一、報警程序:

1.如果在客區或賓館院內發生搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力惡性案件,發現人在特別緊急情況下應速打匪警電話:“110”,并報告賓館安保部,其次報告部門經理或值班經理。

2.報警時要說明報警人的身份、發現案件的時間、地點及案件的簡明情況,是否有人員傷亡、現場狀況、現場是否有人進入,是否有人圍觀等等。

3.接報警后,安保部經理、內保人員、警衛隊應迅速到達現場確認。(如果案發在夜間,值班經理、警衛隊應迅速到達現場。)

4.安保部到達現場后,立即向公安機關報案。在公安機關到達現場之前,由安保部在現場進行指揮,封閉現場,派專人看守。

5.安保部值班人員要將報警人報告的情況,詳細記錄下來,確認無誤后依下列順序通報有關人員做好相關準備:

(1)安保部經理;

(2)賓館總經理辦公室;總辦負責通知總經理或值班總經理。

(3)安保部值班經理需攜帶萬能鑰匙;

(4)醫務室迅速采取急救措施;

(5)司機班準備車輛;

二、現場處理程序:

(一)安保人員:

1.安保部人員(內保、警衛人員、經理)要攜帶警棍、對講機、記錄本、手電筒、萬能鑰匙迅速趕到現場。

2.確認并保護犯罪現場,禁止無關人員入內,維護現場秩序,疏散圍觀人員,盡快將現場與外界隔離。

3.向前臺詢問有關被害事主的基本情況。

4.向當事人或報案人、知情人了解案情并做記錄。

5.協助公安機關對現場進行勘察。

6.協助搶救傷員,并同醫務人員一同前往醫院,酌情向傷員了解、記錄有關案情。

7.如果罪犯正在樓層行兇或準備逃跑,在確保人員安全的情況下,封鎖各個出入口,采取有效措施予與制止和控制;如果罪犯逃到賓館院內,賓館大門要適時進行關閉,巡邏車、內保人員、警衛人員要迅速前往進行抓捕,同時注意采取措施,避免人員傷亡。一旦抓獲案犯,要派專人嚴加看守,以待轉交公安機關處理。

8.如果有人被綁架或扣押,應立即報告公安機關,采取必要的措施設法控制事態的發展,避免激怒案犯傷害人質,確保人質的人身安全。

9.配合處理善后工作,配合公安機關或有關部門清理被害人財物等。

(二)有關部門經理、主管:

1.組織服務人員協助安保部封鎖各樓出入口或現場。

2.組織服務人員配合安保部對未逃脫的案犯進行控制。

3.組織本部門人員對受傷人員進行搶救。

4.準備車輛轉送傷員,并陪同前往。

5.負責向客人進行解釋工作,安定客人情緒。

6.協助安保部疏散圍觀群眾,維護現場秩序。

7.做好善后工作。

8.完成上級領導交辦的其他工作。

篇2:物業區兇殺搶劫綁架等惡性案件處理預案

物業轄區兇殺、搶劫、綁架等惡性案件的處理預案

主要責任部門:物業保安部

落實負責人:物業保安部經理(平日工作時間)

保安部值班長(夜間及節假日等非辦公時間)

1.物業任何員工發現兇殺、搶劫、綁架等惡性案件在大廈范圍內發生時,應及時通知保安員或撥打保安部電話。

2.保安部在接到兇殺、搶劫、綁架等惡性案件的報案后,應問清報案人的姓名、單位(部室)、聯系方式、案發地點、時間、簡要經過、是否傷人等情況后,立即向保安經理和物業總經理報告。

3.保安經理應迅速趕到現場確認,尋找目擊證人(或報案人)了解情況,進行盡可能詳細的記錄。

4.及時通知管片公安機關。如果出現人員傷亡,還應同時通知急救中心。涉及境外人員的情況,還應通知市公安局外國人管理出入境管理處和分局外事科。

5.如犯罪嫌疑人還未及離開,應組織警力盡量將其抓獲,或將其控制在某一獨立的區域內。如果保安人員不具備控制局面的能力或可能造成人員(如被綁架人員)傷害,保安人員不要貿然處置。應盡量控制局面,等候公安人員到場后,配合公安機關抓捕犯罪嫌疑人。

6.保安部應組織保安員保護好案件現場和有關證物。封鎖現場,除公安人員、醫護人員外其他無關人員一律不得靠近、進入或移動現場。疏散圍觀人員,盡量減小事態影響。

7.保安部應全力配合公安機關,組織搶救傷者,注意不要破壞現場。

8.保安部應充分配合公安機關的調查工作,協助提供監控錄像及記錄的現場情況,協助聯系家屬。

9.保安人員應嚴守保密原則,不得私下議論,向無關人員透露有關情況。

10.在公安人員調查取證后,保安部應及時通知有關部門清理現場、恢復被損設施,盡快恢復經營秩序。

11.保安經理應將事件的經過和處理情況,形成報告呈報物業總經理。報告公安機關的,應向公安機關出具報案材料。