超市存包處工作流程

本公司的存包分人工存包和自動存包兩種服務

(一)人工寄包程序

1.顧客到寄包處存包,服務員把包放入存包柜,號碼牌一號兩牌,一牌系于物品上,另一牌給予顧客。

2.提醒客人將現金、手機等貴重物品取出,本公司不負責貴重物品的寄存。

3.客人憑存包牌取包,取包時,服務員應將客人存包牌與柜包物品上的標志牌相核對是否吻合,以防假冒。

4.客人遺失存包牌應及時與服務臺聯系并辦理掛失手續。

5.掛失手續的辦理:客人填寫“存包牌遺失登記表”,注明存包柜內有何物,尤其是證件名稱。

6.客人所登記之物品與柜內相吻合,請客人予以簽收,并交納5元掛失費,服務臺開具收據給客人,次日早上交財務。

7.遺失存包牌的號碼,公告作廢,并且該號碼在一定時期內不能再啟用。

8.(1)晚班存包柜工作人員應仔細核查發出存包柜的牌號是否回收,缺失部份作廢,處理柜內仍有物品,請將其記錄在“顧客過夜包登記表”。(2)過夜包的處理:三天內顧客到本商場領取,每天的過夜保管費為2元,超出3天期限,本商場將自行處理,而且將該柜子的存包牌號碼作廢掉。

9.每日早、晚班人員應做存包區的衛生清潔工作。

10.存包柜的備用鑰匙由主管保管,客人遺失存包牌需開柜時,必須與主管聯系。

11.存包工作人員要盡職盡責,認真核對號碼牌,不能利用工作之便盜取顧客的物品,一經查出,予以開除處理。

(二)自動存包程序

1.職責:負責換幣并指導客人正確使用存包柜,同時留意不法分子利用存包柜作案的動向。

2.操作方法

存包:投幣一元至投幣口→打開門放進包→關門并保管好鑰匙→存包結束

取包:用鑰匙打開門取包→關門→取包結束

3.自動存包注意事項

(1)自動存包柜中途不可開門;(2)意外事件的發生根據本公司的自動存包柜應急開門程序辦理,應急鑰匙由客服部主管及以上人員保管;(3)重大事件(如掉包)可先讓顧客填寫客訴單,幫助客人報警;(4)存包柜人員對客人的詢問要耐心解釋,隨時留意存包柜出現的異常情況(如放錯柜、未拿鑰匙、遺失鑰匙等);(5)存包備用金為一定金額,請交接人員作好交接工作,出現差異由當事人自行負責。

篇2:某超市存包處工作制度

超市存包處工作制度

一、宗旨

1、服務臺為我們的顧客服務。

2、顧客必須在當天營業日結束前取所寄物品。

3、萬一丟失存包牌,顧客應該立即與存包處聯系。

4、顧客須在寄存前后,仔細檢查隨身物品。

5、商場可讓顧客貴重物品存入自動存包柜中。

二、存包處存包員崗位職責

(1)負責顧客物品的暫存,保管

(2)對暫存物品的安全負責

(3)負責保管存包牌

三、顧客寄存包程序

本公司的存包分人工存包和自動存包兩種服務

(一)人工存包程序

1.顧客到存包處存包,服務員把包放入存包柜,號碼牌一號兩牌,一牌系于物品上,另一牌給予顧客。

2.提醒客人將現金、手機等貴重物品取出,本公司不負責貴重物品的寄存。

3.客人憑存包牌取包,取包時,服務員應將客人存包牌與柜包物品上的標志牌相核對是否吻合,以防假冒。

4.客人遺失存包牌應及時與服務臺聯系并辦理掛失手續。

5.掛失手續的辦理:客人填寫“存包牌遺失登記表”,注明存包柜內有何物,尤其是證件名稱。

6.客人所登記之物品與柜內相吻合,請客人予以簽收,并交納2元掛失費,服務臺開具收據給客人,次日早上交財務。

7.遺失存包牌的號碼,公告作廢,并且該號碼在一定時期內不能再啟用。

8.(1)晚班存包柜工作人員應仔細核查發出存包柜的牌號是否回收,缺失部份作廢,處理柜內仍有物品,請將其記錄在“顧客過夜包登記表”。(2)過夜包的處理:三天內顧客到本商場領取,每天的過夜保管費為2元,超出3天期限,本商場自行處理,而且將該柜子的存包牌號碼作廢掉。

9.每日早、晚班人員應做存包區的衛生清潔工作。

10.存包工作人員要盡職盡責,認真核對號碼牌,不能利用工作之便盜取顧客的物品,一經查出,予以開除處理。

(二)自動存包程序

1.職責:負責換幣并指導客人正確使用存包柜,同時留意不法分子利用存包柜作案的動向。

2.操作方法

存包:投幣一元至投幣口→打開門放進包→關門并保管好鑰匙→存包結束

取包:用鑰匙打開門取包→關門→取包結束

3.自動存包注意事項

(1)自動存包中途不可開門;(2)意外事件的發生根據本公司的自動存包柜應急開門程序辦理,應急鑰匙由客服部主管級以上人員保管;(3)重大事件(如掉包)可先讓顧客填寫客訴單,幫助客人處理;(4)存包柜人員對客人的詢問要耐心解釋,隨時留意存包柜出現的異常情況(如放錯柜、遺失鑰匙等);(5)存包備用金為一定金額,請交接人員作好交接工作,出現差異由當事人自行負責。

四、顧客丟失寄放物品的標牌后領取寄放物品的程序

1、顧客丟失存包牌后,先去存包處掛失。

2、存包處工作人員對掛失物品確認無誤后,將其另外保存。

3、存包處工作人員在《存包牌遺失登記表》上登記所關內容。

4、顧客須交納2元錢,并在《存包牌遺失登記表》上簽字后,領回寄存物品。