單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)從三個(gè)備選答案中選擇惟一一個(gè)正確選項(xiàng),并在后面的答題卡中將其涂黑)1.2008年是我國(guó)安全生產(chǎn)工作的()。A提高效益年B隱患治理年C和諧發(fā)展年2.為進(jìn)一步深化安全隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)管總局從4月開(kāi)始開(kāi)展()專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。A百日安全督查B安全萬(wàn)里行C安全生產(chǎn)月3.在隱患排查治理工作中企業(yè)的法定代表人要負(fù)()。A全面責(zé)任B主要責(zé)任C領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任4.對(duì)于危害和整改難度較大、要全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)并經(jīng)過(guò)一定時(shí)間整改治理才能排除的隱患,稱(chēng)為()。A一般事故隱患B重大事故隱患C特別重大事故隱患5.依據(jù)我國(guó)的安全生產(chǎn)法律法規(guī),任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)事故隱患,都()向安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。A有權(quán)B無(wú)權(quán)C無(wú)責(zé)任6.人員密集場(chǎng)所應(yīng)至少每()組織一次對(duì)從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn)。A3個(gè)月B半年C1年7.人員密集場(chǎng)所的安全疏散門(mén)、樓梯、通道應(yīng)設(shè)應(yīng)急照明設(shè)備,且應(yīng)急照明時(shí)間不得少于()分鐘。A20B30C408.在設(shè)有車(chē)間或者倉(cāng)庫(kù)的建筑物內(nèi),不得設(shè)置()。A員工食堂B員工集體宿舍C員工俱樂(lè)部9.在地下建筑內(nèi)設(shè)置公共娛樂(lè)場(chǎng)所,允許設(shè)在()。A地下1層B地下3層至地下1層C任何一層10.公共娛樂(lè)場(chǎng)所承包、租賃給他人經(jīng)營(yíng)的,消防安全由()負(fù)責(zé)。A發(fā)包人或出租人B經(jīng)營(yíng)者C管理者11.旅館、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、商店、地下人員密集場(chǎng)所未按規(guī)定設(shè)置()的,為重大隱患。A門(mén)禁控制系統(tǒng)B視頻監(jiān)控系統(tǒng)C火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)12.商場(chǎng)、飯店等人員密集場(chǎng)所,應(yīng)設(shè)置能夠覆蓋所有營(yíng)業(yè)區(qū)域的()。A應(yīng)急廣播B閉路電視監(jiān)控設(shè)備C手機(jī)應(yīng)急充電器13.公共娛樂(lè)場(chǎng)所和危險(xiǎn)性作業(yè)場(chǎng)所,必須設(shè)置安全通道,出入口不少于2個(gè),門(mén)窗應(yīng)采用()。

A推拉式B向內(nèi)開(kāi)啟式C向外開(kāi)啟式14.白熾燈、高壓汞燈與可燃物、可燃結(jié)構(gòu)之間的距離不應(yīng)小于()m。A0.5B1.5C215.夜間發(fā)生交通事故,車(chē)輛妨礙交通的應(yīng)在車(chē)后()m設(shè)置警告標(biāo)志。A10B50C10016.車(chē)輛超車(chē)應(yīng)該遵守下列哪項(xiàng)規(guī)定()A被超的車(chē)不必減速B可以超越正在超車(chē)的車(chē)輛C先鳴號(hào),后超車(chē)17.進(jìn)出非機(jī)動(dòng)車(chē)道、通過(guò)鐵路道口、急彎路、窄路、窄橋時(shí),機(jī)動(dòng)車(chē)最高行駛時(shí)速不得超過(guò)()km。A30B40C5018.機(jī)動(dòng)車(chē)行駛中,遇什么情況下不得超車(chē)()A前方車(chē)輛左轉(zhuǎn)彎時(shí)B前方車(chē)輛停車(chē)時(shí)C前方車(chē)輛右轉(zhuǎn)彎時(shí)19.機(jī)動(dòng)車(chē)在道路上發(fā)生故障,需要停車(chē)排除故障時(shí),駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即開(kāi)啟()。A危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈B示廓燈和后位燈C防霧燈20.在下坡道上臨時(shí)停車(chē)時(shí),應(yīng)該()。A使發(fā)動(dòng)機(jī)熄火,拉緊手制動(dòng)器,將變速桿掛入倒擋B使發(fā)動(dòng)機(jī)熄火,將變速桿掛入一擋C拉緊手制動(dòng)器,可以不熄火,將變速桿放在空檔21.車(chē)輛進(jìn)入隧道,應(yīng)當(dāng)()。A鳴喇叭,迅速行駛B適當(dāng)減速行駛,并開(kāi)前照燈C保持車(chē)速,多鳴喇叭行駛22.駕駛時(shí),在車(chē)內(nèi)可以()。A.打手提電話B聽(tīng)收音機(jī)C看報(bào)紙23.設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于()km/h的機(jī)動(dòng)車(chē),不得進(jìn)入高速公路。

A50B60C7024.高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高限速為()km/h。

A100B110C12025.出于行車(chē)安全方面的考慮,收費(fèi)站不能設(shè)置在()。

A長(zhǎng)下坡路段終點(diǎn)B長(zhǎng)上坡路段終點(diǎn)C路基填方高于5m的路段26.平面交叉口可以設(shè)置在()。

A視野開(kāi)闊的區(qū)域B凸形豎曲線之后C長(zhǎng)大縱坡的底部27.機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生交通事故,造成道路、供電、通訊等設(shè)施損毀的,駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)報(bào)警等候處理,不得()。

A駛離B協(xié)商C查看28.在冰雪的道路上駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)行駛時(shí),正確的是()。A不能猛加油、猛踩剎車(chē)、急轉(zhuǎn)方向盤(pán)B最高時(shí)速不得超過(guò)40kmC掛空擋剎車(chē)29.貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)不準(zhǔn)()混載。A不同貨物B人貨C干濕貨物30.礦井井口標(biāo)高,豎井、斜井、平硐等井口的標(biāo)高,應(yīng)當(dāng)高于當(dāng)?shù)?)1m以上。A歷史最高洪水水位B15年一遇洪水水位C50年一遇洪水水位31.為預(yù)防和減輕泥石流災(zāi)害,下列措施正確的是()。A將采礦、采石、修路、挖塘過(guò)程中形成的廢石、廢土堆放在斜坡上,阻擋泥石流B在溝道兩側(cè)修筑防護(hù)堤和營(yíng)造防護(hù)林,努力改善生態(tài)環(huán)境C發(fā)生泥石流災(zāi)害時(shí),處于泥石流區(qū)的人員,應(yīng)迅速順溝向上或向下跑32.地震發(fā)生時(shí),正確的避震逃生辦法是()。A如果在高樓上,應(yīng)迅速乘電梯下樓逃生B如果附近有水庫(kù),應(yīng)跑到水庫(kù)大壩等高處躲避C如來(lái)不及離開(kāi)室內(nèi),應(yīng)躲在墻角、衛(wèi)生間、桌下等空間小而牢固的部位或堅(jiān)實(shí)的家具下33.下列哪項(xiàng)措施不能提高尾礦庫(kù)抗震穩(wěn)定性()。A提高庫(kù)內(nèi)水位,升高壩體浸潤(rùn)線B對(duì)堆積坡進(jìn)行削坡、放緩壩坡C對(duì)壩體進(jìn)行加密處理34.在室外遇到雷雨時(shí),下列哪種做法不容易出現(xiàn)危險(xiǎn)()A躲到大樹(shù)下B冒雨奔跑C無(wú)處可躲時(shí),雙腿并攏、蹲下身子35.火災(zāi)脫身方法中不正確的是()。A當(dāng)處于煙火中,煙太濃,臥地爬行,并用濕毛巾蒙著口鼻B遇山林火災(zāi)時(shí),朝下風(fēng)向跑C遇山林火災(zāi)時(shí),朝上風(fēng)向跑36.在架空電力線路導(dǎo)線跨越重要公路和航道的區(qū)段,應(yīng)設(shè)立標(biāo)志,并標(biāo)明導(dǎo)線距穿越物體之間的()。A平行距離B安全距離C垂直距離37.不得在架空電力線路導(dǎo)線兩側(cè)各()m的區(qū)域內(nèi)放風(fēng)箏。A100B200mC30038.不得在江河電纜保護(hù)區(qū)內(nèi)拋錨、拖錨、炸魚(yú)、()。A挖沙B釣魚(yú)C游泳39.在帶電設(shè)備周?chē)鷩?yán)禁使用()、皮卷尺、線尺等導(dǎo)電體進(jìn)行測(cè)量工作。A絕緣軟尺B木尺C鋼卷尺40.配電盤(pán)(箱)、開(kāi)關(guān)、變壓器等各種電氣設(shè)備附近不得()。A設(shè)放滅火器B設(shè)置圍欄C堆放易燃、易爆、潮濕和其他影響操作的物件41.在設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)整、使用、查找故障和維修、拆卸及處理這些機(jī)器產(chǎn)品的壽命周期各環(huán)節(jié)中,決定機(jī)器產(chǎn)品安全性的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()環(huán)節(jié)。A設(shè)計(jì)B使用C維修42.凡高度在()m之內(nèi)的傳動(dòng)部件、轉(zhuǎn)軸、聯(lián)軸節(jié)、飛輪、電鋸等危險(xiǎn)零部件及其危險(xiǎn)部位,都必須設(shè)置防護(hù)裝置。A2B2.5C343.為減少砂輪飛出造成傷害,砂輪在砂輪機(jī)上的裝配一定要牢固可靠,砂輪主軸端部的螺紋旋向與砂輪工作的旋轉(zhuǎn)方向應(yīng)該()。A相同B相反C相同或相反均可44.吊運(yùn)熾熱金屬或危險(xiǎn)品所用鋼絲繩的報(bào)廢斷絲數(shù),為一般起重機(jī)用鋼絲繩報(bào)廢斷絲數(shù)的()。A50%B60%C80%45.維修機(jī)器時(shí),應(yīng)先將開(kāi)關(guān)關(guān)上,()。A斷開(kāi)電源,并在顯眼處掛上“停機(jī)維修”標(biāo)識(shí)牌,方可工作B將機(jī)器護(hù)罩拆除,方便修理C即可進(jìn)行維修工作46.銑床工作的不安全因素主要是高速旋轉(zhuǎn)的()。A工件B切屑C銑刀47.機(jī)床上的低壓照明燈,其電壓不應(yīng)超過(guò)()V。A12B36C4248.移動(dòng)式電動(dòng)工具電源線引線長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)()m。A2B3C449.煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)有藥產(chǎn)品生產(chǎn)中,高感度工房室溫超過(guò)32℃、一般工房室溫超過(guò)()℃時(shí),應(yīng)停止生產(chǎn)。A35B38C32

50.煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)危險(xiǎn)工作間出入口處,應(yīng)設(shè)置消除人體靜電的裝置,其接地電阻值不應(yīng)大于()Ω。A150B100C20051.煙花爆竹成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi),整箱成品的堆垛高度不得超過(guò)()m。A1.5B3C2.552.煙花爆竹零售經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不得小于10m2,其與周邊臨近煙花爆竹零售經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的最小距離為()m。A50B40C6053.全國(guó)范圍內(nèi)自()起停止使用導(dǎo)火索、火雷管、銨梯炸藥。A2008年6月30日B2008年9月30日C2008年3月31日54.民用爆破器材生產(chǎn)企業(yè)以手工操作為主的危險(xiǎn)操作工序在()嚴(yán)禁組織生產(chǎn)。A.當(dāng)日0時(shí)至6時(shí)B當(dāng)日22時(shí)至次日6時(shí)C當(dāng)日23時(shí)至次日7時(shí)55.下列哪2類(lèi)民爆器材可以同庫(kù)存放或同車(chē)運(yùn)輸()A雷管類(lèi)和黑火藥B黑火藥和導(dǎo)火索C導(dǎo)火索和硝銨類(lèi)炸藥56.氣瓶的瓶體有肉眼可見(jiàn)的突起(鼓包)缺陷的,應(yīng)()。A維修處理B報(bào)廢處理C改造使用57.客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)使用單位在客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施每日投入使用前,應(yīng)當(dāng)()。A進(jìn)行試運(yùn)行和例行安全檢查B通電預(yù)熱C觀察氣象情況58.電梯、客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)使用單位應(yīng)當(dāng)將電梯、客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施的安全注意事項(xiàng)、警示標(biāo)志和安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志置于()。A售票處B出口處C易于為乘客注意的顯著位置59.乘客在乘用自動(dòng)扶梯或者自動(dòng)人行道發(fā)生摔倒等異常情況時(shí),緊急停止按鈕設(shè)在該電梯的()。A控制機(jī)房?jī)?nèi)B出入口下端明顯位置處C扶手帶上60.鍋爐最危險(xiǎn)的事故形式是()。A爆炸B漏汽C爐墻裂縫61.嚴(yán)禁茶水爐等常壓鍋爐()。A水箱連通大氣B工作時(shí)間超過(guò)6hC安裝閥門(mén)承壓使用62.液化石油氣鋼瓶(15kg裝)的檢驗(yàn)周期為4年,報(bào)廢期限為()年。A8B10C1563.拆除建(構(gòu))筑物,應(yīng)自上而下對(duì)稱(chēng)順序進(jìn)行,先拆除非承重結(jié)構(gòu),再拆除承重的部分,不得()同時(shí)拆除。A多人B2支以上隊(duì)伍C數(shù)層64.在施工中,通常所說(shuō)的“四口防護(hù)”是指:()、預(yù)留洞口、樓梯口、電梯井口。A通道口B出入口C窗口65.兩臺(tái)塔吊在同一軌道作業(yè)時(shí),應(yīng)保持安全距離。兩臺(tái)同樣高度的塔吊,其起重臂端部之間的距離應(yīng)大于()m。A2B4C666.當(dāng)鋼絲繩突然斷開(kāi)時(shí),()即彈出,兩端將吊籃卡在架體上,從而使吊籃不會(huì)墜落。A連鎖裝置B?？垦b置C斷繩保護(hù)裝置67.遂道、人防工程、高溫環(huán)境、有導(dǎo)電灰塵或燈具離地面高度低于()m的場(chǎng)所照明,電源電壓不應(yīng)大于36V。A3B2.5C2.468.交流弧焊機(jī)變壓器的一次側(cè)電源線長(zhǎng)度不應(yīng)大于()m。A3B5C3069.當(dāng)遇有()以上大風(fēng)時(shí)應(yīng)停止腳手架搭設(shè)與拆除作業(yè)。A4級(jí)B5級(jí)C6級(jí)70.施工現(xiàn)場(chǎng)變配電室要求做到的5防是:防火、防水、防漏、防雪、()。A防盜B防小動(dòng)物C防風(fēng)71.施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員安全帶的正確使用方法是()。A低掛高用B高掛低用C與身體平行72.搭拆腳手架時(shí)工人必須戴安全帽、系安全帶、穿()鞋。A絕緣B防滑C輕便73.從事易燃易爆作業(yè)的人員應(yīng)穿(),以防靜電危害。

A含金屬纖維的工作服B防油污工作服C合成纖維工作服74.壓縮氣體和液化氣體從管口破損處高速?lài)姵鰰r(shí),由于強(qiáng)烈的摩擦作用(),引發(fā)爆炸事故。A會(huì)產(chǎn)生靜電B不會(huì)產(chǎn)生靜電C會(huì)消除靜電75.在化工企業(yè),下列安全設(shè)施中()不是阻火設(shè)施。A單向閥B水封井C安全閥76.靜電電壓最高可達(dá)()V,它可發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)放電,產(chǎn)生靜電火花引發(fā)火災(zāi)。A36B220C數(shù)萬(wàn)77.在進(jìn)出氧化反應(yīng)設(shè)備的物料管道上設(shè)置水封裝置的目的是為了()。A防止泄漏B防止爆炸C防止回火78.劇毒化學(xué)品在公路運(yùn)輸途中發(fā)生被盜、泄漏等情況時(shí),承運(yùn)人及押運(yùn)人員必須立即向當(dāng)?shù)?)報(bào)告。A安全監(jiān)督管理局B技術(shù)監(jiān)督局C公安部門(mén)79.甲類(lèi)危險(xiǎn)物品倉(cāng)庫(kù)與其他建筑物的防火間距不應(yīng)小于()m。A10B25C5080.防止氣瓶瓶體受撞擊的保護(hù)設(shè)施是()。A瓶帽B防震圈C爆破片81.動(dòng)火分析不宜過(guò)早,一般應(yīng)在動(dòng)火前()min以?xún)?nèi)進(jìn)行。A30B60C9082.對(duì)于環(huán)繞煉鐵高爐爐身安裝的檢修平臺(tái),下列哪種說(shuō)法不正確()A平臺(tái)與爐殼應(yīng)保持連接嚴(yán)密B檢修平臺(tái)之間宜設(shè)兩個(gè)走梯C走梯不應(yīng)設(shè)在鐵口、渣口上方83.吊運(yùn)裝有鐵水、鋼水、液渣的罐,應(yīng)與鄰近設(shè)備或建構(gòu)筑物保持大于()m的凈空距離。A1.5B2C384.軋鋼廠的酸洗和堿洗區(qū)域,應(yīng)有防止人員灼傷的措施,并設(shè)置()。A明顯的警示標(biāo)志B酸、堿的快速切斷裝置C安全噴淋或洗滌設(shè)施85.架空煤氣管道與輸送腐蝕性介質(zhì)的管道共架敷設(shè)時(shí),煤氣管道應(yīng)()。A架設(shè)在上方B架設(shè)在下方C平行敷設(shè)且水平凈距不小于0.5m。86.凡與氧氣接觸的設(shè)備、管道、閥門(mén)、儀表及零部件應(yīng)()。A采用不銹鋼材質(zhì)B嚴(yán)禁沾污油脂C采取防靜電措施87.鐵水罐、鋼水罐、渣罐的耳軸部位應(yīng)加強(qiáng)檢查,耳軸磨損不得大于直徑的()。A6%B10%C15%88.石油天然氣鉆井、修井工程中最嚴(yán)重的事故是()。A高處墜落B物體打擊C井噴失控89.當(dāng)硫化氫含量達(dá)到安全臨界濃度()mg/m3時(shí),現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員應(yīng)佩戴正壓式空氣呼吸器。A15B30C15090.輸油站的生產(chǎn)區(qū)與辦公區(qū)、生活區(qū)應(yīng)有明顯的分界標(biāo)志,并設(shè)有“嚴(yán)禁煙火”等醒目的防火標(biāo)志,同時(shí)要求()。A機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入生活區(qū),其排氣管應(yīng)裝有阻火器B在輸油站場(chǎng)的生產(chǎn)區(qū)從事生產(chǎn)的職工,應(yīng)穿戴防靜電工作服C在輸油站場(chǎng)的生產(chǎn)區(qū)要種植草皮和低矮樹(shù)木,以調(diào)節(jié)生產(chǎn)區(qū)的空氣91.在對(duì)熄火后的加熱爐再次點(diǎn)火前要進(jìn)行通風(fēng),且通風(fēng)時(shí)間不得低于()min。A10B30C6092.()是礦井中最常見(jiàn)的窒息性氣體,避免該類(lèi)氣體引起的中毒窒息事故發(fā)生的主要措施是建立完善的通風(fēng)系統(tǒng)。A一氧化碳B二氧化硫C二氧化氮93.尾礦庫(kù)安全度分為危庫(kù)、險(xiǎn)庫(kù)、病庫(kù)、正常庫(kù)四級(jí),其分類(lèi)依據(jù)是()。A尾礦庫(kù)防洪能力和尾礦壩壩體穩(wěn)定性B尾礦庫(kù)的等級(jí),等級(jí)越高,危險(xiǎn)性越大C尾礦壩的筑壩方式94.井工礦井的入井人員必須佩戴()。A安全帽B防護(hù)眼鏡C皮靴95.井工礦井的入井人員必須隨身攜帶()。A煙草B施工工具C自救器和礦燈96.一般情況下,瓦斯爆炸的下限濃度是()。A2%B5%C7%97.采區(qū)回風(fēng)巷、采掘工作面回風(fēng)巷風(fēng)流中的瓦斯?jié)舛瘸^(guò)()時(shí),必須停止工作,撤出人員。A1.5%B1%C0.75%98.煤礦井下嚴(yán)禁使用燈泡和()取暖。A暖氣B礦燈C電爐99.礦井應(yīng)有()電源線路。A兩回路B單回路C三回路100.所有礦井必須有()為其服務(wù)。A醫(yī)院B礦山救護(hù)隊(duì)C消防隊(duì)

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務(wù)第一”是我們的宗旨。

2、“防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是中心每位員工的義務(wù)。

3、質(zhì)檢工作要掌握三個(gè)平衡,分別是、、

4、服務(wù)中的三輕指說(shuō)話輕、行走輕、操作輕。

5、獎(jiǎng)懲的宗旨有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必究、小過(guò)即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真盤(pán)查、詢(xún)問(wèn)、確認(rèn)身份。

7、四個(gè)一流分別是隊(duì)伍一流、管理一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預(yù)付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請(qǐng)問(wèn)您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請(qǐng)你填寫(xiě)這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂(lè)意為你們服務(wù)。

5、帶您去前臺(tái)。請(qǐng)這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對(duì)不起,我們沒(méi)有空房了,不過(guò),我可以介紹您去神州賓館,那是四星級(jí)酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

zz百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

姓名樓層專(zhuān)廳分?jǐn)?shù)

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽(yáng)華聯(lián)超市公司成立于()年()月,是一家民營(yíng)股份制企業(yè)。

2、阜陽(yáng)**百貨商場(chǎng)于()年()月()日開(kāi)業(yè)。

3、阜陽(yáng)**百貨的企業(yè)精神是()、()、()。

4、阜陽(yáng)**百貨的經(jīng)營(yíng)宗旨是()、()、()。

5、阜陽(yáng)**百貨的經(jīng)營(yíng)理念是()、()、()。

6、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)態(tài)度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡(jiǎn)答題:(每題10分共30分)

1、簡(jiǎn)述導(dǎo)購(gòu)員處理退換貨服務(wù)必須堅(jiān)持的“三個(gè)為主的原則”

2、導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售服務(wù)的三種方法

3、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、如何提高導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)水平

三、問(wèn)答題:(每題15分共30分)

1、導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.沒(méi)有關(guān)系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

2、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯(cuò),試一下吧。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說(shuō):我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.不會(huì)呀,我覺(jué)得挺好的。b.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。c.這個(gè)很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說(shuō),您自己覺(jué)得怎么樣問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

4、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題,任憑導(dǎo)購(gòu)員怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)員在騙他。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)a.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會(huì)有問(wèn)題。c.都是一樣的衣服,怎么會(huì)呢d.都是同一個(gè)品牌,沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

5、顧客問(wèn)“這件衣服怎么穿起來(lái),這么緊呀”導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設(shè)計(jì)就是這樣子。c.這種衣服再寬松點(diǎn)就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

6、顧客說(shuō)“我覺(jué)得這件衣服,穿在我身上有點(diǎn)顯胖”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.不會(huì)呀,我覺(jué)得挺好的。b.不胖呀,我覺(jué)得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

7、顧客說(shuō)“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來(lái)顯得好老氣”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.這樣的風(fēng)格最適合您了。b.我覺(jué)得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會(huì)啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點(diǎn)別的此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

8、顧客說(shuō)“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來(lái)不大合適”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣(mài)得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

四、思考題:(20分)

針對(duì)公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”的集中學(xué)習(xí),你有何收獲體會(huì)好的建議或者你感受最深的一件事。請(qǐng)你簡(jiǎn)要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”中,請(qǐng)你列出本你班中表現(xiàn)最好的三名員工姓名,并說(shuō)出她們的優(yōu)點(diǎn)。