小網(wǎng)吧的管理與大網(wǎng)吧的管理并沒(méi)有什么不同,因小網(wǎng)吧為了在激烈的網(wǎng)吧市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)力,就必須在各方面都表現(xiàn)優(yōu)異,所以制定一系列的網(wǎng)吧制度也是非常正常的,那么小網(wǎng)吧管理制度的內(nèi)容又包含哪些呢,以下則是某小網(wǎng)吧管理制度的內(nèi)容。

一、考勤制度

1.白班上班時(shí)間:08:00~20:00晚班上班時(shí)間:20:00~08:00

2.每班提前5分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備,遲到半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元,半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元,一小時(shí)以外30元。

3.收銀員整理好帳目,清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員,2人同時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)卡、現(xiàn)金。

4.網(wǎng)管檢查各項(xiàng)設(shè)施,財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔,上班未能及時(shí)完成的工作(送修等)。

5.清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備,保證所以機(jī)器正常使用,送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄.

6.交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.

二、服務(wù)制度

1.所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語(yǔ)言溫和文明,顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼,安排。要熱情、周到、耐心,做好每一位顧客的服務(wù)工作,顧客的要求高于一切,嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見(jiàn),應(yīng)做到顧客一喊就到,工作人員不得大聲喧嘩。

2.工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;

3.上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的,一次罰50元;

4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!

5.永遠(yuǎn)秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境.

6.不隨便答應(yīng)客人的無(wú)理要求,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言.

7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開(kāi)始。

8.“活潑、開(kāi)朗、有信心”是動(dòng)力的源泉。

9.“細(xì)心、認(rèn)真、主動(dòng)”是服務(wù)精神的要素。

三、工作制度

1.嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象,不得無(wú)緣無(wú)故曠工,有事要先請(qǐng)假。

2.上班時(shí)間不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。

3.上班時(shí)間不得出門會(huì)客。

4.不得匯露商業(yè)機(jī)密。

5.上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.

6.上班期間,各位員工各負(fù)其責(zé),認(rèn)真圓滿的做好本職工作,并在工作時(shí)間內(nèi)聽(tīng)從負(fù)責(zé)人的安排,積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作,當(dāng)天能完成的工作必須完成。

7.所有員工要必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,嚴(yán)格按章操作,不得違章作業(yè).

8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故,若發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止事故發(fā)生,同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

9.要認(rèn)真檢查設(shè)備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查,不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在)

10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事,要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。

11.不要在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品,若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止

12.員工不得打架斗毆,要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象(工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外,員工的行為屬個(gè)人行為,若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任)

13.網(wǎng)管下班后有3個(gè)小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)間,3個(gè)小時(shí)后要自覺(jué)離開(kāi)網(wǎng)吧.

四、衛(wèi)生制度

1.早上07:50后為打掃衛(wèi)生時(shí)間,所有員工必須按時(shí)、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括:過(guò)道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅等。

2.工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等,擺放整齊,保持干凈

3.及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品,耳機(jī),鍵鼠擺放整齊。

4.清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間,門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

5.還有其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。

五、獎(jiǎng)懲制度

1.所有員工,均以提高時(shí)代網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的,促進(jìn)時(shí)代網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo),凡遵守各項(xiàng)制度的員工,貢獻(xiàn)突出者將享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策.

2.如工作出現(xiàn)問(wèn)題,違反制度,由負(fù)責(zé)人提出點(diǎn)名批評(píng),凡每月點(diǎn)名批評(píng)3次以上者將扣罰工資,情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

3.每月有一天的請(qǐng)假休息時(shí)間,如果沒(méi)請(qǐng)假,可以得到相應(yīng)的全勤獎(jiǎng)勵(lì).

4.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺(tái)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的直接開(kāi)除!

5.每月的營(yíng)業(yè)額按照員工分紅表中規(guī)定的給予一定分紅.

制定相應(yīng)的網(wǎng)吧管理制度,從短期看,更加便利了網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)與管理,讓網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)更有秩序,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,為網(wǎng)吧的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作了鋪墊。

篇2:網(wǎng)吧管理制度

某網(wǎng)吧管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展,根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展的需要,特制定如下網(wǎng)吧管理制度。

一、凡*******及其下屬的各職能部門員工,均認(rèn)為認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。

二、上班時(shí)間:上班時(shí)間為:白班每天早上8點(diǎn)---20點(diǎn),夜班時(shí)間為20點(diǎn)--8點(diǎn)。

三、衛(wèi)生制度:早上8點(diǎn)--9點(diǎn)為打掃衛(wèi)生時(shí)間,全體員工必須按時(shí)、按部門徹底打掃部門生。內(nèi)容包括:樓梯,過(guò)道.廁所,地面,墻壁,門,窗,天花板,顯示器,耳機(jī),鍵盤,鼠標(biāo),機(jī)箱.桌,椅.煙缸.話筒等。各部門隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔。

四、服務(wù)制度:工作人員要著裝得體,大方.待人熱情,語(yǔ)言溫和,文明。顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼,安排。熱情、周到、耐心做好每一位顧客的服務(wù),顧客的要求高于一切,嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見(jiàn)。隨時(shí)注意顧客要求,應(yīng)做到顧客一喊就到,工作人員不得大聲喧嘩。

五、工作制度:在上班期間,各位員工各負(fù)其責(zé),認(rèn)真圓滿的做好本職工作。并在工作時(shí)間內(nèi),聽(tīng)從店長(zhǎng)安排,積極完成店長(zhǎng)交待的其他工作,當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。

六、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止:1、有損網(wǎng)吧形象的言語(yǔ)、行為、舉動(dòng)等。2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等。3、上班時(shí)間會(huì)客、打電話等。4、泄露商業(yè)機(jī)密的行為。5、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。

七、網(wǎng)吧以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、誠(chéng)信、熱情、高效”為網(wǎng)吧宗旨。每位員工應(yīng)該時(shí)刻牢記。嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài),工作互相促進(jìn),生活互相關(guān)心。

八、獎(jiǎng)懲制度:所有員工,均以提高所在部門的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)*******健康快速發(fā)展為目標(biāo)。凡遵守公司各項(xiàng)制度,所在部門的當(dāng)月效益有顯著提高者,公司以獎(jiǎng)金的形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。貢獻(xiàn)突出者享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策。凡完不成既定的銷售收入,工作出現(xiàn)問(wèn)題,違反公司制度者,由公司經(jīng)理提出點(diǎn)名批評(píng),凡點(diǎn)名批評(píng)三次以上者,停職檢查,扣罰工資獎(jiǎng)金或除名。公司鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議,一經(jīng)公司采納,可領(lǐng)取***元以上的合理化建議獎(jiǎng)。

九、收銀臺(tái)收款員要求:

1.按時(shí)接班,嚴(yán)禁遲到,早退,離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。

2.禁止以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。

3.接班人員接班時(shí)要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。

4.交接班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額,清點(diǎn)好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò),應(yīng)馬上提出,由交班方補(bǔ)足差額.否則,將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

5.當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6.收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

7.除了收銀員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

8.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。

9.收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。

九.服務(wù)人員要求:

1.按時(shí)接班,嚴(yán)禁遲到,早退,離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。

2.不得以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修維護(hù)技術(shù),隨時(shí)保持網(wǎng)吧電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài),定期清理機(jī)箱內(nèi)部的灰塵,維護(hù)優(yōu)化*作系統(tǒng)。

4.桌上,地上的雜物要及時(shí)清理。

5.隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,廁所要隨時(shí)沖水.顧客使用的煙缸,^^筒,要隨時(shí)注意清理。

6.顧客上,下機(jī)要盡快向收銀臺(tái)收款員登記、發(fā)卡。

7.在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,要立即將煙缸清理,沖洗干凈,歸位.桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈,歸位。

8.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。

十.公司全體人員隨時(shí)注意防火安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件,如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解,或及時(shí)打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí),學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。

十一、注意節(jié)約用水、用電。

篇3:網(wǎng)吧員工考勤制度

某網(wǎng)吧員工考勤制度

1、***網(wǎng)吧正常工作時(shí)間視部門工作需要而確定,因其他變化由經(jīng)理另行通知。

2、上班從換好工作服整理好儀容儀貌后為準(zhǔn)。

3、上班30分鐘內(nèi)到者,每遲到一分鐘扣1分,30分鐘后到者另行處理。早退每分鐘1分。

4、員工無(wú)故曠工包括事后請(qǐng)假扣除3倍當(dāng)日工資,另扣50分,2日以上按自行離職處理。

5、事假要提前申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可。事假一天扣3天工資。按小時(shí)計(jì)算。

6、病假需要病假條,急診可立即打電話,非急診要提前請(qǐng)示。病假扣2日工資。按小時(shí)計(jì)算。

7、加班付雙倍工資,按小時(shí)計(jì)算。

8、上班時(shí)間短時(shí)外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。

9、上班時(shí)間因私有急事會(huì)客,2分鐘內(nèi)免除扣分,2分鐘以上按每分鐘2分計(jì)算。

收貨部制度