按摩師應具備相關按摩專業文化程度,從事按摩工作2年以上,能熟練掌握按摩技術,愛崗敬業,能勝任按摩技術工作,具有團隊精神,其崗位職責如下:

1、遵守企業《員工手冊》、《員工行為規范》、《員工用語規范》及其他各項規章制度;嚴格遵守部門的工作安排,認真細致、高效率地完成工作任務。

2、具備良好的職業道德,具有醫療保健和按摩服務專業技術知識,熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作技巧,能向賓客提供優質的按摩服務。

3、要遵守按摩部的各項管理規定,熟悉工作內容、工作程序,運用按摩服務規范向賓客提供服務。

4、熱情細心地接待每一位賓客,要盡最大程度滿足賓客的合理正當的服務要求。

5、在提供按摩服務時,認真聽取并征詢賓客的意見和要求,并且把顧客信息及時反饋給部門領導。

6、進治療室按摩要開據《服務單》,并告知樓層服務臺。按摩師應注意填寫規范。

7、堅守工作崗位,不串崗和隨便離崗,如有事離開必須向部門領導申請,以協調班次。

8、負責治療室公共物品的管理與維護,保證安全和正常運轉。

9、負責做好治療室的清潔衛生及安全檢查工作。負責治療室的床鋪整理、桌面清理,經常開窗通風,保持房間內空氣清新,無異味。

10、崗位責任到人,所負責區域衛生服務,安全出現問題及投訴,及物品遺失,由本崗位服務員承擔。

篇2:會館按摩技師上崗管理制度

休閑會館按摩技師上崗管理制度

簽發部門:總經辦

1.執行通行的倒班制度,按照編制的人員進行崗上排鐘,所有人員執行上鐘順序,不得在營業區內或客人面前爭執;

2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內必須到達現場,不得隨意拖延時間;

3.上鐘時不得攜帶現金、各種繁縟手飾、手機等,在上鐘時間內不得接聽私人電話等影響對客人的服務;

4.上鐘時要使用標準的禮貌用語,保證"三輕"(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

5.所有人員要手法統一培訓后上崗,保證服務質量,倘因手法操作問題出現客人的投訴,按摩人員要承擔相應責任;

6.正確書寫單據,字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個人速度原因到達錄入點時客人已買單,核實后技師須承擔責任;停電或突發事件時要走手工單,在第一時間內傳到總臺;

7.保證按摩間的衛生,服務后快速整理,若物品凌亂無人負責,追究承包人責任;

8.保證上鐘服務時間,不得因個人好惡或工作情緒而不提供服務或故意延誤時間及私自減少按摩環節;不得提前結束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當事人罰款;

9.不得私自收取現金或不下單;不得與服務員作弊點鐘或向服務員施以賭賂;

10.按摩師在服務過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號,以免到達現場時服務員不知而造成誤會,此情況技師自己負責;技師上鐘時須向吧臺說明,不得私自進入客房;

11.技師須掌握基本房態分布及店內的基本營業價格,不得私自向客承諾,或不熟內部情況亂講話及價格誤導消費,出現上述問題時技師負全責;

12.未經客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

13.著裝統一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;

14.服務時不得向客人透露公司的營業秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經營項目,本著相互協作的原則,以公司利益為第一!

15.若客人有超出服務要求時,要委婉拒絕并主動介紹其它服務項目,不得言語中傷客人或對客攻擊。

篇3:會館按摩技師排鐘管理制度

休閑會館按摩技師排鐘管理制度

簽發部門:總經辦

1.按摩技師領班負責未上鐘技師的管理,技師可有6-8名在指定房間等候,但必須保證房間內的衛生,不得隨意動用房間內的客用設施;不得在房間內吸煙,不得使用房間內的洗手間,如有違反取消在四樓等候的權力。

2.所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

3.下鐘的技師走出房間前必須整理好儀容儀表,不得影響整體管理形象;

4.嚴格遵守乘坐電梯的具體規定;

5.技師及技師主管不得無故或隨意進入吧臺及其它營業區或包房;

6.技師在午夜后上鐘也必須向吧臺報鐘,以免包房統計出現差錯;

7.技師在客房內為客服務時要保持房間內的衛生,服務完畢后不要將各種按摩工具及廢棄物隨意丟棄;

8.按摩技師要掌握基本的店內服務項目,如遇取費不統一時要向客人講清道明,不得隨意加單;

9.在客人進入房間內但未叫西式按摩前,要給客房服務員一定的推銷時間及服務時間,技師主管也不要急于進入房間,以免與其它部門發生沖突;

10.未經客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

11.上鐘技師進出包房要配合客房服務員的安排,不得不經允許隨意進出包房,以防同樓層的安排、預訂發生抵觸,造成客人的投訴;

12.任何部門不得私自點鐘;

13.上鐘技師不得因個人好惡私自終止工作;

14.技師上鐘后如遇客人再要求增加技師,技師自己接到電話后上鐘時要告知吧臺;

15.上鐘時破壞房間內設施或弄傷地毯要照價賠償;