賓館大堂質檢考核制度

1、儀容、儀表、儀態不符合規范,一次提醒,兩次以上扣2分;

2、未能提前10分鐘到崗按遲到考核,10分鐘之內扣2分,30分鐘之內扣4分;

3、當值時間擅自離崗、脫崗、或干私人事情,一次扣4分,兩次以上過失提醒;

4、未履行請假手續不參加賓館組織的活動(晨會、例會、衛生檢查等),一次扣2分;

5、未及時向領導通報當日重要客情,一次扣2分;

6、對于重要客情未能及時跟蹤檢查,一次扣2分;

7、未能及時處理客人投訴并給予答復,一次扣4分;

8、未按時完成領導交辦的任務,一次扣2分;

9、每天檢查問題不少于8個,每少一個扣1分;

10、對于檢查出的問題未及時組織復查,一次扣2分;

11、工作中顯失公正遭到員工投訴,情況屬實,一次扣4分;

12、未按時上交各項資料和報表,一次扣2分;

13、未按規定組織新員工進行入店培訓并考核,一次扣4分;

14、對于各部門培訓計劃及培訓效果未按制度抽查,一次扣2分;

篇2:大堂保安員崗位工作職責

隨著社會的不斷發展,保安員的職位也越來越普遍了,那么保安員的工作具體有哪些呢以下提供了大堂保安員崗位職責,歡迎瀏覽。

1、負責維持大堂秩序,保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

相關職位資訊有:保安崗位職責保安員國家職業標準

篇3:銀行大堂經理崗位工作職責

銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容,對綜合素質的要求也較高。詳情請看以下銀行大堂經理的崗位職責信息,歡迎瀏覽。

(一)服務管理。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規范化服務標準的現象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。

(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

(四)差別服務。識別高、低端客戶,為優質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

(六)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

(八)調解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據柜面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。