1.外貿服裝店營業員基本要求

①性格外向活潑,表達能力強,具有贏得他人信任與好感的能力;

②富于進取心和責任心,精力充沛,勇于開拓,善于學習;

③擁有良好的職業道德和豐富的業務知識,

服裝店營業員工作職責。

2.外貿服裝店營業員敬業精神

①遵守公司各項規章制度,恪守公司秘密;

②熱愛本職工作,能夠承受工作壓力;

③禮貌熱情,積極主動,待客周到;

④樹立顧客第一的思想意識;

⑤樹立創新和競爭意識。

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3.外貿服裝店營業員工作職責.

①以積極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;

②了解產品的基本知識和內涵,熟練介紹產品的特性及優點;

③通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象,提高品牌知名度;

④與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;

⑤在終端派發產品和各種宣傳資料;

⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護,創造舒適的購物環境,保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

⑦保持良好的服務心態,積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

⑧按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

⑨及時向總經理反饋顧客意見和市場信息;

⑩收集競爭對手及產品的信息;

⑩每周填寫周報表,每月填寫月總結表,上報主管;

⑥服從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規范;

⑩配合業務主管的工作檢查和工作調整。

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4.外貿服裝店營業員應掌握的基本知識

外貿服裝店營業員自身素質的高低,服務技能和服務態度的好壞,是影響專賣外貿服裝店服務水準的最重要因素之一。因此,新任外貿服裝店營業員在上崗前,需要接受基本知識的培訓。

(1)了解專賣外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專賣外貿服裝店狀況、質量管理、售后服務承諾的內容,以及專賣外貿服裝店未來發展方向等事項。

(2)了解行業的常用術語對外貿服裝行業知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營業員對專賣外貿服裝店的歸屬感,更可以增加外貿服裝店營業員在銷售服務應對時的信心,因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

(3)產品知識產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以,外貿服裝店營業員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識熟記在心,更好地為消費者服務,

(4)競爭產品在工作過程中,外貿服裝店營業員應利用閑暇時間,隨時注意同行業競爭對手(類}似品、替代品)的舉動,如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動;的情況等,并將這些情況及時向外貿服裝店長匯報。國內專業CK批發,EVISU批發,LEE批發,JEEP批發,Fornarina批發,agnes.b批發,法藤批發就來拿貨8。

(5)工作職責與工作規范只有理解自己的工作職責與工作規范,隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著,才能更好地為顧客服務。

(6)了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求,外貿服裝店營業員應該站:在顧客的立場上去體會他的需求和想法,只有充分了解不同消費者的購買特性與心理,才能提供更好的建議。

(7)銷售服務技巧要成為一位優秀的外貿服裝店營業員,應努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

(8)外貿服裝陳列與展示的常識根據外貿服裝的款式與展示特征,采用適宜的陳列方式’來加強貨品的美感和質感,達到刺激顧客購買欲望的目的。因此,外貿服裝店營業員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。在專賣外貿服裝店舉辦促銷活動時,外貿服裝店營業員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識(用于新產品促銷)等細節;并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具,以執行好促銷活動。找石家莊外貿服裝批發信息,青島外貿服裝批發資訊、天津外貿服裝批發資訊、大連外貿服裝批發資訊,最全面的上海外貿服裝批發信息,杭州外貿服裝批發信息就上拿貨。作為一名外貿服裝店營業員,每天要接待各種各樣的顧客,能否使他們高興而來,滿意而歸,關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征,采用靈活多樣的接待技巧,通過主動、良好的服務來提高業績。

5.商品介紹須知

①具備一定的商品知識,準確掌握品牌特點及外貿服裝性能、款式、規格、質量、穿用方法等。

②介紹外貿服裝的質地、產地、價格時須與標價簽一致。

③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙,影響專賣外貿服裝店信譽。

④尊重顧客的選擇,不將自己的意愿強加給顧客。

⑤培養一定的審美觀,顧客需要時提供恰當的建議。

⑥準確主動介紹各種促銷活動,不得私自截留贈品。

6.外貿服裝店營業員守則

①準時上下班,按時出勤。

②上崗后應精神飽滿,須穿工作服,佩戴工號牌,著裝整齊。

③上班時間不得擅自離崗,不得打私人電話,私自會客。

④上班時問不得吃零食,不得大聲喧嘩,不得閑聊,不得坐,不得上網。

⑤對顧客熱情,耐心誠懇,微笑服務,必須用禮貌用語。

⑥保持專賣外貿服裝店門窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。

⑦熟練掌握專業知識,對各種品牌的外貿服裝充分了解,提高推銷成功率。

⑧及時做好外貿服裝店內的補貨工作,滯銷產品及時退回公司。

⑨節約用水、用電、減少不必要的開支。

⑩做好專賣外貿服裝店的防盜、防火,如發生貨物丟失,將由當班外貿服裝店營業員負責。抽空詢問第二個顧客:“先生/小姐,您需要了解哪些產品?”并順便向第三個顧客點頭致意,

同時向后到的顧客解釋“對不起,請稍等”,然后按先后順序接待;

④在同時接待多位顧客時,力求做到“6快”;

眼快:看清顧客先后順序和動態;

耳快:傾聽顧客意見和議論;

腦快:反應靈敏、判斷準確;

口快:招呼適時,答問迅速;

手快:動作敏捷,干凈利索;

腳快:依據操作要求,及時移動。

⑤主動向老顧客打招呼、問候;

⑥遇到不熟悉的詢問,不要簡單地說“不知道”,要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋“對不起,這個問題我不是很清楚,我請主管為您解答,好嗎?”。

(4)退、換貨處理

①對于顧客換貨,外貿服裝店營業員應主動了解顧客問題所在,查看貨品并通知促銷主管,根據各地區售后服務等規定做出安排或將資料填表上報;

②對于顧客的退換貨要有正確的認識,誠心向顧客道歉;

③對其他顧客負責,絕對不可再將退換產品給其他顧客。

篇2:校區超市營業員職責

校區超市營業員職責

1、商店營業員在商場負責人的領導下積極搞好校內食品、文教、日用品的供應服務工作。

2、做好商品質量和數量的驗收工作,不準出售不合格的商品和各類違禁品。

3、上班須穿工作服,每天搞好商店內外的衛生工作,商品擺放整齊。

4、商品進出須票據齊全,賬物相符,每天做好商品差價單。

5、加強現金保管,每天上交營業款,個人不得借用營業款。

6、不遲到早退,中途不得擅自離崗,不準與顧客爭吵。

7、工作時間須掛牌上崗,上班時間不做任何與工作無關的事情。

篇3:某連鎖藥店營業員崗位職責

連鎖藥店營業員崗位職責

一、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規,熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度,依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規范自己的行為,全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品,擺放整潔,標識清晰,準確標明品名、產地、規格、價格等,方便顧客選購。

三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等,不夸大和誤導顧客。

四、認真執行處方藥銷售管理規定,按規定程序和要求做好處方藥的配方,發藥工作。

五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄,并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。

七、做好相關工作記錄,記錄字跡端正準確。

八、做好營業場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。

收銀制度