1、作息時間:12:30進入公司打掃各自衛生區;13:00參加班前例會,進行點名和檢查衛生。

2、儀容儀表規范整潔,頭發必須束起,工號牌必須佩帶在左胸前。

3、按摩技師請假必須填寫請假條,當面交給部門主管,由總經理視營業情況予以批準后方可離崗,不得找人捎假或電話請假。

4、按摩技師進入公司營業面積時,應先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進入公司。

5、不得在公司營業面積內洗滌、晾曬衣物。

6、未經批準,不得帶其他人進入公司。

7、除技師房以外,不得在公司內其他場合攜帶和使用手機。

8、不得使用客用物品和客用設施,除引領客人外不得乘坐電梯。

9、不得向客人索要或收取小費。

10、見到客人必須微笑,鞠躬,問好,與客人相遇,必須側立讓路。

11、如對領導或公司有意見,及時到辦公室反饋,不得私下議論,如發現視情節輕重予以罰款或開除。

12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號,不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發現有上述情況視情節輕重予以罰款或開除。

13、按摩技師報鐘時應看清客人手牌號準確報鐘,報鐘語言禮貌規范“**您好,我是***號,在**房間做**按摩,客人手牌是**號”,技師報錯客人手牌號以該項目金額的雙倍價格賠償。

14、按摩技師應注重自身按摩手法和服務態度的要求和提高,為客人服務時,必須盡心盡力,主動熱情,如果被客人投訴將按該項目金額的雙倍價格處罰。

15、不得在營業區和技師房內大聲喧嘩,做完項目后應及時整理好房間衛生,無故不得在按摩房逗留。

16、技師不得將關于公司的機密泄露給客人或他人。

技師到崗一個月后,連續兩周沒有點鐘的扣除該技師一個泰式項目金額;連續三周沒有點鐘的扣除技師兩個泰式項目金額,連續四周沒有點鐘的扣除技師五泰式項目金額。

篇2:會館按摩技師上崗管理制度

休閑會館按摩技師上崗管理制度

簽發部門:總經辦

1.執行通行的倒班制度,按照編制的人員進行崗上排鐘,所有人員執行上鐘順序,不得在營業區內或客人面前爭執;

2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內必須到達現場,不得隨意拖延時間;

3.上鐘時不得攜帶現金、各種繁縟手飾、手機等,在上鐘時間內不得接聽私人電話等影響對客人的服務;

4.上鐘時要使用標準的禮貌用語,保證"三輕"(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

5.所有人員要手法統一培訓后上崗,保證服務質量,倘因手法操作問題出現客人的投訴,按摩人員要承擔相應責任;

6.正確書寫單據,字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個人速度原因到達錄入點時客人已買單,核實后技師須承擔責任;停電或突發事件時要走手工單,在第一時間內傳到總臺;

7.保證按摩間的衛生,服務后快速整理,若物品凌亂無人負責,追究承包人責任;

8.保證上鐘服務時間,不得因個人好惡或工作情緒而不提供服務或故意延誤時間及私自減少按摩環節;不得提前結束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當事人罰款;

9.不得私自收取現金或不下單;不得與服務員作弊點鐘或向服務員施以賭賂;

10.按摩師在服務過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號,以免到達現場時服務員不知而造成誤會,此情況技師自己負責;技師上鐘時須向吧臺說明,不得私自進入客房;

11.技師須掌握基本房態分布及店內的基本營業價格,不得私自向客承諾,或不熟內部情況亂講話及價格誤導消費,出現上述問題時技師負全責;

12.未經客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

13.著裝統一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;

14.服務時不得向客人透露公司的營業秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經營項目,本著相互協作的原則,以公司利益為第一!

15.若客人有超出服務要求時,要委婉拒絕并主動介紹其它服務項目,不得言語中傷客人或對客攻擊。

篇3:會館按摩技師排鐘管理制度

休閑會館按摩技師排鐘管理制度

簽發部門:總經辦

1.按摩技師領班負責未上鐘技師的管理,技師可有6-8名在指定房間等候,但必須保證房間內的衛生,不得隨意動用房間內的客用設施;不得在房間內吸煙,不得使用房間內的洗手間,如有違反取消在四樓等候的權力。

2.所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

3.下鐘的技師走出房間前必須整理好儀容儀表,不得影響整體管理形象;

4.嚴格遵守乘坐電梯的具體規定;

5.技師及技師主管不得無故或隨意進入吧臺及其它營業區或包房;

6.技師在午夜后上鐘也必須向吧臺報鐘,以免包房統計出現差錯;

7.技師在客房內為客服務時要保持房間內的衛生,服務完畢后不要將各種按摩工具及廢棄物隨意丟棄;

8.按摩技師要掌握基本的店內服務項目,如遇取費不統一時要向客人講清道明,不得隨意加單;

9.在客人進入房間內但未叫西式按摩前,要給客房服務員一定的推銷時間及服務時間,技師主管也不要急于進入房間,以免與其它部門發生沖突;

10.未經客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

11.上鐘技師進出包房要配合客房服務員的安排,不得不經允許隨意進出包房,以防同樓層的安排、預訂發生抵觸,造成客人的投訴;

12.任何部門不得私自點鐘;

13.上鐘技師不得因個人好惡私自終止工作;

14.技師上鐘后如遇客人再要求增加技師,技師自己接到電話后上鐘時要告知吧臺;

15.上鐘時破壞房間內設施或弄傷地毯要照價賠償;