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1.《危險化學品安全管理條例》(國務院令第591號)自(B)起施行。

A2011年3月1日?B2011年12月1日?C2012年1月1日

2.《危險化學品安全管理條例》(國務院令第591號)適用于(B)的安全管理。

A危化品生產(chǎn)、儲存、使用、經(jīng)營、運輸和廢棄

B危化品生產(chǎn)、儲存、使用、經(jīng)營和運輸?

C放射性物品

3.危險化學品安全管理方針是(B)。

A安全第一、預防為主

B安全第一、預防為主、綜合治理?

C安全第一、預防為主、防治結(jié)合

4.危險化學品單位的(A)對本單位的危險化學品安全管理工作全面負責。

A主要負責人?B安全負責人?C生產(chǎn)負責人

5.下列哪項工作屬于安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門負責(C)

A危險化學品道路運輸企業(yè)押運人員的資格認定?

B劇毒化學品購買許可證的核發(fā)?

C危險化學品經(jīng)營許可證的核發(fā)

6.公眾發(fā)現(xiàn)、撿拾的無主危險化學品,由(B)接收,需要進行無害化處理的,交由環(huán)境保護主管部門組織其認定的專業(yè)單位進行處理。

A環(huán)保部門

B公安機關(guān)

C安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

7.危險化學品目錄,由國務院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門會同國務院工業(yè)和信息化、公安、環(huán)境保護、衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫、(C)、鐵路、民用航空、農(nóng)業(yè)主管部門,根據(jù)化學品危險特性的鑒別和分類標準確定、公布,并適時調(diào)整。

A工商?B郵政?C交通運輸

8.負有危險化學品安全監(jiān)督管理職責的部門依法進行監(jiān)督檢查,監(jiān)督檢查人員不得少于(B)人,并應當出示執(zhí)法證件。

A1?B2?C3

9.《國務院關(guān)于堅持科學發(fā)展安全發(fā)展促進安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的意見》(國發(fā)〔2011〕40號)提出要繼續(xù)推進(A)改造。

A化工裝置自動控制系統(tǒng)

B化工設(shè)備

C化工工藝

10.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門負責對新建、改建、擴建生產(chǎn)、儲存危險化學品,包括(C)的建設(shè)項目進行安全條件審查。

A天然氣開采的配套輸送、存儲

B城鎮(zhèn)燃氣的輸送及儲存

C使用長輸管道輸送危險化學品

11.建設(shè)單位應當在建設(shè)項目的(A)階段,對安全條件進行論證,編制安全條件論證報告。

A可行性研究?B預驗收?C竣工驗收

12.生產(chǎn)劇毒化學品的建設(shè)項目應當由(A)安全評價機構(gòu)進行安全評價。

A甲級?B乙級?C一級

13.危險化學品建設(shè)單位應當在建設(shè)項目開始(A)前,向相應的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門申請建設(shè)項目安全條件審查,提交文件、資料,并對其真實性負責。

A初步設(shè)計?B建設(shè)施工?C竣工驗收

14.以下情形中,不需要建設(shè)單位重新進行安全條件論證和安全評價并申請審查的是(C)

A建設(shè)項目周邊條件發(fā)生重大變化的

B變更建設(shè)地址的

C建設(shè)項目追加投資的

15.危險化學品建設(shè)項目試生產(chǎn)期限應當不少于(A),不超過1年。

A30天?B60天?C半年

16.危險化學品建設(shè)項目安全設(shè)施(C),可以作為生產(chǎn)、經(jīng)營、使用安全許可的現(xiàn)場核查意見。

A安裝合格報告?B檢驗合格證?C竣工驗收意見

17.生產(chǎn)、儲存危險化學品的企業(yè),應當委托具備國家規(guī)定的資質(zhì)條件的機構(gòu),對本企業(yè)的安全生產(chǎn)條件每(B)進行一次安全評價,提出安全評價報告。

A1年?B3年?C5年

18.危險化學品生產(chǎn)企業(yè)進行生產(chǎn)前,應當依照《安全生產(chǎn)許可證條例》的規(guī)定,取得危險化學品(B)。

A安全經(jīng)營許可證?B安全生產(chǎn)許可證?C安全使用許可證

19.儲存危險化學品的單位應當建立危險化學品(A)核查、登記制度。

A出入庫?B購買?C領(lǐng)取

20.危險化學品應當儲存在專用倉庫、專用場地或者專用儲存室內(nèi),并由(C)負責管理。

A倉庫管理人員?B倉庫安全責任人?C專人

21.儲存數(shù)量構(gòu)成重大危險源的危險化學品儲存設(shè)施的選址,應當避開地震活動斷層和容易發(fā)生(C)的區(qū)域。

A空氣污染危害?B極端天氣條件?C洪災、地質(zhì)災害

22.生產(chǎn)、儲存劇毒化學品的單位發(fā)現(xiàn)劇毒化學品、易制爆危險化學品丟失或者被盜的,應當立即向當?shù)?B)報告。

A安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門?B公安機關(guān)?C人民政府

23.劇毒化學品應當在專用倉庫內(nèi)單獨存放,并實行(C)制度。

A出入庫登記?B專人保管?C雙人收發(fā)、雙人保管

24.危險化學品(A)應當提供與其生產(chǎn)的危險化學品相符的化學品安全技術(shù)說明書,并在危險化學品包裝(包括外包裝件)上粘貼或者拴掛與包裝內(nèi)危險化學品相符的化學品安全標簽。

A生產(chǎn)企業(yè)?B使用企業(yè)?C經(jīng)營企業(yè)

25.對重復使用的危險化學品包裝物、容器,使用單位在重復使用前應當進行檢查,并應當對檢查情況作出記錄,記錄的保存期限不得少于(C)年。

A5?B3?C2

26.根據(jù)《危險化學品安全管理條例》(國務院令第591號)要求,安全使用許可證制度的適用范圍包括(A)。

A使用危險化學品從事生產(chǎn)并且使用量達到規(guī)定數(shù)量的化工企業(yè)

B使用危險化學品從事生產(chǎn)或者使用量達到規(guī)定的數(shù)量的化工企業(yè)

C所有化工企業(yè)

27.申請危險化學品安全使用許可證的化工企業(yè),應當向所在地(A)提出申請。

A設(shè)區(qū)的市級人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

B市級公安機關(guān)

C省級人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

28.申請危險化學品安全使用許可證的化工企業(yè)可以不需要具備的條件為(C)

A有專職安全管理人員和與所使用的危險化學品相適應的專業(yè)技術(shù)人員

B有應急救援預案和應急救援器材設(shè)備

C有專業(yè)的評價機構(gòu)及人員

29.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應當將其頒發(fā)危險化學品安全使用許可證的情況及時向(C)通報。

A下級環(huán)境保護主管部門

B上級環(huán)境保護主管部門和公安機關(guān)

C同級環(huán)境保護主管部門和公安機關(guān)

30.國家對危險化學品經(jīng)營實行(B)制度,未經(jīng)許可,任何單位和個人不得經(jīng)營危險化學品。

A備案?B許可?C認證

31.以下哪種情況需要取得危險化學品經(jīng)營許可證(C)

A危險化學品生產(chǎn)企業(yè)在其廠區(qū)范圍內(nèi)銷售本企業(yè)生產(chǎn)的危險化學品

B取得港口經(jīng)營許可證的港口企業(yè)在港區(qū)內(nèi)從事危險化學品倉儲經(jīng)營

C從事危險化學品經(jīng)營的企業(yè)

32.危險化學品經(jīng)營許可證有效期為(B)年。

A1?B3?C5

33.劇毒化學品經(jīng)營企業(yè)的危險化學品經(jīng)營許可證,應當向所在地(B)人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門提出申請。

A市級?B設(shè)區(qū)的市級?C省級

34.除取得危險化學品生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、使用許可證的企業(yè)外,其他單位購買劇毒化學品,應當向所在地縣級人民政府(C)申請取得劇毒化學品購買許可證。

A安監(jiān)管理部門?B質(zhì)監(jiān)部門?C公安機關(guān)

35.縣級人民政府公安機關(guān)應當自收到申請人提交的劇毒化學品購買許可證相關(guān)材料之日起(A)日內(nèi),作出批準或者不予批準的決定。

A3?B10?C15

36.個人不可以購買(B)。

A劇毒化學品和易制毒化學品?

B劇毒化學品(屬于劇毒化學品的農(nóng)藥除外)和易制爆危險化學品?

C屬于劇毒化學品的農(nóng)藥

37.危險化學品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)銷售劇毒化學品、易制爆危險化學品,應當如實記錄購買單位所購買的劇毒化學品、易制爆危險化學品的(A)。

A品種、數(shù)量、用途?

B品種、數(shù)量、特征?

C品種、數(shù)量、價格

38.銷售劇毒化學品、易制爆危險化學品,銷售記錄以及經(jīng)辦人的身份證明復印件、相關(guān)許可證件復印件或者證明文件的保存期限不得少于(B)年。

A半?B1?C2

39.使用劇毒化學品、易制爆危險化學品的單位因轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)、搬遷、關(guān)閉等確需轉(zhuǎn)讓的,應當在轉(zhuǎn)讓后將有關(guān)情況及時向所在地(B)報告。

A縣級安監(jiān)部門

B縣級人民政府公安機關(guān)

C市級人民政府公安機關(guān)

40.危險化學品經(jīng)營企業(yè)不得向未經(jīng)許可從事危險化學品生產(chǎn)、經(jīng)營活動的企業(yè)采購危險化學品,不得經(jīng)營沒有(A)的危險化學品。

A化學品安全技術(shù)說明書或者化學品安全標簽

B化學品使用方法或者化學品安全標簽

C化學品用途和化學品安全標簽

41.《國務院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》(國發(fā)〔2010〕23號)要求,運輸危險化學品的道路專用車輛,2年之內(nèi)全部安裝(A)。

A具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置?

B車載記錄儀?

C阻隔防爆裝置

42.危險化學品運輸車輛限制通行的區(qū)域由(A)人民政府公安機關(guān)劃定,并設(shè)置明顯的標志。

A縣級?B市級?C省級

43.通過道路運輸危險化學品的,托運人應當委托依法取得(C)的企業(yè)承運。

A道路運輸通行證?B道路運輸許可?C危險貨物道路運輸許可

44.危險化學品道路運輸企業(yè)、水路運輸企業(yè)應當配備(A)。

A專職安全管理人員?B兼職安全管理人員?C專職或兼職安全管理人員

45.危險化學品道路運輸企業(yè)、水路運輸企業(yè)的駕駛?cè)藛T、船員、裝卸管理人員、押運人員、申報人員、集裝箱裝箱現(xiàn)場檢查員應當經(jīng)(A)部門考核合格,取得從業(yè)資格。

A交通運輸?B安全生產(chǎn)監(jiān)督管理?C公安

46.禁止通過(C)運輸劇毒化學品以及國家規(guī)定禁止通過內(nèi)河運輸?shù)钠渌ｋU化學品。

A水路?B內(nèi)河水域?C內(nèi)河封閉水域

47.通過道路運輸劇毒化學品的,托運人應當向運輸(C)縣級人民政府公安機關(guān)申請劇毒化學品道路運輸通行證。

A目的地?B始發(fā)地?C始發(fā)地或者目的地

48.申請劇毒化學品道路運輸通行證,縣級人民政府公安機關(guān)應當自收到規(guī)定的材料之日起(B)內(nèi),作出批準或者不予批準的決定。

A3日?B7日?C15日

49.載運危險化學品的船舶在內(nèi)河航行、裝卸或者停泊,應當懸掛(C),按照規(guī)定顯示專用信號。

A普通標志?B警示標識?C專用的警示標志

50.《危險化學品輸送管道安全管理規(guī)定》的適用范圍限定于(B)公共區(qū)域的危險化學品輸送管道及其附屬設(shè)施的安全管理。

A廠區(qū)內(nèi)?B廠區(qū)外?C車間內(nèi)

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51.負責危險化學品管道工程的(A)單位對危險化學品管道的總體建設(shè)質(zhì)量負責。

A監(jiān)理?B施工?C建設(shè)

52.任何單位和個人不得實施危害危險化學品管道安全生產(chǎn)的行為。對危害危險化學品管道安全生產(chǎn)的行為,任何單位和個人均有權(quán)向(A)舉報。

A安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

B質(zhì)量監(jiān)督管理部門

C社會治安管理部門

53.進行可能危及危險化學品管道安全的施工作業(yè)時,(A)應當指派專門人員到現(xiàn)場進行管道安全保護指導。

A管道所屬單位?B施工單位?C監(jiān)理單位

54.管道單位對自身排除確有困難的外部事故隱患,應當向當?shù)?C)報告。

A公安機關(guān)?B人民政府?C安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

55.危險化學品管道試壓半年后一直未投入生產(chǎn)(使用)的,要重新進行(C)。

A全面安全檢查?B壓力試驗?C氣密性試驗

56.參加危險化學品管道(B)作業(yè)的人員應當具備相應的操作資格證書。

A搬運?B焊接、防腐、無損檢測?C鋪設(shè)施工

57.在危險化學品管道專用隧道中心線兩側(cè)(B)m地域范圍內(nèi),管道單位發(fā)現(xiàn)有實施采石、采礦、爆破等作業(yè)的,應當及時予以制止。

A2000?B1000?C500

58.《危險化學品重大危險源監(jiān)督管理暫行規(guī)定》適用于危險化學品(A)單位的危險化學品重大危險源的辨識、評估、登記建檔、備案、核銷及其監(jiān)督管理。

A生產(chǎn)、儲存、使用和經(jīng)營

B生產(chǎn)、儲存、使用和運輸

C生產(chǎn)、儲存、使用和廢棄處置

59.《危險化學品重大危險源監(jiān)督管理暫行規(guī)定》要求對重大危險源進行分級,由高到低分為(A)級別,一級為最高級別。

A四個

B三個

C二個

60.危險化學品單位是本單位重大危險源安全管理的責任主體,(C)對本單位的重大危險源安全管理工作負責。

A安全環(huán)保處?B安全員?C單位主要負責人

61.重大危險源的采集和監(jiān)測系統(tǒng)以及報警裝置所記錄的電子數(shù)據(jù)的保存時間不少于(C)天。

A10?B15?C30

62.危險化學品單位對重大危險源現(xiàn)場處置方案的演練,每(A)年至少進行一次。

A半?B1?C2

63.當危險化學品單位廠區(qū)內(nèi)存在多個(套)危險化學品的生產(chǎn)裝置、設(shè)施或場所并且相互之間的邊緣距離小于(B)m時,都應按一個單元來進行重大危險源辨識。

A300?B500?C800

64.危險化學品單位重大危險源安全評估工作可以由危險化學品單位自行組織,也可以委托(A)進行。

A具有相應資質(zhì)的安全評價機構(gòu)

B具有相應資質(zhì)的設(shè)計單位

C具有相應資質(zhì)的檢測檢驗機構(gòu)

65.國家實行危險化學品登記制度,要求危險化學品(C)應當向危險化學品登記機構(gòu)辦理登記。

A生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營企業(yè)

B生產(chǎn)企業(yè)和儲存企業(yè)

C生產(chǎn)企業(yè)和進口企業(yè)

66.(B)負責危險化學品登記工作。

A環(huán)境保護主管部門

B安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

C質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫部門

67.危險化學品登記的內(nèi)容不包括下列哪項(B)

A分類和標簽信息,物理、化學性質(zhì),危險特性

B生產(chǎn)批號

C儲存、使用、運輸?shù)陌踩?/p>

68.安全標簽用(A)的組合形式表示化學品所具有的危險性和安全注意事項。

A文字、圖形符號和編碼

B文字、照片和編碼?

C文字、圖形和類別

69.危險化學品生產(chǎn)企業(yè)、進口企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)、進口的危險化學品有新的危險特性的,應當及時向危險化學品登記機構(gòu)辦理(A)。

A登記內(nèi)容變更手續(xù)

B新品登記手續(xù)

C產(chǎn)品重新登記手續(xù)

70.危險化學品單位應當制定本單位危險化學品事故應急預案,配備應急救援人員和必要的應急救援器材、設(shè)備,并(A)組織應急救援演練。

A定期?B不定期?C經(jīng)常

71.危險化學品單位應當將其危險化學品事故應急預案報(A)備案。

A所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門

B省級人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

C縣級人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

72.發(fā)生危險化學品事故,事故單位應當立即按照應急預案組織救援,并向當?shù)叵嚓P(guān)部門報告。請問可以不向以下哪個部門報告(C)

A安監(jiān)部門、環(huán)境保護部門

B公安機關(guān)、衛(wèi)生行政部門

C市政管理部門、綜治辦

73.危險化學品事故造成環(huán)境污染的,由設(shè)區(qū)的市級以上人民政府(C)統(tǒng)一發(fā)布有關(guān)信息。

A公安部門?B衛(wèi)生部門?C環(huán)境保護主管部門

74.生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學品的,由(B)責令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動,處20萬元以上50萬元以下的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。

A公安機關(guān)

B安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

C工商行政管理部門

75.未經(jīng)安全條件審查,新建、改建、擴建生產(chǎn)、儲存危險化學品的建設(shè)項目的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責令停止建設(shè),限期改正;逾期不改正的,處(B)的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。

A10萬元以上20萬元以下

B50萬元以上100萬元以下

C100萬元以上

76.新建、改建、擴建危險化學品管道建設(shè)項目未按規(guī)定檢測管道的,由(A)進行處罰。

A安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

B建設(shè)行政主管部門

C公安機關(guān)

77.危險化學品經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營沒有化學品安全技術(shù)說明書和化學品安全標簽的危險化學品的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責令改正,可以處(B)萬元以下的罰款。

A3?B5?C10

78.生產(chǎn)、儲存、使用劇毒化學品、易制爆危險化學品的單位發(fā)現(xiàn)劇毒化學品、易制爆危險化學品丟失或者被盜,不立即向公安機關(guān)報告的,由公安機關(guān)責令改正,可以處1萬元以下的罰款;拒不改正的,處1萬元以上(A)萬元以下的罰款。

A5?B3?C2

79.超過運輸車輛的核定載質(zhì)量裝載危險化學品的,由公安機關(guān)責令改正,處(B)的罰款;構(gòu)成違反治安管理行為的,依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。

A1萬元以上5萬元以下

B5萬元以上10萬元以下

C5萬元以上20萬元以下

80.企業(yè)在安全生產(chǎn)許可證有效期內(nèi),嚴格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和《危險化學品生產(chǎn)企業(yè)安全生產(chǎn)許可證實施辦法》,未發(fā)生死亡事故,且取得安全生產(chǎn)許可證后,加強日常安全生產(chǎn)管理,未降低安全生產(chǎn)條件,并達到安全生產(chǎn)標準化等級(B)以上的,其安全生產(chǎn)許可證屆滿時,經(jīng)原實施機關(guān)同意,可直接辦理延期手續(xù)。

A一級?B二級?C三級

參考答案:

1-10bbbac?bcbac

11-20aaaca?cbbac

21-30cbcac?aaccb

31-40cbbca?babba

41-50aacaa?ccbcb

51-60aaacc?bbaac

61-70cabac?bbaaa

71-80accbb?ababb

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是中心每位員工的義務。

3、質(zhì)檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設(shè)備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:百貨員工培訓班考試試題A卷

zz百貨員工培訓班考試試題A卷

姓名樓層專廳分數(shù)

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽華聯(lián)超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業(yè)。

2、阜陽**百貨商場于()年()月()日開業(yè)。

3、阜陽**百貨的企業(yè)精神是()、()、()。

4、阜陽**百貨的經(jīng)營宗旨是()、()、()。

5、阜陽**百貨的經(jīng)營理念是()、()、()。

6、導購員服務態(tài)度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡答題:(每題10分共30分)

1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”

2、導購員銷售服務的三種方法

3、導購員服務的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、如何提高導購員的服務水平

三、問答題:(每題15分共30分)

1、導購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導購員應對a.沒有關(guān)系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

2、導購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯,試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點搭配。c.這個很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

4、顧客擔心特價品有質(zhì)量問題,任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會呢d.都是同一個品牌,沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設(shè)計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點別的此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

四、思考題:(20分)

針對公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習,你有何收獲體會好的建議或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓班”中,請你列出本你班中表現(xiàn)最好的三名員工姓名,并說出她們的優(yōu)點。