一、酒店營銷銷售工作制度

(一)酒店營銷部工資掛鉤的范圍內容與比例(以工資100%計)

考核項目考核內容考核職位(營銷總監、客戶經理)

月度營業額、利潤指標、費用完成情況月度營業額指標、利潤指標、費用指標是否完成。當月利潤超計劃,按超的百分比獎勵。70%(與房務和西餐任務掛鉤)

質量標準部門服務規范,操作技能達到質量標準,賓客一般投訴2次以下,且處理善后較好。個性化服務案例有3例以上。二線部門為一線部門5%

員工管理嚴格管理、獎罰分明,部門員工儀表儀容、道德規范、服務質量、操作技能、團隊精神符合酒店標準。5%

工作效率及創新性能按時、按質、按量的完成各項工作,出品創新性強。5%

員工培訓有計劃、措施,落實較好,培訓率達到90%以上。5%

部門間合作顧全大局,能主動配合其它部門完成任務5%

信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息,能做到及時、準確。維護企業利益,忠于職守,嚴守保密規范,與外單位、同行溝通不泄露企業經營狀況及策略。5%

合計

(二)酒店店營銷人員區域性分工和量化績效考核方案

第一部分:營銷人員區域性分工:

A酒店第一市場——南山(主要劃為三個片區跟進)

1、南山半島及酒店以南片區(南頭、蛇口、南油):跟進重點如下

(1)區域內寫字樓里的中小型企業

(2)南油與蛇口工業區內的企業

(3)從事物流、口岸運輸、港口及進出口貿易等的企業

(4)區域內的文化教育機構、大專院校

篇2:某酒店營銷部工作考核制度

酒店營銷部工作考核制度:

1、考勤制度:嚴格按人事部下發的工資待遇中的各種扣款制度(P&P/H&R015)執行。

2、儀容儀表(違反一項扣5-10元)

1)按規定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無破損、無油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發梳理整齊。

4)女員工頭發梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。

7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀律(違反一項扣20-50元)

1)行走時,昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩,速度適中。

2)與客人交談時態度和藹,語氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。

3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。

5)在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

6)不準隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環境衛生。

7)工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。

10)嚴格遵守安全守則及部門其他規定。

11)工作中愛護公物、工具和設備等。

12)未經許可不能擅離工作崗位或擅自調班。

篇3:酒店營銷部管理制度

某酒店營銷部管理制度:

1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。

2、思想端正,責任心強,視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠心待客,維護酒店形象。

4、提高警惕,嚴格保持酒店機密,杜絕外泄。

5、加強學習,不斷創新,富有理想。

6、愛護公物,維護酒店財物安全。

7、尊重領導,服從酒店的內部安排。

8、遵守考勤制度,工作時間內嚴禁辦理私事。

9、主動與相關部門加強溝通,發現問題,協商解決。

10、未經領導同意,嚴禁私自宴請,否則費用自理。