一、填空題(每題4分,共52分):1、我國安全生產(chǎn)的基本方針是()。2、安全色有()色、()色、()色。安全標(biāo)識可分為()標(biāo)志、()標(biāo)志、()標(biāo)志和()標(biāo)志。3、工廠里95%以上的工傷和事故發(fā)生都是由()和()造成的。4、工廠對()和()作業(yè)實行許可證辦理制度。5、安全電壓是()伏。二、選擇題(每題4分,共8分):1、滅火器的有效作用發(fā)揮是在()期。A、末期B、初期C、中期D、后期2、特種設(shè)備上崗操作必須實行()制度。A、培訓(xùn)B、持證上崗C、小心謹(jǐn)慎D、禁止違章三、判斷題(每題5分,共10分):1、精密電器發(fā)生火災(zāi)最好使用干粉滅火器。()2、電焊工作業(yè)人員必須持證上崗。()四、問答題1、開機(jī)過程中,怎樣點檢一、填空題:1、我國安全生產(chǎn)的基本方針是(安全第一、預(yù)防為主)。2、安全色有(紅)色、(綠)色、(黃)色。安全標(biāo)識可分為(停止)標(biāo)志、(警告)標(biāo)志、(指令)標(biāo)志和(提示)標(biāo)志。3、工廠里95%以上的工傷和事故發(fā)生都是由(安全意識較差)和(違章作業(yè))造成的。4、工廠對(動火)和(高空)作業(yè)實行許可證辦理制度。5、安全電壓是(36)伏。二、選擇題:1、滅火器的有效作用發(fā)揮是在(B)期。A、末期B、初期C、中期D、后期2、特種設(shè)備上崗操作必須實行(B)制度。A、培訓(xùn)B、持證上崗C、小心謹(jǐn)慎D、禁止違章三、判斷題:1、精密電器發(fā)生火災(zāi)最好使用干粉滅火器。(錯,最好是二氧化碳滅火器)2、電焊工作業(yè)人員必須持證上崗。(正確)四、開機(jī)過程中,怎樣點檢開機(jī)過程中,巡檢設(shè)備異常點時,嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)器內(nèi)部,必要時用手電在艙外觀察,確有異常時,必須停機(jī)處理

篇2:百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

zz百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

姓名樓層專廳分?jǐn)?shù)

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽華聯(lián)超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業(yè)。

2、阜陽**百貨商場于()年()月()日開業(yè)。

3、阜陽**百貨的企業(yè)精神是()、()、()。

4、阜陽**百貨的經(jīng)營宗旨是()、()、()。

5、阜陽**百貨的經(jīng)營理念是()、()、()。

6、導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡答題:(每題10分共30分)

1、簡述導(dǎo)購員處理退換貨服務(wù)必須堅持的“三個為主的原則”

2、導(dǎo)購員銷售服務(wù)的三種方法

3、導(dǎo)購員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、如何提高導(dǎo)購員的服務(wù)水平

三、問答題:(每題15分共30分)

1、導(dǎo)購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導(dǎo)購員應(yīng)對a.沒有關(guān)系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

2、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議。導(dǎo)購員應(yīng)對a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯,試一下吧。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導(dǎo)購員應(yīng)對a.不會呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點搭配。c.這個很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

4、顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題,任憑導(dǎo)購員怎么解釋都以為導(dǎo)購員在騙他。導(dǎo)購應(yīng)對a.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會呢d.都是同一個品牌,沒有問題。問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導(dǎo)購員應(yīng)對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設(shè)計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點顯胖”。導(dǎo)購員應(yīng)對a.不會呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導(dǎo)購員應(yīng)對a.這樣的風(fēng)格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點別的此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導(dǎo)購員應(yīng)對a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

四、思考題:(20分)

針對公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”的集中學(xué)習(xí),你有何收獲體會好的建議或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”中,請你列出本你班中表現(xiàn)最好的三名員工姓名,并說出她們的優(yōu)點。

篇3:電器公司促銷員應(yīng)知應(yīng)會測試題答案

電器有限公司促銷員應(yīng)知應(yīng)會測試題及答案

商店:部門:考試日期:年月日成績:分

個人基本資料:

姓名性別聯(lián)系電話

公司名稱銷售品牌

家庭住址學(xué)歷

一、數(shù)字從0-10的大小寫:(10分)

大寫:零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾

小寫:0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10

二、26個英文字母:(10分)

大寫:ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW*YZ

小寫:abcdefghijklmnopqrstuvw*yz

三、填寫有關(guān)單據(jù):(10分)

商店名稱

黃河道大中

姓名

石小二

聯(lián)系電話

***130

地址

天津市和平區(qū)營口道東風(fēng)里16號樓4單元101室

倍訊易

商品品牌

索尼彩電

商品型號

BCD58-1

數(shù)量

壹件

單價

Y7880.00

合計

Y7880.00

購買日期

2003.1.1

送貨日期

自提

備注

顧客簽字

石小二

銷售人員簽字

王老三

四、填空題:(60分,每空2分)

1.大中公司企業(yè)文化的核心是快樂服務(wù),幸福生活。

2.大中公司的服務(wù)理念是顧客永遠(yuǎn)是對的。

3.對于一名合格的促銷員,其標(biāo)準(zhǔn)要求是:精通商品性能者用;對待顧客熱情者用;尊重同行相互協(xié)作者用。

4.正確佩帶胸卡于左前胸兜口邊沿,不歪斜,不遮擋;男士要經(jīng)常理發(fā),最長的頭發(fā)不得

蓋耳部及后衣領(lǐng),不剃光頭,女士要保持頭發(fā)整潔,長發(fā)要梳扎在頭后,或盤在頭上,不要遮眼蓋腮。

5.講話要講普通話,接聽電話時,先說"您好",再報單位全稱"大中電器**店",轉(zhuǎn)接電話一定要告訴對方"請稍候"。

6.促銷員工牌若丟失或磨損,由其本人到本店辦公室按每枚10元補(bǔ)辦,離職時,須將工牌交回相應(yīng)分店辦公室。

7.促銷員無論因公、因私外出,無論何時到崗上班,均須打卡,未按規(guī)定打卡者,視為遲到或早退,嚴(yán)禁代替他人打卡。

8.每月票據(jù)開寫錯誤超過2次者、被顧客投訴者、促銷員互換工牌者以及扎堆聊天累計超過3分鐘者,公司將處以100-500元的罰款。

9.促銷員盜竊專供顧客的贈品或公司財產(chǎn),擅自將公司財物據(jù)為已有者;無論任何理由,辱罵顧客或與顧客打架者;無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15者,公司將立即予以辭退。

10.在辦公區(qū)或賣場禁止吸煙,還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為,應(yīng)婉言勸阻或通知防損人員。

11.使用文明用語,禮貌待客。基本的文明用語有:歡迎、請、您好、對不起、

沒關(guān)系、請稍等、謝謝、再見等。

五、請簡述服務(wù)中的"十三不準(zhǔn)"是什么(10分)

答:1.不準(zhǔn)在上班前吃辛辣食品,保持口氣清新;

2.不準(zhǔn)在上班時間接待親友拜訪,處理私人事務(wù);

3.不準(zhǔn)坐、倚、蹬、踏展臺和商品或雙手抱肩插兜;

4.不準(zhǔn)在賣場內(nèi)吃東西、吸煙;

5.不準(zhǔn)擅自離崗和以任何理由造成空崗;

6不準(zhǔn)在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩;

7.不準(zhǔn)心不在焉、東張西望;

8.不準(zhǔn)強(qiáng)行買賣,不得尾隨糾纏推銷;

9.不準(zhǔn)在賣場接聽與工作無關(guān)的電話;

10.不準(zhǔn)用蔑視的表情和語言輕視、譏諷、嘲弄顧客,并與顧客發(fā)生爭執(zhí)或?qū)︻櫩妥龀鋈魏蝹Φ呐e動;

11不準(zhǔn)在單據(jù)不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來手續(xù);.

12.不準(zhǔn)扔、摔商品(含殘機(jī))或錢物;

13.不準(zhǔn)擅自替顧客保管任何物品或利用工作之便與顧客發(fā)生過分關(guān)系。

測試結(jié)果:

部門經(jīng)理意見:簽字:日期:年月日

店長意見:簽字:日期:年月日