1.通過聽課、走訪班部和參加學員座談,了解和反映主體班次教學情況。

2.了解和反映各教研部教學工作的新經驗。

3.編印、發放《教學情況》。

4.參與組織全校性的教學觀摩等活動,并及時作出總結。

5.發放、收集和整理《學員評教表》,并及時反饋給各教研部和授課教師。

6.配合做好全校性教學檢查和評獎的具體組織工作。

7.對黨校教學開展專題調研,提出教學改革的建設性意見。

篇2:客服主管工作崗位職責

客服主管應在管理處主任的直接領導及品質經理(制度職責大全品質經理)的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。客服主管崗位職責如下:

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理)主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

篇3:前臺主管工作崗位職責

不少企業不僅增設了前臺接待(制度職責大全前臺接待),而且還設置了前臺主管。那么,前臺主管的崗位職責是怎樣的請參考以下這則前臺主管崗位職責。

1.在服務經理(制度職責大全經理)的領導下,負責售后部維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。

2.負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。

3.督導零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質量索賠信息,了解廠家索賠費用的返還率。

4.督導前臺接車員的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5.負責車輛維修后,客戶對本公司質量技術和服務態度出現問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。

6.負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作,并及時傳送給廣本售后科和交付本公司領導。

7.協助客戶服務經理(制度職責大全客戶服務經理)對客戶投訴的處理工作。

8.嚴格按照公司制定的維修工時標準,全國統一制定的零部件收費標準與客戶辦理維修款手續。