為加強保安隊伍管理,嚴肅工作紀律,切實提高保安人員的自身素質,充分調動保安人員工作積極性,做到獎優罰劣,利用獎罰制度規范保安人員的工作行為,現制定《保安人員獎懲制度》如下:

一、為鼓勵保安人員立功受獎,對有下列行為之一者,給予獎勵:

1、因工作表現突出,收到客人錦旗,表揚信、為酒店贏得榮譽者;

2、在執勤中堵截被盜物資,使酒店及客人避免經濟損失達千元以上者;

3、在執勤中抓獲違法犯罪分子被公安機關收審,處以行政拘留以上處罰者;

4、防止事故發生和忠于職守,制止治安案件發生者,視情節輕重給予獎勵;

5、維護公司聲譽、利益免受重大損失者;

6、對保安工作提出合理化建議,經采納實施富有成效者;

7、有其它功績者。

二、按照行為規范的要求,對違反規定的保安人員,為達到以懲為戒的目的,對有下列行為之一者,視情節輕重處以罰款10-20元。并對違反以下規定兩次的,除罰款以外,給予警告一次。

1、遲到早退在半個小時以內的。

2、對保安人員儀表形象的要求(如發蓄、蓄須,染發等)執勤時佩戴飾品(如戒指、項鏈等);

3、執勤時不著保安服裝或著裝不整(包括服裝不清潔);

4、執勤時看書報等刊物,收聽錄音機及做與工作無關的其它事情;

5、私自撥打與工作無關的電話或將電話借與他人使用;

6、執勤時私自待客或容留非執勤人員;

7、不服從領導安排,不按時換崗,違反工作規定;

8、工作態度不認真、散慢,執勤中相互打鬧;

9、違反行內規范的其它情形,且情節較輕的。

三、對違反行為規范要求,有下列行為之一者,視情節輕重,處以罰款30—50元,并給予警告一次。

1、擅自脫崗、串崗、未造成嚴重后果的;

2、上崗前飲用含有酒精類飲品;

3、因工作失職,客人提出意見或不滿的;

4、未經允許,私自與他人串班或離開崗位者;

5、不按時參加集體會議或集體活動者;

6、違反行為規范的其它情形且情節較重的。

四、對嚴重違反行為規范的要求,有下列行為之一者,按規定予以辭退。

1、一個月內受到兩次警告處罰者;

2、執勤時睡覺及擅自脫崗造成嚴重后果者;

3、工作時間飲酒或飲用含有酒精類飲品者;

4、私自動用客戶物品或車輛的,對造成損失的,后果自負;

5、執勤時談情說愛者;

6、不服從管理,自行其事,頂撞辱罵領導者;

7、利用職權私自收受客人錢、物者;

8、以酒店名義從事職責以外的活動,給企業經濟和聲譽造成不良影響者;

9、執勤時與賓客發生嚴重沖突、斗毆,給酒店造成不良影響者;

10、執勤時聚眾飲酒、斗毆,給酒店造成嚴重影響者;

11、私自曠工兩天以上者;

12、違反行為規范的其它情形,且情節嚴重的。

篇2:某客房管理人員獎懲制度

客房部、前廳部管理人員獎懲制度

為了提高管理的成效,調動各級管理人員主動性和積極性,增強其責任心和工作讀到檢查力度,更好地完成酒店及各部門的任務,特制定此制度:

一、堅決執行逐級負責制,即經理發現問題處罰主管,主管發現問題處罰領班,領班發現問題處罰員工;不允許越級管理或越級匯報,越級處罰。

二、經理(主管)發現問題應及時通知主管或服務中心文員(領班),收到通知后應及時整改,并由經理(主管)做好記錄,工作完成后應及時向上級匯報后或在工作日志上注明,對于既無匯報又無注明者處罰2分。經理(主管)于每日下班前再次檢查當日發現問題的完成情況,對于未完成人按完成任務給予5分人處罰。

三、經理(主管)對于頭一次發現的問題給予提醒不處罰,對于同樣的問題再次出現給予2分的處罰。

四、經理(主管)每日根據昨日的工作檢查情況安排當日工作,對于昨日的工作未能及時完成者,按制度扣2分。

五、對于執行的表格應嚴格按制度執行,如未按制度執行且主管(領班)又未發現未及時督導的,給予直接領導2分的處罰。如服務員報告表的要求。

六、經理發現下屬員工不講普通話的,給予主管2.5分的處罰;經理(主管)發現下屬員工犯錯誤,視錯誤的輕重給予主管(領班)1-5分的督導不利的處罰。

七、服務中心表格如房態表、維修日統計、外借表,客衣交接本等表格認真填寫。特別是房態更改表,應將所有15:00前退房寫至上面,若發現退房房號在此表上未顯示按工作不到位扣2分。服務中心本班次人員應對各種表格做好監督檢查,若發現未簽還或未及時催還等現象發生,按工作不到位扣2分。

八、對于某些部位出現積塵,或垃圾較多(垃圾袋5個,或煙頭10個),將對主管進行2分的處罰。

九、服務中心衛生夜班每日打掃,經理將一周內不定期檢查,發現衛生不到位,將給予2分處罰。

十、部門出現客人投訴或不滿,給予主管2分的處罰。

十一、其他未按規定完成工作的,視情況給予2-5分的處罰。

十二、領班以上干部要以身作則(不允許將手機帶到工作崗位,只有自己做到,員工才能做到),為員工樹立榜樣。

本規定自2005年4月30日起試行。

客房部

2006-4-30

獎勵制度

1.本月所管轄員工未發生一般過失以上的過失,主管(領班)+2分。

2.得到總經理表揚,主管(領班)+2分

3.受到客人書面表揚信(不包括友情提示卡上的)一封,主管(領班)+2分

4.積極提合理化建議,并實施有效者的。+2分

5.真誠報上發表文章。+2分

6.每月優秀干部將考核分數、處罰情況作為參考,15日、29日領班以上會議召開。

7.PA每天專查扣分不超過5分,主管(領班)+2分

本規定自2005年4月30日起試行。

客房部

篇3:保安人員獎懲制度規范

一、為鼓勵保安人員立功受獎,對有下列行為之一者,給予獎勵:

1、因工作表現突出,收到客人錦旗,表揚信、為酒店贏得榮譽者;

2、在執勤中堵截被盜物資,使酒店及客人避免經濟損失達千元以上者;

3、在執勤中抓獲違法犯罪分子被公安機關收審,處以行政拘留以上處罰者;

4、防止事故發生和忠于職守,制止治安案件發生者,視情節輕重給予獎勵;

5、維護公司聲譽、利益免受重大損失者;

6、對保安工作提出合理化建議,經采納實施富有成效者;

7、有其它功績者。

二、按照行為規范的要求,對違反規定的保安人員,為達到以懲為戒的目的,對有下列行為之一者,視情節輕重處以罰款10-20元。并對違反以下規定兩次的,除罰款以外,給予警告一次。

1、遲到早退在半個小時以內的。

2、對保安人員儀表形象的要求(如發蓄、蓄須,染發等)執勤時佩戴飾品(如戒指、項鏈等);

3、執勤時不著保安服裝或著裝不整(包括服裝不清潔);

4、執勤時看書報等刊物,收聽錄音機及做與工作無關的其它事情;

5、私自撥打與工作無關的電話或將電話借與他人使用;

6、執勤時私自待客或容留非執勤人員;

7、不服從領導安排,不按時換崗,違反工作規定;

8、工作態度不認真、散慢,執勤中相互打鬧;

9、違反行內規范的其它情形,且情節較輕的。

三、對違反行為規范要求,有下列行為之一者,視情節輕重,處以罰款30—50元,并給予警告一次。

1、擅自脫崗、串崗、未造成嚴重后果的;

2、上崗前飲用含有酒精類飲品;

3、因工作失職,客人提出意見或不滿的;

4、未經允許,私自與他人串班或離開崗位者;

5、不按時參加集體會議或集體活動者;

6、違反行為規范的其它情形且情節較重的。

四、對嚴重違反行為規范的要求,有下列行為之一者,按規定予以辭退。

1、一個月內受到兩次警告處罰者;

2、執勤時睡覺及擅自脫崗造成嚴重后果者;

3、工作時間飲酒或飲用含有酒精類飲品者;

4、私自動用客戶物品或車輛的,對造成損失的,后果自負;

5、執勤時談情說愛者;

6、不服從管理,自行其事,頂撞辱罵領導者;

7、利用職權私自收受客人錢、物者;

8、以酒店名義從事職責以外的活動,給企業經濟和聲譽造成不良影響者;

9、執勤時與賓客發生嚴重沖突、斗毆,給酒店造成不良影響者;

10、執勤時聚眾飲酒、斗毆,給酒店造成嚴重影響者;

11、私自曠工兩天以上者;

12、違反行為規范的其它情形,且情節嚴重的。