1、作息時間:12:30進入公司打掃各自衛生區;13:00參加班前例會,進行點名和檢查衛生。

2、儀容儀表規范整潔,頭發必須束起,工號牌必須佩帶在左胸前。

3、按摩技師請假必須填寫請假條,當面交給部門主管,由總經理視營業情況予以批準后方可離崗,不得找人捎假或電話請假。

4、按摩技師進入公司營業面積時,應先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進入公司。

5、不得在公司營業面積內洗滌、晾曬衣物。

6、未經批準,不得帶其他人進入公司。

7、除技師房以外,不得在公司內其他場合攜帶和使用手機。

8、不得使用客用物品和客用設施,除引領客人外不得乘坐電梯。

9、不得向客人索要或收取小費。

10、見到客人必須微笑,鞠躬,問好,與客人相遇,必須側立讓路。

11、如對領導或公司有意見,及時到辦公室反饋,不得私下議論,如發現視情節輕重予以罰款或開除。

12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號,不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發現有上述情況視情節輕重予以罰款或開除。

13、按摩技師報鐘時應看清客人手牌號準確報鐘,報鐘語言禮貌規范“**您好,我是***號,在**房間做**按摩,客人手牌是**號”,技師報錯客人手牌號以該項目金額的雙倍價格賠償。

14、按摩技師應注重自身按摩手法和服務態度的要求和提高,為客人服務時,必須盡心盡力,主動熱情,如果被客人投訴將按該項目金額的雙倍價格處罰。

15、不得在營業區和技師房內大聲喧嘩,做完項目后應及時整理好房間衛生,無故不得在按摩房逗留。

16、技師不得將關于公司的機密泄露給客人或他人。

篇2:會館搓背技師規章制度

休閑會館搓背技師規章制度

1.負責水區內每天下午和晚上營業前后的四次衛生掃除工作,做到衛生區內無雜物、無毛發、無污漬,無水跡,無水堿,無死角衛生,物品擺放整齊,巾被品鋪放平整,掃除時注意節約去污用品和用水;做不好,每處承擔經濟責任5元。

2.客人來要問好,客人走要道別,為客人服務時不得和其他技師聊天,妨礙了客人要說對不起,擦完背要攙扶客人下床,并提醒客人小心滑倒,做不好,承擔經濟責任5-30元。

3.不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時間進入公司,時刻注意自己的儀容儀表,工作中始終保持飽滿的精神狀態。

4.嚴格按照規定時間為客人做好服務,在服務中隨時與客人溝通,詢問客人對手法輕重的意見,并做好按摩項目的推銷工作。

5.做好客用物品(例如沐浴露、洗發水)的節約工作,不得使用公司的任何物品,不得在夜間12點以前洗澡,不得在水區內洗自己的衣物。

6.維護公司形象,不可講不利于公司形象的話,不得做有損公司形象的事,不得泄露公司的營業秘密;如有違反,視情節從重處理。

7.控制好沖浪的開關,大池的溫度、水位和水質,及時換水、洗刷、排污。

8.控制好桑拿房內的溫度,處理好桑拿房內的氣味,經常到桑拿房詢問客人是否需要冰水,并及時將桑拿房被巾整理好,清理好離開賓客遺留的物品。

9.在填寫服務單的過程當中,不得多做少開單,也不得少做多開單,下單時應看清客人手牌號,不得出現重復下單或下錯單的情況,做不好,承擔服務項目2-10倍價格的經濟責任。

10.服從公司頒布的各種政策,如有問題須到辦公室找總經理反映解決,不得搞私下議論,不得挑撥勞資關系;否則嚴肅處理。

11.搞好內部團結,遇見同事和領導須微笑問好,不得在客人面前大聲說話或爭執,不得和同事爭吵或相互拆臺及打架;做不好,承擔經濟責任10-200元,情節嚴重的,馬上辭退。

12.注意和水區服務員的協作,對服務員在工作中出現欠缺的地方應及時指出,幫助改正,不得用不友善的語氣和服務員說話,做不好,承擔經濟責任10-50元。

13.服從上級的管理,接受水區主管的監督和質檢人員的檢查,不得頂撞、侮辱、威脅管理人員,如有違反,視情節從嚴從重處理。

14.搓背技師應在不上鐘的時間,做好水區搓澡間內賓客的接待服務工作。

15.消極怠工,工作不積極,不認真、不細心,對客服務不熱情,不主動,不徹底,搓背手法、時間、力度不到位,以至影響搓背數量和搓背質量的,一次罰款,二次留用察看,三次辭退。

16.每天排出兩名值班人員,負責每天下半夜到第二天中午上班前水區搓澡的服務工作,做好期間的賓客接待和衛生整理工作,要求有客人在就有值班技師在,不得怠慢客人,不得脫崗,串崗;早上在6點半到7點期間可輪流離崗吃飯,時間不得超過20分鐘;上午7點-中午12點必須上崗服務,承擔經濟責任10-50元。

篇3:會館按摩技師上崗管理制度

休閑會館按摩技師上崗管理制度

簽發部門:總經辦

1.執行通行的倒班制度,按照編制的人員進行崗上排鐘,所有人員執行上鐘順序,不得在營業區內或客人面前爭執;

2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內必須到達現場,不得隨意拖延時間;

3.上鐘時不得攜帶現金、各種繁縟手飾、手機等,在上鐘時間內不得接聽私人電話等影響對客人的服務;

4.上鐘時要使用標準的禮貌用語,保證"三輕"(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

5.所有人員要手法統一培訓后上崗,保證服務質量,倘因手法操作問題出現客人的投訴,按摩人員要承擔相應責任;

6.正確書寫單據,字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個人速度原因到達錄入點時客人已買單,核實后技師須承擔責任;停電或突發事件時要走手工單,在第一時間內傳到總臺;

7.保證按摩間的衛生,服務后快速整理,若物品凌亂無人負責,追究承包人責任;

8.保證上鐘服務時間,不得因個人好惡或工作情緒而不提供服務或故意延誤時間及私自減少按摩環節;不得提前結束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當事人罰款;

9.不得私自收取現金或不下單;不得與服務員作弊點鐘或向服務員施以賭賂;

10.按摩師在服務過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號,以免到達現場時服務員不知而造成誤會,此情況技師自己負責;技師上鐘時須向吧臺說明,不得私自進入客房;

11.技師須掌握基本房態分布及店內的基本營業價格,不得私自向客承諾,或不熟內部情況亂講話及價格誤導消費,出現上述問題時技師負全責;

12.未經客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

13.著裝統一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;

14.服務時不得向客人透露公司的營業秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經營項目,本著相互協作的原則,以公司利益為第一!

15.若客人有超出服務要求時,要委婉拒絕并主動介紹其它服務項目,不得言語中傷客人或對客攻擊。