物業(yè)保安員盤(pán)查中的八看、八對(duì)技能

保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí),應(yīng)掌握發(fā)現(xiàn)和盤(pán)查可疑人員的基本方法與技巧是“八看”、“八對(duì)”。

1、看證件對(duì)姓名;

2、看相貌對(duì)年齡;

3、看事業(yè)對(duì)職業(yè);

4、看原籍對(duì)口音;

5、看言行對(duì)學(xué)歷;

6、看衣著對(duì)身份;

7、看物品對(duì)來(lái)歷;

8、看同伴對(duì)關(guān)系;

從中觀察行為和時(shí)間的差異,行為和環(huán)境的差異,行為和場(chǎng)合的差異,行為和目的的差異,以便發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),確保員工安全。

篇2:保安部員工服務(wù)技能大賽理論問(wèn)答

員工服務(wù)技能大賽理論問(wèn)答資料

(保安部)

1、消防控制機(jī)組操作程序是什么

先消音,然后到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,若是誤報(bào),再?gòu)?fù)位,如是火災(zāi),應(yīng)及時(shí)處理,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。

2、客人離開(kāi)時(shí),停車(chē)證丟失,保安人員處理程序是什么

(1)登記客人的身份證號(hào)碼,行使證編號(hào);

(2)讓客人簽字認(rèn)可;

(3)收取成本費(fèi)用作押金。

3、夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)該怎樣處理

及時(shí)擋住,查看本人的有效身份證件,并進(jìn)行詢問(wèn),做好記錄。

4、義務(wù)消防員的職責(zé)是什么

做好消防宣傳工作,進(jìn)行防火安全檢查,準(zhǔn)備好各種消防設(shè)備,積極參加消防培訓(xùn)活動(dòng)。

5、火災(zāi)報(bào)警程序:

(1)一旦發(fā)生火情,要迅速將火災(zāi)信息傳至消防控制中心,并看火災(zāi)大小,

向119報(bào)警,報(bào)警時(shí)說(shuō)清楚著火程度、部位、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人姓名。

(2)由飯店最高領(lǐng)導(dǎo)與保安部經(jīng)理查看現(xiàn)場(chǎng)情況后組成火災(zāi)救災(zāi)指揮中心,

由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮。

(3)及時(shí)召集力量,由保安部經(jīng)理為現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人,保安部員工為滅火與

維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)組。前廳、客房、餐飲部為搶救、疏散組,工程部為電、氣控制組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救火處理。

(4)配合公安消防部門(mén)查清火災(zāi)原因,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

6、保安部對(duì)暴力事件的處理程序:

(1)接到報(bào)告迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),維持秩序。

(2)電話通知總機(jī)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

(3)保安人員立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。

(4)疏散圍觀的群眾。

(5)不得向無(wú)關(guān)人員透露任何關(guān)于案情的信息。

7、客人住店有哪些屬于危險(xiǎn)物品嚴(yán)禁帶入

(1)易燃易爆品

(2)強(qiáng)酸強(qiáng)堿

(3)槍械、管制刀具

8、少數(shù)民族攜帶刀具入店怎樣處理

請(qǐng)客人將刀具存入治安室,待客人離店時(shí)送還客人。

9、客人前來(lái)報(bào)案時(shí)怎樣處理

(1)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要了解情況(客人姓名、案發(fā)地點(diǎn)、事情經(jīng)過(guò))并按特情處理原則直接報(bào)告經(jīng)理。

(2)保持書(shū)面記錄。

(3)不得推委。

10、緊急疏散程序

(1)輸入事前準(zhǔn)備的錄音指令。

(2)準(zhǔn)確查找出將要采取緊急疏散的區(qū)域。

開(kāi)啟緊急疏散播音系統(tǒng),播放疏散錄音帶或直接用話筒進(jìn)行廣播。

序號(hào)

程序

標(biāo)準(zhǔn)及要求

分值

得分

1

站立、行走

1、動(dòng)作:立正、跨立、起立、下蹲、稍息、齊步、正步、跑步。

15

敬禮

動(dòng)作規(guī)范,精神面貌良好。

7

站崗

三人崗;分門(mén)衛(wèi)、指揮、車(chē)輛停放及檢查

5

門(mén)衛(wèi)

敬禮、敬語(yǔ)、停、行手勢(shì);發(fā)證;

7

5

車(chē)場(chǎng)指揮崗

指揮到位;車(chē)輛停放檢查;敬語(yǔ);提示語(yǔ);

7

6

車(chē)輛指揮展示

車(chē)輛指揮的全面展示。

7

7

車(chē)場(chǎng)指示出庫(kù)

動(dòng)作規(guī)范,手勢(shì)正確。

6

8

門(mén)衛(wèi)

請(qǐng)停;敬禮;收費(fèi)、證;道別

10

9

指示行使方向

動(dòng)作規(guī)范,方向指示明確。

6

10

合計(jì)

總分

70

考核組長(zhǎng):考評(píng)員:記分員:

篇3:X酒店保安運(yùn)作管理技能培訓(xùn)

一、交流和書(shū)寫(xiě)報(bào)告

1、電話交流技術(shù)

﹡作為一名專業(yè)人員要快速回答電話里的所問(wèn)。

﹡與粗魯?shù)念櫩徒徽剷r(shí),要保持禮貌的態(tài)度。

﹡避免在電話中爭(zhēng)論。

﹡說(shuō)話要慢一些和清楚一些。

﹡對(duì)有用的信息要重復(fù),以免差錯(cuò)。

2、會(huì)面交流技術(shù)(六個(gè)基本的調(diào)查問(wèn)題)

﹡當(dāng)事人是誰(shuí)?

﹡發(fā)生了什么?

﹡在什么地方發(fā)生?

﹡在什么時(shí)間發(fā)生?

﹡結(jié)果怎樣?

﹡為什么發(fā)生?(舉例:某位住店客人向你投訴,他放在房間里的錢(qián)包被盜了)

3、交流的注意事項(xiàng)

﹡要復(fù)述重要情況和數(shù)字。

﹡要提開(kāi)放式問(wèn)題

﹡避免過(guò)早下結(jié)論。

﹡記錄口誤。

﹡觀察對(duì)方神情是否緊張。

﹡仔細(xì)研究各種傳聞(某人所說(shuō)的內(nèi)容是其他人所告訴的)。

﹡記住,對(duì)方可能會(huì)不老實(shí)或夸大事實(shí)。

﹡用你所知道的事實(shí)去詢問(wèn)情況,以檢驗(yàn)對(duì)方是否誠(chéng)實(shí)。

﹡如果可能的話,對(duì)幾個(gè)人問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題,然后比較結(jié)果。

﹡千萬(wàn)不要私下詢問(wèn)異性對(duì)象,要有同樣性別的人員在場(chǎng)。

﹡面談最好有兩名保安在場(chǎng)。