1、目的

為確保公休及節(jié)假日期間醫(yī)院正常運(yùn)作不受影響,遇到緊急、突發(fā)事件可以及時解決,接收和辦理非工作時間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時事宜,及時傳達(dá)、處理上級指示和緊急通知,接收機(jī)密文件,承接待辦事項,制定本制度。

2、職責(zé)

2.1院總值班由院級領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加;

2.2院辦(人事行政部)每月28日前編排次月《總值班輪流表》,向總經(jīng)理(院長)報送。

3、工作內(nèi)容

3.1經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),總值班經(jīng)理值班當(dāng)日享有部分總經(jīng)理職權(quán)(遇到重大問題或特殊情況需請示總經(jīng)理);

3.2值班當(dāng)日視同正常工作日,一切行為規(guī)范均按平時要求執(zhí)行;

3.3上班后負(fù)責(zé)檢查當(dāng)日各部門員工出勤到崗情況及儀容儀表;

3.4總值班經(jīng)理須對辦公區(qū)進(jìn)行巡視檢查;

3.5總值班經(jīng)理須對值班期間的工作進(jìn)行詳細(xì)記錄,并將需下一班次值班人員協(xié)調(diào)解決的問題予以詳細(xì)說明;

3.6總值班經(jīng)理有權(quán)對相關(guān)部門人員進(jìn)行臨時調(diào)遣,各部門人員應(yīng)予以服從;

3.7應(yīng)保證值班期間通訊設(shè)備的暢通;

3.8院辦(人事行政部)每周一將《值班記錄本》交總經(jīng)理(院長)審閱。

4、值班記錄要求

4.1各醫(yī)院統(tǒng)一配置專用的《值班記錄本》,記錄本不得挪作他用;

4.2總值班經(jīng)理按《值班記錄本》統(tǒng)一格式進(jìn)行記錄;

4.3值班記錄應(yīng)以正楷文字書寫,字跡清晰,無缺項少項,內(nèi)容記錄詳實(shí);

4.4具體格式要求:

4.4.1日期:年月日(星期)、天氣情況、總值班經(jīng)理姓名;

4.4.2物品交接及完好情況;

4.4.3值班記錄:注明記錄工作的時間、涉及人員、具體內(nèi)容、處理結(jié)果等;

4.4.4總經(jīng)理(院長)安排工作及完成情況:沒有安排寫“無”;

4.4.5特別提示及需要協(xié)調(diào)事宜;

4.4.6總值班經(jīng)理交班簽字、次日總值班經(jīng)理接班確認(rèn)。

篇2:酒店中層以上領(lǐng)導(dǎo)總值班制度

酒店中層以上領(lǐng)導(dǎo)總值班制度

1、酒店中層以上領(lǐng)導(dǎo)必須堅持下班后輪流總值班制度,總值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)酒店事務(wù),保證酒店工作在班后時間尤其是夜間和節(jié)假日正常運(yùn)行,24小時全心全意為顧客服務(wù);

2、總值班領(lǐng)導(dǎo)晚上必須住在酒店總值班室,隨時堅守工作崗位。如睡在員工宿舍,必須等待酒店工作及治安狀況基本理順(一般在晚上2點(diǎn)鐘)后方可離開,同時要隨時打開手機(jī),遇有應(yīng)急事件必須立即趕赴現(xiàn)場;

3、總值班期間遇到的各類工作問題,要善于臨機(jī)處置,及時安排有關(guān)部門處理。對突發(fā)事件和重大事項要立即了解清楚,要及時報告酒店執(zhí)行總經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo),依法依規(guī)妥善處理;

4、領(lǐng)導(dǎo)值班期間無論白天晚上,要堅持認(rèn)真巡查,檢查是否有安全和治安隱患,注意防火、防盜、防漏、防事故,確保顧客安全休息和消費(fèi)質(zhì)量,確保酒店有一個良好的消費(fèi)環(huán)境與形象。

5、總值班領(lǐng)導(dǎo)要對工作高度負(fù)責(zé)。遇事不推委、不拖拉、不扯皮,向下一值班領(lǐng)導(dǎo)交接時,要認(rèn)真負(fù)責(zé)任地介紹情況,使值班期間對顧客的合理承諾,不因值班領(lǐng)導(dǎo)變化而落空,影響酒店的誠信度;

6、總值班領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班期間因工作不認(rèn)真或擅離職守而出現(xiàn)問題、或造成不必要的損失,影響酒店經(jīng)營和形象,要追究其責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重者,要以瀆職或失職給予嚴(yán)肅處罰,直至辭退。

篇3:假日酒店總值班制度

假日酒店總值班制度

酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè),為保證對客服務(wù)全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時,特制定本制度。

一、酒店公司除正常的組織管理之外,需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班之外的工作,以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)(包括周末、節(jié)假日)。

二、參加總值班表的人員:

值班人員崗級:主管、經(jīng)理、總監(jiān)(含行政總廚)、總助、駐店經(jīng)理、副總輪流擔(dān)綱

(以上人員須滿試用期)

(為確保資金的監(jiān)控,本總值班不含財務(wù)部)

所有總值班人員應(yīng)首先掌握所有崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、硬件維護(hù)及安全制度;部門責(zé)任人需向部門當(dāng)班人員告知今日總值班經(jīng)理姓名、職務(wù)、電話分機(jī)、手機(jī)號碼、對講機(jī)頻道。

三、總值班安排

由酒店人事部負(fù)責(zé)編制《每月總值班安排表》,按順序輪流值班,排班表以月為單位,每月的最后一個周五排定(逢節(jié)假日提前),于每月一號前下發(fā)執(zhí)行,并報總經(jīng)辦備案。

總值班時間與員工公休時間請勿沖突,若總值班人員有異動時,請自行與其他人員協(xié)調(diào),確保夜間有值班人員當(dāng)班,并提前2個工作日書面報備人事部及總經(jīng)辦,若特殊情況不能及時自行協(xié)調(diào)的,請及時與人事部聯(lián)絡(luò)。

四、總值班時間

當(dāng)日晚上18:00――次日早上08:00。

總值班經(jīng)理于17:50分到酒店大廳前臺簽到,并領(lǐng)取《夜間值班記錄本》及酒店質(zhì)檢表填寫反饋。23:30以前在酒店內(nèi)部循環(huán)巡邏,23:30以后不定時抽查夜間狀況。總值班房原則上在酒店指定非營業(yè)地點(diǎn),在未能及時提供前,先使用客房作為總值班房,總值班房給予本著酒店收益最大化的原則,由夜間前臺當(dāng)班人員給予安排,總值班經(jīng)理不得私自指定房間,房間內(nèi)洗漱用品自帶。

五、總值班內(nèi)容(當(dāng)日預(yù)定、營收、有無沖帳、酒店各部門硬件、衛(wèi)生(含公共區(qū)域衛(wèi)生)、員工禮儀、服務(wù)、招呼、安全、重要接待、職能部門來訪、員工夜間狀況等),匯報及交接規(guī)定

1、晨會,總值班經(jīng)理匯報工作:反映當(dāng)晚客人的意見,匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析,提出需要跟辦的事情。

2、昨日總值班經(jīng)理向今日值班經(jīng)理交接,即于次日九點(diǎn)將《夜間值班記錄本》交總經(jīng)理簽閱后,移交到下一位總值班經(jīng)理,交待需要跟辦的事項,并雙方簽字。

3、值班期間需解決事項,當(dāng)即未能及時解決的,請務(wù)必于次日解決后方可休假,若需要下一位值班經(jīng)理或者其他部門協(xié)助的,提前溝通協(xié)調(diào)好。

4、根據(jù)酒店行政部排定的《每月總值班安排表》,提前作好值班準(zhǔn)備工作,了解如下情況:

①酒店今日客房入住率

②今日在店、抵店、離店的客人一覽表

③今日在店的團(tuán)隊、會議信息

④今日重要宴席(宴會)及VIP客戶接待情況

⑤今日有無計劃內(nèi)或計劃外的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。

5、值班期間,確保手機(jī)24小時開機(jī)振動狀態(tài)(保證手機(jī)電池電量充足),工作電話接聽率及工作短信回復(fù)率100%;著工作裝,密切關(guān)注經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時做好各部門組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道,以消除各種隱患,保證酒店財務(wù)、員工及賓客的人身財產(chǎn)安全。

7、加強(qiáng)夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。

8、值班期間巡視檢查,對酒店各個要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如樓層、廚房、鍋爐空調(diào)機(jī)房、后勤區(qū)域(各部內(nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、員工餐廳)等巡視檢查,會同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。并加強(qiáng)及時發(fā)現(xiàn)問題,采取有效措施,妥善處理。

9、處理賓客的投訴。值班期間遇到賓客對酒店的投訴時,應(yīng)謹(jǐn)慎行事,認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),抱實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決,并適時適當(dāng)站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時,可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù),并將處理結(jié)果做好書面記錄。

10、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預(yù)防措施,促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。

11、維護(hù)整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

12、總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工的有聲服務(wù)、儀容儀表禮貌禮節(jié)及規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。

13、能源使用情況:是否常有漏水,常明燈現(xiàn)象。

14、各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生狀況。

15、值班期間,如遇有涉及安全、消防等方面的突發(fā)事件,應(yīng)及時與主管安全、消防的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。如遇決定或處理不了的重大事情,值班人員應(yīng)及時向分管副總領(lǐng)導(dǎo)匯報,必要時直接向酒店總經(jīng)理匯報。

16、晨會上總值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進(jìn)行評析,各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施,下一總值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。

17、總值班經(jīng)理的值班房暫由總臺服務(wù)員于每晚二十三點(diǎn)后負(fù)責(zé)安排(后期總值班房裝修完畢后搬入固定的總值班房內(nèi)),總值班經(jīng)理不得擅自提前入住和擅自決定入住房間或離開酒店入住別處。

18、總值班經(jīng)理于次日2小時內(nèi)安排好部門內(nèi)工作,11:00后可補(bǔ)休半天,特殊情況(如周例會、培訓(xùn)等)除外。

六、總值班處理權(quán)限:

1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件,維護(hù)酒店利益不受損害。

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。

3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。

4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細(xì)記錄并在賬單中注明事項,書面逐級匯報。

七、總值班紀(jì)律

1、遵守值班制度,按班交接,堅守工作崗位。

2、忠于職守,在值班時對酒店的各個營業(yè)場所進(jìn)行巡視檢查,積極認(rèn)真,迅速準(zhǔn)確地處理各種問題,在遇到重大或者緊急事件時即使報告總經(jīng)理及相關(guān)部門。

3、值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題,接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。

4、值班記錄。值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間地點(diǎn)。記錄簡明扼要、突出重點(diǎn)、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層及交接班人囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在次日的晨會上匯報值班情況,責(zé)成相關(guān)部門整改。

八、附則

1、本制度適用于**假日酒店(**)管理有限公司下屬的各酒店公司。總值班經(jīng)理檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)每半年修正一次。

2、本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。