一.單項選擇題

1.汽油著火,不能使用的滅火劑是(A)。

A.水B.1211C.化學(xué)泡沫

2.預(yù)警級別是依據(jù)突發(fā)公共事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)來劃分,一般為4級:Ⅰ級(特別嚴重)、Ⅱ級(嚴重)、Ⅲ級(較重)和Ⅳ級(一般),依次用紅色、橙色、黃色和(C)表示。

A.綠色B.紫色C.藍色D.黃綠色

3.高層樓發(fā)生火災(zāi)后,不能(A)。

A乘電梯下樓B.用毛巾堵住口鼻C.從樓梯跑下樓

4.高樓著火時,如果不是萬不得已,不能(A)。

A.向上疏散B.向下疏散C.關(guān)防火門

5.發(fā)現(xiàn)室內(nèi)煤氣泄漏時,首先應(yīng)該(C)。

A.給煤氣公司打電話報警B.開窗通風(fēng)C.關(guān)閉煤氣閥門

6.發(fā)生煤氣泄漏時不能(A)。

A打電話B.開窗C.關(guān)閉閥門

7.公共聚集場所發(fā)生突發(fā)事件被踩倒不能站立時,應(yīng)采取(B)姿勢。

A.平爬地上B.身體蜷縮成球狀,雙手抱頭C.仰面朝上

8.為保證安全,到一個陌生的場所,首先應(yīng)該(B)

A走向人少的地方B.觀察安全出口的位置C.做深呼吸,以防缺氧

9.火災(zāi)中對人員威脅最大的是(B),因此,首先應(yīng)該做好防護再逃生。

A.火B(yǎng).煙氣C.可燃物

10.如果在公眾聚集場所發(fā)生事故,人群混亂相互擁擠、踩踏,為防止兒童受傷,應(yīng)該(C)。

A.讓兒童站在地上B.將兒童護在身下C.將兒童舉起

11.遇有雷雨天氣時,下列(B)做法是比較危險的。

A.關(guān)閉手機B.躲在樹下C.呆在汽車里

12.下面(A)種滅火器應(yīng)顛倒過來使用。

A.泡沫滅火器B.干粉滅火器C.二氧化碳滅火器

13.為避免意外,樓梯應(yīng)設(shè)有(B)。

A.單面扶手B.雙面扶手C.踢腳板

14.從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時,應(yīng)(A)。

A.停止作業(yè),撤離危險現(xiàn)場B.繼續(xù)作業(yè)C.向上級匯報,等待上級指令

15.工作場所發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)(B)。

A.盡快乘搭電梯離開B.按防火通道標志離開C.各顯其能,憑自己的本領(lǐng)逃離

16.在大量易燃易爆氣體泄漏的場所,一般情況下,下面(A)種動作容易引起靜電。

A.快速奔跑B.大聲呼救C.俯身慢走

17.公園景區(qū)游船、客運索道、滑道遇有(A)風(fēng)時需停運。

A.4級風(fēng)B.5級風(fēng)C.6級風(fēng)

18.旅館寄存室可以寄存下列(C)物品。

A.汽油B.槍支C.首飾

19.大型活動現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件,需要緊急疏散時(A)。

A.按順序迅速撤離現(xiàn)場B.爭先恐后逃跑C.圍觀看熱鬧。

20.下列說法中正確的是(C)。

A.公共消火栓的水可以隨便使用B.只要不是自己家著火,就可以不報警

C.成年公民有參加有組織滅火工作的義務(wù)

21.遇上商場發(fā)生火災(zāi),(B)是不正確的處置方法。

A.用毛巾、口罩等捂住口、鼻子B.隨著人流逃跑C.聽從工作人員指揮有序疏散

22.隨著2008年第29屆北京奧運會的臨近,安全奧運是實現(xiàn)"科技奧運、綠色奧運、人文奧運"三大理念的有效保障。安全奧運的含義是(B)。

A.奧運場館安全B.奧運建設(shè)及運營過程的整體安全C.奧運食品安全

二.多項選擇題

1.國家總體預(yù)案將突發(fā)公共事件分為(ACDE)4類。

A.自然災(zāi)害B.人為災(zāi)害C.事故災(zāi)難D.公共衛(wèi)生事件E.社會安全事件

2.在公共安全突發(fā)事件的緊急情況下,可以安全飲用的水是(AD)。

A.冰塊融化的水B.游泳池里的水C.家用暖氣循環(huán)水D.熱水器里貯存的水

3.在公共安全突發(fā)事件的緊急情況下,選擇應(yīng)急避難場所,妥當(dāng)?shù)氖?ABCD)。

A.在室內(nèi)遭遇地震時選擇洗手間等跨度小的空間

B.在室外遭遇洪水時選擇地勢較高、牢固樓房的平坦樓頂

C.在家里遭遇龍卷風(fēng)時選擇地下室

D.在樹林里遭遇雷電時選擇低矮濃密的灌木叢下面

三.判斷題

1.當(dāng)在海上遇險時,在船體有破洞的一面跳水是危險的,容易被吸人船艙。(√)

2.50毫安的工頻電流就可以使人遭到致命電擊。(√)

3.在用電梯的定期檢驗周期為兩年。(×,一年。)

4.被困在電梯中應(yīng)盡快扒開門脫險。(×,被困在電梯中應(yīng)用電話求救或高聲呼喊,不能自行扒開電梯門。)

5.列車運行中遇火災(zāi)事故時,乘客應(yīng)首先使用車廂兩端報警器通知司機,然后取出車廂中部座椅下的滅火器撲滅初起火災(zāi)。列車司機應(yīng)就近停車,盡快打開車門疏散人員。如果車門開啟不了,乘客可利用身邊的物品破門、破窗而出。(√)

6.大型活動和會議場所要有足夠的安全通道,并保證暢通,便于識別。(√)

四.問答題

1.火災(zāi)逃生的要點有哪些?

答:(1)打報警電話。及時報警是非常關(guān)鍵的,火警電話為119。

(2)逃生中注意防煙。火災(zāi)中,多數(shù)人都是由于煙熏致死,所以逃生中防煙最重要,應(yīng)該用濕毛巾之類的物品堵住口鼻。一般煙氣較熱,空氣上層煙霧的濃度較大,所以應(yīng)該俯身行進,身體應(yīng)該盡量靠近地面。

(3)保持鎮(zhèn)靜,避免擠人人流。著火后,人們往往一同涌向出口,造成出口堵塞,難以逃生,因此,失火后應(yīng)該鎮(zhèn)靜,不要盲目隨人流行動。

(4)高樓著火不是萬不得已,不要向上層疏散。

(5)可以用創(chuàng)造避難間的方法爭取時間,等待救援。

(6)如果在樓上,樓層不高,必須由窗戶逃出時,應(yīng)該事先向下面扔些有彈性的物品,然后將繩子或床單、窗簾做成的繩子固定結(jié)實后,順繩而下。

(7)如果外面火勢較大,室內(nèi)沒有燃燒,應(yīng)該關(guān)緊門,用濕布之類東西塞緊門縫,等待救援。

2.公共場所的防火規(guī)定有哪些?

答:(1)不在公共場所內(nèi)吸煙和使用明火;

(2)不帶煙花、爆竹、酒精、汽油等易燃易爆危險物品進入公共場所;

(3)車輛、物品不緊貼或壓占消防設(shè)施,不應(yīng)堵塞消防通道,嚴禁挪用消防器材,不得損壞消火栓、防火門、火災(zāi)報警器、火災(zāi)噴淋等設(shè)施;

(4)學(xué)會識別安全標志,熟悉安全通道;

(5)發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)服從公共場所管理人員的統(tǒng)一指揮,有序地疏散到安全地帶。

3.在什么場所,應(yīng)有供疏散人員的緊急照明?

答:當(dāng)照明中斷后在易發(fā)生工傷事故的生產(chǎn)車間或露天工作場地、人員密集的公共場所、樓梯通道和出入口、大型生產(chǎn)廠房的通道和高層住宅的樓道等地方應(yīng)該自動接通緊急照明。

4.發(fā)生觸電事故時,應(yīng)該采取哪些措施

答:(1)立即切斷電源。可以采用關(guān)閉電源開關(guān),用干燥木棍挑開電線或拉下電閘。救護人員注意穿上膠底鞋或站在干燥的木板上,想方設(shè)法使傷員脫離電源。高壓線需移開10米后才能接近傷員。

(2)脫離電源后立即檢查傷員,發(fā)現(xiàn)心跳呼吸停止時立即進行心肺復(fù)蘇。應(yīng)堅持不懈地做下去,直到醫(yī)生到達。

(3)對已恢復(fù)心跳的傷員,千萬不要隨意搬動,以防心室顫動再次發(fā)生而導(dǎo)致心臟停跳。應(yīng)該等醫(yī)生到達或等傷員完全清醒后再搬動。

5.發(fā)現(xiàn)他人發(fā)生煤氣中毒時,應(yīng)采取哪些救護措施

答:(1)迅速打開門窗通風(fēng),同時將病人移出中毒環(huán)境,給予吸氧或呼吸新鮮空氣,同時要注意保暖。中毒輕者在空氣新鮮的地方休息2~3小時就會好轉(zhuǎn)。

(2)中毒者呼吸停止時,應(yīng)就地進行口對口人工呼吸。

(3)中、重度中毒病人在進行其他措施的急救后,應(yīng)及早送到醫(yī)院治療,以挽救生命,避免嚴重并發(fā)癥和后遺癥癥的發(fā)生。

6.火災(zāi)中被困人員如何自救

答:(1)防煙方法:主要方法是用濕毛巾捂住鼻口呼吸。一時找不到濕毛巾的,可用衣服或其他棉制品浸濕代替。

(2)防熱方法:淋濕身上的衣服,用棉被浸濕裹在身上,向浴缸、浴池注滿水,開放水龍頭,將身體浸在水中,只留鼻孔于水面并用濕毛巾蓋住鼻孔呼吸。在沒有水源的情況下,身上著火的不要拍打,就地打滾將身上火滾滅為止。

(3)逃生方法:①利用陽臺、窗口逃生。②利用下水道逃生。③用濕棉被裹住身體沖進火海向樓下逃生。④在無法突圍的情況下,不要向床下或壁柜里躲藏。⑤被火勢逼到陽臺、樓頂,既無出路又無退路,但生命暫時沒有受到嚴重威脅時,要鎮(zhèn)靜,堅守此地,可呼喊或發(fā)出求救信號等待消防人員的救援。⑥非跳即死的情況下跳樓時,要選擇花園草地、水池河畔或枝葉茂盛的樹上跳,以減緩沖擊力。⑦在被煙氣窒息失去自救能力時,應(yīng)努力滾到墻邊便于消防人員尋找、營救。

7.發(fā)生停電事故應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施

答:(1)遇到停電,應(yīng)利用手電筒等照明工具,首先檢查內(nèi)部配電開關(guān)、漏電保護器是否跳開。

(2)室內(nèi)有焦煳味、冒煙和放電等現(xiàn)象,應(yīng)立即切斷所有電源,以免發(fā)生火災(zāi)。保險絲熔斷,應(yīng)及時更換,決不能用銅、鐵、鋁絲代替。

(3)家中應(yīng)備有蠟燭、手電筒等應(yīng)急照明光源,并放置在固定的位置。

(4)電線老化易造成停電事故,應(yīng)盡快報告有關(guān)部門更換。

(5)如果發(fā)現(xiàn)不是室內(nèi)原因造成停電,應(yīng)及時與物業(yè)管理人員聯(lián)系。

8.發(fā)生電梯故障應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施

答:電梯一旦出現(xiàn)故障,如乘客被困、墜落,極易造成乘客恐慌及其他危險事故。應(yīng)采取一下措施:

(1)電梯速度不正常,應(yīng)兩腿微微彎曲,上身向前傾斜,以應(yīng)對可能受到的沖擊。

(2)被困電梯內(nèi),應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,立即用電梯內(nèi)的警鈴、對講機或電話與管理人員聯(lián)系,等待外部救援。電梯困人是一種保護狀態(tài),而不是危險狀態(tài),因此不必驚慌。

(3)如果報警無效,可以大聲呼叫或間歇性地拍打電梯門。

(4)電梯停運時,不要輕易扒門爬出,以防電梯突然開動。

(5)運行中的電梯進水時,應(yīng)將電梯開到頂層,并通知維修人員,如果乘梯途中發(fā)生火災(zāi),應(yīng)將電梯在就近樓層停梯,并迅速利用樓梯逃生。

(6)發(fā)生地震、火災(zāi)、電梯進水等緊急情況時,嚴禁使用電梯,應(yīng)改用消防通道或樓梯。

9.發(fā)生燃氣事故應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施

答:(1)發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏時,應(yīng)立即切斷氣源,迅速打開門窗通風(fēng)換氣。但動作應(yīng)輕緩,避免金屬猛烈摩擦產(chǎn)生火花,引起爆炸。

(2)燃氣泄漏時,千萬不要開啟或關(guān)閉任何電器設(shè)備,不要打開抽油煙機或排風(fēng)扇排風(fēng),不要在充滿燃氣的房間內(nèi)撥打電話,以免產(chǎn)生火花,引發(fā)爆炸。

(3)燃氣泄漏時,不要在室內(nèi)停留,以防窒息、中毒。

(4)液化氣罐著火時,應(yīng)迅速用浸濕的毛巾、被褥、衣物撲壓,并立即關(guān)閉液化氣罐閥門。

(5)時常用肥皂水刷蘸燃氣的管道接口處、開關(guān)、軟管、閥門,觀察有無氣泡產(chǎn)生,檢查燃氣是否泄漏。

(6)使用燃氣器具時,如發(fā)現(xiàn)火焰呈黃色,說明燃燒異常,這時一定要開窗通風(fēng)。

(7)若家中長期無人居住,應(yīng)關(guān)閉自用燃氣閥門,并給物業(yè)或房管部門留下聯(lián)系方式。

(8)液化氣罐中的殘渣不能隨意處理,以免引起火災(zāi)。

(9)不要使用國家已明令禁用的直排式燃氣熱水器。

10.高樓失火應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施

答:(1)可利用各樓層的消防器材撲滅初起火災(zāi)。

(2)因火勢向上蔓延,應(yīng)用濕棉被等物作掩護快速向樓下有序撤離,離開房間以后,一定要隨手關(guān)門,使火焰、濃煙控制在一定的空間內(nèi)。

(3)用濕毛巾等物掩住口鼻,保持低姿勢前進,呼吸動作要小而淺。

(4)利用建筑物陽臺、避難層、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、應(yīng)急逃生繩等進行逃生。

(5)當(dāng)通道被火封住,欲逃無路時,可靠近窗戶或陽臺呼救,同時關(guān)緊迎火門窗,用濕毛巾、濕布堵塞門縫,用水淋透房門,防止煙火侵入,并靠墻躲避,保持鎮(zhèn)靜,不盲目行動。

(6)千萬不要乘電梯逃

生。等待救援時應(yīng)盡量在陽臺、窗口等易被發(fā)現(xiàn)的地方。

(7)只有在消防隊員準備好救生氣墊或樓層不高的情況下,或者不跳樓就會喪命的情況下,才能跳樓。

11.人員密集場所發(fā)生火災(zāi)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施

答:酒店、影劇院、超市、體育館等人員密集場所一旦發(fā)生火災(zāi),應(yīng)采取以下措施:

(1)發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi),應(yīng)利用樓層內(nèi)的消防器材及時撲滅。

(2)要保持頭腦清醒,千萬不要驚慌失措、盲目亂跑。

(3)火勢蔓延時,應(yīng)用衣服遮掩口鼻,放低身體姿勢,淺呼吸,快速、有序地向安全出口撤離。

(4)盡量避免大聲呼喊,防止有毒煙霧進入呼吸道。

(5)按服務(wù)方提供的火災(zāi)逃生通道圖疏散。逃生時千萬不要擁擠,不要乘電梯逃生。下榻賓館、酒店后,應(yīng)特別留心,或自行了解安全出口的方位。。

12.發(fā)生汽車失火應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施

答:(1)汽車發(fā)動機起火時應(yīng)迅速停車,切斷電源,用隨車滅火器對準著火部位滅火。

(2)車廂貨物起火時,立即將汽車駛離重點要害地區(qū)或人員集中場所,并迅速報警。同時,用隨車滅火器撲救。周圍群眾應(yīng)遠離現(xiàn)場,以免發(fā)生爆炸時受到傷害。

(3)汽車加油過程中起火時,立即停止加油,疏散人員,并迅速將車開出加油站(庫),用滅火器及衣服等將油箱上的火焰撲滅。

(4)汽車被撞后起火時,先設(shè)法救人,再進行滅火。

(5)公共汽車在運營中起火時,立即開啟所有車門,讓乘客有秩序地下車。然后,迅速用隨車滅火器撲滅火焰。

(6)為了預(yù)防汽車失火,加強安全乘車管理,不準攜帶易燃、易爆等危險品乘坐公共交通工具。應(yīng)隨車配備滅火器,并學(xué)會正確使用。

13.發(fā)生乘車意外事故應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施

答:(1)乘客在車內(nèi)聞到燒焦的氣味或看到不明煙霧時,要及時通知司售人員。

(2)司售人員有責(zé)任停車檢查,有序疏散乘客到安全區(qū)域,同時照顧和保護老人、婦女和兒童。

(3)司售人員應(yīng)在后面來車方向50米至100米處設(shè)置專用警示標志,并安排乘客免費換乘后續(xù)同線路、同方向車輛或者另調(diào)派車輛。

(4)遇火災(zāi)事故,乘客應(yīng)迅速撤離著火車輛,不要圍觀。

(5)乘車中如發(fā)現(xiàn)可疑物,應(yīng)迅速通知司售人員,并撤離到安全位置,且勿自行處理。

(6)出現(xiàn)傷亡情況時應(yīng)及時撥打急救電話。

(7)發(fā)生乘車意外時,切忌驚慌、擁擠,應(yīng)及時報警,并服從司售人員的指揮,積極開展自救、互救。

(8)不要讓兒童在行駛的車內(nèi)跑跳、打鬧。

14.發(fā)生地鐵(城鐵)列車意外事故應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施

答:(1)發(fā)生事故疏散撤離時,應(yīng)注意服從車站工作人員的指揮,沿著指定路線有序撤離,不要擁擠沖撞。

(2)列車因停電滯于隧道時,乘客應(yīng)耐心等待救援人員到來,千萬不要扒車門、砸玻璃,甚至跳離車廂。

(3)救援人員將懸掛臨時梯子并打開前進方向右側(cè)的車門,引導(dǎo)乘客順次下車疏散。

(4)列車運行中發(fā)現(xiàn)可疑物時,應(yīng)迅速利用車廂內(nèi)報警器報警,并遠離可疑物,切勿自行處置。

(5)列車運行中如遇到爆炸事故,乘客應(yīng)迅速使用車廂內(nèi)報警器報警,并盡可能遠離爆炸事故現(xiàn)場。

(6)地鐵或城鐵發(fā)生事故時,不要擅自扒車門,以防造成觸電傷亡。如站內(nèi)停電,可按照導(dǎo)向標志確認撤離方向。

六.案例題

請找出以下案例中小李成功避難的要點。

小李住在13層樓上,他爸爸媽媽正在廣州出差,晚上小李一個人不敢去客廳看電視,只好躲在自己的臥室看書,看著看著睡著了。半夜醒來去開臥室門時,發(fā)現(xiàn)門把手燙手,小李趕緊縮回手,他知道外面肯定著火了,他立刻將門插好,將門縫用濕布塞緊,馬上去打報警電話。但是,電話沒有聲音,可能線被燒斷了。小李打開窗戶向外喊,請求幫助,樓下的保安聽到后報了警。在等待救援過程中,門縫開始進煙,小李趴在地下,用毛巾捂住口鼻。五分鐘后,消防隊員趕到救了小李。

小李成功避難的要點:

1.門燙手時沒有輕易打開,而是關(guān)緊門,為防止熱浪將門沖開,又將門插上。

2.用濕布將

門縫堵住,防止進煙。

3.打開窗戶向外求救。

4.當(dāng)室內(nèi)進煙時,趴在地上并用毛巾捂住口鼻。

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務(wù)第一”是我們的宗旨。

2、“防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是中心每位員工的義務(wù)。

3、質(zhì)檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務(wù)中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預(yù)付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務(wù)。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

zz百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

姓名樓層專廳分數(shù)

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽華聯(lián)超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業(yè)。

2、阜陽**百貨商場于()年()月()日開業(yè)。

3、阜陽**百貨的企業(yè)精神是()、()、()。

4、阜陽**百貨的經(jīng)營宗旨是()、()、()。

5、阜陽**百貨的經(jīng)營理念是()、()、()。

6、導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡答題:(每題10分共30分)

1、簡述導(dǎo)購員處理退換貨服務(wù)必須堅持的“三個為主的原則”

2、導(dǎo)購員銷售服務(wù)的三種方法

3、導(dǎo)購員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、如何提高導(dǎo)購員的服務(wù)水平

三、問答題:(每題15分共30分)

1、導(dǎo)購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導(dǎo)購員應(yīng)對a.沒有關(guān)系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

2、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議。導(dǎo)購員應(yīng)對a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯,試一下吧。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導(dǎo)購員應(yīng)對a.不會呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點搭配。c.這個很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

4、顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題,任憑導(dǎo)購員怎么解釋都以為導(dǎo)購員在騙他。導(dǎo)購應(yīng)對a.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會呢d.都是同一個品牌,沒有問題。問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導(dǎo)購員應(yīng)對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設(shè)計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點顯胖”。導(dǎo)購員應(yīng)對a.不會呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導(dǎo)購員應(yīng)對a.這樣的風(fēng)格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點別的此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導(dǎo)購員應(yīng)對a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

四、思考題:(20分)

針對公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”的集中學(xué)習(xí),你有何收獲體會好的建議或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”中,請你列出本你班中表現(xiàn)最好的三名員工姓名,并說出她們的優(yōu)點。