每個單位都有多個職位,而每個職位都要根據實際情況而制定出不同的崗位職責。以下資料為旅行社各個崗位職責相關資料,僅供參考。

計調崗位職責:

計調承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監期接待計劃的實施和協助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.

6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的**工作

對計調而言,成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1.成本領先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,也就是說,必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季,計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,這對旅行社來說,相當重要!

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外,還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團,與旅行社惟一的聯系途徑就是計調,而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解,對導游的服務進行監管,包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說,計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上,中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器,要求懂游客心理,具有分銷意識及產品的開發能力等等。在具體操團過程中,一名稱職的計調要業務熟練,對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心;

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,要給自己建立一個預警機制;

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

四、有風險和法律意識,對旅游相關法規要了如指掌;

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

財務崗位職責

1、在總經理領導下,總管公司會計、報表、預算工作。

2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務規劃、銷售前景、開支預算或成本標準。制定和管理稅收政策方案及程序。

3、建立健全公司內部核算的組織、指導和數據管理體系,以及核算和財務管理的規章制度。

4、組織公司有關部門開展經濟活動分析,組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。

5、監督公司遵守國家財經法令、紀律。

總經理崗位職責

1.作為投資經營者和企業法定代表人,對公司的經營管理工作實行統一領導,全面負責。

2.有決策權、最終決定權和行政指揮權

3.有對人員的調動、任免、聘用、獎罰權和對資金、物資的調度處置權

4.有對公司運行情況的監督協調權

5.有法律法規規定的其它權利。

業務部崗位職責

負責公司的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保公司取得良好的經濟效益和**效益.

「工作說明」

1、在總經理領導下,全面負責公司市場開發、客源組織和產品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,并在報總經理審批后組織實施;

2、根據公司的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與**部門的關系,提出銷售計劃編制的原則,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;

3、掌握國內外旅游市場的動態,每周在總經理主持下,分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督銷售計劃的順利完成;

4、協調銷售部和各經濟組織的關系,經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、ZF外事部門的密切聯系,并通各客戶建立長期穩定的良好協作關系;

5、提出公司重要銷售活動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳公司產品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經理報告;

6、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,報總經理審批后組織實施;

7、掌握公司價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平,

8、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握**公司的情況,分析競爭態勢,調整公司銷售策略,適應市場競爭需要;

9、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的公司銷售專業隊伍;

篇2:G旅行社外聯部經理崗位職責說明書

旅行社外聯部經理崗位職責說明書

姓名:

崗位:外聯部

班次:

直接上級:總經理助理

直接下級:外聯部員工

工作時間:

工作職責:內部聯系,外部公關,發展業務,謀求發展

工作原則:掌握市場脈搏,善于溝通和組織,熟練各部門業務,堅持不拋棄不放棄的原則,保證本社業務的數量和質量,監督導游服務的執行

工作內容:

1、外聯部主要負責旅行社業務的聯系和開展,主要分為五部分,分別為產品采購、產品制作、產品銷售、產品運作、質量處理。

2、采購景區、景點、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導游服務、行李運送。廣告刊登方面的具體執行。

3、根據客戶需求,初步制定旅*程。

4、與廣告公司洽談,制作各位旅游宣傳品,如印刷、幻燈、聲像等。

5、制作營銷計劃,多方位、多渠道進行旅游產品銷售。

6、團隊確定后向計調部門下達計劃。

7、核對團隊費用結算表,作為財務部門核算結賬依據。

篇3:G旅行社人事部經理崗位職責說明書

旅行社人事部經理崗位職責說明書

姓名:

崗位:人事部經理

班次:

直接上級:總經理助理

直接下級:人事部員工

工作時間:

工作職責:負責全面主持公司的勞資、人事方面的管理工作

工作原則:積極進取,團結下屬,藝術管理,公平合理

工作內容:

1、建立人事檔案,規范化管理,建立事業部內部良好的溝通渠道,協調各部門關系

2、定期培訓,提高旅行社員工素質,提供更好的服務

3、建立內部投訴制度,對于內部員工業績進行監督與檢查,確保工作的透明化

4、按公司規定按時發放工資

5、按照員工績效,根據公司規章實施獎懲,發放福利

6、對于表現優秀者按時統計,向總經理匯報,給予升職加薪的獎勵