一、填空題1、礦井要設置的調度指揮中心,崗位職責明確2、調度室人員配備應保證雙崗每天?小時值班和調度工作需要,并保證調度員3、調度負責人應具備煤礦安全生產相關專業及以上文化程度,并具有3年以上煤礦基層工作經歷;4、調度值班人員應具備煤礦安全生產相關專業?及以上文化程度,并具有年以上煤礦基層工作經歷5、調度值班人員應經培訓并取得6、調度標準化要求有領導?、?制度,礦井災害預防和處理計劃,等文件。7、落實產運銷計劃,協調組織完成生產作業計劃,做到、?、穩定生產。8、掌握安全生產動態,及時有效地解決生產中出現的各種問題,并詳細記錄解決問題的、、、?、?、處理結果等。9、掌握礦井主要生產系統、采掘工作面等動態情況,掌握?、初(末)次放頂、?、采掘安裝(拆除)、、大型設備檢修、、重點工程等情況;10、掌握安全監測監控系統、系統、工業視頻監控系統的運行情況,掌握?、?、和系統的運行情況;11、及時核實系統報警、、?超限等問題,并組織處理;12、詳細記錄報警情況、、?、等情況。13、出現險情和發生事故時,及時下達指令;?14、按規定分級匯報,啟動事故應急預案,做好,并做好事故、現場等記錄;15、對影響安全生產的重大隱患和事故及時按要求下達調度指令,協助組織,并跟蹤?16、對上級下達的安全生產文件、通知、通報、傳真等,要做好?、簽收、?及?工作,記錄接收時間、、文號、主題內容、接收人、領導批示、處理情況、下發或轉發時間、接收人等內容,做好文件的?工作17、調度人員按規定要求下井,并留有18、應有《煤礦安全規程》規定的?、事故報告程序圖(表)、應急電話表、領導值(帶)班表、?、采掘銜接計劃表、領導下井帶班統計表;19、圖表應及時和?,與實際情況相符合,實行歸檔管理。20、建立調度?、調度?、安全生產例會、重點作業工程、安全生產問題、重大安全隱患排查及處理情況等臺賬;21、及時掌握現場情況,每班向上級調度指揮部門匯報當班生產組織及安全生產情況;22、每日調度統計報表、、?、經審核后及時上報上一級調度指揮部門。23、調度室裝備工業視頻系統,圖像存儲時間應不小于天,有圖像信號上傳功能。24、井工煤礦調度室對主要運輸機機頭、?、?、、主通風機房等主要場所實施監控。25、調度人員應著裝整潔,做到?、?。26、集團安全管理模式中一追究指的是?。27、集團安全指導思想中四可指的是、、、?。?28、集團安全管理模式中三基指的是以、和?為基礎。29、發生影響安全生產的突發性事件,應在規定時間內向和有關部門報告。二、判斷題1、每日調度統計報表、安全生產信息、煤礦負責人值班帶班情況表等,經審核后及時報礦領導。()2、發生影響生產超過1小時的非人身傷亡生產事故、重傷及以上人身傷亡事故,應立即報告當班值班領導,并在接到報告后1小時內向上一級調度部門報告事故信息。(?)3、發生較大及以上事故,在接到報告后立即報告上一級調度部門,發生影響生產安全的突發性事件,應在規定時間內向礦負責人和有關部門報告。(?)4、井工礦應裝備調度通信系統,并具有匯接、轉接、錄音、放音、擴音、群呼、組呼、強插、強拆等功能。()5、應具備不少于2種與井下通信聯絡的手段,并保證至少1種是有線通信;(?)6、應配備傳真機、打印機、復印機,調度工作臺上所有電話都應該有錄音功能,錄音保存時間不能少于1年。()7、調度室有安全監測監控終端顯示,并具有聲光報警、數據存儲查詢功能;()8、井工煤礦調度室對主要輸送機機頭、井底車場、井下變電所、主副井井口、主通風機房等主要場所實施監控;(?)9、數據信息保存期應不少于1年,進行數據備份,保證存儲安全。(?)10、應實現雙回路供電,防雷、接地等符合要求,配備備用電源,并與調度總機、傳真機、計算機、應急照明等調度室相關設備相連,保證上述設備能連續使用2小時以上。(?)三、選擇題。(每題2分,共20分)1、調度臺上所有電話都應該有錄音功能,錄音保存時間不能少于(?)。?A、一個月?B、一個季度?C、一年2、調度室應及時掌握現場安全生產情況,每班向()匯報當班生產組織及安全生產情況。A、上一級調度指揮部門B、礦生產礦長?C、當班值班領導?3、調度值班人員應具備煤礦安全生產專業(?)及以上文化程度。?A、高中?B、中專?C、大專4、調度值班人員應具有()年以上煤礦基層工作經歷。?A、1年B、2年?C、5年5、井工煤礦調度室對主要輸送機機頭、()、井下變電所、主副井井口、主通風機房等主要場所實施監控。?A、采煤工作面?B、井下避難硐室C、井底車場6、對影響安全生產的重大隱患和事故及時按要求(),協助組織搶險救援,并落實跟蹤整改。?A、向值班領導匯報?B、上報上一級調度部門C、下達調度指令7、發生較大及以上事故,在接到報告后立即報告()。A、礦領導?B、上一級調度部門C、值班調度主任8、發生影響安全生產的突發性時間,應在規定時間內向(?)和有關部門報告。?A、上一級調度部門B、值班主任C、礦負責人9、數據信息保存期應不少于(),進行數據備份,保證儲存安全。A、1年B、2年C、5年10、對預計防汛、防雷電,冬季防寒、防凍,冬、春季防火等季節性工作安排應按規定要求報(),發生緊急情況要立即報告本單位負責人和上一級調度部門。?A、上一級調度部門?B、礦值班領導?C、值班主任四、簡答題1、調度信息化中對供電及備用電源有什么要求2、調度標準化中對辦公工作環境有什么要求3、調度組織機構應符合那些要求4、調度管理中應急處理的步驟有哪些5、調度匯報中關于事故匯報有哪些要求?6、調度質量標準化調度管理規定中要求建立哪些臺賬7、調度質量標準化中對監測監控系統的要求是什么煤礦調度質量標準化考試一、填空題。1、礦井要設置獨立的調度指揮中心,崗位職責明確2、調度室人員配備應保證雙崗每天24小時值班和調度工作需要,并保證調度員下井時間。3、調度負責人應具備煤礦安全生產相關專業大專及以上文化程度,并具有3年以上煤礦基層工作經歷;4.調度值班人員應具備煤礦安全生產相關專業中專及以上文化程度,并具有2年以上煤礦基層工作經歷5、調度值班人員應經培訓并取得安全資格證書。6.調度標準化要求有領導值班、下井帶班制度,礦井災害預防和處理計劃,事故應急救援預案等文件7、落實產運銷計劃,協調組織完成生產作業計劃,做到安全、均衡、穩定生產。8、掌握安全生產動態,及時有效地解決生產中出現的各種問題,并詳細記錄解決問題的時間、地點、參加人、內容、處理意見、處理結果等。9.掌握礦井主要生產系統、采掘工作面等動態情況,掌握巷道貫通、初(末)次放頂、過地質構造、采掘安裝(拆除)、停產檢修、大型設備檢修、恢復生產、重點工程等情況;10.掌握安全監測監控系統、井下人員定位系統、工業視頻監控系統的運行情況,掌握壓風自救、供水施救、通信聯絡和緊急避險系統的運行情況;11.及時核實系統報警、瓦斯、有害氣體超限等問題,并組織處理;12.詳細記錄報警情況、采取的措施、責任人、處理結果等情況13.出現險情和發生事故時,及時下達調度指令;?14.按規定分級匯報,啟動事故應急預案,做好應急值班職守,并做好事故信息報告、現場處置情況等記錄;15.對影響安全生產的重大隱患和事故及時按要求下達調度指令,協助組織搶險救援,并跟蹤落實整改16、對上級下達的安全生產文件、通知、通報、傳真等,要做好登記、簽收、報送及處理工作,記錄接收時間、單位名稱、文號、主題內容、接收人、領導批示、處理情況、下發或轉發時間、接收人等內容,做好文件的分類存檔工作17、調度人員按規定要求下井,并留有記錄。18.應有《煤礦安全規程》規定的圖紙、事故報告程序圖(表)、應急電話表、領導值(帶)班表、通信錄、采掘銜接計劃表、領導下井帶班統計表;19.圖表應及時填繪和修訂,與實際情況相符合,實行歸檔管理20.建立調度值班、調度交接班、安全生產例會、重點作業工程、安全生產問題、重大安全隱患排查及處理情況等臺賬;21.及時掌握現場安全生產情況,每班向上級調度指揮部門匯報當班生產組織及安全生產情況;22、每日調度統計報表、安全生產信息、煤礦負責人值班帶班情況表、經審核后及時上報上一級調度指揮部門。23、調度室裝備工業視頻系統,圖像存儲時間應不小于7?天,有圖像信號上傳功能。24、井工煤礦調度室對主要運輸機機頭、井底車場?、井下變電所、主副井井口、主通風機房等主要場所實施監控。25、調度人員應著裝整潔,做到文明用語?、行為規范?。?26.集團安全管理模式中一追究指的是嚴格責任追究并完善激勵約束機制建設。27、集團安全指導思想中四可指的是產量可以降、利潤可以減、成本可以増、?礦井可以關。28、集團安全管理模式中三基指的是以安全培訓?、質量標準化?和區隊班組建設為基礎。29、發生影響安全生產的突發性事件,應在規定時間內向礦負責人和有關部門報告。二、判斷題1.每日調度統計報表、安全生產信息、煤礦負責人值班帶班情況表等,經審核后及時報礦領導。(錯)2.發生影響生產超過1小時的非人身傷亡生產事故、重傷及以上人身傷亡事故,應立即報告當班值班領導,并在接到報告后1小時內向上一級調度部門報告事故信息;(對)3.發生較大及以上事故,在接到報告后立即報告上一級調度部門,發生影響生產安全的突發性事件,應在規定時間內向礦負責人和有關部門報告。(對)4.井工礦應裝備調度通信系統,并具有匯接、轉接、錄音、放音、擴音、群呼、組呼、強插、強拆等功能。(對)5、應具備不少于2種與井下通信聯絡的手段,并保證至少1種是有線通信;(對)6.應配備傳真機、打印機、復印機,調度工作臺上所有電話都應該有錄音功能,錄音保存時間不能少于1年。(錯)7.調度室有安全監測監控終端顯示,并具有聲光報警、數據存儲查詢功能;(對)8.井工煤礦調度室對主要輸送機機頭、井底車場、井下變電所、主副井井口、主通風機房等主要場所實施監控;(對)9、數據信息保存期應不少于1年,進行數據備份,保證存儲安全。(錯)10、應實現雙回路供電,防雷、接地等符合要求,配備備用電源,并與調度總機、傳真機、計算機、應急照明等調度室相關設備相連,保證上述設備能連續使用2小時以上。(對)三、選擇題BABBCCBCBA三、簡答題1、調度信息化中對供電及備用電源有什么要求答:應實現雙回路供電,防雷、接地等符合要求,配備備用電源,并與調度總機、傳真機、計算機、應急照明等調度室相關設備相連,保證上述設備能連續使用2小時以上。2、調度標準化中對辦公工作環境有什么要求調度室、會議室、辦公室應清潔整齊、物放有序,圖紙、資料、文件擺放整齊,圖表、牌板規范統一。3、調度組織機構應符合那些要求答:1、調度指揮機構健全,崗位職責明確。2、調度人員配備滿足24小時值班要求,調度人員的業務素質、工作能力滿足工作需要。4、調度管理中應急處理的步驟有哪些答:1、出現險情和發生事故時,及時下達調度指令。2、按規定分級匯報,啟動事故應急預案,做好應急值班職守,并做好是事故信息報告、現場處置情況等記錄。3、對影響安全生產的重大隱患和事故及時按要求下達調度指令,協助組織搶險救援,并跟蹤落實整改。5、調度匯報中關于事故匯報有哪些要求答:1、發生影響生產超過1小時的非人身傷亡事故、重傷及以上人身傷亡事故,應立即報告當班值班領導,并在接到報告后1小時內向上一級調度部門報告事故信息。2、發生較大及以上事故,在接到報告后立即報告上一級調度部門。6、調度質量標準化調度管理規定中要求建立哪些臺賬答:建立調度值班、調度交接班、安全生產例會、重點作業規程、安全生產問題、重大安全隱患排查及處理情況等臺賬。7、調度質量標準化中對監測監控系統的要求是什么答:1、調度室有安全檢測監控終端顯示,并具有聲光報警、數據存儲查詢功能;2、檢測監控系統運行正常。

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發生是中心每位員工的義務。

3、質檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發現可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:百貨員工培訓班考試試題A卷

zz百貨員工培訓班考試試題A卷

姓名樓層專廳分數

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽華聯超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業。

2、阜陽**百貨商場于()年()月()日開業。

3、阜陽**百貨的企業精神是()、()、()。

4、阜陽**百貨的經營宗旨是()、()、()。

5、阜陽**百貨的經營理念是()、()、()。

6、導購員服務態度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡答題:(每題10分共30分)

1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”

2、導購員銷售服務的三種方法

3、導購員服務的三大關鍵環節

4、如何提高導購員的服務水平

三、問答題:(每題15分共30分)

1、導購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導購員應對a.沒有關系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

2、導購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯,試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉轉看。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點搭配。c.這個很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

4、顧客擔心特價品有質量問題,任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧,質量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會呢d.都是同一個品牌,沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點別的此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

四、思考題:(20分)

針對公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習,你有何收獲體會好的建議或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓班”中,請你列出本你班中表現最好的三名員工姓名,并說出她們的優點。