一、儀表規范

⑴著裝清潔整齊,上班必須穿著工裝、佩帶工號牌、發飾。

①工裝須經過整燙,整齊干凈,紐扣齊全扣好,工號牌戴在規定的統一位置;

②女士穿裙子時,須穿肉色褲襪。男士須將衣服下擺扎在褲子里,著黑色、咖啡色皮鞋,皮鞋須保持光亮,禁止穿運動鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止將衣袖,褲子卷起。

⑵儀容儀表要大方。

①女士上班必須化淡妝,始終保持手的清潔。禁止留長指甲,禁止涂有色指甲油、禁止濃妝艷抹。

②禁止將頭發染成彩色,應保持頭發整潔,梳理整齊。女士要盤成發髻扎在腦后,不得披頭散發,不準披肩。男士嚴禁留長頭發、留胡須,定期理發,頭發不要遮住臉。

③保持個人衛生,早晚要刷牙,飯后要漱口,勤洗澡防汗臭。

④男士禁止戴首飾,女士可帶深色頭飾,禁止戴耳環,項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。

二、精神面貌

①精神飽滿,熱情投入工作,切忌精神不振,打瞌睡或消極怠工;

②面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感,切忌面孔冷漠,表情呆板;

③顧客詢問,要聚精會神,::注意傾聽,切忌無精打采,漫不經心;

④不卑不亢,坦誠待客,切忌唯唯諾諾,過分熱情反而適得其反;

⑤神色坦然,輕松、自然,切忌雙眉緊鎖,滿面愁容。

三、儀態規范

⑴站姿:

站立端正、挺胸收腹、面帶微笑,雙手在體前交叉或采用背手式,站立時腳呈V字型,腳跟分開距離限8CM內,雙腳與肩同寬;手禁止叉腰、插兜、抱胸。

⑵行態:

①行走輕穩,昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步(雙腳走一條線不邁大步),男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右);

②禁止搖晃身體、搖頭晃腦,禁止與他人拉手,摟腰搭背,奔跑,跳躍。

⑶手勢:

為顧客指引方位時,手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上以肘關節為軸,指向目標,同時眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標;

⑷舉止:

舉止要端莊得體,迎客時走在前,送客時走在后,客過讓路,同行不搶道。

四、員工職業道德規范

⑴正確的道德、工作意識

①熱愛本職工作,不斷學習,提高服務水平和業務能力。

②堅持"住戶至上,服務第一"的行為準則,不卑不亢、有理有據,積極為住戶排憂解難,全心全意為住戶服務。

③樹立時效觀念,提高工作效率。團結協作,互相配合,保證職責范圍內的工作達標。

⑵工作"四忌"

①不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。

②不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

③不得假借公司名義或利用崗位便利對外做有損于公司聲譽或利益的行為。

④不得向業主,住戶或與公司業務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物或小費。

五、文明用語規范

1、禮貌用語

①稱呼語:小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好

②歡迎語:您來了、歡迎光臨!

③問候語:早上好、早安、午安、晚安、下午好!晚上好!

④祝賀語:節日愉快!圣誕快樂!新年快樂!生日快樂!

⑤道歉語:對不起、請原諒、打擾了、失禮了。

⑥告別語:再見!歡迎下次光臨!

⑦道謝語:謝謝、非常感謝!

⑧應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關系。

⑨征詢語:我能為您做什么嗎?您喜歡……?請您……好嗎?

2、接聽電話

①電話鈴響,在電話鈴響不超過3次內接聽電話。"您好,皇廷管家……";

②電話敬語:您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。

3、文明用語規范

①面對客人須面帶微笑;

②對客人詢問要全神貫注用心傾聽,眼睛望著客人面部,切忌死盯顧客,不要打斷客人談話;

③和客人談話時,須停下手中的工作,眼望顧客,面帶笑容;

④客人詢問,認真負責,不要不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答;

⑤回答顧客問題,態度和藹,語言親切,聲調自然,清晰柔和,親切,聲音適中,應答迅速、明確。

4、服務忌語

忌語1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經病等等

忌語2喂,干什么

忌語3喊什么,等一會兒

忌語4少

篇2:裝修公司行政后勤員工禮儀行為規范

裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規范

一、為在公司內形成一個既嚴格有序又和諧融洽的工作氛圍,保障公司各項業務正常高效地開展,特制訂本禮儀行為規范。

二、員工必須嚴格遵守執行公司的各項規章制度,任何人不得做與公司規章制度相違背的行為,否則將追究當事人的責任。

三、員工在工作時要保持良好的精神風貌,待人接物舉止優雅、穩重,談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現設計大師樓的優秀企業形象和設計大師樓人的精神風范。

四、員工必須切實執行上級的指令,對上級尊重禮讓,如有分歧可在事后申訴。上級對下級要體諒和愛護。

五、員工之間應團結友愛,互幫互助,互相學習共同提高,相互溝通有問題當面解決,樹立服務思想,尊重他人隱私,保持良好的人際關系,不得散布流言,背后議論他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司員工之間、與客戶之間要守時、守信不得惡意欺騙。

七、公司所有員工上班時間必須配帶胸卡。

八、公司所有員工在本公司(部)上班時間內不得使用一次性水杯。

九、工作時間,公司員工要求統一著裝,男士西裝系領帶,女士著套裝。

十、工作場所內要注意行走、站立、坐的姿態形象,不得有懶散的表現。

十一、公司各級員工必須尊重客戶,對待客戶熱情周到誠懇禮貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁難客戶。

十二、各分公司人員來總部辦事,總部相關部門或相關人員不能置之不理、無故拖延,或提出無理要求,更不能態度生硬,應積極配合各分公司人員辦事,遇有問題協商解決。

十三、公司總部員工當月無獎金時,客戶投訴時,每次罰款100元,設計師、部門經理或主管投訴的,依據情節輕重每次罰款50至100元。

十四、員工對待本職工作必須積極努力,認真負責,不得草率敷衍,消極怠工。

十五、員工必須遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有關公司經營戰略、人員、財務以及技術設計等資料。

十六、員工不得利用公司的業務關系、設備、技術等從事與公司業務無關的經濟活動,嚴禁利用公司業務之便獲取個人利益。

十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動。

十八、員工在工作時間內不得從事任何與工作無關的活動,不得擅自離崗,不得嘻笑打鬧,不得看報閑聊。

十九、客戶到公司洽談,接待人員要主動讓座,并為客戶倒上飲用水后再商談,嚴禁對客戶置之不理。

二十、與客人交談時,要面帶微笑,說話要簡明、扼要、清楚、明白,要臉面向客人,目光停在客人臉部,但不能直視對方,更不能斜視、側身或背對客人說話;說話音量、語速要適度。

二十一、除設計室主管或客戶指定外,設計師接待客戶不得互相推諉,要主動與客戶洽談。

二十二、公司各級員工在工作中不得收客戶禮,不吃客戶飯,如遇上述情況應婉言謝絕。

篇3:工程公司員工行為規范

工程公司員工手冊:員工行為規范

1、員工儀表標準

第一條儀表要整齊、大方。

第二條養成良好的衛生習慣。手臉清潔,頭發干凈并梳理整齊。女員工的發卡、發帶要注意與衣服協調,化裝濃淡相宜,不準使用與工作環境不相適宜的飾物。男員工不得留長發、胡須。

2、語言標準

第一條接待客戶和接打電話時應使用禮貌用語,不得態度生硬。

第二條電話處理。電話鈴響三聲之內須有人接起,應先應聲,用"你好"用語詢問,不準用"喂"、"找誰"等不禮貌或不耐煩語調、語言接待來電。接電話時要求吐字清晰,語言親切,音量適中,需要作電話記錄時要認真作好電話記錄,并在與對方核實確認后通知有關人員;去找人時,電話扣放在桌面,以免對方從電話中聽到嘈雜之聲;要等對方掛斷電話后方可掛機;通話時,不準使用免提鍵。

3、工作態度標準

第一條對來賓與客戶要熱情周到。

第二條必須遵守與客戶相約的時間,因故不能按時赴約,要及時說明、解釋。

第三條工作時間不要串崗聊天。

第四條離崗外出時,要經領導許可,領導不在時,應向同事打招呼,事后再向領導說明。

第五條工作中嚴禁閑談、打鬧嬉笑、大聲喧嘩以及做與工作無關的事情。

4、員工行為禮儀

第一條坐姿。

女士:雙膝并攏,身體直立挺拔,雙手自然放于腿上,切忌雙腿搖晃不定,女士就座時要端正雅觀,不宜雙腿重疊或叉開。

男士:坐姿要端正,雙膝可略微分開,雙手自然放置,雙腿不要左右搖晃。

第二條站姿。

女士:站立時要端莊大方,雙肩端平,雙膝并攏或微微分開,雙手自然合攏垂于身體前方為宜,身體不要左右搖晃。

男士:站立時基本姿態與女士大致相同,雙手自然下垂即可。

第三條握手。

異性之間握手時,女士應主動先伸出手來男士方可握手。握手時以男士握住女士手指部位為宜,但不宜握得過深,時間過長。

同性之間握手時,一般是以虎口相對為宜,可稍用力,讓對方可以感覺到你的真誠和熱情。

不論同性還是異性之間,握手時都應本著熱情友好,真誠的態度,切忌敷衍了事,讓對方感到不受尊重。

第四條目光交流。

與客人或同事說話時,應用真誠的目光注視對方,與對方進行目光交流。這樣可使對方感覺到你的友好、親切。同時也縮小了彼此間的距離。

5、接待來賓禮儀

第一條接待客人。在為客戶或陌生人進行介紹時,應力求語言簡潔明了,意圖清晰,盡量避免使用口頭語。在介紹時一般是把主人介紹給客人,把男士介紹給女士,把年少者介紹給年長者。在為他人做介紹前,最好讓雙方事先約好,以免發生時間上的沖突。

在進行自我介紹遞送名片時,要注意用雙手把名片的下面按正遞送給對方,在接到對方的名片時要雙手接過,仔細瀏覽一遍,重復一遍對方的姓名、職務等。并要迅速記住對方的姓名,然后把名片收藏起來,切忌將對方的名片隨意亂放。在與客人交流時要注意與對方進行目光交流,聲音親切,語調適中,并在適當時機為客人引導入座。

第二條迎客。客人乘車前來時,主人要主動上前為客人打開車門,身體位于車門打開的方向,手要扶住車門的上沿,給客人以暗示。等客人下車后要面帶微笑與客人握手問候。引路時主人身體稍向前側身,熱情陪行;進入會客廳時主人應先進,然后請客人入座,并熱情招待客人。

第三條宴請。在宴請客人時,應注意座次的安排,一般來講,主人要面對門坐,右邊為主賓,左邊為副主賓,主陪要坐在主人的對面。

第四條送客。送客時本著禮貌,熱情的原則,與迎客時的行為規范大體相同。但應注意,在條件允許的條件下盡可能地為客人準備工具,等客人上車后要目送客人遠去并揮手致意后方可離開。