沖床安全培訓班測驗試題庫答案
(從每類題型中抽取5~8題組成一份試卷)一、是非題:
1、在任何時候、任何情況下,堅持手不入模具,是保證安全的根本措施。…(?∨)
2、據統計,92%的沖壓傷害事故是由于不適當地操作造成的,所以業主對這些事故不承擔?賠償責任。…………………………………………………………(×)
3、只要沖床制造廠通過了安全認證,他們生產的沖床就是不會傷人的沖床。?(×)
4、只要沖床制造廠生產的沖床符合國家標準,這些沖床就不會傷人了。?…(×)
5、業主沒有與我簽定勞動合同,所以他就不必承擔我的人身事故賠償。?…(×)
6、業主叫我簽定了事故后果自負的生死合同,我仍然有權要求事故賠償。…(∨)
7、光電式安全裝置不能用在普通的轉鍵離合器沖床上。?…………………(∨)
8、將沖床改造為雙手按鈕操作就不會發生傷人事故了。?…………………(×)
9、氣動摩擦離合器沖床配上光電安全裝置后就不會傷人了。?……………(×)
10、現在最有效的安全措施是配置合適的手用安全工具。……………………(∨)
11、自動化生產線可以杜絕沖壓傷人事故。?………………………………(×)
12、16噸以下的小型沖床,由于滑塊啟動后很快就到達閉合位置,手不會伸進模口,所以只要有防誤啟動的可靠裝置就能保證安全。?……………………(×)?
13、業主與我簽定了事故后果自負的生死合同,所以我無權要求人身事故賠償。(×)
14、沖床發生工傷事故是不可避免的,所有國家的工業發展都有這樣一個過程,所以對受害者進行賠償的額度應以企業自身的經濟能力為準。?……(×)
15、光電式安全裝置可以用于普通的轉鍵離合器沖床。因為符合現行國家標準……(×)
16、減少沖壓傷害事故的主要措施是加強管理和自我保護意識。……………(∨)
17、為了發展生產,在安全問題難以避免的情況下,只能由操作者作出一定的犧牲(×)
18、沖壓安全狀況的根本改善,只能等待全面自動化生產時代的到來,沒有必要在這個問題上過多地關注和費力。…………………………………………(×)
19、不論工傷的受害者是否為事故的主要責任者,其醫藥費、陪護費、誤工費等均應由用工單位承擔,并且還應根據傷殘等級給予一定的經濟補償費。?…(∨)
20、因為沖床的事故率高于其它機械行業的事故率,為了使業主不致因事故賠償而破產,應適當降低經濟賠償費的額度。…………………………………(×)
21、近幾年沖壓事故高發的主要原因,是一些黑心老板使用粗制濫造的不合格沖床或大企業淘汰下來的舊沖床造成的。?………………………………(×)
22、前些年沖壓事故高發的主要原因,是由于有關部門管理不力和大多數打工者缺乏自我保護意識造成的。?………………………………………(∨)
23、沖模的閉合高度必須在沖床的最大裝模高度與最小裝模高度之間。…(∨)
24、沖模的壓力中心必須與沖床滑塊的中心點重合。……………………(∨)
25、據統計,在向模內送料或取出制件時發生的傷害事故只佔沖壓事故的三分之一,所以自動化沖壓生產線并不能杜絕傷害事故,因為其他事故因素依然存在。…………………(∨)
26、發生觸電昏迷的病人,首先要做的是打電話給120或110,請醫生盡快來搶救。…(×)
27、發生開放性損傷,應立即送醫院搶救。……………………………………(×)
28、發生離體斷指(肢),若沾染了灰塵或油污,應立即用水或酒精沖洗干凈。…(×)
29、夏天在將離體斷指(肢)和傷員一起送醫院時,為不使離體斷指(肢)過熱,應放在盛有冰塊的保溫桶內。………………………………………………(×)
30、冬天在將離體斷指(肢)和傷員一起送醫院時,為不使離體斷指(肢)受凍,應放在盛有熱水的保溫桶內。……………………………………………(×)二、選擇題:
1、沖床是下列設備的俗稱:………………………………………………………(C)
?A、油壓機;?B、剪板機;?C、機械壓力機;?D、空氣錘。
2、操作剪板機時,應該:…………………………………………………………(B)
?A、坐著;?B、站著;?C、坐著或站著;
3、車間內的沖床、剪床,空運轉時的噪聲應不超過:…………………………(B)
?A、80db;?B、90db;?C、100db。
4、國家標準規定,沖壓工每班連續工作不得超過:……………………………(B)
?A、6小時;?B、8小時;?C、10小時;?D、12小時。
5、工廠必須對新沖壓工進行培訓,期限為:……………………………………(C)
?A、3~4天;?B、3~6周;?C、3~6個月;?D、1~2年。
6、工廠不應安排女工從事厚度太大的鋼板的沖壓和剪切,這個厚度極限是…………(B)
?A、6mm;?B、8mm;?C、10mm;?D、12mm.
7、開始工作前,應將設備空運轉一段時間,檢查是否正常,這段時間是……(A)
?A、1~3min;?B、2~6min;?C、5~10min.
8、國家標準規定,工廠應該安排沖壓工在上、下午各有一次集中停機工間休息時間,這段?時間的長度是:……………………………………………(C)
?A、5~10分鐘;?B、10~15分鐘;C、10~20分鐘;D、15~30分鐘。
9、在輕作業與中作業交混的沖壓車間內,工作地點的氣溫,在冬季不應低于………(B)
?A、12°C;?B、15°C;?C、18°C;
10、超過多少重量的模具,必須設有合適的起吊孔、吊環(鉤)或吊耳?…(B)
?A、5kg;B、10kg;?C、15kg;?D、20kg.
11、現行有關政策規定,對工傷事故賠償有爭議時,可向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請,其有效時限為:……………………………………………………(B)
?A、20日;?B、60日;?C、半年;?D、二年。
12、剪板機的工作臺面高度應為:……………………………………………(B)
?A、400~430mm;?B、750~900mm;?C、930~980mm;
13、女工懷孕幾個月后,不應安排從事沖壓工及其輔助工作?……(B)
?A、一個月;?B、3個月;?C、6個月;?D、8個月.
14、車間通道必須暢通,通道邊緣多少mm以內不允許存放任何物體?……(C)
?A、50;B、100;C、200.
15、沖壓件(模具工作面)的照明亮度與沖床底部的亮度比應為:……………(C)
?A、1:3;?B、2:1;?C、3:1;?D、5:1。
16、用捆扎法止血時,一般必須每隔多少分鐘放松一次,以免產生壞死。……(C)
?A、10~20;?B、20~30;?C、30~60;?
17、車間供電電壓的波動范圍應在額定值的:…………………………………(B)
?A、±5%以內;B、±10%以內;C、±20%以內
18、坐著操作時,腳踏板的踏板力一般不應超過多少………………………(B)
?A、2kg;B、3kg;C、4kg;D、5kg.
19、據統計,發生在責任者三大生物節律臨界日的事故比率是多少?…(C)
?A、40%;?B、50%;?C、70%D、90%
20、據統計,發生在50噸以下小沖床的人身事故比率是多少?…………(C)
?A、50%;?B、60%;?C、70%D、80%
21、據統計,70%的傷人事故發生在這類沖床:…………………………………(A)
?A、50噸以下;?B、50~100噸;?C、100噸以上
22、據統計,半數以上的沖壓傷害事故發生在這類企業:………………………(A)
?A、50人以下;?B、50~500人;?C、500人以上
23、沖床踏板的工作位移高度不得超過:………………………………………(B)
?A、30mm;?B、60mm;?C、100mm
24、工廠應對使用中的設備定期檢查,間隔時間不應大于:…………………(B)
?A、3個月;?B、半年;?C、一年
25、接觸安全電壓的限定值為:…………………………………………………(B)
?A、12V以下;?B、50V以下;?C、110V以下三、填充題:
1、百分之92以上的沖壓人身事故事是由于疏忽大意和不細心產生的,通過良好的教育培訓和安全管理,可以?避免絕大多數事故的發生,但是不可能杜絕,這是因為?沖壓操作和沖床的工作性質超出了人的生理極限。
2、我國的沖床,按離合器的工作原理來分,主要有剛性離合器和摩擦離合器。其中百分之九十以上為轉鍵(剛性)式離合器沖床。
3、良好的生產環境,有助于減輕操作者的疲勞并增進清爽感、溫馨感、有條不紊感,促使動作靈活輕快,提高效率,降低成本,減少事故。生產環境包括:溫度、通風、光照度、噪聲、人機工程、工作地面、平面布局等方面,國家標準GB8176-87《沖壓車間安全通則》對此有明確規定。
4、當車間內的噪聲超過?90分貝時,企業有義務采取措施加以改造,在改造之前,應為操作者配備耳塞耳罩或其它護耳用品。
5、當車間內氣溫超過35°C時,應停止?沖壓操作。
6、日光燈能否作為沖壓車間的唯一照明光源為什么
不能。因為日光燈有頻閃效應,眼睛看運動中的物體會“發花”,易疲勞。
7、現場安全教育主要有以下六個方面:材料及其使用方法;有關設備的結構和操作方法;有關作業的準備和最后處理;標準操作法;安全器具和安全裝置的結構、操作及檢查方法;模具的使用方法等。
8、機械式安全裝置有推手式、撥手式、拉手式、柵攔式等,一般這些裝置在噸位較大、速度較慢的沖床上使用。
8、工作前⊥6();?>5⊥小時,不得洶酒,不準穿拖鞋、涼鞋、高根鞋進入沖壓車間工作。
9、應接受沖壓安全教育和培訓的人員,除沖壓操作工外,還應包括:模具調整工、機修工、首件檢驗員、試模工。10、剛性離合器沖床的特點主要是?結構簡單,不需要壓縮空氣;但傳遞扭矩小,受沖擊負荷,容易損壞;滑塊只能停在上死點,給安裝調整模具帶來不便;適用于100噸以下的沖床。
11、壓力機上的下模水平光照度,不應低于75(L*)。
12、寫出安裝緊固模具的技術要點:⊥65⊥、切斷電源,飛輪確實停止后開始操作;⊥6
13、剪板機的說明書中都會標明它的最大剪切厚度**毫米,該數值是指剪切極限強度為50公斤/平方毫米的材料的最大允許值。
14、局部照明光源的色調,應與整體光源相一致。
15、對沖床應定期檢查的部位有:曲軸、飛輪及其它傳動裝置;離合器、制動器及其控制系統;行程停止裝置和緊急停止裝置;滑塊連桿、平衡缸和與滑塊有關的部件;電磁閥、壓力調節閥等氣、液系統;限位開關、繼電器和其它電控系統;氣液裝置;滑塊防護機構等。
16、我國的安全電壓有6V、12V、24V、36V、48V五個級別。
17、與110KV高壓線的安全距離不小于?11米。
18、單純的光電式或感應式安全開關不能用于普通轉鍵沖床上,因為安全距離太大,根本無法操作和整機運行控制邏輯有漏洞,反而易引發更多的事故。
19、沖床的主要技術參數有:⊥65⊥、公稱壓力;⊥6
20、影響操作安全性的工藝因素有:⊥65⊥、原材料或毛坯狀態;⊥6
21、滑塊的行程大小,決定了該沖床所能加工工件的最大高度。
22、沖床的閉合高度大小,決定了該沖床所能安裝的模具的最大封閉高度。
23、沖床工作臺孔的尺寸,決定了落料作業時允許向下排料的尺寸。
24、小沖床滑塊模柄孔的尺寸,決定了上模模柄的尺寸。
25、為了保護工人的權益和降低企業的風險,企業應為每位職工辦理社會工傷保險。
26、沖模的結構要素包括閉合高度和壓力中心。
27、手工上、下料時,沖模上、下料部位應盡可能開設空手槽或空手孔?。
28、沖模下模在工作時應有良好的視野,不應有突出物遮擋下模的工作表面和工件。
29、工廠應對使用中的設備每隔6個月進行一次定期檢查。
30、工作中發現異常聲音和震動,必須立即停機檢查。四、問答題:
1、對事故的四不放過處理原則是指哪四個方面
事故原因分析不清不放過,事故責任者和群眾沒有受到教育不放過,沒有防范措施不放過,負有責任的領導者沒有受到處分不放過。
2、對離體斷肢的保護要點有哪些
①將離體斷指找齊全;②不能用液體擦洗和浸泡,不能用冰降溫或用防腐劑保存,不能受凍和受熱;③與患者一起送有再植能力的醫院搶救再植。
3、送雙料、材料厚度超差、用沖裁角鋼的模具沖扁鋼等操作有什么危害
都是極其危險的錯誤操作,會引起模具爆裂傷人,甚至可能發生死亡事故。
4、成年人的心理特征可分為哪些類型哪種類型最易出事故
活潑型、冷靜型、急躁型、輕浮型、遲鈍型。后三種易出事故,尤其是輕浮型事故率最高。
5、你本人生于公元?年??月?日,請列式計算你今天的三大節律狀態。
(列式計算)
6、觸電急救的要點有哪些
迅速脫離電源;立即進行人工呼吸和心臟擠壓搶救措施;要堅持不斷,切不可輕率中止。
7、滑塊閉合高度的調節螺桿若未緊固會有什么危害
螺桿松動引起封閉高度變小,模具可能爆裂、機床損壞報廢、傷人等嚴重事故。
8、請寫出安裝模具的步驟與注意事項
⊥65⊥、切斷電源,飛輪確實停止后開始操作;⊥6
9、發生人身沖壓傷害事故后,現場急救的要點是什么?
立即采取臨時止血措施,將離體斷指找齊全,妥善保護,迅速送有再植能力的醫院搶救。
10、不安全的心理狀態有那些種類
①驕傲自大,爭強好勝;②情緒波動,思想不集中;③技術不熟練,遇事驚慌;④盲目自信,思想麻痹;⑤盲目從眾,逆反心理;⑥工作枯燥,厭倦心理;⑦錯覺、下意識心理;⑧心理幻覺,近似差錯;⑨環境干擾,判斷失誤。
11、發生事故后應從哪些方面進行原因分析?
①技術和設計上的缺陷②設備、設施、工具、附件有缺陷③安全設施短少或有缺陷④生產場地環境不良⑤個人防護用品缺少或有缺陷⑥沒有安全操作規程或不健全⑦違反操作規程或勞動紀律⑧勞動組織不合理⑨對現場工作缺乏檢查或指揮失誤⑩教育培訓不夠,缺乏安全操作知識⑾其他。
12、寫出須對沖床的哪些部位進行定期檢查
曲軸、飛輪及其它傳動裝置;離合器、制動器及其控制系統;行程停止裝置和緊急停止裝置;滑塊連桿、平衡缸和與滑塊有關的部件;電磁閥、壓力調節閥等氣、液系統;限位開關、繼電器和其它電控系統;氣液裝置;滑塊防護機構等。13、沖床工應經常進行現場安全教育,請寫出現場安全教育的內容。
材料及其使用方法;有關設備的結構和操作方法;有關作業的準備和最后處理;標準操作法;安全器具和安全裝置的結構、操作及檢查方法;模具的使用方法等。
14、勞動法對勞動者的工傷和職業病規定了哪些權益
①依法享受社會保險待遇;②喪失或部分喪失勞動能力的,用人單位不得解除勞動合同;③不論工傷的受害者是否為事故的主要責任者,其醫藥費、陪護費、誤工費等均應由用工單位承擔,并且還應根據傷殘等級給予一定的經濟補償費。
15、試說明光電開關、感應開關不能用于普通剛性離合器沖床的理由。
這些裝置都是控制式安全裝置,而控制式安全裝置在剛性離合器沖床上都存在兩大致命缺陷:①安全距離太大,根本無法操作;②整機運行控制邏輯有漏洞,反而易引發更多的事故。
16、試說明雙手按鈕操作的沖床仍然會發生傷害事故的原因。
控制式安全裝置,一般設置的安全距離不能符合要求,會發生事故,而若安全距離符合要求又無法生產,生產率極低。
17、一個沖壓工藝的好壞對沖壓工的安全直接相關,請你說出應從那些方面檢查一個沖壓工藝是否采取了有效的安全防護措施
⊥65⊥、原材料或毛坯狀態;⊥6
18、請你說出應從那些方面檢查一副沖模是否采取了有效的安全防護措施
①模中相對運動的零部件有無防護罩②上、下料部位有無開設空手槽或空手孔③模中可動零部件有無防止脫出的限位裝置④各部件防松措施⑤下模視野是否良好⑥超過10公斤的模具是否有合適的起吊孔或吊耳
19、請你根據近幾年媒體有關沖壓傷害事故的報道,分析一下形成這種狀況的原因有哪些
是由于有關部門管理不力甚至放棄管理和大多數打工者缺乏自我保護意識造成的。?
20、為什么說機床制造廠通過了國家安全認證,他們生產的沖床仍會傷人
因為據以認證的國家標準沒有實質性的安全措施,生產出的機床當然也就是本質不安全的。
21、你認為現在很少見到有人使用沖床安全裝置的原因是什么
因為已有的安全裝置均不滿足生產要求,有的甚至引發更多的事故。
22、寫出你所操作的機床的主要技術參數(不要求很精確,但不得缺項)。
⊥65⊥、公稱壓力;⊥6
23、為什么小型沖床更容易發生傷人事故
①運行速度快,頻率高,超出了人的反應極限;②長時間重復單調動作,身體和心理都極易疲勞;③環境噪雜,零件小而多,動作忙亂。
24、據近幾年的統計,我市國有大型企業的沖壓事故率遠遠低于媒體所報道的全國的沖壓事故率,你認為原因是什么
①大企業的安全生產管理較好;②工人自我保護意識較強,綜合素質較高;③大多數廠家都把產值低、數量大、易出事故的零部件轉嫁到鄉鎮企業或私人企業加工。
25、從哪些方面說16噸以下小型沖床的工作性質超出了人的生理極限
①速度:16噸以下沖床的行程頻率都在120/分鐘以上,從啟動踏板到模具閉合的時間不足0.3秒,而人的最快反應速度也在0.5秒以上,若手在模內,即便高度注意,想在踏下的同時抽出也來不及。②長時間高度緊張地重復單調動作,極易疲勞,稍有疏忽便會出事故。五、請談談你經過本次學習的心得體會。(另加分,請將重點放在本次試卷未抽查到的收獲點)加分原則:①根據所寫新知識點的深度和創意酌情加1~20分;
?②凡本訓練班所講內容、本教材所列內容,均可自由選取敘說;
?③學員自我發揮的好創意加分可超出20分;有違法規的錯誤觀點不扣分。
篇2:百貨員工培訓班考試試題A卷
zz百貨員工培訓班考試試題A卷
姓名樓層專廳分數
一、填空:(每空2分共20分)
1、阜陽華聯超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業。
2、阜陽**百貨商場于()年()月()日開業。
3、阜陽**百貨的企業精神是()、()、()。
4、阜陽**百貨的經營宗旨是()、()、()。
5、阜陽**百貨的經營理念是()、()、()。
6、導購員服務態度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。
二、簡答題:(每題10分共30分)
1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”
2、導購員銷售服務的三種方法
3、導購員服務的三大關鍵環節
4、如何提高導購員的服務水平
三、問答題:(每題15分共30分)
1、導購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導購員應對a.沒有關系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答
2、導購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯,試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答
3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉轉看。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點搭配。c.這個很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答
4、顧客擔心特價品有質量問題,任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧,質量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會呢d.都是同一個品牌,沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答
5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答
6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答
7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點別的此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答
8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答
四、思考題:(20分)
針對公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習,你有何收獲體會好的建議或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。
五、附加題:(20分)
在本次“2010年**百貨夏季員工培訓班”中,請你列出本你班中表現最好的三名員工姓名,并說出她們的優點。
篇3:電器公司促銷員應知應會測試題答案
電器有限公司促銷員應知應會測試題及答案
商店:部門:考試日期:年月日成績:分
個人基本資料:
姓名性別聯系電話
公司名稱銷售品牌
家庭住址學歷
一、數字從0-10的大小寫:(10分)
大寫:零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾
小寫:0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10
二、26個英文字母:(10分)
大寫:ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW*YZ
小寫:abcdefghijklmnopqrstuvw*yz
三、填寫有關單據:(10分)
商店名稱
黃河道大中
姓名
石小二
聯系電話
***130
地址
天津市和平區營口道東風里16號樓4單元101室
倍訊易
商品品牌
索尼彩電
商品型號
BCD58-1
數量
壹件
單價
Y7880.00
合計
Y7880.00
購買日期
2003.1.1
送貨日期
自提
備注
顧客簽字
石小二
銷售人員簽字
王老三
四、填空題:(60分,每空2分)
1.大中公司企業文化的核心是快樂服務,幸福生活。
2.大中公司的服務理念是顧客永遠是對的。
3.對于一名合格的促銷員,其標準要求是:精通商品性能者用;對待顧客熱情者用;尊重同行相互協作者用。
4.正確佩帶胸卡于左前胸兜口邊沿,不歪斜,不遮擋;男士要經常理發,最長的頭發不得
蓋耳部及后衣領,不剃光頭,女士要保持頭發整潔,長發要梳扎在頭后,或盤在頭上,不要遮眼蓋腮。
5.講話要講普通話,接聽電話時,先說"您好",再報單位全稱"大中電器**店",轉接電話一定要告訴對方"請稍候"。
6.促銷員工牌若丟失或磨損,由其本人到本店辦公室按每枚10元補辦,離職時,須將工牌交回相應分店辦公室。
7.促銷員無論因公、因私外出,無論何時到崗上班,均須打卡,未按規定打卡者,視為遲到或早退,嚴禁代替他人打卡。
8.每月票據開寫錯誤超過2次者、被顧客投訴者、促銷員互換工牌者以及扎堆聊天累計超過3分鐘者,公司將處以100-500元的罰款。
9.促銷員盜竊專供顧客的贈品或公司財產,擅自將公司財物據為已有者;無論任何理由,辱罵顧客或與顧客打架者;無正當理由連續曠工超過15者,公司將立即予以辭退。
10.在辦公區或賣場禁止吸煙,還要特別注意如發現顧客有此行為,應婉言勸阻或通知防損人員。
11.使用文明用語,禮貌待客。基本的文明用語有:歡迎、請、您好、對不起、
沒關系、請稍等、謝謝、再見等。
五、請簡述服務中的"十三不準"是什么(10分)
答:1.不準在上班前吃辛辣食品,保持口氣清新;
2.不準在上班時間接待親友拜訪,處理私人事務;
3.不準坐、倚、蹬、踏展臺和商品或雙手抱肩插兜;
4.不準在賣場內吃東西、吸煙;
5.不準擅自離崗和以任何理由造成空崗;
6不準在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩;
7.不準心不在焉、東張西望;
8.不準強行買賣,不得尾隨糾纏推銷;
9.不準在賣場接聽與工作無關的電話;
10.不準用蔑視的表情和語言輕視、譏諷、嘲弄顧客,并與顧客發生爭執或對顧客做出任何傷害的舉動;
11不準在單據不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來手續;.
12.不準扔、摔商品(含殘機)或錢物;
13.不準擅自替顧客保管任何物品或利用工作之便與顧客發生過分關系。
測試結果:
部門經理意見:簽字:日期:年月日
店長意見:簽字:日期:年月日