賓館銷售經理職責
1、根據排定的值班表,提前作好值班準備工作,了解并記錄如下情況①酒店今日出租率②今日在店、抵店、離店情況③今日在店的團隊、會議信息④今日重要宴會信息⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。
2、值班期間,提前通知總機并確保手機24小時開機狀態(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;如因聯系不上而造成酒店損失等后果罰款人民幣100元
3、密切關注經營、運轉情況,及時做好組織協調和服務工作。
4、協助處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執,并適時適當站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當的滿足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
5、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預防措施,促進酒店優質服務的開展和質量的改進。
1.在酒店總經理和銷售部經理領導下,負責國外銷售工作。提出年度市場經營計劃和銷售計劃,包括開展市場宣傳,提供預訂服務,推銷酒店產品,聯系國外電臺、電視臺和重要報刊雜志廣告事宜,經銷售部經理和總經理審批后組織實施。
2.利用酒店在國外的預訂網絡,為各個地區的客人提供預訂服務;隨時收集客戶預訂信息,供銷售部經理和總經理參考。
3.執行酒店銷售政策和策略,組織預訂代表和銷售代表加強同國外商社、旅行社、公司等客戶直接聯系;同客戶簽訂合同。
4.收集國外旅游市場信息,掌握國際旅游市場最新動態、特點和發展趨勢;了解國外酒店業行情,及時向總經理和銷售部提供重要信息,為制定酒店市場經營和銷售政策、調整戰略和房間價格提供參考。
5.掌握國外旅游展覽會的信息,提出參展計劃;組織人力和材料,適時并有效地參加展銷活動,抓住機會與國外客戶簽訂合同,擴大酒店在國外的市場。
6.同銷售部和前廳部保持密切聯系,保證客人預訂落實。
7.指導和培訓國外預訂代表和銷售代表,不斷提高業務素質,保證完成各項任務指標,擴大酒店影響,增強國外市場競爭能力,提高酒店在國外的知名度。
(1)根據總經理下達的銷售任務和指標,開展和實施酒店日常銷售工作。
(2)協助總經理制定酒店銷售計劃和客戶維護計劃并負責實施。
(3)與各銷售渠道的溝通,及時處理合作中的各類問題。
(4)根據不同的協議公司需求,制定所需的協議合同文本。
(5)全面負責應收賬款的核對和催繳工作。
(6)全面掌握酒店銷售政策和制度,按要求執行。
(7)定期與總經理溝通,就酒店的經營現狀進行分析,并按照分析結果制定新的銷售計劃。
(8)負責中介傭金的核對工作。
(9)負責酒店協議資料完整錄入PMS系統,并定期續簽和更新。
(10)隨時掌握酒店每日的房態狀況,合理進行流量控制,做到收益最大化。
(11)配合區域執行聯合銷售工作。
(12)協助總經理對前臺員工進行酒店銷售政策、指標、技巧等指導和培訓。
(13)完成上級指派的其他工作。
1.充分了解旅行社市場的客源分布情況,廣泛市場調查,擬定該市場的銷售政策及銷售計劃。
2.在營銷總監的安排下進行有計劃的客房促銷拜訪活動。
3.督促并參與日常事務的處理,如:接待客戶參觀大酒店,商務談判處理,接受預約,回復確認等等。
4.充分溝通與協調大酒店各部門的橫向關系。
5.定期拜訪客人,以多種形式征求領隊,團員對酒店的意見,協助解決在住旅行團的實際問題,及時將反饋意見報市場營銷副總監及相關部門,并對此進行跟蹤。
6.協助財務部,做好旅行社費用的結算。
7.處理客戶訂房函電,回復必須在24小時內完成。
8.執行市場營銷總監的工作安排,按計劃拜訪本地和外地客戶,每次外出和電話聯系應做好書面記錄,及時反饋。
9.迎送客人,對入住的旅游團客人進行跟蹤服務,協助銷售主管妥善處理突發事件。
10.收集、反饋、整理旅游團客人在酒店入住后的意見和建議,主動拜訪領隊、陪同。
11.做好旅行社客源的統計匯總工作。
12.根據客戶的需求,陪同參觀酒店的設施、設備,贈送酒店的宣傳資料。
13.做好本市場的檔案建立工作,注重條理性并不斷更新。
14.執行上級領導交辦的其他工作任務。
1、參與企業制定具體的銷售計劃和進行銷售預測;
2、組織與管理銷售團隊實現企業產品銷售目標;
3、控制銷售預算、銷售范圍和銷售目標的平衡發展;4、激勵、支持與考核銷售人員;
5、發展與協調企業同經銷商和代理商之間的關系;
6、收集市場信息,并反饋到企業的各個部門;
7、參與制定和改進企業的銷售政策,使之不斷適應市場的變化;
8、參與招募和培訓新的銷售人員。銷售經理的知識要求要求具有滿足市場發展要求、符合企業的經營模式和流程的市場營銷知識。
篇2:賓館經理崗位職責
金雁賓館經理崗位職責
在公司的統一領導下,開展部門工作.在管理公司總經理的領導下,帶領全體員工努力完成各項經營、管理指標,全面提高賓館的服務質量和管理水平。
一、直接對總經理負責,貫徹執行總經理下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照賓館的政策制度和規定辦事,以身作則。
二、確立賓館的經營計劃(月、季、年)、發展規劃及經營方針,制定賓館的經營管理目標,并指揮實施。
三、主持制定和完善賓館各項規章制度,建立健全內部組織系統,協調各部門關系,建立內部合理而有效的運行機制。
四、研究并掌握市場的變化和發展情況,制定市場拓展計劃和價格體系.適時提出階段性工作重點,并指揮實施。
五、巡視下屬各部門,抽查服務質量,保證日常工作的順利進行。
六、檢查賓館崗位責任制等管理制度和服務程序的落實執行情況。
七、負責重要客人的接待工作,保持與社會各界的廣泛聯系,塑造賓館良好的內、外部形象。
八、根據總經理授權,對賓館的日常業務經營活動進行檢查、協調,發現問題及時報告總經理,并采取必要措施予以解決。
九、負責各個業務部門之間的組織協調工作,發現問題及時處理,重大問題應及時向總經理匯報,并提供解決問題的方案。
十、對賓館的日常運行、服務質量及員工的儀容儀表、勞動紀律方面存在的問題進行督導檢查,使之達到酒店要求的水準。
十一、主持召開每日例會或專項業務會議,對業務工作進行調查、協調、指導。
十二、就賓館經營管理方針及長遠規劃、年度計劃提出合理建議。
十三、及時向管理公司及總經理以部門經理形式匯報工作,完成公司及總經理交給的各項任務。
篇3:賓館財務部經理職責
賓館財務部經理的職責
[層次關系]
直屬上級:總經理
直屬下級:資產財務部副經理和各級主管
聯系部門:各部門
[崗位職責]
負責全賓館的財務工作,包括:組織全賓館的經濟核算工作,控制財務收支、組織編制和審核會計報表、統計報表、預算報表,控制各種固定資產的購置和基建項目,組織編制資本支出計劃。負責督導財務人員的各種培訓。
[工作內容]
1、在總經理領導下,貫徹執行國家經濟政策,財經制度,財經紀律和企業財務會計制度,貫徹賓館經營方針、各項規章制度和領導決策,負責賓館資產財務部各項管理工作。
2、會同資產財務部副經理,建立健全賓館內部財務管理制度,負責賓館的全面經營核算,監督資金管理、成本管理、利潤管理和財產管理,組織賓館的經營活動分析,為賓館領導提供決策依據。
3、根據領導決策,分析市場環境和市場供求關系,擬定賓館預算原則和制度,審核部門預算方案,會同資產財務部副經理制定賓館的預算指標,確定各級、各部門的計劃任務,并在報總經理審批確定后,組織貫徹實施。定期向賓館總經理提出預算和決算報告,維護股東的經濟利益。
4、參與賓館基本建設投資,客房及餐廳的改造,經濟利益的分配,經濟合同的簽訂和重要決策。組織擬定經營預算,擬定可行性方案,組織資金籌措,監督資金使用。從經營管理的角度為領導決策提供參考數據,防止決策失誤。
5、擬定資產財務部內部的組織機構,提出各級主管人員的崗位職責,并會同資產財務部副經理,確定會計主管人員的人選,分配工作任務。監督各級主管會計人員的工作,及時、準確地完成財務會計報表。
6、組織財務收支核算工作,建立收入、成本、費用和利潤核算制度,擬定和審核會計科目,收入、成本、費用、利潤和專題分析會計報表,保證各級核算工作的正確性。
7、控制資金使用,審核各部門的設備和物質采購計劃和賓館開支計劃,并在報總經理批準后,監督貫徹實施,維護賓館經濟利益。
8、審核賓館的收益報告和利益分配報告,監督財稅計劃的貫徹實施,按期上交國家稅費,協調賓館與銀行、稅務等有關部門的關系。
9、負責資產財務部的日常行政管理工作。
[任職條件]
1、具有會計學、統計學、財務管理、國際金融、旅游服務企業會計等方面的專業知識,具有會計師技術職稱和大學以上學歷,連續從事會計工作十年以上,具有豐富的財務會計管理經驗。
2、具有管理學、市場學、經濟預測、經營決策、經濟活動分析等方面的專業知識,能夠結合賓館的實際,及時提出預測、決策和經濟活動分析方案。
3、具有賓館管理、客房管理、飲食管理、商品銷售等方面的專業知識。
4、具有較強的會計工作能力和組織領導能力,能夠根據會計工作需要,合理制定內部經濟責任制,全面組織經濟核算和經濟活動分析。
5、具有較高的政策理論水平,熟悉國家的財經制度、會計制度、財經紀律和企業法,堅持原則,廉潔奉公。