一、來電、來訪及接待

　　1.工作時間，辦公室房門應處于打開狀態。接待來訪者，應起立迎接，主動招呼，做到態度熱情，語氣和藹，耐心謙虛。

　　2.接打電話，應講普通話，以“您好，后勤保障部”開頭，“再見”結尾。

　　3.工作時間，應著裝整潔，舉止大方，語言文明。

　　4.對來訪者反映的問題，應認真記錄，并依據《后勤保障部貫徹落實五項工作制度的實施意見》及時處理。

二、辦公場所環境秩序

　　1.辦公室內應保持整潔，做到地面無污跡;桌面、柜上、窗臺衛生整潔;垃圾入筐，及時清理。辦公室內辦公用品、報紙資料等擺放整齊有序，不得存放與工作無關的物品，個人生活用品應放在固定的抽屜和柜內。工作人員應自覺打掃衛生，每周至少進行一次辦公室整理。

　　2.辦公桌牌應擺放在醒目位置，便于監督。

　　3.辦公場所禁止吸煙。

　　4.辦公場所應保持安靜，禁止喧鬧。

　　5.辦公場所內門廳、走廊不得擺放自行車及其他雜物。

　　6.注意維護辦公場所安全，下班前認真檢查辦公場所門窗、空調、照明燈、微機、電源等是否關好。

　　7.增強節能意識，節約使用辦公水電、耗材等。

三、紀律要求

　　1.嚴格遵守學校規定的作息時間，遵守考勤和值班制度，實行外出請銷假制度。副處級干部離濟要向部長和黨委書記請假，及時銷假。

　　2.堅守工作崗位，上班時間不串崗、不閑聊，不做與本職工作無關的事。嚴禁上班時間上網看影視劇、打游戲、閑聊等。

　　3.工作日中午禁止飲酒。

　　4.工作時間，不得帶領與工作無關的人員進入辦公樓。

四、工作事務辦理

　　1.請示工作、遞交報告、辦理事項等應遵守工作程序，不越級，不越位，不超范圍，不隨意處置公務。

　　2.作風嚴謹，服從領導，主動作為，提高效率。凡上級領導布置的任務及本職工作內的事務，應馬上辦理，不得推諉、拖延，并及時匯報工作進展情況。

　　3.對職責范圍內一時不能辦理的事情，應耐心解釋說明，需要匯報的，應及時向有關領導匯報。

　　4.對不屬于職責范圍內的事務，要及時聯系相關部門人員。

　　5.加強工作信息溝通，對處置完成的工作及時回訪、反饋、總結。

　　6.熟練掌握OA辦公系統，及時處理相關文件。

五、附則

　　本規范自2021年4月20日起施行。

　　后勤保障部

篇2:裝修公司行政后勤員工禮儀行為規范

裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規范

一、為在公司內形成一個既嚴格有序又和諧融洽的工作氛圍,保障公司各項業務正常高效地開展,特制訂本禮儀行為規范。

二、員工必須嚴格遵守執行公司的各項規章制度,任何人不得做與公司規章制度相違背的行為,否則將追究當事人的責任。

三、員工在工作時要保持良好的精神風貌,待人接物舉止優雅、穩重,談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現設計大師樓的優秀企業形象和設計大師樓人的精神風范。

四、員工必須切實執行上級的指令,對上級尊重禮讓,如有分歧可在事后申訴。上級對下級要體諒和愛護。

五、員工之間應團結友愛,互幫互助,互相學習共同提高,相互溝通有問題當面解決,樹立服務思想,尊重他人隱私,保持良好的人際關系,不得散布流言,背后議論他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司員工之間、與客戶之間要守時、守信不得惡意欺騙。

七、公司所有員工上班時間必須配帶胸卡。

八、公司所有員工在本公司(部)上班時間內不得使用一次性水杯。

九、工作時間,公司員工要求統一著裝,男士西裝系領帶,女士著套裝。

十、工作場所內要注意行走、站立、坐的姿態形象,不得有懶散的表現。

十一、公司各級員工必須尊重客戶,對待客戶熱情周到誠懇禮貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁難客戶。

十二、各分公司人員來總部辦事,總部相關部門或相關人員不能置之不理、無故拖延,或提出無理要求,更不能態度生硬,應積極配合各分公司人員辦事,遇有問題協商解決。

十三、公司總部員工當月無獎金時,客戶投訴時,每次罰款100元,設計師、部門經理或主管投訴的,依據情節輕重每次罰款50至100元。

十四、員工對待本職工作必須積極努力,認真負責,不得草率敷衍,消極怠工。

十五、員工必須遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有關公司經營戰略、人員、財務以及技術設計等資料。

十六、員工不得利用公司的業務關系、設備、技術等從事與公司業務無關的經濟活動,嚴禁利用公司業務之便獲取個人利益。

十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動。

十八、員工在工作時間內不得從事任何與工作無關的活動,不得擅自離崗,不得嘻笑打鬧,不得看報閑聊。

十九、客戶到公司洽談,接待人員要主動讓座,并為客戶倒上飲用水后再商談,嚴禁對客戶置之不理。

二十、與客人交談時,要面帶微笑,說話要簡明、扼要、清楚、明白,要臉面向客人,目光停在客人臉部,但不能直視對方,更不能斜視、側身或背對客人說話;說話音量、語速要適度。

二十一、除設計室主管或客戶指定外,設計師接待客戶不得互相推諉,要主動與客戶洽談。

二十二、公司各級員工在工作中不得收客戶禮,不吃客戶飯,如遇上述情況應婉言謝絕。

篇3:大學后勤服務管理服務人員行為規范

大學后勤服務集團管理服務人員行為規范

為進一步加強公司的精神文明建設,創造良好的工作環境,提高全體員工的素質,樹立良好的企業形象,要求全體員工在管理、服務中嚴格按照以下規定執行:

一、工作態度

(一)服從領導--遵守公司的規章制度,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配;

(二)嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗,杜絕工作散慢;

(三)團結協作--各部門之間、員工之間要相互配合,齊心協力地解決困難。

二、服務態度

(一)禮貌--這是員工對服務對象和同事應采取最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”不離口;

(二)友善--“微笑”是體現友善最適合的表達方式,因此應以微笑來迎接服務對象及與同事相處;

(三)熱情--盡可能為服務對象提供方便、熱情的服務;

(四)耐心--對服務對象的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。