第1頁:喜達屋酒店簡介第2頁:喜達屋酒店聘用條件第3頁:喜達屋酒店工資與福利第4頁:喜達屋酒店規章制度第5頁:紀律處分及招待程序第6頁:酒店承諾

第一章簡介

1.喜達屋酒店及度假村管理集團

喜達屋酒店及度假村管理集團成立于1990年,是全球規模最大

的飯店連鎖集團之一,在全球80多個國家擁有、管理并特許經營超過750間飯店,遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、亞太區、印度等地區。位置旗擁有六個品牌,每一個品牌均提供各自的產品及服務以滿足特定顧客群體的需要,這六個品牌分別是:威斯汀、喜來登、福朋、瑞吉、至尊精選、W飯店。

作為喜達屋集團的重要品牌,喜來登酒店及度假村管理集團的第一家酒店于1973年在美國馬薩諸塞州的波士頓開業。1985年喜來登在中國開設了國內第一家由國際酒店管理集團經營管理的飯店北京長城喜來登飯店。喜來登擁有遍布世界各地的分支機構、行銷網絡和全球訂房系統,并以其新的產品特征而獨樹一幟。在過去產的三年中喜來登蓬勃以展,現已將30多間新酒店列入發展計劃之中。無論在世界的任何角落,喜達屋的員工都充滿省略、熱情洋溢,并以高度的自豪感提供關懷備至的、和賓客至上的服務。

2.喜達屋使命及宗旨

使命:

作為一個集高水準與杰出服務為一體的全球性酒店集團,它將為世界各地旅游者提供豪華與舒適的享受。

宗旨:

只有達到并超越顧客、業主和股東的期望,我們才能成功。我們追求卓越,力爭達到誠信與公正的最高境界。我們贊美人、思想和文化的多姿多彩。我們推崇團隊協作中個人的尊嚴和價值。我們努力改善我們所處的環境。我們也鼓勵創新,承擔責任,迎接改變。我們勤奮好學,追求知識,尋求發展。我們同有緊迫感,我們靈活敏銳,我們樂在其中。

3.三亞喜來登度假酒店簡介

三亞喜來登度假酒店由喜來登酒店和度假村集團管理,喜來登酒店及度假村隸屬于酒店及度假村。酒店業主為三亞盈灣旅業有限公司。

三亞喜來登度假酒店隸屬亞太區域,總部設在新加坡。三亞喜來登度假酒店位于亞龍灣中心,背靠亞龍灣高爾夫球場,地理位置得天獨厚。湛藍的大海和銀白沙灘是海洋生物棲息繁衍的天堂和戶外活動的理想之地。酒店離三亞市鳳凰機場僅30分鐘的車程,離三亞中心僅一石之擲的距離。

酒店共有511間客房,包括49間套房。每間舒適豪華的客房均配有空調、電子保險箱、國內國際直撥電話、迷你吧和衛星電視。從客房里可直接觀賞到壯觀的亞龍灣海景,枝繁葉茂的熱帶園林、環礁湖泳池,或18洞的亞龍灣高爾夫場。

酒店擁有亞龍灣最寬敞的客房,典雅精致衛生間里浴盆與雨林式淋浴分隔的設計更是添花妙筆。酒店房型眾多,可供客人任意選擇。豪華房的陽臺正對賞心悅目的海景,客人還可以從自己的客房里直接躍入環礁湖泳池,享受愜意的清涼。喜來登的套房更加無與倫比,大使用權套房面積達213平方米并帶有一個71平方米的陽臺和私人按摩浴池,可以俯視光粼粼的亞龍灣水域。酒店所有房間都裝有24小時電影頻道和高速寬帶網絡接口。

酒店擁有現代文化的各種療養健身設施及豐富、時尚的休閑娛樂項目,如摩托艇沖浪、滑水、航海、獨木舟、深海捕魚、香蕉酒吧、大堂酒吧、潛水、沙灘排球等。飯店還擁有亞龍灣最大的宴會廳、可容納1400人。飯店的其它餐飲設施還包括西餐廳、亞洲餐廳、中餐廳、池畔酒吧、沙灘酒吧、大堂酒吧與夜總會等。酒店為客人提供24小時前臺、外幣兌換與客房送餐服務,此外還有兒童樂園、幼嬰保姆與兒童看護服務。

4.三亞喜來登度假酒店的使命及宗旨

定位宣言

三亞喜來登將樹立超越海南島任何現在的五星級酒店的服務質量與標準的新高度。客源市場向國內與國際商務和休閑旅行。我人瓣酒店時尚入流,服務設施更是無與倫比。我們在友善,休閑,輕松的環境中提供高度專業的服務,即使眼光最挑剔的顧客也將為之折服,并讓客人有“舊地重游”的愿望與“賓至如歸”的感覺。

承諾,發展,回報,樂趣,價值觀

公司的文化

我們的價值觀

我們致力于傳授與分享經驗和知識。不僅僅是金錢的回報,更多的是以知識和經驗回報我們所有的合作伙伴和同事。提供讓客人有“舊地重游”愿望的服務體驗,為我們的度假酒店在市場中樹立積極的形象。

趣事永不停,以期獲取更多的時間。

物有所值的服務與設備,完美的時間投資與最佳的選擇。

我們的個性

樸素謙遜,同時充滿信心,認真負責。正面的批評意見讓我們愈加勃發生機。雖還不完美,但我們行事積極主動,并知曉自己的不足,認可不同觀點的存在的價值。

我們總能滿足顧客的期望值,事事臻求完美卓越。

對我們的最重要的事

完美無暇的服務質量

最好的投資回報

—貫認真負責

贏取各方的忠誠度

—支服務大眾的專業團隊

我們的事業環境

我們為自己的一切行為負責

我們不責怪他人

我們是領導者,不是追隨者

我們博學并經驗豐富

我們制訂的具有預見性的決策

我們在保障經營的情況下承擔風險,同時堅持我們的價值觀與原則。

我們勇于承擔自己的工作責任。

我們從錯誤中學習與并汲取經驗,并決不重蹈覆轍。

我們善于授權,但仍然承擔相應的責任。

我們致力于通過系統的培訓,輔導和設備為團隊的成員提供有力的支持。

我們期待高水準的工作表現得到正確的評估,并獲得公平的獎勵。通過正確行為來保證公平的一致性。

我們始終如一,講求誠信,營造彼此信任的氛圍。

我們必會深感自豪,因為我們的團隊出類拔萃,并獲得客人與市場的一致認可。

5.三亞喜來登度假酒店組織機構(后附)

6.員工手冊的使用

每位新員工在入職時都將收到手冊,這本手冊中包含了員工應遵守的酒店規章制度和政策,以及員工應享有的福利待遇等供員工杳閱,您必須認真閱讀,如有任何問題,請向部門經理或人力資源部咨詢。另外,您還可查閱員工布告欄,它將提供最新的酒店信息。

篇2:員工手冊樣本

員工手冊范本

員工手冊目錄:

董事長致辭:

總經理致辭:

經營理念:

企業精神:

1.公司簡介

1.企業介紹

2.公司機構

第二章聘用

1.基本政策

①公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會

②職位或補空缺職位時,本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工,然后再向外招聘

③工作表現是本公司晉升員工的最主要依據

2.入職手續

①應聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查,并經確認合格后,可被公司聘為正式員工

②新入職員工必須填寫《公司員工登記表》一式兩份,并準備彩色1寸照片2張

③入職之日,必須提供醫院出具的健康證明,身體不合格者,不予錄用

④部門經理在新員工入職之日就《工作說明書與新員工面談

⑤公司將組織新入職員工參加新員工培訓,以使員工對公司概況有初步了解

3.試用期

①新員工被錄用后,一律實行試用期,試用期一般為1-3個月,試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核

②試用期薪資執行公司制度標準

③試用期屆滿,經公司考核者,可轉為正式員工,考核不合格者,公司予以辭退。正式員工心子待遇按公司工資制度執行

4.聘用的終止

①試用期間以后,公司或員工均可提出終止勞動合同,但應提前1個月(至少22個工作日)提交書面通知

②若員工嚴重違反國家法律或違反公司的規章制度及勞動紀律,公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同

5.勞動合同

①新員工在入職1個星期內,公司與其簽訂勞動合同和保密協議書,員工應嚴格執行勞動合同和保密協議書

6.離職手續

①反離職者,必須先填寫離職申請書

②員工離職應按公司規定移交所有屬于公司的財產,經核準離職且辦妥移交手續,方可正式離職

③未辦理離職手續自行離職者,公司財產若有損失、遺失,其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵扣時,擔保人負連帶責任

7.個人資料

①員工的個人資料包括家庭住址、聯系電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司行政部

8.業績考評

①公司推行嚴格的績效考評制度。實行年終考核和年中考核。考核結果將作為員工晉升或提薪的重要依據。

第三章員工福利

1.社會保險

①在公司工作3個月試用期屆滿,并經正式錄用者,公司購買社會保險

1.津貼與補貼

a)工作范圍

1.行為準則

①盡忠職守,服從領導,保守業務秘密

②愛護公司財務,不浪費,不化公為私

③遵守公司一切規章制度及工作守則

④保持公司聲譽,不做任何有損公司信譽的行為

2.工作態度

①員工應努力提高自己的工作技能,提高工作效率

②熱愛本職工作,對自己的工作職責負全責

③員工之間應通力合作,互相配合,不得相互拆臺或搬弄是非

④對本職工作應爭取時效,不拖延,不積壓

⑤待人接物態度謙和,以爭取公司同仁與客戶的合作

3.工作紀律

①按規定時間上下班,不得無故遲到/早退

②服從上級的工作安排,一經上級主管決定,應嚴格遵照執行

4.獎勵與懲罰

5.溝通與投訴

*提案制度:員工可就有關公司經營管理方面隨時提出建議,公司定于每月日進行提案審查(具體方式見《公司提案制度》)

*接待制度:

①各部門負責人要針對本部門員工的思想動態時時與員工進行溝通

②人力資源部負責人隨時接待員工

③每月日為總經理接待日

b)考勤制度

1、工作時間

①公司員工實行每周5天40小時工作制.周六/周日為正常公休時間

公司作息時間為:08:00―12:0014:00―18:00

2、考勤辦法

①公司員工一律實行早晨上班刷卡簽到制

②簽到必須本人親自執行,不得代刷,在規定時間未簽到者,視為遲到;超過31分鐘,視為曠工.遲到、礦工者分別按公司制度予以處罰

3、請假程序和辦法

①員工請假,需填寫請假單,經部門經理審批后提交行政人事部。如假期超過3天的,需經總經理批準,方可準假

4、休假種類和假期待遇

*員工因病請假,需出示醫院醫生證明,一月5天內,扣發假日工資的50‰,超過5天者,按病假時間,工資全額扣發

*員工因事請假,必須先經部門主管批準,并按公司制度扣發工資。未經批準,擅自離崗者,按曠工處理

①喪假:在公司任職滿1年的員工,倘若直系親屬(指:父母、配偶、子女、兄弟姐妹)去世,可以享有3天帶薪假期(基本工資)

②年休假與探親假在公司任職滿1年者,在次年的年度假內,可以享受7天帶薪假期(基本工資),年休假可作探親使用,探親旅費公司按相應職級支付

③婚假:在公司任職滿1年的員工,可以享有5天帶薪假期(基本工資),婚假必須提前向主管申請并附上結婚證書復印件

c)工資、津貼及獎金制度

員工的工資、津貼及獎金屬保密范圍

①工資和津貼

*公司于每月5日發給員工上一個月的工資和津貼,并按政府規定代扣個人所得稅、社會統籌養老保險的個人繳納部分。工資和津貼包括:工資、崗位技能津貼

*公司將根據經濟效益和員工的工作表現及績效考核結果,在每年年初調整(增加或減少)員工的工資和津貼

②公司在年度結算后,根據經濟效益和員工在一年中表現給予獎勵

d)員工的發展

1.在職培訓

①提高每個員工的工作效率和工作效果,公司鼓勵每個員工參加與公司業務有關的培訓課程,并建立培訓記錄。這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分

②公司在安排員工接受公司出資的培訓時,可根據勞動合同與員工簽訂培訓協議,約定服務期等事項

2.內部竟聘

3.晉升機會

①公司的政策和慣例是盡可能地從公司內部提拔晉升最具資格的員工,接替空缺并承擔更大的責任

e)附則

1.本手冊屬內部資料,請注意保管

2.如若不慎遺失,請及時向選擇部申報,補領并補交相應的工本費

3.員工在離職時,請將此手冊主動交還行政部

4.本手冊應根據勞動法及公司規定做正確理解,本手冊條款也構成勞動合同的一部分。對本手冊內容,如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處,請隨時向行政部咨詢,以確保理解無誤

5.本手冊如需修正,公司將向員工提供最新修正本,并回收舊手冊。

篇3:人力資源顧問公司員工手冊:培訓管理制度

人力資源顧問公司《員工手冊》:培訓管理制度

一、培訓原則

1、公司每位員工都有享受培訓的權利,同時對于公司組織的各項相關培訓,員工有參加的義務。

2、公司通過培訓提高員工的工作能力和綜合素質,為員工提供發展平臺和成長機會,說明員工個人在職業生涯上良性發展。

3、公司將根據業務需要和員工表現選派優秀員工參加外部培訓。

4、培訓后員工所掌握的技能,將為員工個人的轉正、工資晉級、職位晉升、部門間調崗提供參考依據。

5、任何人員由于特殊情況不能出席相關培訓,須提前向本部門負責人或人力資源部請假,否則按曠工處理。

6、在公司統一的培訓計劃之外,公司大力提倡員工通過各種途徑自學,主動進步。

二、新員工培訓

1、培訓目標:

A、幫助員工了解公司的歷史、發展前景、企業文化,增強凝聚力,挖掘員工的工作熱情。

B、幫助員工了解公司的組織結構、規章制度。

C、幫助員工盡快進入本崗位工作狀態。

2、培訓對象:公司新入職員工。

3、培訓內容:

人力資源部講解:

A、企業文化、公司的歷史、現狀、未來、業務范圍。

B、公司組織結構、各部門分工職責、各崗位工作職責。

C、企業各項管理制度:人事行政制度、財務請款報銷制度、差旅制度、相關業務制度等。

員工所在業務部門講解:

A、本部門業務工作流程、本崗位工作流程、工作要求。

B、本崗位所需基本專業知識。

C、本崗位所需基本業務技能。

4、培訓后要進行考核,考核通過者正式錄用,考核未通過者則不予錄用。

三、在職內部培訓

1、培訓目標:

A、提高、完善和充實員工各項技能,使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力,為員工的長期發展做準備。

B、減少員工工作中的消耗和浪費,提高工作質量和效率。

C、提高員工的工作熱情和合作精神,建立良好的工作環境和工作氣氛。

2、培訓對象:公司所有員工。

3、培訓形式:

A、普遍授課。根據具體課程特點和要求,集中安排公司員工接受培訓。

B、專題講座。不定期、分部門組織受訓,形式、內容可以根據業務需要安排,規模較小,人員限于相關部門員工,有興趣的其它部門員工也可參加。

4、根據具體情況,針對不同的問題設置課程。包括針對提高專項和綜合業務水平,介紹相關領域最新形勢,以及新穎、實用的專業知識等。

5、任課教師:公司領導、部門資深員工或外聘人員。

四、在職外部培訓

視業務的需要,挑選優秀的員工參加培訓機構的專業培訓,回公司后將學習的內容傳授給其它同事。

五、脫產培訓

脫產培訓分為學位課程或非學位課程。

1、學位課程:一般從在本公司服務滿二年的正式員工中挑選學員參訓,所讀學校必須是政府批準的能夠滿足一定學術標準的學院、大學。

2、非學位課程:根據公司的發展現狀,選送部分員工外出考察、培訓或參加與本職工作相關的業務培訓和技術、技能培訓。

六、其它培訓

各部門根據本部門工作需要,向人力資源部提出培訓需求,經人力資源部審核及總裁審批同意后執行。

七、培訓費用

1、參加培訓時,培訓費在RMB2000元以內的,費用由公司100%承擔;RMB2000元(含)以上(除特殊說明的,如:作為員工獎勵、外部公司出資的培訓等)的,個人承擔20%,公司承擔80%,并與公司簽訂《培訓協議》,員工違反協議約定事項時,按協議約定對公司進行賠償。

2、培訓費不包括異地培訓所需的旅費,旅費標準除另有規定外,同出差標準。

八、保密條款

對在培訓過程中所獲得和積累的技術,數據等相關信息(包括軟、硬件),員工在培訓后立即叫人力資源部統一保管;未經公司許可,員工不得私自拷貝、傳授或轉交給其它公司或個人。

九、其它說明

1、公司計劃內培訓,當遇到培訓與業務發生沖突的時候,應首先以業務為重,盡量協調時間和精力保證業務的順利完成。

2、公司計劃外培訓,在不影響個人正常工作的情況下,占用工作日時按請假程序辦理。