醫(yī)院信息管理委員會(huì)職責(zé)3

(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于計(jì)算機(jī)管理的有關(guān)規(guī)定。

(二)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制訂醫(yī)院計(jì)算機(jī)管理方面的規(guī)章制度。

(三)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)行。

(四)負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、使用和運(yùn)行中的重大政策性問(wèn)題進(jìn)行決策。

(五)研究如何充分發(fā)揮醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的作用。

(六)根據(jù)需要適時(shí)召開(kāi)會(huì)議,研究落實(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隱患整改事宜及事項(xiàng)處理決定。

(七)組織有關(guān)人員對(duì)全院計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)展專項(xiàng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),并協(xié)助有關(guān)部門具體落實(shí)。

信息網(wǎng)絡(luò)中心為醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)。

篇2:醫(yī)院信息科工作職責(zé)范本

職責(zé)一:醫(yī)院信息科工作職責(zé)

1、在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院醫(yī)療業(yè)務(wù)的科技情報(bào)和醫(yī)院管理信息的收集、加工、傳輸、貯存和檢索。

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院計(jì)算機(jī)的應(yīng)用管理、軟件開(kāi)發(fā),利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行醫(yī)保病人醫(yī)療管理,建立個(gè)人賬戶,為醫(yī)保管理提供配套服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)訂購(gòu)、整理圖書(shū)、期刊,醫(yī)學(xué)情報(bào)、文獻(xiàn)和聲像等資料,為醫(yī)院各部門提供可靠的信息反饋。

4、按圖書(shū)分類法對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)進(jìn)行分類編目。

5、建立、完善電子圖書(shū)和期刊庫(kù)供全院人員查閱。

職責(zé)二:醫(yī)院信息科工作職責(zé)

1、在院長(zhǎng)和分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)全院信息化建設(shè)做出合理規(guī)劃。對(duì)分管科室和人員做好工作安排。

2、根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》,采用科學(xué)化、信息化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化理論設(shè)計(jì)建立適合醫(yī)院可持續(xù)開(kāi)發(fā)的信息管理系統(tǒng),為日后醫(yī)院發(fā)展奠定信息化的基礎(chǔ)工作。

3、根據(jù)醫(yī)院信息化建設(shè)的總體目標(biāo)和具體要求,充分進(jìn)行需求分析,制訂出系統(tǒng)建立的總體技術(shù)方案,有計(jì)劃、有步驟、分期分批實(shí)施,最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息系統(tǒng)建立的總體目標(biāo)。

4、制定日常的工作計(jì)劃,經(jīng)院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)審批后,組織實(shí)施。按照工作計(jì)劃進(jìn)行檢查工作,定期總結(jié)匯報(bào)。

5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和升級(jí)改造工作。

6、負(fù)責(zé)科室內(nèi)部人員技術(shù)考核,積極組織院內(nèi)外的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高技術(shù)水平。

7、做好臨床信息與管理信息的采集、整理、傳輸、匯總、分析與之相關(guān)的財(cái)務(wù)、管理、統(tǒng)計(jì)、決策等信息為院領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分、準(zhǔn)確的參考信息。

8、制定科室年度工作計(jì)劃,做好年度總結(jié),認(rèn)真搞好季度綜合效益分析。

9、按照醫(yī)院要求完成科室人員的政治學(xué)習(xí)。

10、按照國(guó)家規(guī)定,醫(yī)院要求做好相關(guān)業(yè)務(wù)信息的保密工作。

11、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

職責(zé)三:醫(yī)院信息科工作職責(zé)

一、在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,具體組織實(shí)施全院信息工作。

二、擬定各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃,經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后。按計(jì)劃進(jìn)行工作,并定期總結(jié)匯報(bào)。

三、負(fù)責(zé)信息的收集、加工、傳輸、貯存、反饋工作,保證信息質(zhì)量。

四、組織編輯《綜合信息簡(jiǎn)報(bào)》。

五、領(lǐng)導(dǎo)病案和醫(yī)療統(tǒng)計(jì)工作,按時(shí)完成上級(jí)規(guī)定的各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)準(zhǔn)確的為院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)提供科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),以利工作。

六、組織統(tǒng)計(jì)人員逐步開(kāi)展醫(yī)院工作質(zhì)量分析、工作效率分析和經(jīng)濟(jì)效益分析,并提出建議。

七、組織病案管理人員按病案管理制度管理病案,使病案在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)和疾病預(yù)防、法律等方面發(fā)揮作用。

八、組織圖書(shū)室人員開(kāi)展現(xiàn)代醫(yī)學(xué)情報(bào)工作。

九、打好各類檔案的收集、整理、歸檔工作。

十、負(fù)責(zé)接待外單位來(lái)院查閱病案的工作。

十一、負(fù)責(zé)院內(nèi)、外計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),組織計(jì)算機(jī)人員開(kāi)發(fā)、引進(jìn)管理及其它軟件,逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理現(xiàn)代化。

職責(zé)四:醫(yī)院信息科工作職責(zé)

1.在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院信息化建設(shè)、信息系統(tǒng)維護(hù)及信息資源管理等工作。

2.根據(jù)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的需求,協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)具體制定醫(yī)院信息化建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度工作計(jì)劃,并具體實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)全院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)工作,制定和落實(shí)醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息管理的有關(guān)規(guī)定和制度,保證醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4.協(xié)助、監(jiān)督和指導(dǎo)相關(guān)科室加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院重要數(shù)據(jù)的管理,保證醫(yī)院信息資源的完整、準(zhǔn)確和安全。根據(jù)院內(nèi)執(zhí)業(yè)人員的資格,做好網(wǎng)絡(luò)用戶使用權(quán)限的設(shè)定和管理,落實(shí)信息保密制度。

5.編制全院信息設(shè)備計(jì)劃,提出預(yù)算建議。負(fù)責(zé)或協(xié)助處理全院信息設(shè)施與設(shè)備、計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)相關(guān)低值易耗品的采購(gòu)申請(qǐng)、使用管理和維護(hù)并協(xié)助做好信息設(shè)備的資產(chǎn)管理。

6.定期向院領(lǐng)導(dǎo)提供臨床醫(yī)療和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況及其他相關(guān)信息為科學(xué)管理提供依據(jù)。

7.協(xié)助完成醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)工作并做好技術(shù)支持和維護(hù)。

8.做好全院計(jì)算機(jī)基本理論和操作技能的培訓(xùn)工作。進(jìn)行醫(yī)學(xué)信息技術(shù)教學(xué)和研究,協(xié)助相關(guān)科室開(kāi)發(fā)相關(guān)軟件,做好技術(shù)服務(wù)。

9.完成院長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他信息工作。

篇3:4s店信息員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:4s店信息員崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司交車情況,及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板

2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車、訂單工作

3、及時(shí)完成N+1、N+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)

4、每日查看銷售通報(bào)

5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示,及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)

6、記好車輛庫(kù)存明細(xì),報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報(bào)工作,確保交車客戶資料的完整性

職責(zé)二:4s店信息員崗位職責(zé)

1電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表對(duì)已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

2協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話跟蹤時(shí)間AM1000—1200PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi)②對(duì)返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

2報(bào)表的制作及資料完善

1每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。3監(jiān)督審核接車員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全4協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

3把銷售部門交來(lái)的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

4首保登記

1根據(jù)接車員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便對(duì)未來(lái)首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開(kāi)展。

2把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

5信件的準(zhǔn)備

1根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信

2對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。

6資料歸檔

1下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊(cè)。

3把當(dāng)天來(lái)店的新用戶檔案歸檔。

7檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。

8協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客

1協(xié)助接待員給顧客上茶水

2協(xié)助接待員整理前臺(tái)

3協(xié)助接待輸入電腦

4配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款

5接車問(wèn)診制作修理單

職責(zé)三:汽車售后信息員崗位職責(zé):

(一)售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對(duì)所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng),我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶,查其原因。

(二)售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù),解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶群,為績(jī)效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過(guò)程回訪:客服代表

回訪時(shí)間:維修后3日內(nèi),有問(wèn)題的客戶填寫《快速處理表》;

回訪內(nèi)容:

1、詢問(wèn)客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。

2、詢問(wèn)客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。

3、詢問(wèn)客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià),是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià),維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

4、詢問(wèn)客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。

5、詢問(wèn)客戶的到店情況。

6、詢問(wèn)客戶對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見(jiàn)。

7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶,并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度。

2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表(表中只記錄有問(wèn)題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。

3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度,反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問(wèn)題解決情況表,匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題,并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合,發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤,根據(jù)情況分析流失原因,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。

在完成本職工作的同時(shí),要配合本部門其它各項(xiàng)工作,并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,即時(shí)有效的為客戶反映及解決問(wèn)題,并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),找出現(xiàn)有工作的不足,并提出合理劃意見(jiàn),總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。

職責(zé)四:4s店信息員崗位職責(zé)

1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢,包括車輛故障描述,處理故障過(guò)程描述,站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程,須真實(shí)填寫,網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。

2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單,需要簽字的,督促所有人員簽字完畢,并且存檔,累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。

3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí),必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后,方可外出服務(wù)。

4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí),嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語(yǔ),并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。

5.維修人員維修完畢北奔重汽車輛后,信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息,登記用戶對(duì)服務(wù)的滿意度,并且定期回訪用戶,逢用戶的主要節(jié)日,呈上慰問(wèn)。

6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額,督促服務(wù)站及時(shí)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。

7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通,對(duì)北奔重汽服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開(kāi)具有什么意見(jiàn)和建議,及時(shí)反映,共同維護(hù)好北奔重汽的品牌和口碑。

8.北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度,必須由備案后的人員作為信息員,無(wú)備案的人員不能報(bào)單、參加北奔組織的培訓(xùn)。

職責(zé)五:4s店信息員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理,數(shù)據(jù)錄入。

2.整理裝訂銷售,收購(gòu)單據(jù)、存檔,月底做報(bào)表總結(jié)。

3.根據(jù)銷售及庫(kù)存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。

5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。

6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。

7.每天根據(jù)銷售及庫(kù)存情況制作報(bào)表,每月制作計(jì)劃。

8.記錄顧客所提出的意見(jiàn)及建議,將問(wèn)題反饋給各部門。