為提高酒店的服務質量,規范員工服務程序,使檢查量化,防止EOD值班形式化,確實做好對客服務和及時突發事件處理及客人投訴的處理,特對酒店EOD值班明規定下:

一、值班時間

當天晚上六點至次日凌晨八點,星期天與節假日從早八時至次日八時。

二、值班安排

1、由人事部編制值班表,按順序輪流值班,特殊情況不能當值的,原則上自行調班,但需通知總經辦,由總經辦把調班情況通知前臺、消防中心。

2、當值人員到前臺領取值班房鑰匙和值班本,次日將值班本帶到早會,由總經理閱示。

三、值班紀律

1、遵守值班制度,按班交接,堅守工作崗位,當值期間不得喝酒、外出,違紀者處罰100元。

2、當值期間要保持電話隨時接聽,2分鐘內不接聽或沒有會電話的處罰100元。

3、緊急事件和客人投訴電話通知3分鐘不能到現場的處罰100元。

4、當值人員早上必須參加酒店早會和周會,上午需正常工作,下午可在值班房內休息到3點,并將鑰匙交回前臺。

5、當值EOD到消防中心領取對講機,設定為11頻道,次日早8點前送交消防中心充電;

6、忠于職守,在當值時對酒店的各營業場所進行巡視檢查,積極認真、迅速準確地處理各種問題,在遇到重大或緊急情況時及時報告總經理。

四,值班休息

1、節假日的值班,人事部做好考勤,給與調休;

2、平時的值班,作為部門經理的義務;

3、長假期間的值班一天一夜可給3天的換休;

四、值班內容

1、值班經理代表酒店全權負責酒店內經營管理中發生的問題,確保酒店經營管理工作正常進行。

2、突發事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節,對當值班發生的任何問題,接待任務和突發事件均應及時處理報告。

3、處理賓客投訴。當值班期間發生客人投訴,應謹慎行事,抱著實事求是的態度進行解決,并將處理結果做好記錄。

4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況,如樓層、廚房、鍋爐空調機房等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業場所、員工宿舍的安全保衛,注意防火、防盜工作。

5、員工動態。員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節等。

6、能源使用情況:是否有常流水,常明燈現象。

7、各崗位、各區域的衛生情況,勞動紀律情況。

8、每天的EOD值班期間,要負責檢查三間客房,按照培訓的要求對酒店客房的固定設施設備及工程問題的天花板、壁紙、壁畫、鏡子、電視接收質量頻道清晰音量、家具、燈具、擦塵、衛生間地面、潔具上下水、地毯、布草的檢查。

9、值班記錄。值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況,責成相關部門整改。

五、相關事項

1、EOD值班經理,晚上1點前對酒店進行一次全面的檢查,4點至7點間對酒店個崗位情況進行一次檢查。

2、值班經理在固定值班房休息,不得私自調換值班房。

篇2:值班車輛安全管理制度

1.值班司機必須按時報到值班,值班前后及值班過程中,司機如果因身體、家庭等原因不能參加值班或繼續值班的,必須先向主任請假,在經得主任同意,并落實好其他頂替司機后方可不值班或離開值班崗位。

2.值班司機在值班前,要認真檢查所駕駛的車輛,(夏天防止因水箱缺水而拉缸,冬天要防止水箱因沒及時加防凍液而把水箱凍壞)確保車輛完好和能正常行駛。

3.值班司機必須堅守工作崗位,確保通訊暢通,使值班領導隨時進行調派,如因聯系不上而影響安全生產的,按礦工等違紀處理。

4.值班司機必須服從領導及值班調度的工作調派。

5.值班司機在值班過程中,嚴禁私自出車駕駛干與工作無關的事情,嚴禁私自將車輛轉交他人駕駛。

6.值班前后及值班過程中嚴禁司機飲酒,及酒后駕車。

7.值班車主要用于公司內部生產搶修、應急及生產服務,除生產需要去二污、陸城外,值班司機不許出廠。

8.值班車在用于生產搶修和生產服務過程中,嚴格按廠區規定道路機動車行駛速度行駛。

9.嚴禁人貨混裝,司機有權要求作業人員將貨物固定等工作。

篇3:安全值班臺帳工作制度

第一條為落實安全管理責任,加強安全值班,完善安全管理臺帳記錄,及時處理各類影響安全的突發事件,對安全事故進行應急救援處置,市政府辦公廳《關于加強政府系統值班工作和緊急突發事件(故)及時上報的通知》的要求,結合交通部門工作實際,特制定本制度。

第二條市交通局實行24小時安全值班制度和節假日局領導輪流帶班、機關干部輪流值班制度由局辦公室負責安排實施。工作日上班時間安全值班及安全隱患舉報熱線:(傳真),工作日下班時間和節假日安全值班及安全隱患舉報熱線:,舉報電子信箱:。公路處、交管處、航務處(海事局)等事業處的安全值班制度必須與局機關同步安排。

第三條建立安全值班記錄、安全隱患舉報熱線電話登記薄和安全監督管理工作臺帳。安全值班人員必須實實事求是做好值班記錄,及時聯系安全監督處等有關處(室)和人員處置各類安全突發事故。值班人員交接班時應將未及時處置完畢的工作和值班記錄一并進行移交,不得漏崗、脫崗和誤崗。

第四條安全值班記錄、安全管理臺帳是履行安全監督管理職責的重要資料,應集中裝入當年的安全管理檔案,以便長期保存,不得任意毀損、遺棄。

第五條本制度經**市交通局修訂后,于發布之日起正式實施。