某超市播音員崗位操作規范
超市播音員崗位操作規范
播音員隸屬于行政人事處,賣場需要播音員通過其甜美的聲音向顧客傳達賣場的各項服務信息、產品信息,播音員的工作職責見《崗職規范》
主要工作內容:
1、背景音樂的播放
2、各項規章制度
3、采購部的商品信息及各部門的播音稿件
4、播放顧客提供的各種播音稿件
一、營業前
1、廣播員早8:20準時到崗,做好播音的各項準備工作。
2、8:25開始播音,主要內容包括
1)廣播企業有關通知
2)播放音樂,為生日員工點歌
3)廣播領導安排的其他事項
3、8:28分到位進入狀態,播放音樂,廣播員播放:
“各位員工,早上好!請大家做好開店的準備工作,穿好工裝,戴好胸卡,整理好商品貨架,以愉快的心情迎接顧客,謝謝合作!”
二、營業開始
8:30播放迎賓曲如《軍隊進行曲》等,8:35分,迎賓曲停,收銀員、理貨員進入工作狀態。
播放迎賓詞:
1)顧客朋友們:顧客朋友們,早上好(中午好、下午好、晚上好),歡迎您光臨進前佳生活購物中心。
進前佳生活購物中心作為訖今為止通遼市最大綜合超市,以實惠、方便、滿足顧客消費多樣性的需求為宗旨,以全新的運營模式奉獻縱給您全新的購物感覺。
由于我們剛剛試營業,也許有些工作還沒達到盡善盡美,我們將盡可能的為您提供一個輕松愉快的購物環境,如果您需要幫助,您可以隨時告訴我們的每一位員工,我們會為您提供一切幫助,如果在購物時有不便之處,在此我們真誠的希望能得到您的諒解,并向您道一聲:抱歉。請您留下寶貴的意見,以使我們今后的工作更加規范,更好的為您服務。感謝您的光臨,祝您在進前佳購物愉快!
謝謝!
2)超市簡介
三、營業中
1、播放店內促銷信息
1.1播放DM刊信息
1.1.1播放時間:
1.1.1.1促銷期開始至促銷期結束。
1.1.1.2每天的客流高峰期半個小時
1.2播放每日采購部門上報的當日促銷商品
1.2.1播放時間:每天的客流高峰期
1.2.2播放方式:每隔半小時播放一次
2、播放購物須知
2.1存包須知
2.1.1播放時間:每天的客流高峰期
2.1.2播放內容:
顧客朋友們:您們好!為了給您購物提供方便,我們為您準備了存包處,為您存放各種包裹行李,請您在超市入口處,將您的挎包、行李等存放在存包處,并將您隨身攜帶的貴重物品及現金取出,等您滿意的購物完商品以后,再到存包處拿取您寄存的物品,謝謝您的合作,祝您購物愉快!
2.1.3播放方式:一日播放兩次
2.2播放交款須知
2.2.1播放時間:每天的客流高峰期
2.2.2播放內容:
顧客朋友們:您們好!為了維護您的利益,也為了更好的為您服務,在您交款后,請您保留好的購物小票,購物小票是您在進前佳購物的憑證,也是我們為您辦理退換貨的依據之一,請您保留好購物小票,謝謝您的合作,祝您購物愉快!
2.3播放退換貨須知
2.3.1播放時間:每天的客流高峰期
2.3.2播放內容:
顧客朋友們:您們好,為了維護您的利益,在您準備辦理退換貨時,請您攜帶您在進前佳為您開具的購物小票,在進前佳購買的商品,除開具過特殊訂單外,按照《退換貨制度》在不影響再次銷售的前提下,我們將為您提供無障礙退換貨服務,謝謝您的合作!祝您購物愉快。
2.3.3播放方式:一日播放兩次
3、播放各種啟示
3.1播放尋人啟示
3.1.1播放時間:顧客提出要求,經值班經理批準后,給予播放。
3.1.2播放內容(根據實際情況)
***小朋友(先生、女士)
您的朋友在總服務臺等您,請您聽到廣播后到總服務臺,謝謝!
3.1.3播放方式:反復播放2-3次
3.2播放尋物啟示
有哪位顧客朋友拾到…,請您交到總服務臺,謝謝!
3.3失物認領:
顧客朋友們,請問誰丟了某某東西,請您到總服務臺認領。
3.4生日點播:
今天是員工某某的生日,您的朋友和我們全體員工為您點播一首歌曲,祝您生日快樂!
3.5火患:
各位顧客請注意,現在**區發現火災隱患,請大家不要圍觀,并聽從現場工作人員的安排,向其它區域疏散,謝謝。(必須由總經理或主管批準,方可播放)
3.6火警:各位顧客請注意,請大家不要驚慌,我們正在組織人員排除險情,請大家聽從工作人員疏導,向超市外轉移。(必須由總經理或主管批準,方可播放)
四、營業結束
1、離下班時間還有10分鐘,開始播放送賓曲《回家》。
2、伴隨送賓曲,播放送賓詞
顧客朋友們:您們好感謝光臨進前佳,正在購物的朋友,請您耐心選購,我們的員工將為您提供您所需要的服務,同時感謝您與我們共同渡過了愉快的一天,祝您擁有一個溫馨美好的夜晚。謝謝!
3、播放員工提示
3.1播放時間:營業結束前5分鐘
3.2播放內容:員工朋友們,您們好,一天的辛苦工作就要結束了,感謝您為進前佳付出的每一份努力,每一份辛勞,進前佳真誠向大家道一聲“謝謝”,祝每位員工擁有一個美好、祥和的夜晚。
注:營業中不時插播一些音樂,音樂要求:節奏明快、不可過于舒緩;曲調不可過于激昂;以器樂樂曲為主。
篇2:購物商場播音員崗位職責工作流程
購物廣場播音員崗位職責及工作流程
一、崗位職責
1、遵守公司所制定的各項規章制度,認真堅持上下班時間,不遲到、不早退、不曠工。
2、愛護音響設備,播音室內保持衛生整潔,辦公及個人物品擺放有序。
3、全心全意為一線服務,按工作流程要求,做好廣告宣傳。
4、隨著季節變化和節日的到來,提前編寫節日問候及商品導購語,營造店內氣氛。
5、對待本職工作認真負責,圓滿完成領導交給的各項廣播宣傳工作。
8:10播放輕音樂,插播表揚,通知及有關要求
8:25播放開門迎賓曲
8:40購物指南,商品廣告,生日點歌,會員卡公告,其它
9:00購物指南,商品廣告,生日點歌,會員卡公告,其它
9:20購物指南,商品廣告,生日點歌,會員卡公告,其它
9:40購物指南,商品廣告,生日點歌,會員卡公告,其它
10:00購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,其它
10:20購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,其它
10:40購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,其它
11:00下班到公管部履行下班登記手續
3:00上班到公管部履行上班登記手續
3:15購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
3:40購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
4:00購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
4:20購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
4:40購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
5:00購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
5:20購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
5:40購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
6:00購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
6:20購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
6:40購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
7:00購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
7:20購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
7:40購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它
7:50播放送客閉店曲,三遍鈴響后關機離店
注:播音內容可根據季節=變化和不同節日隨時改變
二、工作流
篇3:某超市播音員崗位操作規范
超市播音員崗位操作規范
播音員隸屬于行政人事處,賣場需要播音員通過其甜美的聲音向顧客傳達賣場的各項服務信息、產品信息,播音員的工作職責見《崗職規范》
主要工作內容:
1、背景音樂的播放
2、各項規章制度
3、采購部的商品信息及各部門的播音稿件
4、播放顧客提供的各種播音稿件
一、營業前
1、廣播員早8:20準時到崗,做好播音的各項準備工作。
2、8:25開始播音,主要內容包括
1)廣播企業有關通知
2)播放音樂,為生日員工點歌
3)廣播領導安排的其他事項
3、8:28分到位進入狀態,播放音樂,廣播員播放:
“各位員工,早上好!請大家做好開店的準備工作,穿好工裝,戴好胸卡,整理好商品貨架,以愉快的心情迎接顧客,謝謝合作!”
二、營業開始
8:30播放迎賓曲如《軍隊進行曲》等,8:35分,迎賓曲停,收銀員、理貨員進入工作狀態。
播放迎賓詞:
1)顧客朋友們:顧客朋友們,早上好(中午好、下午好、晚上好),歡迎您光臨進前佳生活購物中心。
進前佳生活購物中心作為訖今為止通遼市最大綜合超市,以實惠、方便、滿足顧客消費多樣性的需求為宗旨,以全新的運營模式奉獻縱給您全新的購物感覺。
由于我們剛剛試營業,也許有些工作還沒達到盡善盡美,我們將盡可能的為您提供一個輕松愉快的購物環境,如果您需要幫助,您可以隨時告訴我們的每一位員工,我們會為您提供一切幫助,如果在購物時有不便之處,在此我們真誠的希望能得到您的諒解,并向您道一聲:抱歉。請您留下寶貴的意見,以使我們今后的工作更加規范,更好的為您服務。感謝您的光臨,祝您在進前佳購物愉快!
謝謝!
2)超市簡介
三、營業中
1、播放店內促銷信息
1.1播放DM刊信息
1.1.1播放時間:
1.1.1.1促銷期開始至促銷期結束。
1.1.1.2每天的客流高峰期半個小時
1.2播放每日采購部門上報的當日促銷商品
1.2.1播放時間:每天的客流高峰期
1.2.2播放方式:每隔半小時播放一次
2、播放購物須知
2.1存包須知
2.1.1播放時間:每天的客流高峰期
2.1.2播放內容:
顧客朋友們:您們好!為了給您購物提供方便,我們為您準備了存包處,為您存放各種包裹行李,請您在超市入口處,將您的挎包、行李等存放在存包處,并將您隨身攜帶的貴重物品及現金取出,等您滿意的購物完商品以后,再到存包處拿取您寄存的物品,謝謝您的合作,祝您購物愉快!
2.1.3播放方式:一日播放兩次
2.2播放交款須知
2.2.1播放時間:每天的客流高峰期
2.2.2播放內容:
顧客朋友們:您們好!為了維護您的利益,也為了更好的為您服務,在您交款后,請您保留好的購物小票,購物小票是您在進前佳購物的憑證,也是我們為您辦理退換貨的依據之一,請您保留好購物小票,謝謝您的合作,祝您購物愉快!
2.3播放退換貨須知
2.3.1播放時間:每天的客流高峰期
2.3.2播放內容:
顧客朋友們:您們好,為了維護您的利益,在您準備辦理退換貨時,請您攜帶您在進前佳為您開具的購物小票,在進前佳購買的商品,除開具過特殊訂單外,按照《退換貨制度》在不影響再次銷售的前提下,我們將為您提供無障礙退換貨服務,謝謝您的合作!祝您購物愉快。
2.3.3播放方式:一日播放兩次
3、播放各種啟示
3.1播放尋人啟示
3.1.1播放時間:顧客提出要求,經值班經理批準后,給予播放。
3.1.2播放內容(根據實際情況)
***小朋友(先生、女士)
您的朋友在總服務臺等您,請您聽到廣播后到總服務臺,謝謝!
3.1.3播放方式:反復播放2-3次
3.2播放尋物啟示
有哪位顧客朋友拾到…,請您交到總服務臺,謝謝!
3.3失物認領:
顧客朋友們,請問誰丟了某某東西,請您到總服務臺認領。
3.4生日點播:
今天是員工某某的生日,您的朋友和我們全體員工為您點播一首歌曲,祝您生日快樂!
3.5火患:
各位顧客請注意,現在**區發現火災隱患,請大家不要圍觀,并聽從現場工作人員的安排,向其它區域疏散,謝謝。(必須由總經理或主管批準,方可播放)
3.6火警:各位顧客請注意,請大家不要驚慌,我們正在組織人員排除險情,請大家聽從工作人員疏導,向超市外轉移。(必須由總經理或主管批準,方可播放)
四、營業結束
1、離下班時間還有10分鐘,開始播放送賓曲《回家》。
2、伴隨送賓曲,播放送賓詞
顧客朋友們:您們好感謝光臨進前佳,正在購物的朋友,請您耐心選購,我們的員工將為您提供您所需要的服務,同時感謝您與我們共同渡過了愉快的一天,祝您擁有一個溫馨美好的夜晚。謝謝!
3、播放員工提示
3.1播放時間:營業結束前5分鐘
3.2播放內容:員工朋友們,您們好,一天的辛苦工作就要結束了,感謝您為進前佳付出的每一份努力,每一份辛勞,進前佳真誠向大家道一聲“謝謝”,祝每位員工擁有一個美好、祥和的夜晚。
注:營業中不時插播一些音樂,音樂要求:節奏明快、不可過于舒緩;曲調不可過于激昂;以器樂樂曲為主。