作需要,編制《項目質量保證計劃》、主要專業創優措施及配套的管理性和技術性文件,作為本工程施工活動必須遵守的準則,并保證有效的實施。

2適用范圍

本《項目質量保證計劃》適用于施工過程中各個質量活動場所的質量控制。

本《項目質量保證計劃》規定了公司質量管理體系要求,敘述了本工程管理體系結構的設計,以及如何使用各項規定的書面程序實施有效控制,以實現質量方針目標和安全、環境目標。它是公司在本工程各項活動的主要依據和必須遵循的文件。適用于本工程施工的質量管理工作。

3編制依據和引用標準

GB/T19000-20**(idtISO9000:2000)《質量管理體系基礎和術語》

GB/T19001-2000(idtISO9001:2000)《質量管理體系要求》

公司質量、環境、職業健康安全體系《管理手冊》、程序文件

《工程招標文件》

國家及電力行業的法律、法規和標準、規范

4管理職責

4.1管理承諾

我公司在本工程施工中,將始終貫徹"追求細節完美,締造精品工程"的質量方針以及"遵章守法,節能降耗,潔凈生產,綠色環保"、"尊重健康,文明生產,預防監控,消除風險"的環境、安全方針,制定并分解項目質量、環境、安全目標,實施和持續改進質量、環境、職業健康安全管理體系;

公司將通過下達文件、頒布手冊、培訓教育、各種會議、內部報刊、等形式內部傳達宣傳公司質量、環境、職業健康安全管理方針,并通過公司各種管理程序、各種管理制度去貫徹實施本方針和目標。對外公司將通過公開展貼、傳真、宣傳畫冊、廣告、各種新聞媒體等形式進行宣傳;

按照公司的方針和目標及合同規定的要求,制訂本工程項目的質量、環境、安全目標,并對該目標實現程度進行測量和監控,采取措施保證該目標的實現;

定期進行內部監查、管理部門審查,接受內部審核和參與管理評審,采取改進措施確保質量、環境、安全管理體系持續的適應性和有效性;

根據現場項目質量、環境、安全計劃、施工組織設計等策劃結果配備必要的資源,并監督檢查資源策劃的實施情況,根據工程情況及時調整資源計劃,保證工程的順利進行。

4.2質量目標

本工程質量目標為優質等級,并符合達標投產、優質工程條件。

本工程質量目標由項目經理制定,總經理批準,項目部質量保證科進行目標的管理,

本質量目標確保了與公司質量方針相適應。

4.3體系結構及說明

4.1本工程中實行項目經理負責制,建立項目部,下設工程科、質量保證科、安全監察科、經營科、供應科、辦公室及各施工分公司。

4.2職責和權限

有關工程項目部的質量管理體系組織機構以及與質量相關的各層次人員的職責都有明確規定,以確保貫徹公司質量方針和本工程項目質量目標。

其職責權限適用于工程項目部質量體系中與質量有關的所有部門和人員。

4.3體系說明

本項目按GB/T19001-2000(idtISO9001:2000)《質量管理體系要求》、GB/T24001-1996(idtISO14001:1996)《環境管理體系規范及使用指南》及GB/T28001-20**《職業健康安全管理體系規范》標準要求建立項目質量、環境、職業健康安全管理體系,形成文件并加以實施和保持;

按過程方法原則,充分識別所需的過程及其順序和相互作用,制訂所需的準則和方法,并實施必需的監控分析,以達到持續改進的目的;

項目部所有部門和人員按管理體系文件要求管理并實施和保持所有過程,確保管理體系正常有效運行;

通過對過程按要求進行必要的監督、檢查和檢驗,獲得足夠的信息,并進行分析與評價,以實現對過程的監視;

公司定期客觀地評價管理體系的現狀,通過體系審核和管理評審、過程的監視和測量、顧客信息反饋及其他信息來源,對管理體系現狀進行系統分析,發現存在問題及不足之處,采取必要的措施,確保過程結果并實現過程的持續改進。

5資源管理

5.1資源的提供與配置

本項目資源包括:人力資源、基礎設施、工作環境、信息、供方與顧客與合作者。公司員工健康防護用品、資金等。

項目經理和項目副經理根據工程施工組織總設計和工程項目質量、環境、安全計劃配備足夠的資源。

在工程施工中,根據工程實際情況調整資源計劃,配備足夠的人力資源;調劑或添置、更新所需器材、器具、設備等。

資源的提供要以實施、維持質量、環境、安全管理體系,持續改進有效性,滿足業主和合同要求,實現質量、環境、安全目標,提高客戶滿意度為目的。

5.2人力資源

人力資源指參與本工程施工的所有與產品或服務質量有關的人員。

5.2.1人力資源管理的目的

提供本工程項目需要的能夠勝任的工作人員,堅持以人為本,激勵各類人員的工作積極性與創造性,保證其滿足相應工作的規定要求。

5.2.2管理職責

●項目部經理應對人力資源的優化配置負責。

●項目部辦公室人資管理人員負責制定勞動力需求計劃以及相關的管理辦法。

5.2.3管理內容

●對進入現場的所有具備相應資質的人員,進行入廠培訓,培訓合格并經體檢后持證上崗。

建立公司員工及外包工程隊伍業績檔案,對公司各類合同制員工和外包工程隊伍進行定期業績考核,記入檔案。

項目經理部可以在企業法定代表授權下與勞務供方簽定勞務分包合同,勞務分包合同的簽訂應以總包合同相關條件為基礎,在相應內容中不得有抵觸或遺漏;分包合同中應體現工程項目質量體系要求,使分包方質量保證滿足相應要求,并在合同中明確、具體的作出規定。

項目部人資管理人員應加強對施工現場和各類人員的考核與監督,對不能勝任的人員或施工隊伍,應立即提出培訓或退廠申請,經項目經理批準后實施。

●項目部人資管理人員應對人力資源管理的有效信息,如勞動力需求計劃、現場勞動力資源供應狀態、員工及外包隊伍檔案等及時存入計算機,納入項目信息管理系統。

5.3基礎設施管理

基礎設施包括:

●項目部辦公場所、生活區等臨建設施及相關的水、電、汽供應設施。

●施工機械(有關的機械配置計劃可見投標文件中有關規定)。

●辦公自動化設備及軟件、通訊等支持性服務。

5.1基礎設施管理的目的

提供必要的基礎設施,并進行維修和保養,以確保工程質量符合要求。

5.2管理內容

項目部辦公室負責建設辦公場所,建立局域網,使用P3及E*P軟件。

項目部辦公室負責辦公場所、生活區的所有設施的管理、維修和保養。

項目部供應科應編制機械設備使用計劃,對進入施工現場的施工機械設備必須進行安裝驗收,并建立臺帳,確保資料齊全準確;對進入現場的施工機械在使用中應做好維護和管理工作。

項目部應采取技術、經濟、組織、合同措施保證施工機械設備的合理使用,提高施工機械設備的使用效率,用養結合,降低項目的機械使用成本。

辦公室、供應科應及時將管理的有關信息存入計算機,納入項目信息管理系統。

5.4工作環境管理

工作環境要素主要包括:辦公環境、員工行為規范、施工現場布置、文明施工、消防保衛、外部視覺形象等。

5.4.1目的

適宜的工作環境是提高工作質量和產品質量的保證。

5.4.2管理內容

在相關管理程序、制度、作業指導書和施工方案中制定措施對施工環境進行控制,保證該工序施工質量和保證不影響臨近設備和工序質量。

貫徹實施安全管理體系和環境管理體系,對施工安全和環境進行管理,確保員工安全健康。

營造公司良好的人文環境,健全各種管理制度,提高員工的工作積極性。

5.5信息管理

信息包括:

國家法律法規、地方法律

法規、行業管理規定和標準國內外有關工程建設的發展信息、在建工程信息、競爭對手信息、合作方信息

市場價格水平信息

新材料、新工藝、新結構、新設備應用信息

先進管理經驗信息

顧客、合作方、相關方需求、投訴及滿意度信息

公司各項管理制度、文件

各種報表工作匯報

員工建議和投訴

工程施工信息

公司管理信息

有關員工福利信息

5.5.1管理目的

加強對信息流通的管理,保證公司內部信息傳遞的及時準確,從而保證質量管理體系的持續改進。

5.5.2控制內容

有關工程建設的法律法規,由辦公室負責收集;

有關工程建設施工及驗收規范、標準由質量保證科負責收集;

有關工程建設標準圖集、工法、新材料、新工藝、新結構、新設備等方面信息等由工程科負責收集;

有關安全管理、環境管理方面的標準、規范等,由安全監察科負責收集。

有關物資管理方面的信息,由供應科負責收集;

有關經營管理方面的信息由經營科負責收集;

信息的溝通管理按《信息管理程序》執行。

6質量管理體系

6.1管理體系文件化要求

6.1.1適用于本工程項目的文件資料包括:

公司管理手冊、管理程序、工作程序和管理制度;

《項目管理規劃大綱》

《項目管理規劃實施細則》

《施工組織設計》;

《項目質量保證計劃》;

項目部有關管理制度、工作計劃;

業主及監理的有關指導性文件;

施工圖紙、設計變更、施工作業指導書等技術文件;

各類與本工程項目有關的標準、規范、圖集及有關的法律法規;

各類見證資料,如施工記錄、試驗報告、評定記錄、會議記錄等,有關這一類文件的控制,詳細可見有關記錄控制的具體要求。

6.1.2管理職責

●公司總工程師

負責組織編制和批準《項目管理規劃大綱》和《項目質量保證計劃》

●項目經理

負責組織編制、批準《項目管理實施規劃》、并組織實施;

●項目總工程師

負責專業組織設計、單位工程實施組織設計及重大技術方案審批,施工作業指導書、施工圖紙、技術工藝標準、驗收規程、規范及質量檢驗評審標準等技術資料的使用、管理。

●項目部辦公室負責收集各職能部門有效文件,建立清單并發布,同時報送公司經理工作部。

●項目部各有關職能部門負責本部門與質量有關的文件和資料的控制,并及時與辦公室進行有關的信息溝通。

6.1.3文件資料管理概要

●所有文件和資料發布,須由授權人員審批,確保清晰、準確、適用、結構合理;文件發放應有記錄,確保各使用場所能得到相應文件的有效版本;文件發放時,應由有關職能部門填寫文件發放清單,以便能及時收回失效和作廢的文件,防止誤用;

●文件和資料的更改必須按照有關規定執行,不允許未經授權和批準的任何更改;

●文件和資料的更改應由文件和資料的原審批部門進行審批,做出相應的修改記錄并發放,同時回收作廢文件(包括復印件);

●文件更改時在修改記錄上記錄文件修改的日期、修改的內容和更改的原因,并注明更改標記和更改生效時間;

●為防止使用作廢和失效文件,所有與質量有關的文件修改和發放、回收應予登記,交舊領新,保證有關的場所持有相應文件的有效版本;

●文件資料的控制嚴格按公司《文件資料控制程序》執行。

6.2記錄的控制

6.2.1管理職責

●技術資料中竣工資料部分的質量記錄,由項目部質量保證科負責其標識、收集、歸檔等管理;

●技術資料中屬于技術管理的質量記錄,項目部工程科負責其標識、收集和歸檔的管理;

●物資管理中形成的、不屬于竣工資料部分的質量記錄由項目部供應科負責其標識、收集、歸檔的管理;

●項目部各職能部門形成的歸檔質量記錄年底移交經理工作部;

●有歸檔要求的質量記錄,其歸檔后的編目、借閱、貯存、處理由公司經理工作部負責歸口管理;

●各職能部門負責各自不歸檔部分記錄的保管;

6.2.2記錄的種類包括

工程竣工資料類

工程施工過程記錄類

物資管理類

各體系職能部門執行體系文件形成的、需歸檔類記錄

各職能部門執行體系文件形成的不歸檔類記錄

6.2.3記錄控制包括:識別記錄范圍、填寫記錄、記錄標識、記錄收集、貯存、保護及歸檔利用、銷毀等;

6.2.4公司質量記錄的形式包括文字記錄、磁帶、磁盤等電子媒體記錄;

6.2.5各質量記錄產生的部門,要保證記錄的完整性、準確性和合法性,做到字跡清晰、內容完整、日期準確,并經規定的授權人簽字;

6.2.6質量記錄的具體實施見《記錄控制程序》;

6.2.7有關法律、法規獲取、識別和確認,由經理工作部負責管理,具體實施《法律法規要求控制程序》;

6.2.8公司印章刻制、頒發、銷毀、使用管理由經理工作部負責,具體實施見《印章管理程序》。

質量記錄的保存期限按公司程序文件中《記錄控制程序》和《檔案管理程序》的規定執行。

7產品實現的策劃

7.1管理職責

(1)項目部總工程師負責組織項目部施工科編制《項目管理實施規劃》。

(2)項目部質量保證科負責質量保證策劃

(3)安全監察科負責職業健康安全、文明施工及環境保護策劃

(4)施工技術部負責施工技術策劃

(5)辦公室人資人員負責勞動力供應策劃及培訓需求策劃

(6)供應科負責機械使用計劃策劃

(7)經營科負責預算成本控制管理

7.2項目策劃的內容

(1)確定"項目管理目標責任書"內容

(2)項目實施條件分析

(3)確定項目管理目標

(4)組織機構

(5)工期目標和施工進度

(6)成本目標

(7)質量目標

(8)安全目標

(9)文明施工及環境保護

(10)施工組織設計

(11)項目風險預測

(12)項目技術經濟指標分析

7.3項目管理實施規劃編制審批

《項目管理實施規劃》的編制按照《項目管理規劃編審程序》要求進行編制審批。

8產品實現的控制

8.1與顧客有關的過程的管理

與顧客有關的過程包括:合同評審、與顧客溝通和顧客滿意度的調查等。

8.2合同評審

8.2.1合同評審的目的是正確了解業主合同內容,確保合同條款規定的雙方責任、義務、利益得到有效履行和實現。達到守約保質,服務業主,取得業主信任。

8.2.2由項目項目部經營科負責組織合同評審,項目部副經理審批評審結論。

8.2.3合同評審的內容有

(1)各項要求是否明確

(2)各項要求是否合理

(3)公司是否具有滿足合同要求的能力

(4)是否符合國家、地方及行業法律法規要求

8.2.4合同的評審按公司《合同管理程序》執行。

8.3與顧客的溝通

8.1管理職責

(1)由經營科負責與業主進行溝通,準確和充分了解顧客需求和滿意程度

(2)質量保證科負責與監理進行溝通,準確和充分了解監理需求和滿意程度

(3)施工科負責與業主、監理就環境保護方面事宜與進行溝通,征求意見

(4)安全監察科負責職業職業健康安全方面與業主、監理進行溝通,追求意見。

(5)經營科負責將與顧客溝通信息反饋公司經理工作部。

8.2溝通的目的

與顧客溝通的目的是為了了解顧客對產品、服務、合同履行等情況的滿意程度,包括他們抱怨投訴,以更好地、準確充分地掌握其需求和要求。

8.3溝

通的方式

與顧客溝通的方式一般有:

調查表

電話

口頭詢問

顧客投訴書

雙方溝通的會紀紀要

雙方的工作聯系單

顧客行為

8.4與顧客溝通的實施

與顧客溝通的實施見《與顧客溝通及滿意度控制程序》

8.4采購的控制

8.4.1管理職責

●項目經理對工程分包業務負責,項目部經營科具體進行歸口管理。

●項目部副經理對物資的采購及勞務分包業務負責,項目部供應科具體進行物資采購的歸口管理。項目部辦公室具體負責進行勞務分包業務的歸口管理。

8.4.2控制的目的

評價和選擇供方,確定本單位和業主對采購產品的驗證方法,并作出安排,確保采購產品符合經批準的采購文件規定的質量要求,為公司生產提供合格的采購產品。

8.4.3控制的范圍

本要素適用于原材料、外委加工件的采購活動,對供方提供的其他服務可參照執行。

8.4.4采購控制的實施

采購控制的實施按公司程序文件《物資采購管理程序》、《勞務分包管理程序》《工程發包管理程序》執行。

8.5顧客財產的控制

8.5.1管理職責

●項目部副經理負責組織對顧客提供產品的控制工作進行監督、檢查和指導。

●項目部的供應科負責組織對顧客提供產品的驗證、出庫、登記、分發及臺帳的建立等工作。

●項目部各使用單位負責對顧客提供產品進行防護,對顧客提供產品存在的問題應及時向供應科反映。

8.5.2控制的目的

對顧客財產進行必要的控制,保證產品質量。

8.5.3控制的范圍

適用于本工程項目中所有顧客提供的產品。

8.5.4控制的內容

●在與顧客工程承包合同中明確規定顧客提供產品的類型、數量及規格、期限等。對顧客提供的產品,應由項目部供應科組織有關使用單位參與業主組織的開箱檢驗。對檢驗結果應記錄存檔,對其中的不合格品可按業主要求進行恢復原包裝,并協助業主退還供貨商。

●項目各使用單位負責已出庫的顧客產品的保管和維護保養工作,并予以標識。如發生丟失、損壞、變質或不適用等情況時,應及時記錄和反饋,由供應科負責報告顧客協商處理辦法。

●對顧客提供的產品,項目部供應科的驗證不能減輕其提供合格產品的責任。

●對顧客自行分包或指定分包的工程應在總包合同中明確責任,顧客自行分包的工程不應對總包工程的進度、質量、安全造成影響。

●對顧客提供產品的控制按《顧客提供財產控制程序》執行。

8.6過程控制

8.6.1管理職責

●項目部總工程師對整個施工過程質量負責。

●項目部工程科在項目總工程師的領導下,負責組織編制關鍵工程、特殊工程項目施工組織設計、施工作業指導書,負責工程進度的控制。

●項目部質量保證科負責組織對本工程項目質量計劃實施情況的監督和檢查。

●項目部安全監察科負責在施工過程的安全生產監督和指導,確保施工現場的工作安全;負責在施工過程的文明施工的控制,保證工作環境適于操作。

●其他部門及分公司負責有效實施施工工序及各個環節質量的控制。

8.6.2控制目的

保證本工程項目的施工過程滿足合同要求,并在項目質量計劃的指導下處于受控狀態。

8.6.3控制范圍

適用于本工程項目

8.6.4控制內容

單位工程和/或專業技術交底

單項、分項工程交底

嚴格執行施工操作文件

材料跟蹤、產品標識

進度控制

成本控制

質量控制

安全控制

試驗委托

工程標識

施工記錄

8.6.5過程控制實施

過程控制實施按《項目施工過程控制程序》執行。

8.7檢驗試驗控制

8.7.1管理職責

物資檢驗試驗(包括檢驗記錄)由供應科負責管理;

工程施工質量檢驗及評定工作,由質量保證科負責管理;

建筑材料檢驗試驗由土建試驗分公司負責實施;

金屬檢驗和試驗由金屬試驗室負責實施。

8.7.2控制的目的

通過對采購產品、施工過程、成品的檢驗試驗控制,防止未經驗證或驗證不合格的產品放行,從而保證施工質量。

8.7.3控制的范圍

工程施工的全過程。

8.7.4檢驗試驗控制的實施

檢驗試驗控制的實施嚴格按照公司程序文件《檢驗試驗管理程序》、《物資進貨驗收程序》、《工程質量檢驗評定程序》、《建筑材料檢驗試驗程序》、《金屬檢驗試驗程序》、《表計檢定工作程序》進行實施管理。

8.8不合格的控制

8.8.1管理職責

●項目部質量保證科負責對不合格品控制實施情況進行監督、驗證和檢查。

●項目部供應科負責對不合格材料控制情況進行監督檢查。

●項目部質檢員對不符合圖紙要求的部位及不符合規范要求的工序進行監督檢查。

●項目部總工程師根據不合格品的性質和嚴重程度組織對不合格品進行評審,確定處置方法并負責實施。

8.8.2控制的目的

對不合格品進行控制,防止誤用、安裝或進入下道工序。

8.8.3控制的范圍

適用于本工程項目施工生產全過程發生的不合格品的控制。

8.8.4控制的內容

●在驗證采購物資、顧客提供的產品、進貨檢驗、工序檢驗發現不合格品后,項目部材料員和質檢員分別對不合格材料、半成品以及不合格工序進行明顯標識,部門或項目負責人對不合格品的標識與隔離進行監督。

●對采購物資、顧客提供的物資,進貨檢驗或顧客發現的不合格品,項目部材料員做好詳細記錄,報告主管領導進行評審,填寫不合格品評審報告,并通知顧客、供貨方,以便共同協商處理辦法或采取糾正措施。

●對過程檢驗中發現的不合格品,項目部質檢員做好詳細記錄,報告主管領導進行評審,填寫評審報告。必要時,應下令暫停施工,會同設計、甲方、監理或項目部質量保證科、工程科進行評審,確定處置方式、方法。

●不合格物資的降級使用或改作他用需經專業技術負責人批準,并取得業主的認可,嚴重不合格物資由供應科負責退貨。

一般性不合格品的處置方法經專業技術負責人批準,嚴重不合格的處置方法報項目經理批示,施工過程中的不合格經返工后達到規定的使用要求。

返工或返修后,質檢員負責重新進行檢驗,并有相應的檢驗記錄。

對不合格的控制按程序文件《不合格及事故控制程序》規定執行。

9顧客滿意度測量以及回訪保修

9.1滿意度測量

9.1.1管理職責

由項目部經營科負責與業主就合同履行情況的總體方面進行溝通,準確和充分了解顧客需求和滿意程度。

項目部質量保證科負責與監理就工程質量方面進行溝通,準確和充分了解監理需求和滿意程度。

項目部工程科負責與業主、監理就環境保護方面事宜與進行溝通,了解滿意程度及征求意見。

項目部安全監察科負責職業健康安全方面與業主、監理進行溝通,征求意見。

工程竣工后,項目經理負責向顧客和監理征求對工程施工的整體意見。

9.1.2顧客滿意度測量目的

通過對顧客滿意度的測量,了解顧客的需求,實現持續改進。

9.1.3顧客滿意度測量的控制

●工程進行期間,項目部應在合適的時間間隔(一般每半年進行一次)進行一次顧客滿意度調查統計,統計的內容包括:

顧客對施工組織協調的滿意程度

顧客對施工管理能力和管理方法的滿意程度,特別是對三、四級驗收一次通過率的滿意程度

顧客對工程質量的滿意程度

顧客對工藝質量的滿意程度

顧客對進度的滿意程度

顧客對溝通的滿意程度

顧客對服務的滿意程度

●項目部經營科應對得到的顧客滿意信息進行分析,提出改進建議,并將整改情況及時反饋顧

客周知。

●顧客意見,必要時應制定糾正和/或預防措施,并反饋管理評審。

●工程竣工后,項目經理應主動征求監理、業主的意見,并形成書面的顧客對工程施工的"工程建設評價意見書"監理對工程施工的"工程建設評價意見書",并報送公司經理和公司各職能部門審閱、存檔。

●與顧客溝通和滿意度的測量按程序文件《與顧客溝通及滿意度控制》執行。

9.2回訪保修

9.2.1管理職責

●工程竣工前的回訪保修由項目部質量保證科負責實施,工程科、經營科、安全監察科配合進行;

●工程竣工后的回訪保修由公司質量管理部負責組織實施,項目部相關部門配合實施。

9.2.2工程施工期間,項目部應利用各種形式走訪和征求顧客意見,每半年至少要組織一次大型的、全面的質量回訪活動。由項目部質量保證科協助項目經理實施;

9.2.3工程竣工后一年之內,由公司質量管理部協助公司經理、或生產副經理、或總工程師,組織一次大型的全面的質量回訪活動,公司各職能部室參加;

9.2.4工程的竣工保修其自工程竣工驗收合格之日起計算,保修期一般按合同和"工程質量保修書"中的約定期限。一般在正常情況使用條件下的最低保修期為:

●基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程,為設計文件規定的該工程的合理使用年限;

●屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏,為五年;

●供熱與供冷系統,為2個才暖期、供冷期;

●其他項目的保修期限由發包方和承包方約定。

9.2.5有關質量回訪保修的具體實施見《回訪服務管理程序》。

10持續改進

10.1糾正和預防措施

10.1.1管理職責

●項目部總工程師負責糾正和預防措施的制定和實施的組織協調工作。

●項目部工程科負責糾正和預防措施的制定及實施效果的檢查驗證。

●項目部各職能科室、分公司分別負責對不合格品和不合格項實施糾正措施和預防措施。

10.1.2控制目的

消除產生不合格的原因,確保類似情況不再發生,對施工過程中潛在的不合格原因進行分析,并采取必要的措施,防止不合格的產生。

10.1.3控制范圍

適用于質量管理體系、產品和過程的現有不合格或潛在不合格原因的糾正和預防措施。

10.1.4控制要點

貫徹預防為主的原則,有效采取糾正和預防措施,實現不斷改進。

項目部制定并實施糾正或預防措施之前,首先要查明不合格的原因。項目部有關職能部門和人員參加不合格的原因分析,在查明不合格原因的基礎上,制定和實施糾正和預防措施。

采取糾正和預防措施應對其有效性進行驗證,保證糾正和預防措施得到有效實施,對于在采取糾正和預防措施過程中確認的有效方法,可納入工作程序中。

糾正和預防措施的制定、實施及驗證記錄應予以保存。

各有關部門應將糾正和預防措施的實施情況及實施結果作為質量管理信息存入計算機信息管理系統,提交公司管理評審。

10.1.5糾正和預防措施實施具體見《糾正和預防措施控制程序》規定。

10.2統計技術應用

10.2.1管理職責

●項目總工程師對此要素負責。

●項目部工程科負責組織對所收集的有關數據進行分析。

10.2.2統計技術需求

●市場分析

●過程控制和過程能力研究

●數據分析,質量評定和不合格的分析

●質量改進、安全性評價

10.2.3適用的統計技術

●用于問題分析的直方圖、系統圖、散布圖、因果圖;

●用于過程聯系監控的控制圖;

●采用數量統計的各種抽樣檢驗方法等;

●用于查找過程質量中規律的方差分析等。

10.2.4公司各部門應在工作中,選用適當的統計技術,必要時,應制訂統計技術使用作業指導書。

11內部審核

11.1管理職責

本要素由質量管理部協助管理者代表組織實施;

項目部、分公司質量管理部門負責組織本單位質量審核后的不合格糾正,完成糾正措施和自我驗證;

內部質量審核組組長對審核結果的準確性負責;

11.2審核要求

11.2.1年度內部審核計劃,由質量管理部負責起草,管理者代表審核,最高管理者批準;

11.2.2內部質量審核員必須經培訓,取得認可資質的人員擔任。

11.2.3管理者代表保證審核人員與被審核的質量活動無關。

11.2.4不合格責任單位負責人,在不合格得到糾正后,應親自向管理者代表和審核組長匯報不合格糾正和糾正措施情況;

11.2.5不合格報告,經責任單位采取糾正后,由質量管理部負責跟蹤驗證;

11.2.6審核組長負責將審核報告提供管理者代表,通過管理者代表反饋管理評審。

11.2.7內部質量審核結果由質量管理部負責反饋施工技術部,以便制定糾正和預防措施;

11.2.8內部質量審核具體實施見《內部審核管理程序》。