一:概述

公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用,已經(jīng)越來越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是提高公司的知名度,在公眾中樹立酒店良好的市場形象,在與政府部門、社區(qū)團(tuán)體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級機(jī)關(guān)、同業(yè)機(jī)構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁,從而促進(jìn)企業(yè)在其日常經(jīng)營活動(dòng)中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解,最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二:上班時(shí)間:早上8:00-11:20下午1:30-5:00

上班必須打卡,一切考勤以指紋識別器中記錄為準(zhǔn)。上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過30分鐘者,按曠工半天論處。按時(shí)出勤獎(jiǎng)勵(lì)300元。遲到或早退者每次扣100元。20:00后未簽到者視為曠工,業(yè)務(wù)經(jīng)理若有事,必須向副總經(jīng)理請假,業(yè)務(wù)員若有事應(yīng)向總經(jīng)理請假。

三:上班期間必須穿戴規(guī)定工作服,上崗前必須整齊著裝佩帶好工號牌。如若遺失,詳細(xì)說明具體情況和賣牌登記表的情況相符可退還20元,并補(bǔ)交5元圓牌工本費(fèi)。

四:嚴(yán)禁隨地亂丟雜物,煙頭,嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲,嚴(yán)禁在工作時(shí)打牌、下棋、聊天,看空間,或擅自離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。五:任何人不得干預(yù)業(yè)務(wù)部的日常業(yè)務(wù),不得調(diào)動(dòng)任何業(yè)務(wù)人員(包括總經(jīng)理)

六:公司施行工資制,基本工資為1000元,崗位工資按照不同職位制定,經(jīng)理:500元,副經(jīng)理:400元,員工200元。

七:工作中嚴(yán)格服從管理人員的管理工作,嚴(yán)禁與客人或同事發(fā)生爭吵這一現(xiàn)象

八:周一至周五為工作日,周六、周日為休息日。嚴(yán)格請、銷假制度。

九:認(rèn)真完成任務(wù),做到速度與質(zhì)量相結(jié)合,工作期間個(gè)人要在狀態(tài)。

十:員工的考勤情況,由部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、檢查,部門經(jīng)理對本部的人的考勤要秉公辦事、認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、礦工員工的,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。

篇2:酒店公關(guān)部崗位職責(zé)

酒店公關(guān)部崗位職責(zé)

(二)公關(guān)主任、公關(guān)代表:

1、直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、接受部門經(jīng)理指示,協(xié)助并參與各項(xiàng)活動(dòng)或出訪活動(dòng);

3、接待來訪參觀,積極宣傳酒店的完善設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹酒店良好形象;了解客人對酒店意見,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理;

4、隨時(shí)收集旅游市場信息,為經(jīng)理制定計(jì)劃提供參考和合理化建議。

(三)美工室、美術(shù)師:

1、根據(jù)部門經(jīng)理的指示,按時(shí)保質(zhì)完成一般美術(shù)設(shè)計(jì)和制作。如告示牌、廣告牌、橫額、喜帳、報(bào)刊廣告、酒店用品等;

2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示,與其它部門一起按時(shí)保質(zhì)完成重大的美術(shù)設(shè)計(jì)及制作。如重大宴會(huì)會(huì)場布置、大型廣告及VIP用品設(shè)計(jì)制作;

3、要妥善保管,節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料等;

4、做好各種資料搜集,照相片、整理、分析、存儲工作;

5、工作完畢后清理工作場所,保持美工室整齊清潔。

篇3:酒店公關(guān)部VIP客人接待工作程序

酒店公關(guān)部VIP客人接待程序

(一)抵店前的準(zhǔn)備工作

1、提前了解抵店VIP客人的國籍、姓名、職銜、習(xí)慣及到店時(shí)間,以及在店期間的活動(dòng)日程安排表;

2、在VIP到達(dá)之前,檢查相關(guān)部門的準(zhǔn)備工作,預(yù)計(jì)房的衛(wèi)生狀況及設(shè)施運(yùn)作情況;

3、在VIP到達(dá)前一小時(shí),檢查鮮花水果的派送情況,督促接待人員提前半小時(shí)到位,確保一切接待工作順利進(jìn)行.

(二)抵店時(shí)的接待工作

1、VIP進(jìn)入大堂時(shí),要主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確地稱呼和迎接客人;

2、向VIP客人介紹客房及酒店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備;

3、在引領(lǐng)VIP客人進(jìn)入預(yù)訂的房間時(shí),準(zhǔn)確地登記客人的有效證件,確保入住單內(nèi)容無誤后,禮貌地請客人簽名;

4、征求VIP客人的意見,隨時(shí)提供周到的服務(wù).

(三)抵店后的工作

1、及時(shí)將登記表交給前臺,準(zhǔn)確地輸入電腦建立VIP檔案;

2、必要時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告VIP客人抵店及接待情況.

(四)VIP離店時(shí)的工作

1、確定離店時(shí)間,提前10分鐘做好帳務(wù)準(zhǔn)備工作,通知相關(guān)部門;

2、通知有關(guān)送行人員要提前10分鐘到大堂大門口歡送.如有安排酒店車送客,督促司機(jī)提前5分鐘在大門候客.

3、送客人至大門口,再次表示感謝.

(五)寫好接待報(bào)告

接待報(bào)告應(yīng)包括如下:

①VVIP:國家元首等重要官員;(非常重要客人)

②VIP:政府官員、知名人士;(重要客人)

③IP:重要客人(與酒店關(guān)系密切或公司中級以上)

④SP:特殊客人(經(jīng)常入住或曾有投訴,需要關(guān)注的客人)