1.根據業務發展需要,擬定電話營銷中心營運產品開發規劃。

2.負責開發適合電話營銷的新產品,通過測試評估其可行性及效益。

3.關注營銷產品的銷售情況,具體分析及時向部室經理提出營銷產品的改進意見。

4.協調溝通內外部承接新項目的各項事宜,評估產品、規劃電話營銷流程等。

5.負責帶領項目測試團隊,對新營銷產品及銷售流程進行測試評估。

篇2:客人不同付款方式處理工作程序（包括信用卡知識）

客人不同付款方式及處理程序(包括信用卡知識)

客人不同的付款方式

客人的付款方式可有多種:現金、信用卡、支票、轉公司帳、他人擔保等。

信用卡。登記時輸入信用卡號碼并要拿信用卡的授權號碼,在電腦前臺備注中注明。簽了名的信用卡必須在DEPOSITBOOK上做記錄讓收銀簽收(請按以下規定執行)。

用信用卡付帳,首先須通過POS機來預取授權,金額是根據入住的天數乘以房費再加上一定的保證金取得;此外,國內信用卡必須請客人在預授權單上簽名,簽名樣式須與信用卡一致。如卡有問題,請客人更換信用卡或改其他押金方式。如有問題,請當值經理協助處理;

客人簽了名的信用卡請當事人在當班期間轉交給收銀簽收(電腦還是按原來程序操作);

如過客人離開前臺后才發現信用卡有問題時,如拿不到授權等,請第一時間通知當值領班或AM,然后在電腦中留言及打上不可掛房帳?；蛑码娍腿?要求客人更換押金方式;

若在當事人當班期間,無法處理好客人押金,可先把信用卡放于CASHIER處讓其簽收,在電腦中輸入卡號及做備注注明有一張簽名卡在CASHIER處,但未拿到授權號,后再交班與下一班同事跟辦及寫LOG-BOOK;

若客人重新補交押金后,請把原卡退還給客人,并取消電腦中備注。如果客人說在退房時再拿回信用卡請當事接待員把此卡交給CASHIER簽收,并請更改備注內容。

支票:請直接聯系前臺收銀幫忙處理。

他人擔保:必須填寫有效人授權擔保書。

其他房間的住店客人提供擔保:在填寫擔保書的同時,必須確保擔保人的帳戶里有足夠的押金提供總帳單的擔保,并且一般要求擔保人退房時間須在被擔保人退房時間之后,如果擔保人先退房的,其他時間段里,擔保方式已經失效,原被擔保人需要提供其他的押金擔保方式;

店外客人提供擔保:店外擔保是現金的,與現金押金方式一直;如果是用信用卡的,必須壓印手工信用卡卡單。在填寫擔保書的同時,要特別注意請擔保人提供有效的聯系方式,以便客人退房后聯系擔保人;

酒店領導提供擔保:只須確定該領導有足夠的簽單權,并請其完整填寫擔保書。

簽單掛帳:只能是在酒店有簽單權的工作人員簽單才有效,以口頭形式無效。

入公司帳(與旅行社付費相同):

所有費用入公司帳:登記簽名即可。如客人有簽單權則應找出簽名樣式與之核對;如果沒有簽單權,則應該與訂房傳真仔細核對清楚;

部分費用入公司帳:需詢問其他費用支付方式,并做押金擔保,一般沒有簽單權,請仔細核對傳真。

客人交付現金:金額是根據入住的天數乘以房費再加上一定的保證金取得,一般需詢問客人是否需要在酒店其他營業場所簽單入房帳,是則應該收取足夠的押金,否則一般只須少量收取做為電話押金等。請在DEPOSITBOOK上做登記,讓收銀簽收并由收銀提供押金單給客人。

信用卡知識簡介

目前比較常見的信用卡有:

國內卡:中國銀行的長城卡,號碼多為5開頭;工商銀行牡丹卡,號碼多為4、5開頭,亦發行Visa/Master卡;目前國內信用卡除了長城卡及部分牡丹卡外一般會有銀聯標志,可以在銀聯機上操作。如果是做預授權的話,基本上酒店只接受4或者5開頭的信用卡。

國外卡:Visa卡,號碼多為4開頭;Master卡(萬事達卡),號碼多為5開頭;AE卡(美國運通卡),號碼多為3開頭;以及大來卡、JCB卡。

國外卡比國內卡使用更方便。國內卡如手工壓卡,卡單上須請客人簽名,并抄下身份證號碼,且授權不能累計。例如,第一次取授權,$1000.00,第二次取授權$2000.00,并非如想象一共取了$3000.00,而是只能取兩次授權中的一次。如要使兩次授權都有用,需在第一次請客人刷了一張voucher的基礎上,再請客人刷一張voucher。而外卡則可累計,例如上述情況,外卡則一共取了$3000.00,并不像國內卡一樣要請客人再刷一張voucher,并且一般不需客人的證件號碼。

所有的信用卡都要取授權。國內卡在銀聯機上使用,國外卡一般在中行或匯豐POS機上使用,但中國銀行發行的長城卡一般在中行機上使用;另外,有些公司會指定某些卡只能在某臺機子上使用,需留意。

授權可通過POS機取,在操作上注意不要直接做了交易,接待員在此操做中經常容易出錯,很容易造成客人的嚴重投訴,萬一發現做成了交易,請第一時間找領班解決。此方法假卡不能識別出。穩妥的辦法可通過手工壓卡,請客人在Voucher上簽字,然后打電話給授權中心取授權,此方式可即時發現假卡。

電腦內操作:如客人刷信用卡,需在電腦客人資料備注內將卡號、有效期輸入,并將授權金額以及授權號碼打上。

篇3:酒店前臺常用服務英語:信用卡

.您的信用卡是被ATM機吞了嗎

IsyourcreditcardswallowedbyATM?

2.如果30秒之內不將卡取走,您的卡將會被ATM機收回。

YourcreditcardwillbeswallowedbyATMifyoudon’tretrieveitin30seconds.

3.請您不要著急,出現這種情況我們可以幫助您聯系ATM機的所屬銀行。

Don’tworry,wecouldcontactthebankoftheATMforyou.

4.取卡需要您本人帶著護照去銀行辦理。

Togetyoucardback,youhavetogotothebankwithyoupassport.

5.您可以聯系信用卡的發卡銀行詢問情況。

Youcouldcontacttheissuingbankforinformation.

6.每天下午銀行都會來人對ATM機進行維護,并補充現金。

TheATMismaintainedbythestaffofthebankeveryafternoon,andtheywillputmoneyinit.

7.您從ATM機中取出的本地貨幣是按當日匯率兌現的。

ThelocalcurrencyyouwithdrawfromATMiscashedinatthee*changerateofthedayyouwithdrawit.

8.我們將從您的信用卡中要出2000元的授權作為押金。

Pleasegiveustheauthorizationof2000Yuanfromyourcreditcardasthedeposit.

9.請您想信我們酒店有著良好的信譽,您的信用卡授權我們將會取消。

Pleasebelieveinthegoodreputationofourhotel.Wewillreturntheauthorizationtoyoulater.

10.實在是對不起,我們為您辦理退款手續,退款將會回到您的信用卡帳戶中。

Sorry.Wewillhelpyoutofinishtherefundmentprocedure.Themoneywillberefundedtoyourcreditaccount.