一、工作內容和注意事項

1、掛號

(1)、工作內容。開診前掛號(分急診、?？啤＜胰N)根據病人自述癥狀進行分診指導;

(2)、宣傳就診注意事項及相關制度。接交現金唱收唱付,將掛號處方、門診病歷、掛號收據等交病人,指導到相應科室就診。

(3)注意事項

①分診、掛號要準確,及時、方便病人就診;

②急診、高齡老人、殘疾人優先掛號,優先就診。

③掛號金額、票證日清日結、無丟失、無差錯。

④窗口服務注意形象,服務態度。

導醫

(1)工作內容

①形象服務:熱情、主動、微笑、使病人感到溫馨,引導病人就診,合理安排病人掛號、就診、檢查,縮短等候時間。

②維持就診秩序:分流、疏導、宣傳、創造井然有序就診環境。

③康復咨詢服務:有問必答、百問不厭,增強病人對醫院的信任感。增強治療病人信心。

④方便病人:送急診人去急診科,為高齡、行動不便者免費提供輪椅服務及就診交費等。

(2)注意事項

1、注意規范儀容儀表,言談舉止。

2、指導病人就診要準確無誤。

3、急、危、重病人(凡是用車床或擔架送來的急診病人),要立即送急診科處理;

4、遇到特殊情況要及時請示門辦或相關部門,做好協調;

5、注意辦病人排憂解難。

2、護工

(1)工作內容

1、做好晨間護理,打開水,整理床單;

2、更換消毒液

3、擦拭床旁桌及治療臺面,做好出院終末消毒。

4、更換、清點被服、患者服。

5、送急診標本,取結果報告單

6、護送病人做檢查、治療。

7、處方、各和治療單劃價、出院結算等。

8、取、送各種消毒物品。

(2)注意事項

1、送急檢標本,劃價跑單要嚴格查對、做到準確、及時、無誤。

2、更換消毒液要注意配制方案正確、濃度準確。

3、護送危重病人治療、檢查須有醫護人員陪同。

4、取送消毒物品要注意有菌和無菌分別放置。

5、建立被服臺帳,做到日清月點。

6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。

3、專業陪護

(1)照顧病人生活起居,做好基礎護理;

(2)負責病情觀察,發現異常及時報告。

(3)進行藥療指導,觀察不良反應。

(4)做好心理護理、及時與病人溝通。

(5)進行飲食指導,促進疾病恢復。

(6)功能訓練,康復指導。

2、注意事項

1、用專業知識、專業技能為病人提供服務。

2、一對一陪護病人,協助治療查對、不能離開病人,不能擅自給假離院。

3、按護理級別做好基礎護理,康復訓練,注意安全。

4、密切觀察病情變化,及時報告,不拖延。

5、根椐陪護不同病人采取不同的注意點。

`危重病人要注意病情進展及預防合并癥的發生。

`躁動期或精神異常的病人要防止墜床、摔傷。

`老年病人、兒科患者要注意勤觀察、勤巡視、及時發現、及時報告。

`術后病人要注意臥位調整,密切觀察生病體征引流量、顏色等。

`產科要注意觀察產婦宮縮,泌乳等情況,還要注意觀察新生兒呼

吸、哭聲、大小便、臍帶等。

`腫瘤化療病人要注意輸液局部反應,防止外漏,注意預防交叉感染,提高腫瘤病人生存質量。

`保護懷隔離病人在進行紫外線照射時要注意遮擋病人的眼睛、皮膚等。

`腎臟疾病、糖尿病、高血壓等要注意飲食指導。

`心血管系統的疾病,要注意觀察心率、心律;心衰病人要注意控制輸液速度。

4、被服收送

(1)工作內容

1、每天下收臟、下送凈,做好清點登記;

2、特殊污染被服單獨處理。

3、與洗滌中心分類、清點、登記,并檢查洗滌質量。

(2)注意事項

1、各類被服,敷料分類回收,下送、不落地;

2、嚴格清點、登記,保證數量準確無誤。

3、特殊污染要注意先消毒,并單裝袋,有標記。

4、監督洗滌質量,做好協調。

6、醫療垃圾處理

(1)工作內容

1、專職護工每天兩次下收

2、用黃色垃圾袋、專桶放。

3、用封閉專車運送。

4、一次性用品浸泡消毒,毀形,無害處理;

5、醫用垃圾集中焚燒處理。

(2)注意事項

1,要注意專人,專車,專桶,封閉運送,垃圾車不準停在開水房等公共場所;

2,黃色垃圾袋表示醫用垃圾

3,及時下收,減少污染

4,每周兩次集中焚燒,存放不超過三天;

5,醫用垃圾房要有警示標記;

6,護工穿工衣只能走污梯,絕對禁止走客梯。

護工,導醫,洗衣房服務管理

7,統一著裝,穿戴整齊,儀表端莊,形象良好。

8,在護士長的領導下,認真執行崗位職責,做好病人入院前的準備和出院后的床位的整理及終末消毒,保持病房整潔,物品擺放統一。

9,及時做好本病區大小便標本收集,登記,送檢工作,做好與洗衣房被服,床單等清洗物品的收,發登記核準工作,確保無誤。并認真完成

護士長交辦的其他工作。

10,根據臨床工作需要,認真學習專業知識和技術操作規程,不斷提高業務技能。

11,作風嚴謹,尊重醫生,護士和病人,耐心禮貌,熱情服務,不與任何一方發生沖突,共同維護好醫院良好的聲譽。

導醫服務

1,統一著裝,穿戴整齊,儀表端莊,形象良好。

2,熟悉醫院環境,科室布置,微笑服務,細心周到,主動熱情接待病人,有問必答,正確指引病人準確就醫。

洗衣房服務

1,認真做好收送洗滌物品的清點,登記記錄和交接手續;防止物品丟失。

2、洗滌公司清洗干凈送回的物品,認真檢查破損情況,按品種分門類放好,按科室需求及時送到有關科室。

3,破損,脫扣的被服,能縫補的給予縫補,不能縫補的查清原因,屬正常破損的,分類做好清點,以書面形式報告總務科和護理部核準報廢

。

4,洗衣房自行做好工作場地的清潔衛生,物品擺放整齊,無亂堆放雜物。

室外綠化

1,喬灌樹木,花卉長勢良好,定期修剪。無枯枝死權,敗葉,無病蟲害。

2,花卉廊的花卉定期修剪養護,使其整齊美觀,無折損,無斑禿,無黃葉。

3,草地長勢良好,無勢草,修剪整齊美觀,無明顯踐踏現象,無黃土裸露情況。

室內綠化

1,根據醫院的具體情況,安排好醫院內的綠化,美化工作環境,并根據不同季節和花卉長勢情況及時更換。

2,各種花卉盆栽長勢良好,無枯枝,黃葉,敗葉,無蟲害

,葉枝上無明顯積塵,盆內無垃圾,煙頭,紙屑等雜物。

服務受理

1,負責醫院物業管理的服務電話,應執行24小時值班,隨時有人接聽。

2,耐心禮貌受理各科室服務申請,報修,求助,建議,問詢,投訴等各類信息并做好記錄,及時分發處理和回訪。

3,對院方安排的有關事務,要及時跟蹤,落實和反饋。

4,當接到維修任務時,小修項目24小時內完成,中修項目48小時內完成,重大和緊急維修項目應1小時內搶修并報告公司領導和醫院領導。

5,發生與物業管理有關的重大突發事件,應立即上報醫院有關部門和院領導,并做好處理。

6,每兩個月向醫院發放服務工作征求意見表,及時采納合理建議,改進存在問題,不斷提高管理與服務質量。

篇2:全市物業管理工作述職報告

全市物業管理工作述職報告

　　在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合xx實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

　　一、進一步強化單位的制度建設

　　今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

　　二、建立、建全單位的檔案管理工作

　　(1)為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的'溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

　　(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

　　(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。

　　三、業主委員會的管理工作

　　為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。

　　四、來年的工作計劃

　　1、大力提倡業主委員會的成立。

　　2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況。

　　3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識。

　　4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

　　5、清理整頓全市的物業管理行業市場。

　　6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。

篇3:后勤物業管理述職報告

　　后勤物業管理述職報告篇三

　　各位領導、同志們：

　　忙碌又充實的一年即將過去，一年來，在公司領導的正確指導和幫助下，在小區全體職工的共同努力下，我區圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務，現述職如下。請評議：

　　一、政治思想方面

　　20xx年是全面貫徹黨的xx大戰略部署的第一年，做為一名共產黨員，同時作為一名物業管理工作者，我在做業務工作的同時，認真學習領會黨的xx大精神，學習包鋁集團公司以及物業公司的各項規章制度，通過讀書看報、網上學習、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業管理單位的經驗，一切工作從黨的利益和公司的利益出發。以扎實務實的態度投身到公司的后勤服務事業中來

　　二、工作業績方面

　　在工作中，我區物業管理以高物業管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規定的各項任務。

　　1、加強班組建設，促進各項工作開展。東區物業結合班組具體的工作實際，從安全管理、設備維護、現場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務公開。特別是崗位績效工資管理、6s管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經濟技術創新為主要內容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創建“無傷害班組”活動，以此來提高服務質量和水平，推動物業管理各項工作順利進行。

　　2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據物業公司的要求，進一步完善東區物業安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學習安全方面的知識杜絕習慣性違章，保證各項生產的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細，不留隱患，確保安全無重大事故發生。

　　3、強現場管理，提升物業管理水平。

　　a、按照集團公司提出的建設“森林化工廠”的要求，協助有關部門做了美化、亮化的規劃設計工作，今年東區新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花2000株，空地硬化5000平米。在綠地養護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規范標準》和《包鋁集團綠地養護年歷》執行，使管理更加規范化、制度化、標準化。

　　b、在環境衛生保潔方面，不斷提高保潔質量，垃圾清運工作基本做到日產日清，不留死角。協助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強監督指導，共同搞好物業服務工作。

　　c、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。

　　d、加強門衛管理，每天登記出入車輛，嚴格按照公司下達的小區門衛治安管理考核細則執行。杜絕流動攤販進入小區，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發生，為居民住戶創造安全、祥和的生活環境。

　　e、車棚管理工作，加強車棚現場管理工作，嚴格執行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應急預案進行演習、訓練。積極消除火險隱患，加強消防設施的管理，確保消防設施完好。

　　三、領導組織能力

　　作為一名環節干部，同時也是組織者和協調者，在工作中我認真學習領會中鋁公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區的物業管理實踐中來，對公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實的效果，保證小區的各項工作有條不紊的運行。

　　四、廉潔從政方面

　　作為一名管理者，首先是服務者，為小區居民服務是我們工作的第一宗旨。胡*同志的“科學發展觀”中的強調以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務意識，提高服務質量，努力為小區業主營造一個安全舒適、整潔的居住環境。

　　在對內工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6s方案實施中嚴格考核，做到公開公證。

　　五、存在的問題及今后的努力方向

　　一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環節存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。

　　1、不斷加強政治和業務學習，努力提高自身素質。

　　2、進一步加強與領導和職工的思想交流提高工作效率和質量。

　　3、由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩定職工思想，保證并提高我們的工作質量是我們今后不懈努力的方向。