【考試注意事項】

一、本考試由兩部分組成,第一部分為單項選擇題,共70題(每道題1分),第二部分為多項選擇題,共15題(每道題2分),滿分100分。

二、試卷全部為主觀評分題,答案用2B鉛筆涂在答題卡上,否則無效。

三、本考試全部時間為150分鐘,終了時間一到,應考人員一律停筆,等候監考人員收點試卷及答題卡,全部考試結束后,須待監考人員將全部試卷及答題卡收點無誤,并宣布本考試結束,方可離開考場。

一、單選題(每小題1分,共70分)

1.安全生產法規具有如下什么特性:()

A.強制性B.建議性C.隨意性D.指導性

2.根據《行政處罰法》的規定,行政處罰的種類有多少種

A.5種B.7種C.8種D.9種

3.《安全生產法》規定:生產經營單位進行()、()等危險作業,應當安排專門人員進行現場安全管理,確保操作規程的遵守和安全措施的落實。

A.爆破吊裝B.礦山建筑

C.起吊搬運D.高空地下

4.根據《安全生產法》,對生產經營單位提出如下哪些資金投入或安全費用的要求:a安全生產條件必需的資金投入;b配備勞動防護用品的經費;c安全生產風險抵押金;d安全生產培訓經費;e從業人員的工傷保險費。

A.abcdeB.abcdC.abdeD.abce

5.根據《行政處罰法》,對當事人的同一個違法行為,不得給與()以上罰款的行政處罰。

A.一次B.兩次C.三次D.四次

6.根據《職業病防治法》的規定,用于預防和治理職業病危害、工作場所衛生檢測、健康監護和職業衛生培訓等費用,如何支出

A.在生產成本中據實列支B.國家和企業共同負擔

C.企業和受益員工共同負擔D投資方面負擔答案:A

7.我國2004年實施的《道路交通安全法》規定的高速公路最高時速是多少公里

A.120B.110C.100D.140根據《煤礦安全監察條例》的規定,對煤礦建設工程設計的審查期限是多少天

A.60日B.30日C.15日D.20日根據《安全生產違法行為處罰辦法》規定,對單位施行簡易程序的罰款條件是:

A.一千元以下的處罰B.五千元以下的處罰

C.一萬元以下的處罰D五百元以下

10.根據國務院《特大安全事故行政責任追究的規定》,特大安全事故發生后,按照國家有關規定組織調查組對事故進行調查。事故調查工作應當自事故發生之日起()內完成,并由調查組提出調查報告。

A.15B.30C.15D.60日

11.根據《行政處罰法》規定,被處罰單位接到行政處罰文書后,如果要求聽證程序,需要在()天內提出。

A.7天以內B.5天以內C.3天以內

12.據《安全生產法》規定,安全生產社會中介機構弄虛作假出具假證明的,由安全生產監督管理部門吊銷其資格證,沒收違法所得,并處()萬元的罰款。

A.1~2B.3~5C.6~9D.10以上

13.根據《注冊安全工程師注冊管理辦法》,申請注冊安全工程師初始注冊的程序的第一步是:

A.具備資格的申請人向聘用單位提出申請;

B.申請人將聘用單位意見書報省級或部門注冊管理機構;

C.具備資格的申請人向注冊機構咨詢;

D.參加執業資格考試。

14.職工患職業病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力時,用人單位()解除與該職工的勞動合同。()

A.不得B.可以C.隨便D.無規定

15.根據《勞動法》的規定,除文藝、體育和特種行業外,禁止用人單位招用()的未成年人。

A.已滿16周歲B.未滿16周歲C.16-18周歲

16.中華人民共和國境內的如下哪些人員或單位:a車輛駕駛人、b行人、c乘車人、d車輛制造單位、e與道路交通活動有關的單位和個人,都應當遵守道路交通安全法。

A.abcdB.bcdeC.acdeD.abce

17.礦山建設工程的安全設施必須和主體工程a同時設計、b同時審批、c同時施工、d同時投入生產和使用。

A.abcB.bcdC.cdD.acd

18.特種作業人員須經()合格后,方可持證上崗。()

A.安全培訓考試B.領導考評C.文化考試D業務考試

19.依據《安全生產法》,生產經營單位應當向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的()、防范措施以及事故應急措施。

A.危險因素B.事故隱患C.設備缺陷D安全生產責任

20.根據《煤礦安全監察條例》,煤礦安全監察人員進行現場檢查時,發現存在事故隱患的,有權要求煤礦()。

A.立即消除或者限期解決B.停止作業或者限期解決

C.停止作業或者停產整頓D.立即消除或者停產整頓

21.行政處罰的對象是實施了違法行為的自然人、法人或者其他組織。行政處分的對象則是()。

A.有關責任人員B.生產經營單位C.政府有關部門D.當事人

22.《勞動法》第九十三條規定:用人單位強令勞動者違章冒險作業,發生重大傷亡事故,造成嚴重后果的,對責任人員()。

A.不追究刑事責任B.追究行政責任C.依法追究刑事責任D追究民事責任

23.《礦山安全法》是保障礦山生產安全,防止礦山事故,保護礦山()安全,促進采礦業的發展的重要專業安全生產法律。

A.礦產資源B.職工人身C.生產設備D.法人

24.每個礦井必須有能()行人的安全出口,出口之間的直線水平距離必須符合礦山安全規程和行業技術規范。

A.一個以上B.兩個以上C.三個以撒和那個D.四個以上

25.《勞動法》第五十三條規定:新建、改建、擴建工程的勞動安全衛生設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時()。

A.驗收B.完工C.投入生產和使用D.使用

26.我國《安全生產法》明確的安全生產管理方針是()。

A安全第一、預防為主B.安全為了生產,生產必須安全

C.安全生產人人有責D安全第一,防治結合

27.從業人員經過安全教育培訓,了解崗位操作規程,但未遵守而造成事故的,行為人應負()責任,有關負責人應負管理責任。

A.領導B.行政C.直接D法律

28.根據《道路交通安全法》,對遵守道路交通安全法律、法規,在()無累積記分的機動車駕駛人,可以延長機動車駕駛證的審驗期。

A.一年內B.兩年內C.三年內D.四年內

29.根據《道路交通安全法》,行人、非機動車、拖拉機、輪式專用機械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設計最高時速低于()公里的機動車,不得進入高速公路。

A.六十B.七十C.八十D.九十

30.負有安全生產監督管理職責的部門對涉及安全生產的事項進行審查、驗收,所需費用()()解決。

A.由接受審查驗收的單位贊助B.由政府財政撥款

C.由被審查、驗收的單位自籌D由中介機構支付

31.根據我國2004年實施的《工傷保險條例》,在上下班、因工外出或者工作調動途中遭受意外事故或者患疾病死亡的()申請工傷保險。

A.不可以B.可以C.有的不可以D無責任的可以

32.勞動者因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的,用人單位()。

A.不得停止其原工作B.不得解除勞動合同

C.不得另行安排工作D.可以解除勞動合同

33.發生勞動爭議的當事人,可以依法申請()或者提出(),也可以協商解決。

A.調解仲裁訴訟B.拖延不決申辯

C.私了仲裁保D.調解申辯

34.根據《消防法》,下列哪些單位應當建立專職消防隊:a核電廠、大型發電廠、民用機場、大型港口;b大型高瓦斯煤礦;c生產、儲存易燃易爆危險物品的大型企業;d儲備可燃的重要物資的大型倉庫、基地;e火災危險性較大、距離當地公安消防隊較遠的其他大型企業。

A.abcdeB.abcdC.bcdeD.acde

35.《安全生產法》規定,安全生產監督檢查人員執行監督檢查任務時,必須出示有效的監督執法證件。”有效的監督執法證件”是指()。

A.安全生產監督管理部門的介紹信B.安全生產監督管理部門制發的工作證件

C.有關部門制發的一種專門的證件D.本人的工作證件

36.我國的安全生產相關法規規定,追究安全生產違法行為的法律責任分為刑事責任、行政責任和()三種。

A.民事責任B.財產責任C.其他法律責任D社會責任

37.《安全生產法》規定,個人經營的投資人未能保證安全生產所必需的資金投入,導致發生生產安全事故,構成犯罪的,依照刑法規定追究刑事責任;尚不夠刑事處罰的,對個人經營的投資人處2萬元以上()萬元以下的罰款。

A.10B.20C.30

38.《安全生產法》規定,生產經營單位采用新工藝、新技術、新材料或者使用新設備時,應對從業人員進行()的安全生產教育和培訓。

A.班組級B.車間級C.專門D.三級

39.《安全生產法》規定,特種作業人員必須經專門的安全作業培訓,取得特種作業()證書,方可上崗作業。()

A.操作資格B.許可C.安全D.技術

40.《危險化學品安全管理條例》規定:生產、儲存、使用劇毒化學品的單位,應當對生產、儲存裝置每年進行一次安全性評價;生產、儲存、使用其他危險化學品的單位應當對生產、儲存裝置每()年進行一次安全性評價。

A.半B.1C.2D.3

41.根據《安全生產法》第三十三條,生產經營單位對()應當登記建檔,定期檢測、評估、監控,并制定應急預案,告知從業人員和相關人員應當采取的緊急措施。

A.事故頻發場所B.重大事故隱患C.重大危險源D.生產設備

42.《安全生產法》共計有7章97條,其中條款最多的是()。

A.第二章:生產經營單位的安全生產保障B.第三章:從業人員的權利和義務

C.第四章:安全生產的監督管理D.第六章:法律責任

43.根據《勞動法》,用人單位與勞動者發生的爭議稱為()爭議。

A.勞動B.住房C.待遇D.經濟

44.根據《安全生產許可證條例》,生產經營單位獲得的安全生產許可證有效期為多少年安全生產許可證有效期滿需要延期的,企業應當于期滿前多少個月須向原安全生產許可證頒發管理機關辦理延期手續。

A.33B.31C.13D.23

45.根據《職業病防治法》,()負責本行政區域內職業病防治的監督管理工作。

A.省級以上地方人民政府衛生行政部門

B.縣級以上地方人民政府衛生行政部門

C.省級以上地方人民政府勞動保障部門

D.縣級以上地方人民政府勞動保障部門

46.根據《職業病防治法》,有關防治職業病的國家職業衛生標準,由()制定并公布。

A.國務院勞動保障部門B.國務院衛生行政部門

C.國務院勞動保障部門會同衛生行政部門D.國務院安全監察部門

47.根據《職業病防治法》,新建、擴建、改建建設項目和技術改造、技術引進項目(以下統稱建設項目)可能產生職業病危害的,建設單位在可行性論證階段應當向衛生行政部門提交職業病危害預評價報告。衛生行政部門應當自收到職業病危害預評價報告之日起()作出審核決定并書面通知建設單位

A.十五日B.三十日內C.四十五日內D.六十日內

48.根據《職業病防治法》,()統一負責全國職業病防治的監督管理工作。

A.國務院勞動保障部門B.國務院衛生行政部門

C.國務院安全生產部門D.國務院安全監察部門

49.根據《職業病防治法》,用人單位應當按照國務院衛生行政部門的規定,()對工作場所進行職業病危害因素檢測、評價。檢測、評價結果存入用人單位職業衛生檔案,并向所在地衛生行政部門報告并向勞動者公布。

A.不定期B.隨時C.定期D.隨機

50.根據《職業病防治法》,用人單位違反本法規定,已經對勞動者生命健康造成嚴重損害的,由衛生行政部門責令停止產生職業病危害的作業,或者提請有關人民政府按照國務院規定的權限責令關閉,并處()的罰款。

A.五萬以上二十萬以下B.五萬以上三十萬以下

C.十萬元以上三十萬元以下D.十萬以上二十萬以下

51.注冊安全工程師應當與聘用單位訂立聘用合同,并遵守法律、法規和執業準則,服從聘用單位的管理。注冊安全工程師在聘用單位的服務年限不得少于()年。

A.6B.4C.2D.3

52.根據《危險化學品安全管理條例》,在中華人民共和國境內危險化學品和處置廢棄危險化學品,必須遵守本條例和國家有關安全生產的法律、其他行政法規的規定。

A.進口、生產、經營、儲存、使用B.生產、經營、儲存、運輸、使用

C.經銷、生產、經營、儲存、使用D.包裝、進口、經營、使用、經銷

53.根據《危險化學品安全管理條例》,()負責發放危險化學品及其包裝物、容器的生產許可證,負責對危險化學品包裝物、容器的產品質量實施監督,并負責前述事項的監督檢查。

A.工商管理部門B.消防部門C.公安部門D.質檢部門

54.根據《危險化學品安全管理條例》,()負責廢棄危險化學品處置的監督管理,負責調查重大危險化學品污染事故和生態破壞事件,負責有毒化學品事故現場的應急監測和進口危險化學品的登記,并負責前述事項的監督檢查。

A.環境保護部門B.消防部門C.公安部門D.質檢部門

55.根據《安全生產違法行為處罰辦法》,違法事實確鑿并有法定依據,對個人處以()罰款、對生產經營單位處以()罰款或者警告的行政處罰的,安全生產監察員可以當場作出行政處罰決定。

A.五十元以下,一千元以下B.一百元以下,一千元以下

C.五十元以下,兩千元以下D.一百元以下,兩千元以下

56.《建設工程安全生產管理規定》,工程建設單位不得對勘察、設計、施工、工程監理等單位提出不符合建設工程安全生產法律、法規和強制性標準規定的要求,()合同約定的工期。

A.只能在范圍內壓縮B.與其協商

C.不得壓縮D.不得延長

57.《安全生產違法行為行政處罰辦法》明確,行政處罰決定書應當在宣告后當場交付當事人;當事人不在場的,安全生產監督管理部門或者煤礦安全監察機構應當在()內依照民事訴訟法的有關規定,將行政處罰決定書送達當事人。當事人在收到行政處罰決定書后,應在行政處罰決定書送達回執上注明收到日期、簽名或者蓋章。

A.一日B.三日C.五日D.七日

58.《建設工程安全生產條例》規定,對安全防護用具、機械設備、施工機具及配件在進入施工現場前未經查驗或者查驗不合格即投入使用的施工單位,責令限期改正;逾期未改正的,責令停業整頓,并處()的罰款。

A.10萬元以上30萬元以下B.5萬元以上30萬元以下

C.10萬元以上20萬元以下D.5萬元以上20萬元以下

59.根據《安全生產違法行為處罰辦法》,當事人提出聽證要求后,安全生產監督管理部門或者煤礦安全監察機構應當在舉行聽證會的(),通知當事人舉行聽證的時間、地點。

A.三日前B.五日前C.七日前D.九日前

60.根據《安全生產違法行為處罰辦法》,發生十人以上死亡事故的,處()罰款。

A.十萬元以上二十萬元以下B.五萬元以上三十萬元以下

C.十萬元以上三十萬元以下D.五萬元以上二十萬元以下

61.根據《安全生產違法行為處罰辦法》,生產經營單位未經依法批準,擅自生產、經營、儲存危險物品的,責令停止違法行為或者予以關閉,沒收違法所得,沒有違法所得或者違法所得不足十萬元的,單處或者并()處的罰款

A.一萬元以上十萬元以下B.二萬元以上十萬元以下

C.一萬元以上五萬元以下D.二萬元以上五萬元以下

62.根據《建設工程安全生產條例》,出租的機械設備和施工機具及配件,應當具有a檢測合格證明、b產品合格證、c生產許可證。

A.abB.acC.bcD.abc

63.根據《建設工程安全生產條例》,施工單位應當建立健全的有:a安全生產責任制度、b安全生產教育培訓制度、c安全生產規章制度、d安全生產操作規程。

A.abB.acC.bcD.cd

64.根據《安全生產違法行為處罰辦法》,安全違法行為案件中當事人要求聽證的,應當依照本辦法的規定在安全生產監督管理部門或者煤礦安全監察機構告知后()以書面方式提出。

A.一日內B.二日內C.三日內D.四日內

65.《安全生產違法行為處罰辦法》明確,礦山企業作業場所空氣中的有毒有害物質濃度,若粉塵作業點,每月檢測少于()的,責令改正,可以并處二萬元以下的罰款。

A.一次B.二次C.三次D.四次

66.《勞動法》規定:用人單位由于生產經營需要,經與工會和勞動者協商后可以延長工作時間,一般每日不得超過()小時;因特殊原因需要延長工作時間的,在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過()小時,但是每月不得超過()小時。

A.一,三,三十六B.一,五,三十六

C.二,七,四十八D.二,五,四十八

67.根據《消防法》,機關、團體、企業、事業單位應當制定a消防安全法規、b消防安全制度、c消防安全政策、d消防安全操作規程、e防火安全等級。

A.abcdB.bdC.cdeD.bce

68.根據《勞動法》,在用人單位內,可以設立勞動爭議調解委員會。勞動爭議調解委員會由a職工代表、b用人單位代表、c工會代表、d家屬代表組成。

A.abB.bcC.acD.abc

69.根據《危險化學品安全管理條例》,設立劇毒化學品生產、儲存企業和其他危險化學品生產、儲存企業,應當分別向省、自治區、直轄市人民政府經濟貿易管理部門和設區的市級人民政府負責危險化學品安全監督管理綜合工作的部門提出申請,并提交下列文件:a可行性研究報告、b企業重大危險源報告、c安全評價報告、d安全許可證、e消防措施報告

A.acB.bdC.cdeD.abcde

70.根據《安全生產違法行為處罰辦法》,在如下哪些條件下的處罰,應由安全生產監督管理部門或者煤礦安全監察機構的負責人集體討論決定:a責令停產停業整頓、b責令停產停業、c吊銷有關證照、d限期整改、e折合人民幣三萬元以上的行政處罰

A.acdB.abceC.abcdD.abcde

二、多選題(每小題2分,共30分。多選或錯選不得分;每少選一個選項扣0.5分)

71.建國50年多來,我國頒布并在用的有關安全生產、勞動保護法律法規中,以法的形式出現的有:()

A.安全生產法B.礦山安全法C.勞動法

D.職業病防治法E.勞動保護法

72.《安全生產法》明確了安全生產監督管理職責的部門可行使以下哪些職權:

A.進入生產經營單位進行檢查的權利;

B.發現安全生產違法行為,依法作出行政處罰決定的權利;

C.對安全生產違法人員實施行政拘留的權利;

D.重大事故隱患危急情況下的緊急撤出作業人員的權利;

E.對不符合保障安全生產的設施、設備、器材予以查封或者扣押的權利。

73.根據《道路交通安全法》的規定,如下哪些行為將被受到拘留(十五天)處罰

A.無證駕駛;B.事故后逃逸;

C.超速行駛;D.醉酒后駕車的;E.違反管制不聽勸阻的

74.根據《煤礦安全監察條例》,發現煤礦作業場所如下哪些情形,應當責令立即停止作業,限期改正

A.未使用專用防爆電器設備的B.未使用專用放炮器的

C.未使用人員專用升降容器的D.使用明火明電照明的

E.照明不足的

75.根據《安全生產違法行為行政處罰辦法》的規定,各級政府安全生產監管部門可以實施如下哪些處罰行為

A.警告;B.罰款;C.沒收違法所得;

D.責令改正、責令停產停業整頓;E.拘留;

76.《安全生產法》明確確立了安全生產的基本目標是:()

A.保障人民生命安全B.保護國家財產安全C.保證企業生產正常運行

D.促進社會經濟發展E.從業人員健康保障

77.我國安全生產的監督管理方式:()

A.工會民主監督B.社會輿論監督C.公眾舉報監督

D.社區報告監督E.自我約束監督

78.根據《安全生產法》,下列哪些屬于從業人員的義務:()

A.自律遵規、服從管理B.學習安全知識,提高安全技能C.危險報告

D.建立健全安全生產責任制E.制定規章制度

79.《職業病防治法》所稱的職業病是指企業、事業單位和個體經濟組織的勞動者在職業活動中因接觸()而引起的疾病。

A.粉塵B.放射性物質C.有毒D.高溫E.有害

80.根據《職業病防治法》,向用人單位提供可能產生職業病危害的化學品、放射性同位素和含有放射性物質的材料的,應當提供中文說明書,說明書應當載明()。

A.產品特性B.主要成份C.存在的有害因素

D.可能產生的危害后果E.安全使用注意事項

81.根據《職業病防治法》,對產生嚴重職業病危害的作業崗位,應當在其醒目位置,設置警示標識和中文警示說明。警示說明應當載明:

A.產生職業病危害的種類

B.后果

C.預防措施

D.應急救治措施

E.補救措施

82.根據《職業病防治法》,產生職業病危害的用人單位的設立除應當符合法律、行政法規規定的設立條件外,其工作場所還應當符合下列職業衛生要求:

A.職業病危害因素的強度或者濃度符合國家職業衛生標準

B.有與職業病危害防護相適應的設施

C.生產布局合理,符合有害與無害作業分開的原則

D.有配套的更衣間、洗浴間、孕婦休息間等衛生設施

E.設備、工具、用具等設施符合保護勞動者生理、心理健康的要求

83.《職業病防治法》規定,產生職業病危害的用人單位的設立除應當符合法律、行政法規規定的設立條件外,其工作場所還應當符合下列職業衛生要求:

A.工職業病危害因素的強度或者濃度符合國家職業衛生標準

B.有與職業病危害防護相適應的設施

C.生產布局合理,符合有害與無害作業分開的原則

D.有配套的更衣間、洗浴間、孕婦休息間等衛生設施

E.設備、工具、用具等設施符合保護勞動者生理、心理健康的要求

F.法律、行政法規和國務院衛生行政部門關于保護勞動者健康的其他要求

84.違反《建設工程安全生產條例》的規定,縣級以上人民政府建設行政主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員,有下列行為之一的,給予降級或者撤職的行政處分;構成犯罪的,依照刑法有關規定追究刑事責任:

A.對不具備安全生產條件的施工單位頒發資質證書的

B.對沒有安全施工措施的建設工程頒發施工許可證的

C.存在重大危險源的

D.發現違法行為不予查處的

E.不依法履行監督管理職責的其他行為

85.根據《注冊安全工程師注冊管理辦法》,注冊安全工程師應當履行下列哪些義務:

A.遵守國家有關安全生產的法律、法規和標準。

B.遵守職業道德,客觀、公正執業,不弄虛作假,并承擔在相應報告上簽署意見的法律責任。

C.監督相關行業和企業的安全生產違法行為。

D.參加繼續教育和培訓;維護國家、公眾的利益和受聘單位的合法權益。

E.嚴格保守在執業中知悉的單位、個人技術和商業秘密;不得允許他人以本人名義執業。

模擬試題(一)答案

一、單選題答案

1-5:ABACB6-10:AABAD11-15:CAAAB16-20:DDAAA21-25:ACBBC

26-30:ACABB31-35:BBADB36-40:ABCAC41-45:CAAAB

46-50:BBBCC51-55:CBDAA56-60:CDACA61-65:BCACB

66-70:ABCAB

二、多選題答案

71.ABCD72.ACDE73.ABDE74.ABCD75.ABCD76.ABD77.ABCD78.ABC79.ABCE80.ABCDE81.ABCD82.ABCDE83.ABCDEF84.ABDE85.ABDE

篇2:百貨員工培訓班考試試題A卷

zz百貨員工培訓班考試試題A卷

姓名樓層專廳分數

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽華聯超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業。

2、阜陽**百貨商場于()年()月()日開業。

3、阜陽**百貨的企業精神是()、()、()。

4、阜陽**百貨的經營宗旨是()、()、()。

5、阜陽**百貨的經營理念是()、()、()。

6、導購員服務態度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡答題:(每題10分共30分)

1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”

2、導購員銷售服務的三種方法

3、導購員服務的三大關鍵環節

4、如何提高導購員的服務水平

三、問答題:(每題15分共30分)

1、導購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導購員應對a.沒有關系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

2、導購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯,試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉轉看。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點搭配。c.這個很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

4、顧客擔心特價品有質量問題,任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧,質量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會呢d.都是同一個品牌,沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點別的此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

四、思考題:(20分)

針對公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習,你有何收獲體會好的建議或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓班”中,請你列出本你班中表現最好的三名員工姓名,并說出她們的優點。

篇3:電器公司促銷員應知應會測試題答案

電器有限公司促銷員應知應會測試題及答案

商店:部門:考試日期:年月日成績:分

個人基本資料:

姓名性別聯系電話

公司名稱銷售品牌

家庭住址學歷

一、數字從0-10的大小寫:(10分)

大寫:零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾

小寫:0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10

二、26個英文字母:(10分)

大寫:ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW*YZ

小寫:abcdefghijklmnopqrstuvw*yz

三、填寫有關單據:(10分)

商店名稱

黃河道大中

姓名

石小二

聯系電話

***130

地址

天津市和平區營口道東風里16號樓4單元101室

倍訊易

商品品牌

索尼彩電

商品型號

BCD58-1

數量

壹件

單價

Y7880.00

合計

Y7880.00

購買日期

2003.1.1

送貨日期

自提

備注

顧客簽字

石小二

銷售人員簽字

王老三

四、填空題:(60分,每空2分)

1.大中公司企業文化的核心是快樂服務,幸福生活。

2.大中公司的服務理念是顧客永遠是對的。

3.對于一名合格的促銷員,其標準要求是:精通商品性能者用;對待顧客熱情者用;尊重同行相互協作者用。

4.正確佩帶胸卡于左前胸兜口邊沿,不歪斜,不遮擋;男士要經常理發,最長的頭發不得

蓋耳部及后衣領,不剃光頭,女士要保持頭發整潔,長發要梳扎在頭后,或盤在頭上,不要遮眼蓋腮。

5.講話要講普通話,接聽電話時,先說"您好",再報單位全稱"大中電器**店",轉接電話一定要告訴對方"請稍候"。

6.促銷員工牌若丟失或磨損,由其本人到本店辦公室按每枚10元補辦,離職時,須將工牌交回相應分店辦公室。

7.促銷員無論因公、因私外出,無論何時到崗上班,均須打卡,未按規定打卡者,視為遲到或早退,嚴禁代替他人打卡。

8.每月票據開寫錯誤超過2次者、被顧客投訴者、促銷員互換工牌者以及扎堆聊天累計超過3分鐘者,公司將處以100-500元的罰款。

9.促銷員盜竊專供顧客的贈品或公司財產,擅自將公司財物據為已有者;無論任何理由,辱罵顧客或與顧客打架者;無正當理由連續曠工超過15者,公司將立即予以辭退。

10.在辦公區或賣場禁止吸煙,還要特別注意如發現顧客有此行為,應婉言勸阻或通知防損人員。

11.使用文明用語,禮貌待客?；镜奈拿饔谜Z有:歡迎、請、您好、對不起、

沒關系、請稍等、謝謝、再見等。

五、請簡述服務中的"十三不準"是什么(10分)

答:1.不準在上班前吃辛辣食品,保持口氣清新;

2.不準在上班時間接待親友拜訪,處理私人事務;

3.不準坐、倚、蹬、踏展臺和商品或雙手抱肩插兜;

4.不準在賣場內吃東西、吸煙;

5.不準擅自離崗和以任何理由造成空崗;

6不準在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩;

7.不準心不在焉、東張西望;

8.不準強行買賣,不得尾隨糾纏推銷;

9.不準在賣場接聽與工作無關的電話;

10.不準用蔑視的表情和語言輕視、譏諷、嘲弄顧客,并與顧客發生爭執或對顧客做出任何傷害的舉動;

11不準在單據不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來手續;.

12.不準扔、摔商品(含殘機)或錢物;

13.不準擅自替顧客保管任何物品或利用工作之便與顧客發生過分關系。

測試結果:

部門經理意見:簽字:日期:年月日

店長意見:簽字:日期:年月日