一、用電事故:電流對人體的損傷主要是電熱所致的灼傷和強烈的肌肉痙攣,影響到呼吸中樞及心臟,引起呼吸抑制或心跳驟停。嚴重電擊傷可致殘,直接危及生命。

1、應急要點(1)一旦發現有人觸電,應立即拉下電源開關或拔掉電源插頭,若無法及時找到電源開關斷開電源時,可用干燥的竹竿、木棒等絕緣物挑開電線,使觸電者迅速脫離電源。切勿用潮濕的工具或金屬物拔電線,切勿用手觸及帶電者,切勿用潮濕的物件搬動觸電者。(2)將脫離電源的觸電者迅速移至通風干燥處仰臥,將其上衣和褲帶放松,觀察觸電者有無呼吸,模一摸頸動脈有無搏動。(3)若觸電者呼吸及心跳均停止時,應在做人工呼吸的同時實施心肺復蘇搶救,并及時拔打120電話呼叫救護車送醫院,途中絕對不能停止施救。

2、專家提示(1)電力部門事故應急搶修電話號碼為95598(全國統一)。(2)10千伏、35千伏、110千伏、220千伏、500千伏設備不停電時的安全距離分別是0.7米、1.0米、1.5米、3米、5米。(3)如果發生電器著火,一時無法撲滅時,應迅速拔打“119”電話報警。(4)禁止在電線桿拉線上拴家畜、系繩子、晾衣物等。(5)切勿用濕手拔、插電源插頭,不要用濕布擦拭帶電的燈頭、開關、插座等。(6)不得私拉亂接電源。

二、燃氣或液化石油氣鋼瓶泄漏事故:發生泄漏時,可導致中毒,甚至引發火災爆炸。

1、應急要點:一旦發生泄漏或著火,應迅速關閉氣閥,然后打開門窗通風,切勿觸動電話、室內電器開關。如氣瓶泄漏無法制止,應立即將氣瓶移至室外通風良好且無明火的安全地方,離開泄漏房間及時拔打供氣單位維修電話或110、119報警。

2、專家提示(1)使用取得生產許可證的廠家制造的合格爐灶及附件。(2)用信譽好、服務好的瓶裝液化石油氣充裝單位提供的氣瓶和氣體。(3)燃氣使用過程中絕對不能離人。

三、飲用水污染事故

1、應急要點(1)當飲用水被污染時,應立即停止使用,及時向衛生監督部門或疾病預防控制中心報告情況,并告知物業部門和周圍鄰居停止使用。(2)用干凈容器留取3至5升水作為樣本,提供給衛生防疫部門。(3)不慎飲用了被污染的水,應密切關注其身體有無不適,如出現異常,應立即到醫院就診。

2、專家提示(1)接到政府管理部門有關水污染問題被解決的正式通知后,才能恢復使用飲用水。(2)不要自行改裝自來水管道。(3)飲水機要定期清洗和消毒。

四、火災事故

(一)公寓火災:校園火災一般是由于師生疏忽大意造成的,常常事發突然,由于學校人口集中,后果嚴重。

1、應急要點(1)電器起火時,先切斷電源,再用濕棉被或濕衣服壓滅。電視機或電腦起火,滅火時要特別注意從側面靠近,以防顯示屏爆炸傷人。(2)逃生時不要留戀室內財物,如已脫離室內火場,千萬不要為財物而返回室內。(3)逃生時要盡量放低身體,最好是沿墻角蹲式前進,并用濕毛巾或濕手帕等捂住口鼻,背向煙火方向迅速離開。

2、專家提示(1)不要隨意亂扔煙蒂,應把煙蒂掐滅在煙缸內。不要在酒后、疲勞時或臨睡前躺在床上或沙發上吸煙。(2)外出時、臨睡前要熄滅室內外的火種、關閉煤氣、液化氣的閥門。(3)不要私拉亂接電線、不要在公寓內違規使用大功率電器和明火,使用家用電熱器具時,人不能離開,也不要用燈泡取暖烘烤衣物。

五、侵害事故

(一)街頭搶奪、搶劫:搶奪是以非法占有為目的,乘人不備,公開奪取公私財物的行為。搶劫是指用暴力奪取他人財物的行為。

“兩搶”案件具有發案多、頻率高、侵害面廣的特點,社會危害較大。

1、應急要點(1)在人員聚集地區遭到搶劫,被害人應大聲呼救,震懾犯罪分子,同時盡快報警。(2)在僻靜地方或無力抵抗的情況下,應放棄財物,保全人身;待處于安全狀態時,盡快報警。(3)盡量記住歹徒人數、體貌特證、口音、所持兇器、逃跑車輛車牌號及逃跑方向等情況,同時盡量留住現場證人。

2、專家提示(1)到銀行存取大額款項時應盡量有人陪同,最好以匯款方式代替提取大量現金;輸入密碼時,應防止他人窺探;不要隨手扔掉填寫有誤的存、取款單;離開銀行時,應警惕是否有可疑人員尾隨。(2)不隨意暴露錢財及貴重物品。(3)上街時,請將手提包、移動電話、金項鏈等貴重物品牢固掌握在自已手(身)上,使作案者難以輕易搶走。(4)打電話或在一個地方等人應盡量保證背后的安全,要注意自已前后的車輛及行人的動態變化。

六、入室盜竊與搶劫:入室盜竊、搶劫同街頭盜竊、搶劫相比具有隱蔽性,危害性更大,甚至造成生命安全威脅。

1、應急要點(1)夜間遭遇入室盜竊,要呼叫同學互救,或拔打110報警,切不可一時沖動單打獨斗,造成不必要的人身傷害。(2)公寓無人時遭遇盜竊,發現后應立即報警,不要翻動現場。(3)遭遇入室搶劫,受害人應放棄財物,以確保人身安全。

2、專家提示(1)同學之間要互相照應,當遇到陌生人在住所附近徘徊時,一定要多加小心,必要時進行監視、盤查或拔打110報警。(2)要妥善保管好自已的財物。(3)要認真辯別上門推銷員、維修工、家政服務員等身份,不要讓陌生人進屋。(4)鑰匙要隨身攜帶,不要亂仍亂放,以免給犯罪分子創造取得鑰匙的機會;丟失鑰匙要及時更換門鎖。(5)增強自我防范意識,保護好所有私人信息,不要在公眾場所夸大、炫耀財富。

七、公共場所突發險情

(一)公共場所險情:人員密集的公眾場所,如商場、體育場館、影劇院、網吧等,一旦發生混亂,后果不堪設想。

1、應急要點(1)發生擁擠或遇到緊急情況時,應保持鎮靜,在相對安全的地點短暫停留。(2)注意收聽廣播,服從現場工作人員引導,盡快從就近安全出口有序撤離,切勿逆著人流行進或抄近路。(3)在人群中不小心跌倒時,應立即收縮身體,緊抱著頭,最大限度地減少傷害。

2、專家提示(1)進入公眾場所時,要提前觀察好安全通道、應急出口的位置。(2)去參加大型*,要經常穿平底鞋,以保持身體的平衡,不易摔倒。(3)人群擁擠時,要用雙手抱住胸口,以免內臟被擠壓而受傷,能靠邊走最好靠邊,以便減少人群壓力。

(二)游樂設施事故:游樂設施是指在特定區域內運行、承載游客游樂的載體,一般為機械、電氣、液壓等系統的組合體。游樂設施產生故障時會造成游客恐慌、受困以及其他危險事故。常見故障有:突然停機、機械斷裂、高空墜落。

1、應急要點(1)在游玩過程中出現身體不適、感到難以承受時應及時大聲提醒工作人員停機。(2)出現非正常情況時,千萬不要混亂和自已解除安全裝置,聽從工作人員指揮,等待救援。(3)出現意外傷亡等緊急情況時,切忌恐慌、起哄、擁擠,應及時組織人員疏散、撤離。

2、專家提示:認真閱讀《游客須知》,聽從工作人員講解,掌握游玩要點。患有高血壓、心臟病等人員不要游玩與自已身體不適應的項目。

八、氣象和洪水災害

(一)臺風和龍卷風:臺風預警信號根據逼近時間和強度分四級,分別以藍色、橙色和紅色表示。龍卷風是從積雨云中伸下的猛烈旋轉的漏斗狀云柱。

專家提示(1)做好防風準備,注意有關媒體報道的熱帶低壓最新消息和有關防風通知。(2)把門窗、圍板、臨時搭建物等易被風吹動的搭建物固緊。(3)關緊門窗,處于危險地帶和危房中的人員,應到避風場所避風,切勿外出;危險地帶人員應撤離。(4)切斷室外危險電源。(5)停止露天集體活動,立即疏散人員。(6)當風力減小或靜止一段時間,切記強風將會突然吹襲,應繼續留在安全處多避一時。

(二)雷電:雷雨天氣常常會產生強烈的放電現象,如果放電擊中人員、建筑物或各種設備,常會造成人員傷亡和經濟損失。

1、應急要點(1)注意關閉門窗,室內人員應遠離門窗、水管、煤氣管等金屬物體。(2)關閉家用電器,拔掉電源插頭,防止雷電從電源線入侵。(3)在室外時,不要在空曠的野外停留。在野外無處躲避時,應盡量尋找低洼處(如土坑)藏身,或者立即下蹲,降低身體的高度。(4)遠離孤立的大樹、高塔、電線桿、廣告牌等。(5)立即停止室外游泳、劃船、釣魚等水上活動。(6)如多人共處室外,相互之間不要擠靠,以防被雷擊中后電流互相傳導。

篇2:BC國際酒店KTV突發事件應急預案

BC國際酒店KTV突發事項應急預案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構成嚴重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發現可疑爆炸裝置時,應及時向保安部說明發現的時間、地點、裝置、形態等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當事人發現爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經理、工程部經理和營業部經理。

4、保安部人員到現場后,立刻劃定危險禁區,由警衛人員守衛,無關人員一律不得入內。由在場最高領導下令上報上級公安部門,并通知工程部經理關閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領導下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區域,組織力量設立警戒,引導路線及人員。

7、由在場最高領導通知醫院做好準備。保安部要堅守崗位,設專人保護現金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當發現有成群結伙的形態、舉行均有可疑之處的人時,應立通知保安部。

2、一旦發生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發案時間、地點、人數、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應立即攜帶對講機、警具到現場,控制好現場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發生時,應由上級領導決定通知醫院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據情況,保護現場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現聲服務人員應加強監視,發現有單身或結伴女性可疑者,應通知當班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應共同到房間內將賣淫物品取回收存,作為證據。

3、經理決定是否報公安機關處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態擴大,以勸說誘導、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領導,并將來人帶入無人區或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領導決定報送公安機關。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內,避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現場,任何人不得隨意動房內物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細說明,詳細詢問失物特征。

5、對案件有關人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領導決定是否上報公安機關。

(二)、對客人詢問應做筆錄

1、詳細記錄客人情況;

2、丟失物品準確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準確地點、位置;

4、丟失物品數量、名稱、特征、型號、有關保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據等;

7、失主有何要求,如報公安機關、開丟失證明、要店體進行賠償等。

(三)、對現場仔細進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發現情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認后做好保護現場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴格注意進出人員,發現可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經理、班次經理出面上報公安機關;

5、部署警力保護現場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領導通知醫院搶救傷員;

8、配合公安機關勘察現場;

9、如有人質被綁架、應立即通知上級領導、由領導報公安機關,保安部人員應控制事態發展,穩定兇手情緒,采取必要措施;

10、準備備用鑰匙,以備應用;

11、疏導圍觀人群、住客,避免事態擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經理和保安部。

C、經保安部初步審理,視情況報公安機關。

D、做好公安機關來酒店的一切必要準備工作。

八、對食物中毒的防范預案

食物中毒因食品、飲料保潔不當所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關、收貨人員把驗貨關,倉庫人員把好儀器入庫關,廚師把好制做關。

(二)發生食物中毒時,發現人的職責:

1、撥打報警電話內線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現場。

(三)電話總機人員的職責:

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀并作詳細記錄。

2、按下列順序及時通知有關部門人員到場:

(1)班次經理

(2)保安部負責人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發生后,各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發生后有關人員職責:

1、保安部人員:

(1)立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀。

(2)協助義務人員搶嫠中毒看,做好發現人和現場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應派專職警衛保護好現場,進行初步調查,如系投毒案件,應立即開展調查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協調統一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關部門。

九、對在店內非法例證,換證人員的防范預案。

(一)容易發案地點:

大堂、公共區域、樓層、包廂內

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監控,注意發現上述區域內有無可疑人員。

2、大堂警衛要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內部財務部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經常性檢查,控制、防止內部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務員發現非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現場,根據提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內。

3、根據分安機關,工商機關所賦予的權力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節嚴重的,保安部應立即上報公安機關。

5、協助配合公安機關進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應按如下程序處理:

(一)保護現場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現場,然后上報保安部。

2、對因突發病而休克的人員,在場員工應立即通知保安部和總機(總機通知班次經理)并報警,保安部接報后組織有關人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內最高領導到達現場,并上報公安機關,及通知有關部門待查驗死亡原因后移送醫院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現場,制止無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,等公安人員到達后,報告有關線索和情況。

(二)做好善后工作

當公安醫務人員查清死者情況后,由公安機關決定通知有關醫院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態擴大,以勸說、誘導方式將其帶至無影響安全控制范圍內,查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區域進行仔細安檢,發現違紀違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經理或保衛部負責人向執法部門匯報并積極配合執法人員開展調查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

BC國際酒店KTV

篇3:風景區馬幫突發事件應急預案

風景區(馬幫)突發事件應急預案

為了及時地控制景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,特制定本預案。

一、景區突發事件機構組織

總機構:景區成立突發事件處理領導小組

組長:公司總經理

副組長:景區經營管理部經理

成員:其他各部門經理和片區負責人

二、緊急處理方案

1、發生安全事故,護馬員立即進行現場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經營部經理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現場進行查看。根據初步判斷,若需產生100元以上醫療費,則由經營部經理在事故發生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區醫療室后再行治療;傷勢較重,經營部經理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫院急救(縣級醫院)。

4、經營部經理根據安全事故的大小,決定是否上報至總經理,

5、施救人員到達現場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。

9、在與游客協商的過程中,經辦人需將游客請到景區管理辦公室,并在沒有無關人員的環境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經營部經理,經批準后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經營部經理(值班經理)在請示總經理之后,經批準由經營部經理直接處理;

3、500元以上,在總經理授權之后,由經營部經理(值班經理)進行處理,但需隨時與總經理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經理出面進行處理。

四、理賠標準

(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫療費用);

2、100元以上,500元以下,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。

3、500元以上,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔;

2、100元以上,醫療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。

(3)醫療費用之外費用的賠償辦法:

若產生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區帶來不良影響及損害公司、景區形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經發現,均扣除護馬員當季季度獎金。

3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。

五、應急處理電話:

1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區聯系電話:1****6

突發公共衛生事件應急預案