做好行政管理是每一個單位的必然管理,但單位性質不同,其行政管理的總則及制度目的等都有一定的差異,以下整理了詳細的行政管理制度總則,可供參考。

行政管理是為實現管理目標而進行的動作、控制、授權、反饋等企業內部管理行為的總和,是區別于業務管理的企業基礎管理。行政管理有責任對公司上下、各部門之間管理活動進行協調。本制度旨在規范公司各級管理機構的行政管理,建立統一、科學、嚴格的行政管理體制,為進一步提升整體管理水平奠定基礎。

一、適用范圍

本制度規范公司的行政管理工作,是公司整體管理制度的重要組成部分,公司所屬職能部門和所有員工,在行政事項中除國家有關規定外,皆按本制度辦理。

二、內容

本制度涵蓋行政管理、文書管理、辦公管理、會議管理等內容。

三、行政管理原則:

1.服從指揮:對上級符合法律和制度的指令都要服從,不得無故拖延上級布置的任務。

2.逐級管理:上級對下級指揮和下級對上級的請示都要逐級進行,不得越級。上級可越級檢查不可以越級指揮,下級可以越級申訴不可以越級請示。申訴用書面形式表達。

3.一人負責:不論什么工作,上級最終負責人只有一個。

4.連續工作:任何人任何形式的離崗,都要做好工作交接,不得使工作間斷。

5.及時復命:任何指令不管能否完成,必須在限定的短時間內向下達指令者回復。

6.一致性:任何人無權改變公司制度規則,制度的改變必須按程序進行

7.指揮:在管理結構圖或崗位設置圖上,直接連接的上下級崗位之間有指揮與被指揮的關系。

8.授權:包括常規性授權和臨時性授權。授權時要求下級做什么,達到什么效果,賦予下級什么權力,必須清楚,同時應當把這種授權通知相關人員。授權應避免權力的交叉和重疊。臨時性授權是指,任何管理者由于個人原因使自己的工作職責不能夠親自完成時,可通過授權的方式讓下屬完成。

9.檢查監督:任何管理者都有檢查監督的職責,主要是本部門負責范圍內的檢查監督。

四、行政效能管理的五項行為規定

“行政效能管理的五項行為規定”又稱為“五定模式”。

1.定位:“人”的功能及角色的扮演,必須設定,才能實施權責與職責的機能。

2.定點:內部實施與運用的各式表格、資料、文件等,必須設定固定的“責任區”和“置放區”,以確保操作的流程化,做到有條不紊。各種文件資料必須分類列冊管理。

3.定向:依工作流程方法運轉,在每一個環節,皆保持一定的操作方向,才不致混亂。

4.定人:將工作責任到人,實施“個人責任制度”,在每一個環節流程中,無論是表格、資料、文件等,都必須落實到個人負責范圍,以便執行查核、推動及督導。

5.定時:將上述所列的各式內容,在日作業、周作業、月作業或季度作業中,無論是由上往下或由下往上,都必須設定“時間管制”以便加強效率運轉。

員工須以書面方式取代口頭方式、以記錄方式取代記憶方式進行工作流程,任何口頭請示、承諾或批準均為無效;能夠以表格反饋的事項盡量不以文字描述,能夠以圖表描述的事項盡量不用表格。

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篇2:市行政中心外經窗口工作制度

市行政審批中心外經窗口工作制度

為樹立外經窗口形象,保證工作質量,提升窗口服務工作水平,依照市行政審批中心的工作紀律和工作規范,結合外經貿工作特點,特制訂本窗口工作制度如下:

(一)依法行政制度

1、依法行政制度:依據國家外經貿政策法規,依法辦事。

2、公開辦事制度:實行辦事"六公開",即每項審批的法定依據、審批內容、審批程序、申報材料、承諾時限、收費標準在審批中心網上、和大廳窗口公開。

3、首問責任制度:對分管業務實行首問責任制,申辦咨詢、材料審核、修正要一步到位。

4、審批承諾制度:凡確定為當場辦結的審批事項必須當場辦結;凡承諾辦結的審批事項必須在承諾的時限內予以辦結。承諾辦結事項由經辦人負責,窗口負責人協調督促。

5、分類臺帳制度:窗口工作人員對申辦人提供的各類審批要件必須進行登記并由申辦人簽字,實行項目分類臺帳制,凡經過簽字認可的要件出現丟失、損毀等事件,由審批部門負責。

6、每日核查制度:確定每天下午4:30-4:45為核查時間,工作人員在審批中心"辦證服務"系統中對當天審批項目的錄入情況進行核查,再由窗口負責人復查,杜絕項目遺漏、審批超期等不良現象。

(二)優質服務制度

1、文明服務:工作人員掛牌服務,語言文明,態度熱情,做到"來有迎聲,問有答聲,走有送聲"。按照"五個一"的要求開展服務工作,即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。

2、高效服務:建立審批服務"綠色通道",做到窗口受理、全程代辦、承諾服務、及時回復環環相扣,以力爭達到全面、周到、便捷、規范、靈活、高效的服務工作要求。

3、涉外服務:注重涉外工作禮儀,對外商實行優先服務,樹立外經貿工作人員良好的形象。

4、環境服務:自覺維持良好的服務環境,工作資料、桌面用具擺放整齊,積極協助審批中心搞好室內室外、臺前臺后的衛生,保持潔凈、整齊、規范、有序的窗口形象。

(三)業務學習制度

1、加強學習,不斷提高自身的綜合素質。學習時間:每周五下午3:00-4:30。

2、學習重點內容為馬列主義*思想、*理論、*"三個代表"思想、黨的路線方針政策、WTO知識、國家法律法規、時事政治、各類業務知識等。

3、學習形式采取集中學習與平時自學相結合、學業務與學時事政治相結合、書面學習與交流探討相結合、理論學習與審批案例分析相結合等方法。

4、積極參加市行政審批中心集中組織開展的學習活動。

(四)廉政建設制度

1、強化紀律觀念,發揚艱苦奮斗精神,強化紀律約束,嚴格執行市行政審批中心的作息制度、考勤制度和辦事紀律。到本局送簽材料盡量安排在市行政審批中心規定的集中休息時間。

2、強化自律觀念,遵守涉外工作紀律,秉公辦事,不準假工作之便接受吃請、禮物,不允許借口索取私利和好處。

3、強化自省觀念,經常自覺檢查工作的不足之處,不斷改進和完善。對有群眾投訴的事項或工作失誤,要書面寫出情況說明和檢討。

4、強化大局觀念,發揚顧全大局、團結協作的整體觀念,維護窗口集體形象。

外經窗口

篇3:房地產公司行政管理制度:工作制度

房地產公司行政管理制度:工作制度

一、工作時間

(一)公司上班時間為周一至周五的9:00-18:00,每天中午12:00-14:30為午餐和休息時間。

(二)凡屬國家規定的節假日和公休日,均按有關規定執行。

二、考勤制度

(一)考勤員負責逐日如實記錄本部門員工的出、缺勤、月底將考勤表(各種假條附后)交部門經理審核簽字后于每月10日前報辦公室,員工工資將按實際出勤天數發放。

(二)考勤統計是公司對員工考核及工資發放的重要依據,任何人不得弄虛作假,辦公室有權對各部門考勤情況進行檢查、核對。

(三)員工要嚴格遵守勞動制度,不得無故遲到、早退、缺勤。

(四)員工要嚴格遵守勞動紀律,在工作時間不得做與工作無關的事,不得隨意串崗、聊天等。如有違反,即作違紀處理。

三、請銷假制度

(一)員工請事假、病假及其它各類假,均應事先請假,事后銷假。具體要求按《關于員工各種假期的管理規定》執行。

(二)員工因業務需要外出工作,要由部門經理統一安排,部門經理外出工作,應及時通告主管領導。

四、著裝、禮儀、禮節規定

(一)員工在工作時不得著運動裝、牛仔裝、緊身褲等休閑服裝(工作服除外),做到服裝整潔、舉止端莊、精神飽滿。

(二)員工之間應互相尊重、互相幫助,要用自身言行樹立公司形象。

(三)員工在接待來電、來訪時要用禮貌用語,不得在辦公場所大聲喧嘩,吵鬧或使用粗魯語言。

五、環境衛生、安全保衛制度

(一)各部門應負責各自辦公室的清潔衛生。所有的文件、資料、報紙要擺放整齊,桌面、地面等要保持清潔,每日工作結束時應將個人桌面拾干凈。

(二)各部門均設專人負責辦公地點的安全、保衛、消防工作,定期檢查,及時消除存在的隱患。同時,每一位員工對公司的安全、保衛、消防中存在的問題均要及時匯報、協助處理的義務。

六、各種辦公設備的使用制度

(一)電腦、復印機、傳真機、長途電話、車輛均由辦公室指定專人負責保管、維護。

(二)因工作需要使用電腦、傳真機、復印機、長途電話的,必須征得部門經理同意后,由辦公室對其使用情況進行登記,并安排專人管理。

(三)車輛由辦公室統一管理調度。各部門經理因公外出,原則上派車,在公司車輛調派不出的情況下,部門經理外出可乘坐出租車。員工有急事因公外出用車,要填寫"用車申請單",經部門經理簽字后由辦公室安排,在公司車輛調派不出,而辦事地點超過3公里以上或者1公里以內沒有公交車輛的情況下,部門經理可以批準員工乘坐出租汽車,并憑"用車申請單"報銷。

(四)任何人不得因私使用各種辦公設備,若因特殊情況需要使用者,須經辦公室主任同意,并填寫使用單,費用自理。

七、嚴守公司業務機密制度

各級員工不得向外人泄露公司的經營策略、財務收支、經營成果、領個資料、員工經濟收入及其他有關商業秘密和內部情況。各部門經理要經常對員工進行職業道德教育,做到不該問的不問,不該講的不講。如有違者,公司有權追究責任。