1.迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

2.保持與其它部門的聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,執(zhí)行房卡(鑰匙)的領(lǐng)用制度、簽到制度。

3.對客借物品進(jìn)行登記,并及時(shí)收回。

4.保管種種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn)。

5.隨時(shí)掌握房態(tài),準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項(xiàng),及時(shí)向主管報(bào)告。

6.及進(jìn)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓,旅行團(tuán)的房號。

7.每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

8.負(fù)責(zé)員工考勤記錄和病、事假條的保存。準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容。

9.每日早班文員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況。

10.將前廳部的換房通知單通知部門負(fù)責(zé)人,布置落實(shí)具體工作。

11.負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目,與工程部,送交客房維修單。

12.及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄。

13.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報(bào)告表。崗位職責(zé)報(bào)告領(lǐng)班記錄及時(shí)樓層

篇2:酒店管家部文員職責(zé)

酒店管家部文員崗位職責(zé):

1、處理公文往來,送行政管家審閱。建立檔案資料,做好各類報(bào)表保存工作;

2、負(fù)責(zé)各班組員工考勤,每月上交人事部。負(fù)責(zé)勞保用品、文具發(fā)放工作;

3、負(fù)責(zé)本部門日常重大事件的記錄和催辦;

4、做好部門人員統(tǒng)計(jì),建立本部員工檔案,及收集有關(guān)資料,為上級管理提供方便;

5、協(xié)助人事部做好招工事宜;

6、配合部門經(jīng)理,做好員工思想工作,做好與其它部門溝通工作。

篇3:度假村（酒店）管家部文員職責(zé)

度假村管家部文員崗位職責(zé)

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主題:文員崗位職責(zé)

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A、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

一、能禮貌地與客人溝通。

二、了解管家部內(nèi)部工作程序,掌握管家部日常管理知識。

三、具有了解和滿足客人要求的能力。

四、具有與本部門員工和與其它部門聯(lián)系的能力。

五、具有熟練的電子計(jì)算機(jī)使用技巧及熟練的中英文打字能力。

六、具有應(yīng)變能力和獨(dú)立工作能力。

七、具有流利的外語會話和寫作能力。

B、崗位職責(zé)

擔(dān)負(fù)接收信息及發(fā)出信息的協(xié)調(diào)溝通工作,為客人提供服務(wù)信息及向內(nèi)部提供管理信息。

一、接聽電話答復(fù)客咨詢或村要求,及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟_(dá)并做好記錄,接受收銀報(bào)退房記錄和接待報(bào)入住記錄,并通知有關(guān)樓層服務(wù)員查房和跟進(jìn)。

二、與前臺核對房態(tài)。

三、與其他部門溝通信息并將部門的信息向有關(guān)人員傳遞。

四、負(fù)責(zé)客人遺留物的接收、登記、保管等工作。

五、負(fù)責(zé)公共區(qū)域和樓層萬能鑰匙的收發(fā)、控制、保管、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙保管制度。

六、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客人遺失和帶走的物品。

七、協(xié)助部門對員工上下班的簽名,考勤情況的記錄工作。

八、負(fù)責(zé)客人借用物品的保管、借處、歸還等登記工作。

九、熟悉本部門固定資產(chǎn)和低值易耗品的分類和使用情況。

十、完成上級交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

收銀制度