1.目的與適用范圍:

明確規范收銀員管理制度,確保收銀工作落實執行。本管理制度適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店。

2.優秀收銀員評比標準:

2.1每月正負差異在規定范圍內。

2.2無顧客投訴。

2.3唱收唱付,禮貌用語到位(指顧客能聽清,聽懂,不會產生誤會)。

2.4全勤。

2.5操作POS機熟練,業務能力強,點鈔速度快。

2.6遵守店內及部門各項規章制度。

2.7團隊精神及上進心較強。

2.8服務態度熱情、親切。

2.9收銀組勞動紀律:

收銀員在工作時間內:

3.嚴禁為親朋好友結帳(勸其到其他款臺結帳),以免產生誤會。

3.1嚴禁攜帶私人現金上崗,如發現視同貨款上繳。

3.2如與顧客發生爭吵、辱罵、毆打等現象或服務態度惡劣者,罰款“50元”。情節嚴重者予以開除。

3.3不遵守公司內的各項規章制度者,罰款“50元”。

3.4擅自離開款臺,上班時間購物者,處以所購商品價值“二倍”的罰款。

3.5嚴禁以結帳、點款、無零錢為理由,拒絕和冷淡顧客。

3.6嚴禁上班時間打私人電話、談私事,甚至與其他閑雜人員聊天。

3.7嚴禁看書、看報、嘻笑、打鬧,做與工作無關的事情。

3.8嚴禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。

3.9嚴禁隨意打開錢箱清點現金,如由此產生懷疑和不安全因素要停職進行調查。

3.10嚴禁儀容儀表不整齊者上機收銀。

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質和職業道德,具有較強的工作責任心,熱愛企業,能自覺維護東來順品牌。

2、自覺遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求。

3、在本單位工作滿一年,各方面表現良好,無違紀記錄。

4、具備收銀員的基本素質,反應靈敏,具備基本的動手操作能力,在收銀員培訓中成績優異。

5、具備良好的個人形象。

收銀員崗位職責

1、熟悉本崗位的工作流程,做到規范運作;

2、熟練掌握操作技能,確保結帳、收款的及時、準確、無誤;

3、做好開業前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行;

4、結賬收款時,對所收現金要堅持唱收唱付,及時驗鈔,對支票要核實相關內容,減少企業風險。

5、管好備用金,確保備用金的金額準確、存放安全。

6、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。收銀員培訓內容

1、集團企業規章制度

2、收銀員崗位職責;

3、收銀員工作流程;

4、識別假幣的各種方法;

5、現金管理制度、

6、開據發票的規范要求及實際操作、

7、集團安全手冊及滅火器的使用;

8、金商通收銀軟件基本系統維護

9、收銀機、點鈔機、上機操作。

收銀員工作流程

一、開業前的準備工作:

1、將前一天結業前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、

2、檢查收銀機是否正常,如有異常應馬上調整;檢查是否需要補充機打紙,若需要應及時到財務室領取。

3、搞好收銀臺的衛生、物品碼放整齊、以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情,迎接開業。

二、進入工作狀態:

1、顧客結賬時按相應物品結算,并打印出“結賬單”及顧客“消費單”交由顧客,以便顧客核對。

2、按結賬單合計金額與顧客結賬,對收取的現金用驗鈔機識別。

收銀員交接班時,交班人也要辦理好以上交款手續,給接班的收銀員只留下備用金,由接班的收銀員到財務室兌換零錢。

篇2:超市收銀員崗位工作職責

篇一:超市收銀員崗位職責范文

一、優質高效熱情服務

1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如:歡迎再來。

二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,小票一起交給顧客。小票一起交給顧客。

1、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

2、對顧客要保持親切友善的笑容。

3、耐心的回答顧客的提問。

4、在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作。.例如:查價格,清理手推車,對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置,裝入袋中的商品不應高過袋口,避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

3、對體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電仔細檢查特殊商品。用的紙箱,帶包裝商品等。

篇二:

一、遵守收銀員服務規范,按規范進行服務

二、熟悉掌握各個時段的上機價格,熟練操作收費系統等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿,時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須2人同時清點,復合,周轉資金,做好每日進貨帳目詳細登記,收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現金,如有上述情況發生,一切責任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時,即便不須付現金的(如:老板簽單的或網管工作開員工號的也要明確注明,做好登記,員工號任何時候不得同時開出5個以上)。

七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作,積極做好網吧形象宣傳,推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當面點清余額,嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

十、協助網管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理,不允許存放雜物,所有物品整齊擺放,收銀臺內衛生隨時保持干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理。

收銀員永久職責

1.優質高效熱情服務.

A.對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

B.顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.

2.收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.

A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”.

B.對顧客要保持親切友善的笑容.

C.耐心的回答顧客的提問.

D.在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.

3.顧客提供購物袋.

A.食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.

4.確保商品

A.超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內.

B.裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.

C.對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.

D.提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生.

5.保持收銀臺時刻整潔干凈.

6.仔細檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱。

篇三:

一、遵守收銀員服務規范,按規范進行服務

二、熟悉掌握各個時段的上機價格,熟練操作收費系統等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿,時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須2人同時清點,復合,周轉資金,做好每

日進貨帳目詳細登記,收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現金,如有上述情況發生,一切責任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時,即便不須付現金的(如:老板簽單的或網管工作開員工號的也要明確注明,做好登記,員工號任何時候不得同時開出5個以上)。

七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作,積極做好網吧形象宣傳,推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當面點清余額,嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

十、協助網管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理,不允許存放雜物,所有物品整齊擺放,收銀臺內衛生隨時保持干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理。

篇四:

1、遵守店鋪的各項規則制度,服從上級的工作安排。

2、規范熟練地操作,確保收銀工作的正常進行。

3、文明接待每一位顧客,做到唱收唱付。

4、不擅自離崗或做工作無關的事。

5、不私自調崗或者換班。

6、不帶私款上崗,不貪污公款或將營業款帶出場外。

7、做好交班手續,如數上交營業款。

篇五:

(1)負責收銀部工作,確保收銀工作正常進行

(2)負責收銀員排班,及時發放收銀員所需用品和備用金

(3)收銀機出現不能解決的故障應及時通知電腦部或銀行(4)清點營業款,核對有關單據,打印各收銀員當班報表(差異表)

(5)每月3日前將收銀短款上報財務,并督促短款人員上報前交清

(6)及時將人員變更情況報POS主管,更改相應的密碼

(7)嚴肅處理收銀員的差錯或過失

(8)定期或不定期對收銀員進行業務培訓和考核

(9)宣達公司文件精神并監督執行情況,收集合理化建議報有關部門

篇3:超市收銀員:崗位說明書

收銀員指超市,商場,賓館,酒店等經營場所給顧客結賬的雇員。

收銀員崗位職責

1、用現金、支票、信用卡、收據或自動扣款等方式,按規定標準營業消費價格收取客人費用;

2、依客戶要求發給收據、退款、信貸或更正等;

3、建議或確立商品的價格、服務或許可證,并使用計算器、收款機或光學掃描儀器制成表格收據;

4、回答客戶的問題,并提供訊息的程序或政策;

5、在每一時間段計算收到款項總額,并配合總銷售額做調整;

6、自覺遵守財務紀律和財務制度;

7、不得向無關人員泄露關于公司的營業收入情況、資料及數據;

8、熟練使用收銀機、計算器、驗鈔機等設備,并做好清潔保養工作。

收銀員崗位要求

1、一般要求大專以上學歷,財務會計專業;

2、具有良好的職業素質和道德修養,尤其是講誠信;

3、能熟練使用辦公軟件及相關收銀設備;

4、具有較強的學習能力和溝通能力;

5、為人嚴謹,做事細心;

6、普通話標準,能禮貌對待顧客,耐心回答顧客的問題;

7、具有較高的工作效率,手腳靈活。

收銀員關鍵技能

專業能力收銀系統點鈔單據知識假鈔識別

個人能力認真細心責任心服務意識

收銀員升職空間

收銀員→收銀主管

收銀員薪情概況

應屆畢業生$2700.00

1年經驗$2700.00

2年經驗$3100.00

3年經驗$4100.00

收銀員工作內容

1、所有收入的收取;

2、在確保款項到賬的情況下,為客戶開具相關票據;

3、準確完成各項報表及保證數字的準確性;

4、及時向出納交接單據并保證單據齊全;

5、財務經理布置的其他工作。