1、目的

確保小區(qū)正常生活環(huán)境和秩序,及時查處和排除小區(qū)各部位管理的隱患。

2、職責(zé)

綜合管理部管理員和保安部共同進(jìn)行樓宇巡檢。

3、內(nèi)容

3.1巡視各棟樓層的清潔衛(wèi)生,督促清潔工做好業(yè)主(住戶)和裝修人員的垃圾疏散工作;

3.2檢查各棟樓宇公共走廊的消防栓、上下水管道是否泄漏,走廊燈、觸摸延時開關(guān)、玻璃窗、鐵柵門、電話門鈴等公共設(shè)施是否完好、正常,如有損壞,記錄、查明原因及時修理;

3.3對游逛在樓層及小區(qū)內(nèi)的閑雜人員和可疑的人和物,對可疑的聲、光、異味,要及時查明原因;

3.4巡查各棟樓層的裝修人員是否辦理裝修申請,是否佩戴出入證,是否違反裝修規(guī)定及裝修垃圾的清理工作;

3.5控制各樓層的裝修人員不準(zhǔn)到處亂竄,廢棄物不能到處亂扔,不能在樓層內(nèi)起哄、賭博、釀酒和其它影響業(yè)主(住戶)起居的行為,禁止裝修人員打赤膊及其它不雅的行為;

3.6監(jiān)督裝修人員嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的裝修工作時間,在不影響其他業(yè)主或業(yè)主(住戶)的前提下,才允許其裝修,否則強(qiáng)行停止其工作;

3.7對每日管理處開出的維修申請單內(nèi)容進(jìn)行督促、核實(shí),爭取當(dāng)日的事項(xiàng)當(dāng)日落實(shí);

3.8巡樓時,對業(yè)主或業(yè)主(住戶)投訴的問題,禮貌進(jìn)行回復(fù)。對能及時為業(yè)主(住戶)解決的問題應(yīng)及時安排人員進(jìn)行處理完善,::對不能及時處理的問題,做好記錄上報(bào)主管處理;

3.9相關(guān)保安員加強(qiáng)巡視提高警惕,把治安事故降到最低限度,更好地為業(yè)主(住戶)服務(wù);

3.10各棟樓層是否存有火災(zāi)及治安事故隱患,并及時采取措施防患于未然;

3.11在各樓層的通知欄上及時張貼或更換管理處的停水、停電通知及公司的其它通知,以便業(yè)主(住戶)采取相應(yīng)措施和及時辦理;

3.12每天不定時對小區(qū)的各棟樓宇進(jìn)行檢查巡樓不少于二次,并做好巡視記錄,對比較嚴(yán)重的事故,應(yīng)書面報(bào)告物業(yè)管理處。

篇2:消防管理處罰辦法

第一條:為加強(qiáng)本泰安中行項(xiàng)目部消防管理工作,保護(hù)泰安中行項(xiàng)目部、客人及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國消防法》及實(shí)施細(xì)則,結(jié)合本泰安中行項(xiàng)目部實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。

第二條:凡在本泰安中行項(xiàng)目部范圍內(nèi)發(fā)生的違反消防管理行為,除依照《中華人民共和國刑法》和《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定,追究刑事責(zé)任或治安處罰外,適用本規(guī)定。

第三條:有以下違反消防管理規(guī)定行為者,尚未造成嚴(yán)重后果的,處以警告及500元以下的罰款。

1、違反消防安全規(guī)定,在有禁火標(biāo)志或存放易燃易爆化學(xué)物品的場所使用明火、電熱器具或攜帶火種進(jìn)入以上場所。

2、指使或命令他人違反消防安全規(guī)定冒險(xiǎn)作業(yè)。

3、不具有專業(yè)合格證進(jìn)行電工操作、電、氣焊以及使用易燃易爆化學(xué)用品。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和使用危險(xiǎn)物品的人員擅離職守。

5、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施(按價賠償后進(jìn)行處罰)。

6、未到泰安中行項(xiàng)目部消防中心辦理用火手續(xù),在泰安中行項(xiàng)目部內(nèi)擅自用火作業(yè)。

7、未經(jīng)保衛(wèi)部門批準(zhǔn),擅自在泰安中行項(xiàng)目部范圍內(nèi)燃放煙花炮竹、燒香拜神。

9、未經(jīng)保衛(wèi)部門批準(zhǔn),攜帶易燃易爆物品進(jìn)入泰安中行項(xiàng)目部。

10、外包、租賃單位或個人未辦施工許可證,擅自施工、裝修等。

11、在施工現(xiàn)場吸煙或違反施工安全管理規(guī)定。

12、在工作崗位擅離職守或違章操作造成輕微火險(xiǎn)事故。

13、拒絕、刁難泰安中行項(xiàng)目部消防人員進(jìn)行消防監(jiān)督檢查。

14、隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況。

15、在消防通道堆放物品,阻塞消防通道。

16、在泰安中行項(xiàng)目部內(nèi)違章用火造成消防系統(tǒng)報(bào)警。

17、其它輕微行為。

篇3:高校后勤管理處窗口接待服務(wù)規(guī)范

高校后勤管理處服務(wù)窗口接待規(guī)范

一、后勤服務(wù)環(huán)境規(guī)范

1、窗口應(yīng)將本單位發(fā)放的資料按要求規(guī)范印放,資料置放于窗口固定位置,方便取用。

2、窗口的各類標(biāo)識牌(辦公室、工作人員)應(yīng)按規(guī)定位置擺放。

3、窗口應(yīng)保持工作場所范圍的整潔有序。

4、窗口應(yīng)確保工作時間崗位始終有工作人員。

5、工作人員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)工作秩序,不得大聲喧嘩。

6、工作人員下班時必須鎖好門窗,切斷照明、空調(diào)及其它辦公設(shè)施的電源,整理好桌面上的資料及其他物品,杜絕事故隱患,防止各類事故發(fā)生。

7、要妥善做好各類資料、印章的保管、保密工作,防止失竊和失密?，F(xiàn)金和貴重物品等要妥善保管,切勿留置于辦公室。

二、后勤服務(wù)工作規(guī)范

1、工作人員應(yīng)儀容儀表做到端莊大方、舉止文明,體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

2、工作人員在接待服務(wù)對象時,應(yīng)做到微笑服務(wù)和“三聲”和“五個一樣”:三聲即來有迎聲、問有答聲、走有送聲;五個一樣即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。

3、工作時間不得從事與工作無關(guān)的事,嚴(yán)禁在上班時間玩電腦游戲等。

4、服務(wù)對象到窗口申請辦理及咨詢相關(guān)事項(xiàng),工作人員應(yīng)一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等相關(guān)事宜,并發(fā)放有關(guān)資料;來訪、來電及投訴人員進(jìn)行咨詢或投訴,工作人員應(yīng)當(dāng)做好穩(wěn)定工作,根據(jù)需要及時通知相關(guān)人員參與接待,遇重大事件時應(yīng)及時向科長或分管處長匯報(bào)。

5、實(shí)行首問責(zé)任制。遇到服務(wù)對象咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時,須告知應(yīng)受理范圍的部門或單位。

6、工作人員應(yīng)使用文明用語。

第一,與服務(wù)對象交談時必須口齒清楚,條理清晰,言簡意賅,用語文明,說普通話。

第二,接待服務(wù)對象時,應(yīng)該說“您好,請問辦理什么”、“請您找×××室×××”或者“請問您有什么需要了解的”,并指明準(zhǔn)確位置或進(jìn)行解釋。

第三,為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時,應(yīng)該文明用語,“請”字當(dāng)頭。

第四,服務(wù)對象或咨詢?nèi)藛T辦妥業(yè)務(wù)或咨詢完畢離開時,工作人員應(yīng)該說“再見”或“請慢走”。在窗口因手續(xù)不全未辦妥業(yè)務(wù)的,應(yīng)該說“對不起,請補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”等文明用語。

第五,接聽電話時,電話鈴響后應(yīng)盡快接電話,首先問“您好”,并主動通報(bào)“這里是后勤管理處××科×××”然后使用“您有什么事嗎請講”,回答問題要清楚,語氣要親切,必要時做好記錄,拿不準(zhǔn)的或重大問題應(yīng)及時請示,結(jié)束通話時應(yīng)先征得對方同意說“謝謝”、“再見”等。

三、后勤服務(wù)用語規(guī)范

(一)接待服務(wù)用語規(guī)范

1.表示感謝時,應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等。

2.向他人表示歉意時,應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”、“有做得不到的地方,請?jiān)彙薄ⅰ澳囊庖姾軐?我們一定研究改進(jìn)”等。

3.他人講“謝謝”時,要回答“不用謝”或“不客氣”、“別客氣,這是我們應(yīng)該做的”。

4.服務(wù)對象來訪時要主動問好,說“早上好/您好”,“請問您有什么事”、“您好,請問您找誰請您到×××去辦理。”,服務(wù)對象走時要講“再見/您慢走"等。

5.辦理事務(wù)要耐心,應(yīng)使用“請您先看一下辦事程序和須知”、“您帶××證件了嗎”、“您的表格填錯了,麻煩您再看一遍”、“還有哪兒不明白,您請問”、“請您慢慢說”。

辦事中途離開服務(wù)對象時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等”。

若無法回答或難以解釋時,應(yīng)說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”,“您的意見我需要請示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)”,“您的困難可以體諒,但我們不能違反規(guī)定”,“您的問題我會馬上轉(zhuǎn)到×××去,并盡快給您答復(fù)”。

(二)接聽電話用語規(guī)范

1、問好,自報(bào)家門:

“您好!”、“這里是×××辦公室,我是后勤管理處××科的××”。

2、詢問來電情況:

“請問您有什么事嗎”、“請問您找哪一位”、“請問您貴姓”。

3、解釋說明:

“他(她)……,請您稍等一會兒……”、“請您過一會兒再來電話,好嗎”、“不好意思,他(她)現(xiàn)在不在這里,如果您有急事,我能否代為轉(zhuǎn)告”、“不好意思,您找的××在××室,電話號碼是××,請您直接打給他(她),好嗎”、“您的事情已記下了,請放心,我一定轉(zhuǎn)告或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),您能留下您的聯(lián)系方式嗎”、“對不起,電話聽不清,麻煩您再說一遍,好嗎”、“我一會兒給您回電話,好嗎”

4、結(jié)束來電:

“謝謝您的來電,再見!”

(三)服務(wù)忌語

接待服務(wù)對象或接聽電話時,禁止使用“我不知道,這不歸我管”、“你講什么我不懂”、“你問我,我問誰”、“不是給你講了嗎,怎么還不明白”、“你有完沒完,有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”、“找誰都沒用”“急什么等一下”、“我怎么知道什么時候辦好”、“還沒上班,等一下辦”、“沒看我一直在忙嗎”、“怎么不早來,快下班了,明天再來辦”、“別煩啦”等等。

附件二:

后勤管理處文明服務(wù)提倡用語

1、您好!

2、請問您需要辦什么事

3、請稍候,我先辦完這件事再給您辦。

4、對不起,我先接個電話,請稍等。

5、對不起,讓您久等了。

6、對不起,這位同志有急事,我們先給他辦好嗎

7、這個問題請您到××辦公室找×××。

8、很抱歉,他不在,請您先坐一會兒

9、對不起,按××規(guī)定,我們不能辦理,請您原諒。

10、對不起,您的問題需要請示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)。

11、對不起,是我的疏忽,馬上改。

12、請別急,慢慢把事情說清楚。

13、請問哪些問題還不明白

14、請您將聯(lián)系電話留下,有事我們再通知您。

15、我們晚一點(diǎn)下班沒關(guān)系,今

天可以把您的事辦完。

16、您提出的意見很好,我們一定研究。

17、沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。

18、不用謝,應(yīng)該的。

19、請收好您的××,您慢走。

20、再見。