1.經營管理:帶領全店員工努力完成公司下達的各項經營指標和服務目標;嚴格執行公司制定的工作規范及程序、促銷方案,嚴守工作標準,細化工作規范,做到管理科學;全面理解公司的企業文化,了解連鎖企業的經營理念,掌握行業動態,收集行業信息。

2.員工管理:全面考核員工的工作質量和紀律,經常組織員工進行業務培訓,開展崗位練兵;安排調度好員工的分工,交接班及作息時間;關心員工生活,營造愉快工作氛圍。

3.服務管理:實施全面質量管理工作,抓好洗衣流程各個環節事前、事中、事后的質量控制,杜絕衣物丟失現象,減少串色等其他質量事故。

4.顧客管理:做好顧客信息管理,提高顧客的消費忠誠度,擴大消費顧客群;處理好顧客的投訴。

5.財務管理:遵循公司制定的各項財務工作規范,負責匯總每天的財務報表,提交相關部門;負責店鋪的財務安全。

6.安全和衛生管理:檢查店鋪標準化ci形象的規范和整潔,安排維護店內外清潔和衛生,注意防火、防盜,確保安全生產。

7.發展前景:集團未來的管理中堅力量。

店長崗位職責2018店長崗位職責(2)|返回目錄

店長崗位職責

(一)店長應具備條件

1、女性,40歲以下,25歲以上

2、體態輕盈,膚質好

3、大專以上文化程度

4、曾任美容中心或大型服務行業,高級主管者優先

5、善于溝通,管理能力強

6、具備醫學背景者更佳

(二)店長職責

一、選撥、調配人才,合理使用人才

二、督導員工工作的執行和落實,充分調動團隊協作力,創最佳業績;

三、定期了解業務拓展情況和市場競爭動態,并分析形勢,拿出對策;

四、訂立公正,合理,有效的獎罰制度;

五、行政、人事管理人員職責

六、合理安排日常作息時間和班次,嚴格考勤制度

七、督導員工工作職責和落實情況;

八、協調員工之間的關系,增強團隊協作精神;

九、定期開展培訓,豐富員工對商品的認識和營銷技巧;

十、具備對外事務的接洽、促成和解決的能力;

十一、處理客訴及協助員工安排暫時無法服務的客人的要求,及時征詢客人的意見;

十二、組織和開展各種促銷活動;

十三、定期總結并向上級主管匯報日常經營管理工作中所存在的問題,并提出解

決問題的參考建議;

(三)店長每日工作重點

一、每日開店前:

1.檢視打卡鐘,了解人員出勤情形。

2.舉行早會

⑴帶領前臺、美容師做手操(及增加可提振精神的體操)。

⑵服裝儀容檢查。

⑶今日工作事項說明及交辦(含各項活動之說明)。

⑷新人介紹(若無則可跳過)。

⑸服務用語練習。

3.營業前工作檢查

①各個職能部門的衛生檢查

②商品物料準備:所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全,并已陳列妥當。

③商品的展示陳列

a.對于賣場的商品應加以整理分類,其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

b.要多用些時間想想,現在希望什么樣的商品銷售出去而顧客又希望買些什么商品

c.準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列柜最引人注目的地方。

d.商品展示時,要沿著顧客移動的道路做延續、刺激會員的感官。

e.應站在顧客的立場,經常以自己的眼睛觀賞自己的營業場所,以發現各項優缺點。

f.在展示商品時,應考慮展示的主題,供以發揮商品的相關性效果。

g.每日檢查商品的裝飾,注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營運設備檢查:驗鈔機、刷卡機、電話、空調等設備是否處于正常工作狀態。

4、其它:

①促銷活動:

a.各項職前訓練的執行,促銷活動說明,實地演練。

b.營業場所展示區的美化。

c.海報、pop的張貼、放置。

d.獎品擺放的陳列和物品的搭配。

e.檢查活動所需的產品和贈品的庫存是否充足。

②年節氣氛

a.營造營業場所的喜慶節氣,張貼喜慶掛畫。

b.統一所有工作人員的歡迎語和祝語。

c.年節在客源增多時的人員支援。

③檢查所有營業用品(衣物、毛巾、儀器、燈光等)是否有損壞,有關商品的污損、失竊、破損或作業處理的錯誤,而引起的商品耗損,必須詳細探討其原因,依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施。

二、營業時間內

1.人員服裝、儀容、士氣與精神。

⑴督促員工做好儀容儀表。

⑵要求員工愛惜公物,物品使用后及時放回固定位置,并保持干凈。

⑶關心員工的生活起居。

⑷降低無形曠職。無形曠職是指員工在公司,心在外,反應在人雖在上班,心在曠職現象。因為無心工作的營業員不是造成工作拖延,就是績效不彰,影響效率與業績。

⑸創造和氣,店長要能發揮人力潛能,激勵部屬,帶動進取士氣,發揮潛能提高人員效率,激發團隊效率。

2.有效的人力支援安排

⑴店長應徹底有效的規劃每日、每周、每月作業時間表,并確切執行及追蹤,候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥,換句話說,店長可以根據來客時間的曲線表,利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情,而不是讓店營業員閑聊,影響作業效率。

⑵店長應避免不當休假安排,影響作業,增加不必要加班浪費人事費用。

3.保持好的環境、衛生、消耗品。

4.了解完成當日設定之營業目標。

在營業中打算向顧客推銷的重點商品是什么并協助美容師或前臺人員銷售。

5.客戶抱怨處理

⑴若發生客訴事件時,一般在處理過程,大致可以分成三個階段;

①詳細傾聽顧客的抱怨內容

若發生抱怨事件時,一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨,以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時,隨時打斷其說話或立即予以反駁,如此將引起顧客的不愉快。

②向顧客道歉,并探討其原因,必要時婉轉地向顧客說明,在聽完顧客的抱怨之后,應向顧客表示歉意,并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉地向顧客說明,以取得顧客的了解與諒解。

③提出問題解決的方法

在聽完抱怨,并向其道歉之后,針對問題的癥結加以說明,接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際,為避免顧客更為不滿,造成情況難以收拾,一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

⑵激起顧客憤怒時的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程,有時顧客仍不能滿意或是處理不當,更激起顧客的憤怒時,則如下的對應方法可以考慮運用:

①其他的人代為處理

由于接待人員在處理時,可能言語應對的緣故而引起顧客的憤怒,此時可以由其他的人代為處理,若屬必要則請主管人員出面解決,借以緩和顧客的怒氣,并作一妥善的調整。

②處理場所的變換

在處理場所的方面,由于顧客在賣場的時間過久,可能會產生疲倦而更為不悅,而且若在賣場上發生議論事件,也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒,所以最好請顧客到接待室,以利抱怨事件的處理。

③處理時間的配合

對于抱怨事件在時間處理上,并非指在面對顧客所耗用的時間,而是進一步得悉顧客的姓名、住址,若屬必要由造成差錯的人員前往道歉,以表示公司處理事情的誠意,并希望能借此轉禍為福,讓顧客對公司產生好感。

6、員工之間異議的排除

⑴抓住員工的心理,了解她們需要你說什么,做什么;

⑵解釋要簡潔有力如:“好!我馬上就這樣做,這樣做的確會更好”,并付予真實行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責任,你沒本事處理這事;

⑶員工是對的,要肯定員工,并加予獎勵或表揚和謝意;

⑷是物質上的問題,要兌現員工的損失,是精神上的要給解說和安慰;

⑸不要小看員工的抱怨,不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態度來處理,否則待一定程度時,就成了“敵人”,或有其他破壞性的事情發生;

⑹態度上要采用中和姿態,不可有傲慢、擺架子的態度。說話方式要站在對方的立場,且必須善于交談再說明,處理要迅速,言行一致。貫徹熱忱及誠意,如員工覺得你是盡心盡力在處理事性,而非敷衍,會反過來支持你;

⑺如果是自己的問題要敢于承認、馬上改正,并真誠道歉;

⑻管理要做到顧客滿意,老板滿意,員工滿意。要知道你怎樣對待員工,員工就會怎樣對待顧客的;

⑼記錄總結經驗,避免再犯。

6.維持美容師對會員服務的品質

⑴要求員工愛惜公物,物品使用后及時放回固定位置,并保持干凈。

⑵評估員工的工作表現,擬定培訓計劃。

⑶建立上傳下達,下呈上達的良性溝通環境。

⑷音樂播放管理

①營業開始,可選擇輕快音樂,以便提高士氣。

②營業中:可播放輕柔、抒情之音樂,緩和壓力、促進溫馨、浪漫之氣氛。

③音響:音量固定化,不得任意變更開太大。

④音樂的播出,配合音樂播放管理,配合營業時段,并由指定人員負責。

7.了解會員對公司的需求或建議

⑴提醒員工更多去了解顧客,關心顧客,做好客人的售后服務。

⑵及時向管理層反饋顧客的意見。

8.檢查調配員對各項護理的物料成本控制,監督做好“調配物料配比表”。

9.人員出勤管理

⑴出勤守則

①現場的其他人員應于每日營業前30分鐘到達。

②到達時間列入上班時間計算。

③上下班打卡要確實,不得代打卡,一切按照人事規章及員工手冊規定辦理。

⑵外出登記

①營業中非必要,不得外出。

②如有外出,須經主管同意,并填寫外出登記簿,并以店主管同意之時間為限,并執行交接班管理(無輪班時,則不必進行)。

⑶請休假管理

①公事假須于前三日填妥請假單,并找妥職務代理人。

②病假及緊急事故可于當日以電話請假,事后仍須補填(請假單)。

③特休假、年休假均按人事管理規章行之。

④開發請休假若未按公司規定申請辦理,依人事管理規章處理。

⑷排班管理

良好的排班制度應該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數的多少,而成相等的起伏變化。一般來說,排班方式可分為兩班制。

10.維護公司及會員在營業中的安全

⑴消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法,依消防規定于各店明顯處,并定期檢查。

②隨時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

③清理垃圾時,應確定其中無火種等易燃物。

④全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。

⑤店內人員編組,發生火警時,各同仁分派責任工作。

⑥照明設備不可置放于易燃物旁。

⑦可裝設火災感應器(應按相關法令執行)。

⑵防偷盜管理

a.光線充足。

b.隨時注意可疑之人,人員刻意不斷巡視賣場以整理物品,以良好之服務態度來接近有心人士,以示警告。

c.金錢管理依收銀錢財管理,每日存入指定銀行。

⑶災害防患管理

a.各店排水道,平時維護暢通。

b.建筑物天花板、門、窗檢查,漏水整修。

c.有災害記錄之店,整修設施排水道。

d.緊急照明設施裝置。

e.易受破壞之商品、資料、設備等先移往安全處。

⑷防止意外傷害

①事前預防

a.店內店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物,應立即清掃干凈。

b.受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時,應先用膠布暫時貼住,或暫停使用。

c.登高必須用牢固的梯子。

d.玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品,亦不可將雙手、上半身壓在其上。

e.發現走道上有任何障礙物,應立即清除,以免撞到或跌倒。

f.其他物品的陳列架,或pop架,有突出之尖銳物時,應高速改善,以免傷害到人。

g.不可奔跑,應小心慢走。

②狀況處理

a.若受傷害者系本公司員工,視情況后送醫治療,并回報上級主管、嚴重者并通知家人。

b.若受傷害者系顧客,若屬輕微,則先為顧客做簡單處理,并由店長贈送小禮物致歉;若須送醫治療者,則須通報上級出面及贈送禮物致歉,并負擔醫藥費。嚴重者應立即通知其家人。

c.以搶救、送醫治療為第一優先,不要在現場爭吵或追究責任。

d.現場要盡速清理,以免影響繼續營業或再度發生意外。

11.主管單位來訪檢查時接待工作

⑴所有員工證件齊全以便檢查(健康證、上崗證、就業證、審檢證、暫住證)。⑵所有營業用證件復印件放在前臺(營業執照、衛生許可證、產品許可證等相關證件)。

⑶記錄相關性事項并及時向上傳達。

12.媒體記者來訪時的接待工作

⑴由店長負責一切聯絡事項,并確認提出要求的媒體、主題及采訪記者,欲求見采訪以及采訪時間。其中確認采訪主題與面談者特別重要,如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項。

⑵制定主題

資料q

篇2:百貨商場店長的工作職責

百貨商場店長的工作職責

1)依據公司總部經營方針與目標,制訂商場經營計劃;

2)負責場內員工、商品、設備、現金、帳務憑證、消防安全、衛生等管理作業,使商場業務正常運行;

3)檢查本商場各項工作執行情況,如果未能符合要求,應及時查找原因并制定解決辦法;檢查方式:

1、查看各類報表,2、場內巡視、觀察,3、商場經營例會;

4)總結商場營運工作中的經驗和教訓,提高商場整體管理水平;

5)總結銷售工作,為公司制定銷售計劃提供依據;

6)嚴格控制各項費用開支,降低經營成本,并嚴格按照公司有關規定執行;

7)根據商場駐地市場調查情況,有權制定相應經營策略;

8)維護、創造良好的購物環境;

9)負責對本商場員工管理、培訓及業績評估,并向公司總部提供員工晉升建議;合理、科學調配人員,對主管級以下管理人員有獎懲權,對助理級及以下管理人員有任免權;

10)負責處理顧客重大投訴事件和突發事件;

11)組織部分商品補貨工作;

12)在公司管理權限范圍內對商品零售價格有決定權;

13)部分生鮮食品、熟食加工原料采購進貨具有審批權。

14)負責公司管理分店的日常營運,遵照公司政策、計劃及目標拓銷公司商品,并對客戶提供最佳服務,以達成公司核定的經營目標,提高公15在的市場占有率,建立良好的售后服務聲譽;

16)依據公司經營計劃,配合公司總目標,制定經營目標及工作計劃,并隨時予以追蹤控制,以確保其達成或超越;依據公司工作計劃,編制各商場的年度預算,并加以控制;

17)觀察、調查市場需求的變動、購買者的消費心態,隨時將可靠情報提供給公司作參考和決策;

18)管理公司公共關系活動,樹立公司良好的企業形象并提高公司的知名度;

19)負責監管全公司的電腦信息系統,并進行經營數據信息的分析;

20)負責監管公司的物流體系;

21)負責監控公司商品價格,審核價格策略,分析各分店經營成本;;

22)督察商品質量管理執行情況;

23)運用有效的領導方法,激勵分店所屬人員的士氣,提高工作效率,發揮最高的銷售效益,并督導所屬人員依照工作標準和要求,有效執行其工作,確保各單位目標的達成;

24)有計劃地培養、訓練分店人員,提高其工作能力與素質,按所屬人員的能力,予以合理分派,穩固現有市場,進一步開拓新的市場;

25)依公司員工考核、獎懲辦法,建議相關部門辦理分店管理人員的考核、獎懲、升降等事宜;

26)以誠懇、友善的態度和互助合作的精神,與公司各業務部門和其他分店進行協調、聯系、支援與配合,維持良好的關系。

篇3:超市店長崗位的主要工作職責

超市店長崗位的主要工作職責

賣場管理:

1.每天在至少有兩個人在場的情況下開門進店鋪,打開開關及防盜系統

2.檢查冷氣機、防盜系統、照明系統、防火系統、音響系統等是否正常

3.巡視堆頭、貨架、膠箱、POP

4.安排屬于員工區域清潔店鋪

5.貨品陳列控制,保證店鋪水準

6.檢查訂貨、收貨

7.檢查標價是否正確

收銀管理:

1.每天開機前檢查收銀機的情況,查看現金是否與報表一致

2.與收銀員核對結余的零錢

3.簽收并檢查壞單

4.檢查當班收銀員

促銷管理

1.促銷貨品的陳列根據促銷表控制(堆頭、膠箱、貨架等)

員工管理

1.開鋪前用3-5分鐘時間開會,簡單介紹一下昨天的營業情況,指出員工某方面的好與不足之處,并檢查員工制服是否整齊、清潔,員工證是否掛好以及員工是否有遲到、早退或缺席,并介紹新員工

2.安排新員工熟悉環境,配合培訓部對其進行入職培訓

3.根據員工實際人數合理安排工作,以保證賣場運作的正常進行,并充分利用人力資源

4.了解員工的困難,給予正確的指示,并鼓勵員工提出合理化建議

5.傳達公司有關改革制度,保證并幫助員工遵守公司規章制度

6.當發現員工工作出現差錯時,應及時糾正,必要時可予以警告,報人事部備案

7.排班

貨品管理:

1.營業前,安排員工補貨、清潔貨品

2.采取有效措施,嚴格控制貨品流失

3.貴重物品/促銷品/贈品/樣品,應嚴格控制,作好記錄,不允許私自處理

4.對破損貨品應登記后親自監督,在保安部陪同下予以銷毀

5.發現貨品失竊,應立即采取措施保護現場,并向當班經理/保安部匯

倉庫管理:

1.貨品

2.貨品量應嚴格控制在最低水平之下

3.貨品應有規劃地放在貨架上

文件管理

1.嚴格遵循公司的變價制度

2.發票、報損單、變價單、內部轉貨單、報銷發票等等,簽名存檔

3.文件應放至安全地方,未經許可不得使用

結束工作

1.檢查門窗、安全系統

2.清點貨品(卷煙、膠卷、洋酒)

3.收銀機現金清點

4.檢查電腦當日程序是否完全正常,有必要時當馬上通知有關電腦公司維修人員到場檢查并進行維修

5.檢查員工離鋪情況

6.開啟安全系統,鎖門

顧客服務:

1.領導并督促員工做好顧客服務工作

2.禮貌地處理顧客投訴和提貨

3.妥善處理店鋪盜竊,如遇難以解決的問題,應請保安部門主管解決

鑰匙管理:

1.店鋪鑰匙專門保管隨身攜帶,不得交與他人

2.保管凡涉及店鋪運作的鑰匙的備用鑰匙

主要評核因素:

所在店鋪的每月銷售是否達成公司的目標;年盤點結果控制在08%以內;報損不超過當期銷售的0.35%;不正常的店鋪支出及不正常的存貨量、顧客投訴等也作為評核的因素。

具備良好的溝通、領導、協調能力,親和力強,能承受較大的工作壓力。