一、來(lái)電、來(lái)訪及接待

　　1.工作時(shí)間，辦公室房門應(yīng)處于打開(kāi)狀態(tài)。接待來(lái)訪者，應(yīng)起立迎接，主動(dòng)招呼，做到態(tài)度熱情，語(yǔ)氣和藹，耐心謙虛。

　　2.接打電話，應(yīng)講普通話，以“您好，后勤保障部”開(kāi)頭，“再見(jiàn)”結(jié)尾。

　　3.工作時(shí)間，應(yīng)著裝整潔，舉止大方，語(yǔ)言文明。

　　4.對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真記錄，并依據(jù)《后勤保障部貫徹落實(shí)五項(xiàng)工作制度的實(shí)施意見(jiàn)》及時(shí)處理。

二、辦公場(chǎng)所環(huán)境秩序

　　1.辦公室內(nèi)應(yīng)保持整潔，做到地面無(wú)污跡;桌面、柜上、窗臺(tái)衛(wèi)生整潔;垃圾入筐，及時(shí)清理。辦公室內(nèi)辦公用品、報(bào)紙資料等擺放整齊有序，不得存放與工作無(wú)關(guān)的物品，個(gè)人生活用品應(yīng)放在固定的抽屜和柜內(nèi)。工作人員應(yīng)自覺(jué)打掃衛(wèi)生，每周至少進(jìn)行一次辦公室整理。

　　2.辦公桌牌應(yīng)擺放在醒目位置，便于監(jiān)督。

　　3.辦公場(chǎng)所禁止吸煙。

　　4.辦公場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，禁止喧鬧。

　　5.辦公場(chǎng)所內(nèi)門廳、走廊不得擺放自行車及其他雜物。

　　6.注意維護(hù)辦公場(chǎng)所安全，下班前認(rèn)真檢查辦公場(chǎng)所門窗、空調(diào)、照明燈、微機(jī)、電源等是否關(guān)好。

　　7.增強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，節(jié)約使用辦公水電、耗材等。

三、紀(jì)律要求

　　1.嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間，遵守考勤和值班制度，實(shí)行外出請(qǐng)銷假制度。副處級(jí)干部離濟(jì)要向部長(zhǎng)和黨委書(shū)記請(qǐng)假，及時(shí)銷假。

　　2.堅(jiān)守工作崗位，上班時(shí)間不串崗、不閑聊，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)看影視劇、打游戲、閑聊等。

　　3.工作日中午禁止飲酒。

　　4.工作時(shí)間，不得帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入辦公樓。

四、工作事務(wù)辦理

　　1.請(qǐng)示工作、遞交報(bào)告、辦理事項(xiàng)等應(yīng)遵守工作程序，不越級(jí)，不越位，不超范圍，不隨意處置公務(wù)。

　　2.作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服從領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)作為，提高效率。凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)及本職工作內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)馬上辦理，不得推諉、拖延，并及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。

　　3.對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)一時(shí)不能辦理的事情，應(yīng)耐心解釋說(shuō)明，需要匯報(bào)的，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4.對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門人員。

　　5.加強(qiáng)工作信息溝通，對(duì)處置完成的工作及時(shí)回訪、反饋、總結(jié)。

　　6.熟練掌握OA辦公系統(tǒng)，及時(shí)處理相關(guān)文件。

五、附則

　　本規(guī)范自2021年4月20日起施行。

　　后勤保障部

篇2:裝修公司行政后勤員工禮儀行為規(guī)范

裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規(guī)范

一、為在公司內(nèi)形成一個(gè)既嚴(yán)格有序又和諧融洽的工作氛圍,保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常高效地開(kāi)展,特制訂本禮儀行為規(guī)范。

二、員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,任何人不得做與公司規(guī)章制度相違背的行為,否則將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

三、員工在工作時(shí)要保持良好的精神風(fēng)貌,待人接物舉止優(yōu)雅、穩(wěn)重,談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現(xiàn)設(shè)計(jì)大師樓的優(yōu)秀企業(yè)形象和設(shè)計(jì)大師樓人的精神風(fēng)范。

四、員工必須切實(shí)執(zhí)行上級(jí)的指令,對(duì)上級(jí)尊重禮讓,如有分歧可在事后申訴。上級(jí)對(duì)下級(jí)要體諒和愛(ài)護(hù)。

五、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,互相學(xué)習(xí)共同提高,相互溝通有問(wèn)題當(dāng)面解決,樹(shù)立服務(wù)思想,尊重他人隱私,保持良好的人際關(guān)系,不得散布流言,背后議論他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司員工之間、與客戶之間要守時(shí)、守信不得惡意欺騙。

七、公司所有員工上班時(shí)間必須配帶胸卡。

八、公司所有員工在本公司(部)上班時(shí)間內(nèi)不得使用一次性水杯。

九、工作時(shí)間,公司員工要求統(tǒng)一著裝,男士西裝系領(lǐng)帶,女士著套裝。

十、工作場(chǎng)所內(nèi)要注意行走、站立、坐的姿態(tài)形象,不得有懶散的表現(xiàn)。

十一、公司各級(jí)員工必須尊重客戶,對(duì)待客戶熱情周到誠(chéng)懇禮貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁難客戶。

十二、各分公司人員來(lái)總部辦事,總部相關(guān)部門或相關(guān)人員不能置之不理、無(wú)故拖延,或提出無(wú)理要求,更不能態(tài)度生硬,應(yīng)積極配合各分公司人員辦事,遇有問(wèn)題協(xié)商解決。

十三、公司總部員工當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金時(shí),客戶投訴時(shí),每次罰款100元,設(shè)計(jì)師、部門經(jīng)理或主管投訴的,依據(jù)情節(jié)輕重每次罰款50至100元。

十四、員工對(duì)待本職工作必須積極努力,認(rèn)真負(fù)責(zé),不得草率敷衍,消極怠工。

十五、員工必須遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人員、財(cái)務(wù)以及技術(shù)設(shè)計(jì)等資料。

十六、員工不得利用公司的業(yè)務(wù)關(guān)系、設(shè)備、技術(shù)等從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),嚴(yán)禁利用公司業(yè)務(wù)之便獲取個(gè)人利益。

十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動(dòng)。

十八、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),不得擅自離崗,不得嘻笑打鬧,不得看報(bào)閑聊。

十九、客戶到公司洽談,接待人員要主動(dòng)讓座,并為客戶倒上飲用水后再商談,嚴(yán)禁對(duì)客戶置之不理。

二十、與客人交談時(shí),要面帶微笑,說(shuō)話要簡(jiǎn)明、扼要、清楚、明白,要臉面向客人,目光停在客人臉部,但不能直視對(duì)方,更不能斜視、側(cè)身或背對(duì)客人說(shuō)話;說(shuō)話音量、語(yǔ)速要適度。

二十一、除設(shè)計(jì)室主管或客戶指定外,設(shè)計(jì)師接待客戶不得互相推諉,要主動(dòng)與客戶洽談。

二十二、公司各級(jí)員工在工作中不得收客戶禮,不吃客戶飯,如遇上述情況應(yīng)婉言謝絕。

篇3:大學(xué)后勤服務(wù)管理服務(wù)人員行為規(guī)范

大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)管理服務(wù)人員行為規(guī)范

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司的精神文明建設(shè),創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,提高全體員工的素質(zhì),樹(shù)立良好的企業(yè)形象,要求全體員工在管理、服務(wù)中嚴(yán)格按照以下規(guī)定執(zhí)行:

一、工作態(tài)度

(一)服從領(lǐng)導(dǎo)--遵守公司的規(guī)章制度,不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配;

(二)嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗,杜絕工作散慢;

(三)團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要相互配合,齊心協(xié)力地解決困難。

二、服務(wù)態(tài)度

(一)禮貌--這是員工對(duì)服務(wù)對(duì)象和同事應(yīng)采取最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口;

(二)友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適合的表達(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接服務(wù)對(duì)象及與同事相處;

(三)熱情--盡可能為服務(wù)對(duì)象提供方便、熱情的服務(wù);

(四)耐心--對(duì)服務(wù)對(duì)象的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。