物業(yè)轄區(qū)發(fā)生治安案件的應(yīng)急措施

1偷盜或搶劫事件

1.1發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫事件時(shí),首先通過對(duì)講機(jī)通知其他護(hù)衛(wèi)員前來求助;如身上無通訊設(shè)備,可大聲呼叫,以取得其他護(hù)衛(wèi)員或群眾的支援。同時(shí)向上司報(bào)告,必要時(shí)還應(yīng)撥打110電話,向市警察機(jī)關(guān)求助。

1.2所有護(hù)衛(wèi)員在聽到求援信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖現(xiàn)場(chǎng)出入口。

1.3疑犯逃跑時(shí),要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等,以便提供相關(guān)證據(jù)線索。

1.4將疑犯制服后,不得對(duì)疑犯毆打、搜身等超過護(hù)衛(wèi)員權(quán)限的行為。

1.5在市公安部門未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前,不能離開現(xiàn)場(chǎng),必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)),任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切痕跡(如指紋、腳印、煙頭等),不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

1.6事主或現(xiàn)場(chǎng)人員受傷時(shí),要撥打120電話,向市急救中心求助或盡快送到就近醫(yī)院診治,通知客戶服務(wù)中心與其親屬聯(lián)系。

2刑事(治安)案件

2.2發(fā)現(xiàn)刑事(治安)案件時(shí),要按3.2處理。并立即向上司報(bào)告,同時(shí)撥打110電話,向市警察機(jī)關(guān)報(bào)案;如事主購買保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒其通知承保公司。

2.2警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,認(rèn)真、全面匯報(bào)案件的相關(guān)情況,服從警察的指揮。

3斗毆事件

3.1在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、斗毆事件時(shí),要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時(shí),不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與當(dāng)事人之間的是非之中,同時(shí)要注意自身安全。

3.2勸阻方法可請(qǐng)雙方住手、住口;也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場(chǎng)。

3.3若持有器械的斗毆行為,則應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打110電話,向市警察機(jī)關(guān)報(bào)警。

篇2:酒店商務(wù)部治安事件應(yīng)急預(yù)案

酒店商務(wù)部治安事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

1、監(jiān)控措施

1)充分利用酒店的監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)。

2)通過教育、培訓(xùn)等有效的措施,提高從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)及整體素質(zhì),避免由本酒店員工引發(fā)的治安事件發(fā)生。

3)發(fā)生事故糾紛時(shí),應(yīng)迅速反應(yīng),態(tài)度誠(chéng)懇熱情,盡量避免事態(tài)的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、可疑物品時(shí)應(yīng)立即上報(bào)。

2、事故及響應(yīng)分級(jí)

1)事故分級(jí)

Ⅰ級(jí),重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重,需要相關(guān)部門介入的。

Ⅱ級(jí),重大刑事犯罪活動(dòng)。

Ⅲ級(jí),一般擾亂公共場(chǎng)所秩序的治安事件,無人員傷亡,財(cái)產(chǎn)損失較少,部門可自行解決的。

2)響應(yīng)分級(jí)

Ⅰ級(jí)響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅰ、Ⅱ級(jí)事故時(shí),酒店及上級(jí)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,本部門的啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng),服從酒店及上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)指揮。

Ⅱ級(jí)響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅲ級(jí)事故時(shí),在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下愛站應(yīng)急。生事故時(shí),

3、應(yīng)急處置

a)當(dāng)酒店啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí),各部門人員應(yīng)該在部門經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,服從上級(jí)主管部門、公安機(jī)關(guān)的指揮,配合其開展應(yīng)急救援工作。

b)若事故發(fā)生在本部門,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人除按程序報(bào)告還應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),配合保安人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

c)對(duì)受傷人員采取及時(shí)有效的救治措施,必要時(shí)陪同前往醫(yī)院就醫(yī)。

d)對(duì)于刑事案件等有嫌疑人出現(xiàn)時(shí),應(yīng)認(rèn)真觀察其體貌特征,配合公安部門的調(diào)查工作,必要時(shí)協(xié)助抓捕、控制。

E)封鎖消息,避免恐慌。

f)對(duì)于打架斗毆、酗酒鬧事等應(yīng)立即通知保安到現(xiàn)場(chǎng),盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態(tài)擴(kuò)大。

g)對(duì)于偷盜、糾紛等事件時(shí),應(yīng)做好賓客的安撫工作,了解事情的經(jīng)過,做好記錄。

H)事后部門經(jīng)理應(yīng)做出事故的調(diào)查總結(jié),上報(bào)安全主管及應(yīng)急救援指揮部。

篇3:酒店餐飲部治安事件應(yīng)急預(yù)案

酒店餐飲部治安事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

1、監(jiān)控措施

1)充分利用酒店的監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)。

2)通過教育、培訓(xùn)等有效的措施,提高從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)及整體素質(zhì),避免由本酒店員工引發(fā)的治安事件發(fā)生。

3)發(fā)生事故糾紛時(shí),應(yīng)迅速反應(yīng),態(tài)度誠(chéng)懇熱情,盡量避免事態(tài)的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、可疑物品時(shí)應(yīng)立即上報(bào)。

2、事故及響應(yīng)分級(jí)

1)事故分級(jí)

Ⅰ級(jí),重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重,需要相關(guān)部門介入的。

Ⅱ級(jí),重大刑事犯罪活動(dòng),如兇殺、搶劫。

Ⅲ級(jí),一般擾亂公共場(chǎng)所秩序的治安事件,無人員傷亡,財(cái)產(chǎn)損失較少,部門可自行解決的。

2)響應(yīng)分級(jí)

Ⅰ級(jí)響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅰ級(jí)事故時(shí),酒店及上級(jí)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,本部門的啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng),服從酒店及上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)指揮。

Ⅱ級(jí)響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅱ級(jí)事故時(shí),在酒店應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下展開應(yīng)急工作。

Ⅲ級(jí)響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅲ級(jí)事故時(shí),在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)急。

3、應(yīng)急處置

a)當(dāng)酒店及上級(jí)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí),各部門人員應(yīng)該在部門經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,服從上級(jí)主管部門、公安機(jī)關(guān)的指揮,配合其開展應(yīng)急救援工作。

b)若事故發(fā)生在本部門,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人除按程序報(bào)告還應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),配合保安人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

c)對(duì)受傷人員采取及時(shí)有效的救治措施,必要時(shí)陪同前往醫(yī)院就醫(yī)。

d)對(duì)于刑事案件等有嫌疑人出現(xiàn)時(shí),應(yīng)認(rèn)真觀察其體貌特征,配合公安部門的調(diào)查工作,必要時(shí)協(xié)助抓捕、控制。

e)封鎖消息,避免恐慌。

f)對(duì)于打架斗毆、酗酒鬧事等應(yīng)立即通知保安到現(xiàn)場(chǎng),盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態(tài)擴(kuò)大。

g)部門經(jīng)理接到報(bào)告后立即趕往現(xiàn)場(chǎng),在部門主管及保安人員的協(xié)助下進(jìn)行處置,當(dāng)事態(tài)無法控制時(shí)應(yīng)立即請(qǐng)示應(yīng)急救援指揮部,擴(kuò)大響應(yīng)。

h)對(duì)于偷盜、糾紛等事件時(shí),應(yīng)做好賓客的安撫工作,了解事情的經(jīng)過,做好記錄。

i)事后部門經(jīng)理應(yīng)做出事故的調(diào)查總結(jié),上報(bào)安全主管及應(yīng)急救援指揮部。