客房安全管理責任制度

1、安全責任制分工明確,責任清楚。安全條例規章健全,內容明確具體,崗位責任清楚?？头繂T工熟知安全知識、防火知識和安全操作規程,掌握安全設施與器材的使用方法,無違反安全管理制度的現象發生。

2、安全設施

客房煙感裝置、自動噴淋滅火裝置、房門窺視鏡、防盜扣和安全門、防火通道、緊急疏散圖、消防裝置、報警裝置、防火標志、樓道監控裝置等安全設施、器材完好,安裝位置合理,始終處于正常運轉狀態,沒有因安全設施不全或發生故障引起安全事故的現象發生。

3、安全操作

客房員工嚴格、認真遵守安全操作規程,做床、清掃衛生間,提供日常服務中隨時注意煙頭、火柴和電器設備安全。登高作業有人扶梯。未經允許,無明火作業。因客房維修改造需明火作業時,必須取得保安部動火許可。整個客房操作服務中無違反安全操作規程現象發生。

4、安全防范

客房服務中掌握住客動態,禁止無關人員進入樓層。如遇陌生人時要主動問好、詢問,避免發生意外,不輕易為訪客開門。如遇可疑人員要及時報告上級領導。隨時注意住客情況,發現客人攜帶或使用電爐、烤箱等電熱器具,裝卸客房線路,迅速報告主管與保安部及時處理。發現客人攜帶武器、兇器和易燃易爆物品,及時報告,能夠按酒店安全規章處理。客人酗酒或在床上吸煙,能夠及時勸阻。如有殘疾人士入住,隨時注意客人動向,予以幫助。客房員工查房,發現設備損壞、物品丟失及時報告;發現黃色或*書刊及時上交。整個客房服務中員工安全意識強烈,安全防范主動,防范措施得當,隱患處理及時,能夠確保酒店及客人的人身和財產安全,無崗位安全責任事故發生。

5、鑰匙管理

要嚴格執行客房鑰匙管理制度,客人房卡忘在客房內要求開門,經客房中心與前臺核實確認后方可開門。如客人丟失房卡,應及時通知保安部和前臺,將丟失的房卡做作廢處理,并補辦新卡。如客房服務卡或鑰匙丟失,應及時報告當班主管、客房部經理和保安部,并隨時注意丟失鑰匙的樓層情況,確認找不到鑰匙后,由保安部將丟失的服務卡做作廢處理,并補制新卡。金屬鑰匙丟失后,還應及時通知工程部,更換丟失鑰匙的門鎖鎖芯。服務員清掃房間,堅持開一間做一間,逐門鎖好。防止因客房鑰匙管理不善而發生盜竊事故。

6、安全事故處理

遇有火災隱患、自然事故和盜竊事故,應嚴格按大廈相關規章制度處理,及時發現火災隱患并報告保安部,搶救疏散客人處理得當,盡力將事故消滅在萌芽狀態。若需報警,應由保安部負責處理。發生盜竊事故,主管到場及時并保護好現場。自然事故應及時報告當班主管,根據事故發生的原因和情況做出妥善處理。所有事故處理應做到快速、準確、方法恰當。

篇2:國旅酒店客房部安全管理制度

國際酒店客房部安全管理制度

1、注意防火、防盜,如發現異常情況或聞到異味,必須立即查找處理并及時報告有關部門,切實消除消防隱患;

2、發現有行跡可疑或有不法行為的人或事,應及時報告保安部;

3、不與客人的小孩玩耍,發現客人的小孩玩水、玩火、玩電,要加以勸阻,避免意外事故發生;

4、不得將親友或無關人員帶入工作場所,不準在值班室內或值班宿舍留宿客人;

5、遇意外發生應視情況分別通知上級和有關部門酌情處理,同時加設標志,保護現場,警告人員勿進入危險區;

6、發生火警保持鎮靜,不可驚慌失措,應尋求附近的同事援助,及時通知總臺、保安部,清楚地說出火警地點、燃燒物質、火勢情況及本人姓名、工號,并報告經理及有關人員;

7、在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢,如火勢不受控制而蔓延,必須協助引導客人從防火通道、樓梯撤離火警現場,切勿搭乘電梯;

8、服從經理的指揮,全力保護酒店財產及客人生命安全,保證酒店業務正常進

9、未經批準,員工不得向外界傳播或提供有關酒店機密的資料,酒店的一切有關文件及資料不得交給無關人員,如有查詢,可請有關部門查詢;

10、堅守工作崗位,不得做與工作無關的事情。

篇3:酒店客房安全管理制度辦法

酒店客房安全管理制度

1、當值期間要全心全意保護酒店財產及賓客生命財產安全;

2、不給陌生人開房門,除非接到有關部門的通知;

3、當打掃房間有人進入時,應禮貌地向客人問好,查看房卡及鑰匙卡是否與本房相同,或將鑰匙試開房門,防止客人進錯房間;

4、如客人忘記帶房卡及鑰匙,應向房務中心核對客人姓名及公司,證實身后方可開門。身份不符時,可拒絕開門;

5、訪客須按規定進行登記,將可疑或不正常的情況向上級匯報;

6、如發現可疑的陌生人在客房走廊徘徊、房門敞開、樓層煙霧、報警響鈴、水管漏水、房內有違禁品、客人情緒異常、行為怪異、生病、投訴等特殊事項應向上級報告;

7、客房內嚴禁明火作業(如燒紙、燒香、點蠟燭);

8、發現客人有使用大功率電器、亂接電線應及時上報保安部及工程部處,以免發生火災;

9、如有殘疾人住宿,應隨時注意客人的動靜,以便提供服務及客人安全;

10、清倒垃圾時應注意垃圾內有無特別物品,盡量不用手直接接觸垃圾,以免銳器或碎玻璃劃傷、病菌傳染;

11、隨手斷電、關門,但應確認門是否關好;

12、進入房間工作時,濕手不可觸摸電源開關,以免觸電;

13、高空掛物、或清潔衛生應利用梯子找人協助,不能用箱子或椅子、桌子代替,更不能踩在水桶上,洗手盆或浴缸邊緣;

14、窗臺處不可晾重物品,以免墜落傷人,車場路面有阻礙行人的物品應移開;

15、分倒液體清潔劑要小心,以免外溢致他人滑倒。如有外溢液體應及時處理,以免形成污漬;

16、使用工具不能放置在通道口,路中間及走廊中間,以免阻礙通道絆倒他人;

17、地毯吸塵時應將電源線,吸塵器靠邊放,不能用力拖拉,以免絆倒他人,或將吸管、電線拉斷;

18、不能將刀叉等尖銳物品放在水盆內,應放置在顯眼處;

19、高空作業應系安全帶,消毒時應戴好手套,洗地面時應穿好防滑鞋;對于有危險性的操作應做好一切安全防護工作。

20、發現客房有破損家具或玻璃時應立即上報;

21、工作時應檢查設施,使用是否正常,按規定操作避免發生意外。

22、堆放物品應分類,常用的放在外和低層,少用的放在里和高處,重的放在下,輕的放在上的原則。高處不得貼近天花板燈具,低處應隔層防潮。

23、搬運物品注意穩妥,重物應車載,高物應注意前方行人。不易背扛,轉彎時速度要放慢。

24、物品放置注意衛生,易碎、易腐應分開。

25、地毯內若發現針、釘子等尖銳物品,應用紙巾包起,然后扔進垃圾袋內,以免刺傷他人。

26、非純凈飲用水要燒開方可飲用,以免生水導致腹瀉,隨手泡加水不得偏多或太少,避免水多外溢、水少燒干發生險情,一般加水80%為宜。

27、清楚各樓層的消防通道及滅火器具的位置,會使用消防器材進行滅火。能夠在發生險情時報警并有序疏散人員。

28、不可臥床吸煙,不可將未熄滅的煙頭扔到地毯上或垃圾桶內。

29、各類安全設施器材,防盜扣、疏散圖、窺視鏡要使用正常。