客人在客房內(nèi)打架的應(yīng)急預(yù)案

1、接到客房服務(wù)員的通知后,保安主任應(yīng)立即趕到出事地點,把打架雙方勸開;

2、向客人表明身份,了解事發(fā)緣由,努力爭取客人的信任;

3、待客人情緒較為緩和后向其解釋:其行為已波及到其他的住客,并對公寓造成了不良影響,希望不要再發(fā)生類似事件;

4、若客人情緒不易緩和,需將打架的雙方分開,分別交談。待客人情緒穩(wěn)定性后建議他們各自回房休息;

5、如兩位客人同住一間,可建議再開一間房,避開同一樓層,并給予一定的房租折扣。

篇2:某酒店打架斗毆應(yīng)急處理預(yù)案

酒店所有員工在酒店區(qū)域內(nèi),發(fā)現(xiàn)爭吵及有打架斗毆傾向者,情況允許下須第一時間前往勸說和制止,以免給酒店造成不必要發(fā)生的事件,如果打架斗毆事假已發(fā)生須在第一時間內(nèi)通知保安部。

一、酒店容易發(fā)生打架斗毆的部位:

1、大堂內(nèi)、前門區(qū)域

2、中餐廳、宴會廳

3、保齡球、桑拿部

4、停車場、后門區(qū)域

二、保安部職責(zé):

1、監(jiān)控室應(yīng)密切注視酒店內(nèi)所有監(jiān)控視頻,如若發(fā)現(xiàn)可疑人員及打架斗毆酗酒事件,應(yīng)立即通知警衛(wèi)前往現(xiàn)場并報告保衛(wèi)部經(jīng)理。

2、大堂警衛(wèi)要密切觀察酒店入口、大堂內(nèi)、及餐廳的異常情況;員工通道警衛(wèi)要密切注視后門、停車場、桑拿部、保齡球館的異常情況。

3、注意觀察成群結(jié)伙來酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和杜絕打架斗毆鬧事的苗頭。

4、在巡視過程中,注意觀察酒店各個部位有無飲酒過量及酗酒的人員,發(fā)現(xiàn)后要及時安撫客人回房休息及安排車輛離開酒店,如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告保衛(wèi)部。

三、餐飲、娛樂場所服務(wù)人員的職責(zé)

1、對獨身的客人飲酒量密切關(guān)注,發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人應(yīng)立即報告保衛(wèi)部:報警電話:0110,同時通知餐飲部、娛樂部經(jīng)理或領(lǐng)班對客人進(jìn)行勸阻,并停止向其出售烈酒。

2、聽到或看見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報中通緝的犯罪嫌疑人,應(yīng)及時報告監(jiān)控室報警電話:0110。

四、發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾的處理程序

1、報警:一旦發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾案件,在場服務(wù)人員應(yīng)及時報告保安部(0110)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器,并報清自己的姓名。

2、監(jiān)控室值班員接到報警后,

a.立即通知保安主管、帶對講機(jī)趕赴現(xiàn)場,隨時將情況反饋監(jiān)控室及防止事件惡化的增援。

b.立即通知保安部經(jīng)理、大堂副理,趕赴現(xiàn)場;

c.立即通知保安部休息的所有人員趕赴現(xiàn)場;

d.立即通知大堂警衛(wèi),員工通道警衛(wèi)密切注視大堂和員工通道的情況;

e.立即通知案發(fā)部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。

3、保安部經(jīng)理、大堂副理趕到現(xiàn)場后,積極進(jìn)行勸阻工作,帶領(lǐng)警衛(wèi)及案發(fā)部門服務(wù)人員,將斗毆雙方或肇事者分開,迅速平息事端,以防事態(tài)擴(kuò)大,將主要肇事者帶至保安部,如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有槍支或兇器,應(yīng)立即報告總經(jīng)理。并立刻向公安機(jī)關(guān)報警。

4、案發(fā)部門經(jīng)理接到報警后,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,帶領(lǐng)員工配合保安部開展工作:

a.保護(hù)收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位;

b.保護(hù)其他客人撤離現(xiàn)場;

c.指派專人保護(hù)貴重物品;

d.配合保安部將斗毆雙方或肇事者分開。

5、案發(fā)現(xiàn)場經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負(fù)有保護(hù)酒店財產(chǎn),保護(hù)客人人身、財產(chǎn)安全的責(zé)任,都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務(wù),如發(fā)現(xiàn)視而不見,無動于衷,袖手旁觀者,將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

6、在將斗毆人員或肇事者帶往保衛(wèi)部途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)斗毆人員或肇事者身上有無攜帶兇器,如有,應(yīng)及時收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。

7、公安機(jī)關(guān)趕到現(xiàn)場后,保安部注意保護(hù)現(xiàn)場,疏散無關(guān)人員,設(shè)警戒線,擔(dān)任警戒巡查,在現(xiàn)場檢查是否有證據(jù)及遺留物品,案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟(jì)損失價值等。

8、如發(fā)生嚴(yán)重傷害,保安部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令,與市急救中心聯(lián)系前來搶救,如發(fā)生死亡,應(yīng)控制行兇者保護(hù)封鎖現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理意外死亡案件。