通行費征收工作守則
通行費征收管理工作守則
通行費征收管理工作守則(8項)
(一)通行費收費政策“五公開”
1、公開收費政策和規定;
2、公開收費程序和辦法;
3、公開收費標準和逃費車輛處罰標準;
4、公開收費人員工作號碼和照片;
5、公開收費紀律和要求。
(二)愛崗敬業“五精神”
1、振興公路事業的拼搏精神;
2、勤奮敬業的創新精神;
3、踏實工作的奉獻精神;
4、團結友愛的互助精神;
5、愛“站”如家的主人翁精神。
(三)征收職業“六道德”
1、熱愛本職,牢記宗旨;
2、說話和氣,熱情服務;
3、講究衛生,著裝整齊;
4、秉公辦事,不徇私情;
5、文明待人,耐心解釋;
6、應征不漏,應免不收。
(四)征收人員“六風紀”
1、工作時間內必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;
2、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;
3、禮貌待人,文明用語,規范講話,不得冷、硬、橫、暴;
4、男同志不允許蓄長發和留胡須,女同志不允許披肩長發、戴耳環、濃妝艷抹;
5、執行公務時,不準背手、抄手抱立;
6、值班時間不準挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執行稽查工作時,不準抽煙、嚼檳榔,不準戴墨鏡。
(五)文明窗口“八示范”
1、環境衛生,秩序良好,設施標牌齊全;
2、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語言;
3、主動熱情,準確迅速,安全暢通;
4、依法收費,照章處罰,無亂收亂罰;
5、規范服務,高質高效,無差無錯;
6、提供咨詢,有問必答,禮貌收費;
7、遵章守紀,忠于職守,樂于奉獻;
8、站亭衛生規范,無攤點,無廣告。
(六)文明執勤“八要求”
1、內抓管理,遵守紀律,外樹形象,規范執勤;
2、列隊整裝交接班,班前班后常常講評;
3、文明用語,牢記心里,掛在嘴上;服務忌語,時刻警覺,堅決不說;
4、收費時唱收唱付,找補后給票禮貌送行;
5、開足車道服務八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;
6、貪污舞弊,自覺抵制,征費索賠路損,嚴守上級標準;
7、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進理由;
8、開啟欄桿升降務必安全到位,過失損壞車輛應當致歉賠償。
(七)廉政收費“十不準”
1、不準勒索或收受服務對象和群眾的禮品、財物。
2、不準接受車主和駕駛員的吃請。
3、不準擅自給車主或駕駛員減免通行費。
4、不準給無證人和準駕不符合的人亂開暫扣證。
5、不準隨意扣車、扣照和打人、罵人。
6、不準在收費過程中以權謀私、徇私枉法或打擊報復。
7、不準使用非法票據或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
8、不準瞞報、截留通行費收入。
9、不準將與收費工作無關的人員帶入收費場所,不得將服裝及證件轉借給他人使用。
10、不準在工作時間喝酒、娛樂,嚴禁賭博、酗酒和其它違法行為。
(八)文明收費“十用語”
1、您好!
2、請繳通行費。
3、請稍候。
4、對不起。
5、請您拿好通行票。
6、請出示月票(證件)。
7、請交驗通行費票。
8、謝謝合作。
9、祝您一路平安。
10、再見。
篇2:收費站保障通行費安全制度
為了確保通行費安全及時解繳,建立健全收費站安全防范機制,特制定如下管理制度:
一、安全設施配備。崗亭、收費廣場安裝監控攝像頭、票管室安裝防盜門、保險柜、崗亭、辦公樓配齊滅火器,確保票款安全。
二、安全保障措施
1、各班組須定期組織學習,加強收費工作人員安全教育,增強安全防范意識,時刻保持預防突發事件的警惕性。
2、加強收費現場的管理,收費班長和稽查必須不定時在車道、收費廣場檢查巡視,收費崗亭24小時上鎖,非工作人員不得隨便進入崗亭,對在收費車道滯留的閑雜人,稽查要及時勸離。
3、收費人員不得在收費亭內清點現金,交接班時每個收費亭抽屜里僅保留零鈔備用金500元。
4、收費員交接班必須統一列隊,每班至少要配3名男同志,加強收費員現金和人身安全的監護。
5、收費員下班后在值班站長、收費班長共同監督下點清通行費并填寫繳款單,票管員按每班監控交來的車流量通行費日統計表及個人收費報表,核對每位收費員繳款金額后,鎖入保險柜。
6、隔日由票管員向銀行進行解繳款,當班站長全程監護,直到通行費順利解繳。
7、加強值班制度。為避免突發事件發生,加強辦公樓票管室值班安全,實行辦公樓24小時值班站長帶隊值班制度。
三、通行費被搶突發事件應急處置預案
本預案作為隘口收費站安全突發事件應急預案的補充。
1、收費亭遭遇搶劫
a)收費班長立即通過電話,報告值班領導,并打“110”報警,請求支援,同時堅守崗位,及時判明情況;收費員通過對講機立即向監控室報警,簡明扼要向監控員報告事件性質、發案位置及原因,并實施自衛,盡量確保票、款安全,無法自衛時則設法拖延作案分子現場作案時間(如將現金撒亂于地等)以待救援。
b)監控員調整現場錄像系統做好對作案分子特征、作案車輛全貌、號牌及其工具等現場錄像工作。
c)收費島其他未受作案分子控制的人員發現案情時,收費員要以保護好自身的票款為主要任務,稽查員采取適當措施求援,同時判明作案人數及兇器,持械合力控制作案分子,不能控制時要見機行事拖延作案分子逃離時間,注意保護自身安全,牢記作案分子特征、作案車型、號牌及其兇器。
d)本單位其他人員聞訊后,立即持械趕赴現場支援。
2、途中遭遇搶劫
a)收費班組人員向收費島、辦公區、生活區人員發出求援呼叫;收費員攜款退往收費島或沒有被作案分子控制的方向,同班稽查員、班長進行掩護。
b)收費員人員發現案情后,立即向值班站長和監控員報告并向辦公區、生活區人員大聲求援。收費島人員(收費員要以保護好自身的票款為主)聞警后及時判明作案人員及兇器,持械支援遭劫班組、合力控制作案分子,不能控制時要見機行事拖延作案分子逃離時候,注意保護自身安全,牢記作案分子特征、作案車車型、號牌、及其兇器特征。
c)監控員接報后立即向值班站長和公安“110”報警,盡可能地調整現場錄像系統做好對作案分子特征、作案車輛全貌、號牌及其工具等現場錄像工作。
d)本單位其他人員聞訊后應立即立即持械趕赴現場支援。
3、收費員繳款時遭遇搶劫
a)收費員向票管室外發出呼叫求援信號,向辦公區、生活區人員發出報警。
b)稽查員見機行事設法(如把住票管室出入口等)拖延作案分子逃離繳款現場的時間。
c)收費員尋找自衛機會實施自衛措施,保護自身及票款安全,無法自衛則設法拖延作案分子逃離現場的時間(如將款、票撒亂于地等)以待救援,牢記作案分子特征及其作案工具。
d)單位其他人員聞警后立即向公安“110”報警,并持械趕赴現場支援。
隘口收費站
二00八年三月一日
篇3:通行費征收工作守則
通行費征收管理工作守則
通行費征收管理工作守則(8項)
(一)通行費收費政策“五公開”
1、公開收費政策和規定;
2、公開收費程序和辦法;
3、公開收費標準和逃費車輛處罰標準;
4、公開收費人員工作號碼和照片;
5、公開收費紀律和要求。
(二)愛崗敬業“五精神”
1、振興公路事業的拼搏精神;
2、勤奮敬業的創新精神;
3、踏實工作的奉獻精神;
4、團結友愛的互助精神;
5、愛“站”如家的主人翁精神。
(三)征收職業“六道德”
1、熱愛本職,牢記宗旨;
2、說話和氣,熱情服務;
3、講究衛生,著裝整齊;
4、秉公辦事,不徇私情;
5、文明待人,耐心解釋;
6、應征不漏,應免不收。
(四)征收人員“六風紀”
1、工作時間內必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;
2、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;
3、禮貌待人,文明用語,規范講話,不得冷、硬、橫、暴;
4、男同志不允許蓄長發和留胡須,女同志不允許披肩長發、戴耳環、濃妝艷抹;
5、執行公務時,不準背手、抄手抱立;
6、值班時間不準挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執行稽查工作時,不準抽煙、嚼檳榔,不準戴墨鏡。
(五)文明窗口“八示范”
1、環境衛生,秩序良好,設施標牌齊全;
2、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語言;
3、主動熱情,準確迅速,安全暢通;
4、依法收費,照章處罰,無亂收亂罰;
5、規范服務,高質高效,無差無錯;
6、提供咨詢,有問必答,禮貌收費;
7、遵章守紀,忠于職守,樂于奉獻;
8、站亭衛生規范,無攤點,無廣告。
(六)文明執勤“八要求”
1、內抓管理,遵守紀律,外樹形象,規范執勤;
2、列隊整裝交接班,班前班后常常講評;
3、文明用語,牢記心里,掛在嘴上;服務忌語,時刻警覺,堅決不說;
4、收費時唱收唱付,找補后給票禮貌送行;
5、開足車道服務八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;
6、貪污舞弊,自覺抵制,征費索賠路損,嚴守上級標準;
7、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進理由;
8、開啟欄桿升降務必安全到位,過失損壞車輛應當致歉賠償。
(七)廉政收費“十不準”
1、不準勒索或收受服務對象和群眾的禮品、財物。
2、不準接受車主和駕駛員的吃請。
3、不準擅自給車主或駕駛員減免通行費。
4、不準給無證人和準駕不符合的人亂開暫扣證。
5、不準隨意扣車、扣照和打人、罵人。
6、不準在收費過程中以權謀私、徇私枉法或打擊報復。
7、不準使用非法票據或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
8、不準瞞報、截留通行費收入。
9、不準將與收費工作無關的人員帶入收費場所,不得將服裝及證件轉借給他人使用。
10、不準在工作時間喝酒、娛樂,嚴禁賭博、酗酒和其它違法行為。
(八)文明收費“十用語”
1、您好!
2、請繳通行費。
3、請稍候。
4、對不起。
5、請您拿好通行票。
6、請出示月票(證件)。
7、請交驗通行費票。
8、謝謝合作。
9、祝您一路平安。
10、再見。