建筑工程質(zhì)量管理和實(shí)施要求

⑴所有進(jìn)場(chǎng)管理人員都必須先進(jìn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計(jì)劃,施工組織設(shè)計(jì)、施工方案等學(xué)習(xí),方可進(jìn)行工作面。

⑵管理人員必須嚴(yán)格按照質(zhì)量計(jì)劃中的職責(zé)和工作流程進(jìn)行工作。

⑶所有分承包商和分供應(yīng)商必須嚴(yán)格按照總承包方和業(yè)主監(jiān)理的指令、管理要求進(jìn)行施工。

⑷施工過(guò)程中必須采取“樣板制”、“質(zhì)量一票否決制”、“工序管理點(diǎn)控制制度”、“質(zhì)量預(yù)控制度”、“PDCA工作制度”、“技術(shù)復(fù)核制度”。

⑸總承包方每月召開(kāi)一次質(zhì)量工作會(huì)議,堅(jiān)持每周例會(huì),堅(jiān)持質(zhì)量

巡查,堅(jiān)持檢查制度。

⑹總承包方每月編印一期工程質(zhì)量通報(bào)。

⑺本工程采用文字、錄像、照片、電子媒體等質(zhì)量記錄形式。

本工程質(zhì)量技術(shù)資料管理按照《中國(guó)建筑工程魯班獎(jiǎng)(國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程)評(píng)選辦法》進(jìn)行施工全過(guò)程的監(jiān)督管理。在施工全部過(guò)程中設(shè)置專人負(fù)責(zé)工程錄像或光盤(pán)制作,制作并編寫(xiě)一本工程實(shí)錄。工程錄像帶或光盤(pán)內(nèi)容主要包括:工程簡(jiǎn)介、工程各部分的質(zhì)量狀況、主要施工方法和技術(shù)措施、采用的新工藝、新材料、新設(shè)備等。錄像帶要體現(xiàn)出工程結(jié)構(gòu)和裝飾裝修施工及竣工后的工程面貌。錄像帶主要突出表現(xiàn)出施工過(guò)程的控制情況、樣板間的做法、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)部位、重要分部及分項(xiàng)工程的做法。開(kāi)始錄像之前要求起草一份錄像帶或光盤(pán)的策劃文字材料,各部分出現(xiàn)的先后順序和時(shí)間長(zhǎng)短等要事先策劃好,要求畫(huà)面與配音相吻合,要求用普通話配音,語(yǔ)言要求簡(jiǎn)潔、明快、聲音洪亮。在編制工程實(shí)錄以照片為主,輔以簡(jiǎn)潔的文字介紹。主要內(nèi)容包括工程概況、主要平面布置圖、技術(shù)特點(diǎn)、技術(shù)難點(diǎn),表現(xiàn)各工序施工過(guò)程照片、樣板間及工程外貌照片、項(xiàng)目上的一些重要活動(dòng)等。

篇2:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理操作者檢驗(yàn)員要求

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理操作者和檢驗(yàn)員的要求

1.對(duì)操作者的要求

(1)學(xué)習(xí)并掌握現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的基本知識(shí),了解現(xiàn)場(chǎng)與工序所用數(shù)據(jù)記錄表和控制圖或其他控制手段的用法及作用,懂計(jì)算數(shù)據(jù)和打點(diǎn)。

(2)清楚地掌握所操作工序管理點(diǎn)的質(zhì)量要求。

(3)熟記操作規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程,嚴(yán)格按操作規(guī)程(作業(yè)指導(dǎo)書(shū))和檢驗(yàn)規(guī)程(工序質(zhì)量管表)的規(guī)定進(jìn)行操作和檢驗(yàn),做到以現(xiàn)場(chǎng)操作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。

(4)掌握本人操作工序管理點(diǎn)的支配性工序要素,對(duì)納入操作規(guī)程的支配性工序要素認(rèn)真貫徹執(zhí)行;對(duì)由其他部門(mén)或人員負(fù)責(zé)管理的支配性工序要素進(jìn)行監(jiān)督。

(5)積極開(kāi)展自檢活動(dòng),認(rèn)真貫徹執(zhí)行自檢責(zé)任制和工序管理點(diǎn)管理制度。

(6)牢固樹(shù)立下道工序是用戶、用戶第一的思想,定期訪問(wèn)用戶,采納用戶正確意見(jiàn),不斷提高本工序質(zhì)量。

(7)填好數(shù)據(jù)記錄表、控制圖和操作記錄,按規(guī)定時(shí)間抽樣檢驗(yàn)、記錄數(shù)據(jù)并計(jì)算打點(diǎn),保持圖、表和記錄的整潔、清楚和準(zhǔn)確,不弄虛作假。

(8)在現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)工序質(zhì)量有異常波動(dòng)(點(diǎn)越出控制限或有排列缺陷),應(yīng)立即分析原因并采取措施。

2.對(duì)檢驗(yàn)員的要求

(1)應(yīng)把建立管理點(diǎn)的工序作為檢驗(yàn)的重點(diǎn),除檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量外,還應(yīng)檢驗(yàn)監(jiān)督操作工人執(zhí)行工藝及工序管理點(diǎn)的規(guī)定,對(duì)違章作業(yè)的工人要立即勸阻,并作好記錄。

(2)檢驗(yàn)員在現(xiàn)場(chǎng)巡回檢驗(yàn)時(shí),應(yīng)檢查管理點(diǎn)的質(zhì)量特性及該特性的支配性工序要素,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)幫助操作工人及時(shí)找出原因,并幫助采取措施解決。

(3)熟悉所負(fù)責(zé)檢驗(yàn)范圍現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量要求及檢測(cè)試驗(yàn)方法,并按檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)。

(4)熟悉現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理所用的圖、表或其他控制手段的用法和作用,并通過(guò)抽檢來(lái)核對(duì)操作工人的記錄以及控制圖點(diǎn)是否正確。

(5)做好檢查操作工人的自檢記錄,計(jì)算他們的自檢準(zhǔn)確率,并按月公布和上報(bào)。

(6)按制度規(guī)定參加管理點(diǎn)工序的質(zhì)量審核。

篇3:酒店質(zhì)量管理程序文件:賓客要求評(píng)審控制工作程序

酒店質(zhì)量管理程序文件:賓客要求評(píng)審控制程序

1.0目的

為確保向賓客提供符合要求的服務(wù),特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于**酒店在與賓客簽訂合同或訂單之前對(duì)賓客要求的確定和服務(wù)要求的評(píng)審。

3.0職責(zé)

公關(guān)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)**酒店合同評(píng)審的歸口管理和具體實(shí)施。

前廳、餐飲、康樂(lè)部負(fù)責(zé)散客零點(diǎn)消費(fèi)服務(wù)合同的評(píng)審。

有關(guān)部門(mén)參與評(píng)審。

4.0工作程序

評(píng)審要求:

(1)合同或協(xié)議意向書(shū)(包括團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、租賃、商務(wù)散客協(xié)議等)。

(2)口頭或訂單要約意向(含餐飲、銷(xiāo)售、商品、電話預(yù)訂以及散客入住登記等口頭訂單)。

(3)傳真或網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

(4)賓客未明示,但規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。

(5)法律法規(guī)要求。

(6)**酒店的附加服務(wù)要求。

公關(guān)銷(xiāo)售部應(yīng)掌握以上要求,編制《公關(guān)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售合同管理辦法》,組織相關(guān)人員實(shí)施評(píng)審。

評(píng)審結(jié)果

(1)賓客要求以文字或口頭形式得到了確定,全部合同、協(xié)議都已簽訂且明確了服務(wù)要求。

(2)**酒店和賓客雙方不一致的問(wèn)題已經(jīng)得到解決。

(3)**酒店有能力滿足合同的要求。

(4)符合法律法規(guī)的要求。

公關(guān)銷(xiāo)售部應(yīng)保持上述合同或協(xié)議編制《公關(guān)銷(xiāo)售部合同一覽表》,每月對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)審,形成《公關(guān)銷(xiāo)售部月度合同履行情況報(bào)告》,識(shí)別需要改進(jìn)的問(wèn)題。

評(píng)審管理

(1)合同評(píng)審時(shí)機(jī)與方式

①評(píng)審時(shí)機(jī):

a.接到團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、散客、餐飲預(yù)定時(shí);

b.接到賓客單位在**酒店召開(kāi)會(huì)議通知時(shí);

c.接到經(jīng)營(yíng)部門(mén)銷(xiāo)售**酒店產(chǎn)品時(shí);d.租賃合同簽訂之前;

e.口頭(含電話)合同確認(rèn)時(shí);

f.產(chǎn)品目錄、廣告發(fā)布前;

g.傳真、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議回復(fù)前。

②評(píng)審方式與實(shí)施

a.前廳、餐廳、康樂(lè)部的散客零點(diǎn)消費(fèi)服務(wù)合同由服務(wù)人員或主管人員直接與賓客面談協(xié)商,賓客在有關(guān)記錄、協(xié)議上簽字確認(rèn)即認(rèn)為合同成立;

b.常規(guī)合同或訂單,在簽訂前由公關(guān)銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理按評(píng)審內(nèi)容要求評(píng)審,做好《公關(guān)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售合同評(píng)審記錄》;

c.特殊要求的服務(wù)合同,由總經(jīng)理、服務(wù)部門(mén)人員、財(cái)務(wù)人員和銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)審,填寫(xiě)《公關(guān)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售合同評(píng)審記錄》;

d.賓客來(lái)電,填寫(xiě)《公關(guān)銷(xiāo)售部電話預(yù)訂記錄》,直接經(jīng)部門(mén)授權(quán)的接待員、預(yù)訂員、銷(xiāo)售人員在有關(guān)票證、菜單、發(fā)票記錄上簽字,即視為評(píng)審,如有超出權(quán)限范圍的事宜,須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

e.傳真和網(wǎng)絡(luò)合同,由銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)賓客要求或產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審確認(rèn),確認(rèn)無(wú)誤并能滿足要求的,進(jìn)行傳真、電話或E-mail回復(fù)確認(rèn),并填寫(xiě)《公關(guān)銷(xiāo)售部傳真和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂登記》。

(2)評(píng)審的內(nèi)容

①合同評(píng)審的內(nèi)容:

服務(wù)類型、項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格、服務(wù)時(shí)間要求;

b.質(zhì)量要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法及提出異議期限;

c.結(jié)算方式及期限;

d.違約責(zé)任及解決糾紛的方式;

e.其他約定事項(xiàng);

f.賓客資金信譽(yù)。

②根據(jù)賓客的具體要求,增加或減少上述評(píng)審內(nèi)容。

③公關(guān)銷(xiāo)售部應(yīng)保持評(píng)審結(jié)果和評(píng)審引起的措施的記錄。

(3)合同更改

①合同執(zhí)行過(guò)程中,當(dāng)**酒店或賓客一方提出合同變更時(shí),應(yīng)征求另一方同意,按《記錄控制程序》的規(guī)定,在原始單據(jù)上做出相應(yīng)更改。對(duì)大型、重要的合同或訂單應(yīng)形成《合同修訂通知書(shū)》,說(shuō)明修訂原因、修訂內(nèi)容。

②必要時(shí)公關(guān)銷(xiāo)售部組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行合同修訂評(píng)審,經(jīng)總經(jīng)理審批,并與賓客及時(shí)溝通,獲得賓客的書(shū)面確認(rèn)方能生效。

③公關(guān)銷(xiāo)售部將變更信息及時(shí)傳遞到合同實(shí)施的各有關(guān)部門(mén),確保相關(guān)人員知道已變更的要求。

(4)公關(guān)銷(xiāo)售部建立《賓客信息一覽表》,以分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和識(shí)別銷(xiāo)售方向。

資源要求

(1)符合要求的評(píng)審人員。

(2)評(píng)審所需的文件。

(3)必要的交通、通訊工具。

(4)配合關(guān)系的各實(shí)施部門(mén)。

5.0支持性文件

《記錄控制程序》

6.0相關(guān)記錄

《銷(xiāo)售合同評(píng)審記錄》

《電話預(yù)訂記錄》

《傳真和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂登記》

《賓客信息一覽表》

《合同修訂通知書(shū)》