酒店前廳主管職責
1、制定前廳部的工作計劃,推動本部門的各項工作。
2、調整、完善本部門的組織機構及各項規章制度以適應工作需要。
3、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關政策,努力保持和發展與職工的良好關系。
4、努力創造工作中的和諧氣氛,積極倡導部門之間及部門內部通力合作的工作作風。
5、廳部的考核是否有利于加強管理,有利于調動員工的積極性。
6、加強與餐飲、房務、財務等部門的橫向聯系,促進對客服務工作。
7、向人力資源部提出本部門員工的職務變動建議。
8、負責歸口管理要素的檢查工作,每季度不少于一次。負責本部門貫標文件中《就正預防措施報告》的編寫,以及糾正措施的落實、檢查工作。
9、嚴格按酒店規定隊員工進行檢查考核,保證服務質量及各項工作正常運行。
10、傳達部門各項工作指標,分析處理各崗位反映的問題,改進工作。
11、根據客情變化,協助經理及時做好人員、物資等方面的調整。
12、處理賓客投訴,廣泛征求賓客意見,保持良好的客戶關系。
13、了解掌握員工思想動態,及時向經理匯報,做好員工思想工作,調動員工積極性。
14、與酒店外有關業務單位保持良好關系。
15、主持召開本部門例會。
16、對部門領班的任免提出建議、
17、負責部門崗位人員的班次安排。
18、負責各類資料、文檔管理。
19、負責安排、檢查、設備設施的清潔保養。
20、制定部門培訓計劃和要求,開展員工培訓。
21、審核確認領班申報的VIP情況,向分管經理匯報。
篇2:酒店前廳部客房部主管交叉培訓計劃
酒店前廳部、客房部主管交叉培訓計劃
(前廳部部分)
一、主要培訓人:前廳部主管
二、時間:利用軍訓和員工培訓以外的時間,
工作中穿插
三、方式:采取分崗位、分主次重點講解
四、原則:由點到面,由詳細到系統
五、主要培訓內容:
1.參觀熟悉前廳各個崗位的分布;介紹并盡快熟悉主要設施設備的功能、使用。
2.根據前廳部員工培訓計劃分崗位詳細講解各崗位的崗位職責和業務流程及各項業務標準,穿插強調員工經常出現的問題。講解的過程中因地制宜的由客房部主管實踐操作并解答各種問題。
3.針對前廳部員工日常工作中的業務由前廳部主管重點講解前臺接待散客入住程序;行李員引領客人入住程序;商務中心復印、訂票、收發傳真、商品銷售;大堂吧現有各種酒水的制作及服務標準。
4.介紹白班及夜班主管工作流程,強調關鍵時間檢查解決的重點問題。
5.學習制作主管應做的各種表格。如:自查對比分析,賓客意見統計、周小結等。
6.講解工作過程中應著重仔細查的問題和填寫前廳部各崗位到位表的注意事項。
7.結合與客房部有關的工作項目講解和討論可改進的措施。
8.在業務培訓過程中穿插介紹部門容易出現的問題和薄弱環節(參照案例總結和員工自查)
注:由于培訓時間不充裕因此將培訓貫穿到工作當中,分清主次著重講解應管理和檢查的內容。
篇3:大酒店前廳主管職責
大酒店前廳主管崗位職責
1.參加客房部例會,上傳下達,與相關部門做好溝通,合作與協調工作。
2.主持總臺,總機,商務,行李生的日常管理。
3.負責對下屬部門各班組進行任務分工。
4.掌握住店客,出租率及各下屬部的日常營業情況。
5.掌握客人預定情況,審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況,各部門的設備運行情況。
6.隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現的問題。
7.對員工進行培訓并定期評估。
8.及時申領物品,保證所管部門有足夠辦公用品。
9.負責各班員工的考勤和對各領班的工作考核,并向部門經理提出鄭重獎懲建議。
10.按要求每月制作有關報表送公安部門。
11.完成上級布置的其他工作。
12.每星期交工作總結到部門