第一章總則

第一條范圍

1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。

2.全體員工必須嚴格遵守本手冊內(nèi)容。

第二條目的

本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關系,確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。

第三條生效與解釋

本手冊自公布之日起生效,由總經(jīng)理負責解釋。

第四條補充與修訂

本手冊實施后,超市有權根據(jù)情況變化作必要的修改或補充,一旦作出修訂,以新修訂的條款為準,超市會盡快告知全體員工。

第二章員工行為規(guī)范

第五條職業(yè)操守

一.員工守則

請您遵守超市的一切規(guī)章制度,維護超市秩序、信譽及形象,扮演好自己的職業(yè)角色,爭取成為合格的職業(yè)員工。

1.超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處,能與超市同舟共濟,與同事協(xié)同合作,并具有奉獻和敬業(yè)精神。

2.請您不泄露超市機密,不接收人賄賂賂,不結黨營私。切勿利用職權或職務之便,在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。

3.希望您服從領導安排,聽從指揮,。領導在其職權范圍指派任務或履行職責,每一位員工均有服從或積極配合的義務,不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務或工作職責有不清楚或不滿意的地方,可想上一級主管反映;對于上級的指示,應全力以赴,認真執(zhí)行,不得推諉違抗。除特殊情況外,嚴禁越級請示。

二.行為準則及日常工作

超市要求每個員工的行為準則是:一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。

1.按作息時間要求上下班,不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物,所有員工在考勤之后不得私自走出店門。

2.講究商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密是每個員工應盡的義務和職責。員工服務時應做到主動、熱情、耐心、周到,文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎,嚴禁與顧客爭吵、斗毆。

3員工上班必須統(tǒng)一著工作服,佩帶上崗證,挺胸站立,保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作的話不講,不利于工作的事不做,嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。

4.員工上班時,主動打掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存,

5.員工有事,必須辦理好請假手續(xù),回崗上班辦理銷假手續(xù)。

6.員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應主動交還失主或上交超市,不得占為已有,嚴禁監(jiān)守自盜,未經(jīng)批準不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品,不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或謀取私利

7.上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi),如遇特殊情況需報領導批準。

8.員工一經(jīng)錄用,需工作滿12個月后方可辭職,未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金。

9.簽定合同的員工,必須繳納合同押金,并與甲方一起嚴格遵守合同條款,員工如果要辭職務必要提前15天提出書面申請,經(jīng)批準后方可離職。如有一方違反合同,需承擔違約責任。

10.工資、獎金各自保密,不得查詢或議論他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1.按作息時間要求上下班,不遲到,不早退,不曠工。

2.上班時間不得辦理私事,不得擅自外出,應堅守崗位,不串崗聊天,禁止從事一切娛樂活動(如玩手機或讀書、看報等)或與工作無關的活動,因特殊原因外出或離崗,必須請假得到批準后方可離開。

篇2:某超市收貨部規(guī)章制度

超市收貨部規(guī)章制度

一、商品驗收管理辦法

(一)驗收責任

商品驗收包括購進商品的提運驗收,商品入庫或直接上柜的驗收,供貨方直接送貨的驗收,商品內(nèi)部調(diào)拔和交接的驗收等。

1、驗收時要堅持當面清點商品,當場辦妥交驗手續(xù),要由收貨人在驗收單據(jù)上簽名承擔驗收責任。

2、驗收時發(fā)現(xiàn)問題,要及時查明原因,分清責任,并按有關規(guī)定及時進行處理。

3、上柜銷售商品的驗收,要由兩人會同進行,做到一人清點一個復核,確保商品驗收準確無誤,清點和復核人都需在收貨單上簽名,共同承擔驗收責任。

4、不準將未經(jīng)清點、復核驗收的商品隨意上架銷售;不可以事后驗收為借口,推卸出現(xiàn)差錯和損失的責任。

(二)驗收要求

1、對單驗收:購進商品入庫,直撥上柜或內(nèi)部調(diào)撥商品的驗收,收貨人員都要先對照收貨單據(jù)上的貨號、品名、規(guī)格、等級依次逐項檢查核對商品,有無單貨不符或錯發(fā)、漏發(fā)情況。經(jīng)驗收無差錯再進行數(shù)量和質(zhì)量驗收。

2、數(shù)量驗收:要先驗準大數(shù),再對照驗準細數(shù);貴重商品要開箱清點驗準細數(shù);成套商品要檢查配套數(shù)量齊全;要做到商品的單貨數(shù)量相符。驗收中,出現(xiàn)單貨數(shù)量不符、配件或附件短少的情況,要及時與收貨人、采購員或采購部經(jīng)理取得聯(lián)系,采取補貨、換貨、沖單、補單、查詢或索賠方式解決;出現(xiàn)差錯,收貨部和營運部門都要登記填寫時間、差錯品名、差錯原因、差錯數(shù)量,并由責任人簽署姓名,確定解決時間。

3、質(zhì)量驗收:要驗收商品的生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、中文商標和證明書是否齊備合法;要驗收商品是否殘損或破碎;要驗收商品零件或附件是否齊全;要驗收商品是否有變色、變味現(xiàn)象。出現(xiàn)質(zhì)量不符合要求時向采購員、主管反映,及時采取退貨、換貨、補貨、報損等到方式解決或處理。

二、商品分類驗收辦法:

1、干食品:

(1)檢查商品包裝、型號、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、有效期或保質(zhì)期;

(2)拒收保質(zhì)期超過1/3和二次銷售的陳舊商品;

(3)進口商品要向供應商索取有效衛(wèi)檢證書和防偽標簽;

(4)大包裝內(nèi)有小包裝的要抽檢。

2、生鮮食品

收貨員與部門收貨人共同驗貨。原則上收貨員把數(shù)量關,部門收貨人把質(zhì)量關(收貨員對質(zhì)量和扣重負有監(jiān)督責任);

(1)檢查新鮮程度、顏色、氣味;

(2)稱重、扣除皮重和一定比例的水分及消耗重量;

(3)鮮活魚要快速稱重、快速轉(zhuǎn)運。

3、非食品

(1)檢查商品包裝、型號、規(guī)格、生產(chǎn)廠家;

(2)檢查訂貨要求的色、碼配備;

(3)清潔用品要檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)檢準字號;

(4)大包裝內(nèi)有小包裝的進行抽檢。

篇3:超市員工管理規(guī)章制度范例

一個超市有營業(yè)員,導購員及各個管理層崗位,超市為使各崗位員工都能積極工作,自覺工作,都會制定出一定的管理制度,獎罰制度等。以下詳細的超市員工管理規(guī)章制度,可供參考。

為了進一步保持超市員工工作積極性和自覺性,貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨,保證超市目標實現(xiàn)特制定本制度。

獎懲原則:獎優(yōu)罰劣,獎勤罰懶,鼓勵上進,鞭策落后。

一、獎勵:

獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施,超市奉行有功必獎的原則,鼓勵員工勤勞敬業(yè),超市設立如下激勵項目:

1、最佳團隊獎:每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業(yè)務水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標進行考核,全面達標的團隊,獲得最佳團隊獎。

獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金100元

2、優(yōu)秀管理者獎:根據(jù)超市對各級管理人員的審核標準,參考績效考核成果,年終評出優(yōu)秀管理者,予以獎勵。

獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金100元

3、優(yōu)秀員工獎:根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累,當年出勤情況較好,全優(yōu)完成各項指標,無糾紛,無事故,無投訴,貢獻突出者,由部門經(jīng)理推薦至行政部,經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。

獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金50元。

4、舉報獎:超市任何一個員工,都有權利有義務對超市內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向超市總經(jīng)理舉報,凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報,頒發(fā)舉報獎。

獎勵方式:為保障舉報人的權益,此獎不公開授予,由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權人員特別頒發(fā)給獲獎者一定數(shù)量的獎金10-500元。

5、特殊貢獻獎:為保衛(wèi)超市財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開發(fā)新項目有詳細實施方案,且實施后獲得顯著效益者;為超市解決排除社會上較大難題,避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。

獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金50-1000元。二:其他獎勵

1.遵紀守法,執(zhí)行超市規(guī)章制度,思想進步,文明禮貌,團結互助,事跡突出;獎勵方式:月通報表彰和頒發(fā)獎金10元

2.一貫忠于職守、積極負責,廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故;獎勵方式:年通報表彰和頒發(fā)獎金50元

3.完成計劃指標,經(jīng)濟效益良好;獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金10-200元

4.積極向超市提出合理化建議,為超市采納;獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金10-500元

5.全年無缺勤,積極做好本職工作。獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金50元

6.維護超市利益,為超市爭得榮譽,防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功;獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金100-500元

7.維護財經(jīng)紀律,抵制歪風邪氣,事跡突出,獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金10元

8.節(jié)約資源,節(jié)儉費用,為超市降低明顯損耗;獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金20元

9.領導有方,帶領員工良好完成各項任務;獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金20元

10.堅持自學,不斷提高業(yè)務水平,任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書。獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金20元

11.其他對超市作出貢獻,董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼斀o予獎勵的。

員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的,給予晉升提級。三:獎勵程序如下:

1:員工推薦、本人自薦或單位提名;

2:部門主管,店長助理審核;

3:總經(jīng)理提名

四、懲罰:懲罰是對出錯員工的教育,超市奉行有錯必究的原則,實行懲罰積分與罰款并行的方式,即:每扣1分同時罰款1元的辦法,積分以半年為一個期限,半年期限尚未達到50分者,可以撤銷其積分底數(shù),半年中積分滿50分或超

過50分者,均以處名論處。半年積分超過100分予以辭退。1、對下列違紀行為一次扣5分及相應罰款5元:Ø上班時間儀容儀表不整,裝扮影響超市形象者Ø隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者Ø上班時間串崗、扎堆聊天者Ø在超

市或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者Ø長時間接打私人電話者Ø上班時間看與工作無關書刊者Ø上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者Ø庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者Ø接聽電話不規(guī)范或傳達文件不到位者Ø在

超市內(nèi)就餐,吃零食或嚼口香糖Ø地面衛(wèi)生貨架衛(wèi)生經(jīng)多次檢查仍不干凈者2、對違反下列行為之一者一次扣10分及相應罰款10元Ø未經(jīng)領導批準中止工作,擅離崗位者Ø工作時間干私事,睡覺者Ø利用超市設備從事與工作無關的事項

者Ø發(fā)現(xiàn)有損超市利益的言行,不上報或不及時制止者Ø對非本職工作但有利益于超市的工作不予協(xié)助者Ø不服從主管領導的合理指令或工作分派者Ø對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者Ø無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結

者Ø因服務態(tài)度問題導致客戶投訴者3、對下列行為一次扣20分即相應罰款20元Ø對各級反饋的情況,經(jīng)查屬實拒不簽字承認者Ø在單位進行任何形式的賭博活動(超市組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外)Ø上班時間酗酒者。Ø私自接

受、索取回扣或禮物者。Ø工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者Ø因過失泄漏超市機密者Ø違反規(guī)定私自動用超市辦公設備及車輛者Ø知情不舉,隱瞞他人嚴重違紀行為者4、對下列行為一次扣罰50-500分,并予以辭退處理,觸犯國家法律法

規(guī)的,將移送司法機關處理:造成經(jīng)濟損失的,賠償經(jīng)濟損失。Ø在工作場所打架斗毆,造成嚴重傷亡者Ø對客戶投訴未能及時妥善解決,致使矛盾激化或其它嚴重后果者Ø蓄意破壞超市財物者Ø觸犯國家法律法規(guī),被拘留、勞教

、判刑者Ø故意泄漏超市機密者Ø因嚴重失職給超市造成重大經(jīng)濟損失者Ø有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊者Ø散布對超市不利言論,或從事?lián)p害超市形象、利益之行為者5、受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn),經(jīng)研究給以留職

察看處分者6、員工有下列情況,應賠償超市損失Ø員工損壞超市物品,視情節(jié)輕重賠償損失,故意損壞的應加倍賠償,非故意損壞的根據(jù)具體情況適當賠償。Ø員工丟失超市財物按照一定比例給予賠償。Ø其它造成超市損失者,視情

節(jié)予以賠償7、懲罰的實施Ø員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報告違紀行為;Ø部門經(jīng)理對上述過失行為進行監(jiān)督管理,對違紀情況做出處理決定,經(jīng)行政部核查后予以處罰;Ø總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀行為可以直接進行處罰,同時對

受處罰員工的直接主管和部門經(jīng)理按管理不力論處,處以與受罰員工相同罰分,凡主管和部門經(jīng)理對違紀員工包庇、開脫的,處以受罰員工兩倍的罰分;8、違紀罰款的繳納:Ø對于員工違紀的處罰,部門經(jīng)理應督促員工按照處罰額

及規(guī)定的時限上繳部;Ø罰款必須在罰單下達后2日內(nèi)繳納,逾期未交將加倍處罰;Ø對拒不繳納罰款的人員將予以辭退處理;9、員工申訴Ø認為超市處罰不當或有過失之員工,可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)準備相應的

申訴材料向總經(jīng)理提起申訴,在總經(jīng)理接受申訴期間,員工可以暫緩履行處罰。五:員工考勤制度

1、員工上下班必須打卡,每日6次,上班前和下班后,不得無故不打卡、不得代他人打卡,因故不能打卡者,必須有部門領導批準簽字,把備忘錄交考勤員處;

2、違反上述規(guī)定,每次罰款10元,違紀三次以上除罰款外,給予書面警告并記入個人考核檔案;

3、員工應遵守上、下班時間,不得無故遲到早退。凡遲到5分鐘扣2元,當月累計遲到早退10次扣半個月基本工資,15次停發(fā)當月工資,20次以上(包括20次)降工資一級。遲到早退半小作曠工半天處理;

4、員工無故不上班或外出不登記,作曠工處理。曠工2倍扣除當月工資。連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計曠工達30天者,超市予以辭退;

5、凡遇特殊重大自然災害,未在規(guī)定上下班的時間內(nèi)到達,不予罰款,災害解除員工必須照常上班;

6、員工請事假、病假、公假等,必須到人事部領取統(tǒng)一請假條,正確填寫,報有關領導簽字后,送人事部處備案。具體程序如下:

01:請假20分鐘-60分鐘由部門主管批準后交與部門經(jīng)理

02:請假半天或一天時間,由部門經(jīng)理批準后交予總經(jīng)理

03:員工請假不能在周六周末,以及國家法定假日內(nèi)。

04.員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者,不能享受年終福利、獎勵待遇;