項目管理處副經理崗位職責(四)

所在部門:**管理處

直屬上級:管理處經理

職責概要:管理處副經理是在管理處經理的直接領導下,協助經理開展管理處內部事務管理及住戶溝通、來訪接待工作。

基本任務和職責:

1、協助經理制定和完善部門內部的各項管理制度。

2、負責協助經理制定年度工作計劃及部門月工作計劃。

3、負責對辦公室工作的安排、實施及檢查,每周組織召開辦公室人員工作例會,及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進,并及時向經理匯報工作質量與進度。

4、負責規范、完善管理處行政人事管理制度,結合部門具體情況,制定管理處人事管理、人員儲備、人員調配方案并報經理審批,確保符合管理處發展之需要。

5、負責各類人員的內務檢查、管理工作,每月進行一次內務檢查,并根據檢查結果予以通報。

6、協助經理安排每月夜間查崗工作,并將查崗結果進行記錄,同時對查崗情況進行通報。

7、協助經理對各類人員工作效績進行公正合理的考評。

8、負責本部門工資的審核工作。

9、每月28日前負責制定下月《值班安排表》,并匯總下月的《工作計劃安排表》,呈部門經理審核。

10、每年12月配合管理處經理組織一次消防演習。

11、負責各類員工具體培訓計劃的制定、實施和培訓結果的考核,監督行政管理員建立員工培訓檔案。

12、負責管理處內有需要的新到崗、調職及離辭職人員面談工作。

13、負責制定和落實部門辦公自動化發展目標,檢查、監督本部門辦公自動化進程,并不斷提出合理化建議。

14、負責檢查、監督辦公室各項工作的開展。定期檢查財務工作,監督各部門工作計劃的報告情況,及時通報經理。

15、協助部門經理與住戶之間的溝通聯絡,接待住戶的來訪,閱辦和處理住戶的信函,并做好記錄,處理住戶投訴事宜,做好回復反饋工作。

16、健全并落實管理區域內住戶精神文明建設公約,定期向住戶宣傳黨和政府的政策、法規、小區公共管理制度及消防法規等。

17、負責各類員工的招聘工作,指導新員工入職引導人進行崗前培訓,根據考核結果決定是否錄用。

18、負責管理處公章、法人委托書、介紹信等的管理工作,并做好相關的質量記錄。

19、每半年發放并收集《住戶意見調查表》(《住戶意見調查表》內容、格式呈遞公司品質部審核),將住戶反饋信息統計匯總給部門經理,以改進服務質量,并視情況配合經理召開住戶懇談會。

篇2:管理處經理副經理公共事務部員工績效考評實施標準作業規程

管理處經理/副經理、公共事務部員工績效考評實施標準作業規程

1.0目的

規范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司公共事務部員工的績效考評工作。

3.0職責

3.1公共事務部組長負責依照本規程進行管理員的日檢工作。

3.2公共事務部主管負責依照本規程進行組長、管理員的周檢工作。

3.3管理處經理負責依照本規程進行主管的周檢,組長、管理員的月檢工作。

3.4公司分管副總經理(總經理助理)負責依照本規程進行主管的月檢,管理處經理/副經理的周檢工作。

3.5公司總經理負責依照本規程進行管理處經理/副經理的月檢工作。

4.0程序要點

4.1公共事務部員工的工作標準

4.1.1巡樓管理員每日當值工作應符合公共事務部《裝修管理標準作業規程》、《報修管理標準作業規程》、《住戶求助服務管理標準作業規程》、《住戶投訴處理標準作業規程》、《回訪管理標準作業規程》、《樓宇巡查管理標準作業規程》、《空置房管理標準作業規程》、《住戶違章處理標準規程》、《文體設施管理標準作業規程》、《社區文體活動組織實施標準作業規程》、《社區宣傳刊物編輯、印刷、發行標準作業規程》中的各項工作要求。

4.1.2接待管理員每日當值工作應符合公共事務部《裝修管理標準作業規程》、《報修管理標準作業規程》、《住戶求助服務管理標準作業規程》、《住戶投訴處理標準作業規程》、《回訪管理標準作業規程》、《入住管理標準作業規程》、《住戶違章處理標準》、《鑰匙委托管理標準作業規程》、《社區文體活動組織實施作業規程》、《社區宣傳刊物編輯、印刷、發行標準作業規程》、《小件物品寄存保管標準作業規程》、《有償便民服務標準作業規程》、《業主檔案管理標準作業規程》中的各項工作要求。

4.1.3接待管理員、巡樓管理員在值班與交班時,必須符合管理處《住戶服務中心值班與交接班標準作業規程》中的各項工作要求。

4.1.4公共事務部員工每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《物業管理處員工服務管理標準作業規范》中的各項工作要求。

4.1.5公共事務部員工必須按《公共事務部員工培訓實施標準作業規程》的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。

4.1.6公共事務部各級干部均應按上述標準作業規范進行工作,履行自己的職責,符合標準作業規程的要求。

4.1.7公共事務部各級員工除應嚴格按公共事務部的標準作業規程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

4.2管理處經理/副經理的工作標準

管理處經理/副經理每日工作應嚴格按照《管理處內部管理標準作業規程》和其他所有公司、管理處相關標準作業規程進行工作,符合相關標準作業規程的工作需要。

4.3績效考核評分結構

4.3.1績效考評由是日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成。各種檢查考評的要求詳見公司。

4.3.2巡樓管理員,接待管理員的績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行,具體構成:

a)崗位工作質量(滿分20分);

b)交接班質量(滿分10分);

c)培訓質量(滿分10分);

d)工作效率(滿分20分);

e)服務質量(滿分20分);

f)執行其他相關作業規程質量(滿分10分)

g)其他質量(滿分10分)。

4.3.3管理處經理/副經理、公共事務主管/組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為:

a)崗位工作標準作業規程的執行質量(滿分10分);

b)培訓質量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務質量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責任心質量(滿分10分)

g)處事公正性質量(滿分10分);

h)遵守相關作業規程質量(滿分10分);

i)團結配合質量(滿分10分);

j)道德水準(滿分10分)。

4.4績效考評扣分細則

4.4.1巡樓管理員考評扣公分細則:

a)崗位工作質量考評扣分細則:每次檢查發現不符合《裝修管理標準作業規程》、《報修管理標準作業規程》、《住戶求助服務管理標準作業規程》、《住戶投訴處理標準作業規程》、《回訪管理標準作業規程》、《巡查管理標準作業規程》、《空置房管理標準作業規程》、《住戶違章處理標準規程》、《文體設施管理標準作業規程》、《社區文體活動組織實施標準作業規程》、《社區宣傳刊物編輯、印刷、發行標準作業規程》要求的每發現一項扣減該項評分1-2分;嚴重違反作業規程操作的嚴重違規、每發現一項扣減該項3-5分;引起不良后果的視情況扣減6-20分。扣完為止;

b)巡樓管理員值班與交接班時違反《住戶服務中心值班與交接班標準作業規程》的,每次檢查每發現一項一般違規扣減交接班項目0.5-1分;嚴重違規扣減交接班項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5-10分。扣完為止;

c)巡樓管理員必須按《公共事務部員工培訓實施標準作業規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分。扣完為止;

d)巡樓管理員當值時違反《物業管理處員工服務管理標準作業規程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發現一項一般違歸扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-20分。扣完為止;

e)巡樓管理員必須按本部門標準作業規程的工作時效要求按時完成相關工作,否則每發現一項一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目6-20分。扣完為止;

f)巡樓管理員除應按本部門標準作業規程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業規程工作,否則每發現一項一般違規扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分。扣完為止。

4.4.2接待管理員考評扣分細則:

a)崗位工作質量考評扣分細則:每次檢

查發現不符合《裝修管理標準作業規程》、《報修管理標準作業規程》、《住戶求助服務管理標準作業規程》、住戶投訴處理標準作業規程》、《回訪管理標準作業規程》、《入住管理標準作業規程》、《住戶違章處理標準作業規程》、《鑰匙委托管理標準作業規程》、《社區文體活動組織實施標準作業規程》、《社區宣傳刊物編輯、印刷、發行標準作業規程》、《物品實施標準作業規程》、《有償便民服務標準作業規程》要求的,每發現一項一般違規扣減該項1-2分;嚴重違反作業規程操作的,每發現一項扣該項3-5分;引起不良后果的視情況扣該項6-20分。扣完為止;

b)接待管理員值班與交接班時違反《住戶服務中心值班與交接班管理標準作業規程》的,每次檢查每發現一項一般違規扣減交接班項目1-2分;嚴重違規扣減交班項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5-10分。扣完為止;

c)接待管理員必須按《公共事務員工培訓實施標準作業規程》要參加培訓并考試合格。每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分。扣完為止;

d)接待管理員當值時違反《物業管理處員工服務管理標準作業規程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目5-20分。扣完為止;

e)接待管理員必須按工作時效要求按時完成相關工作,否則每發現一項一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目6-20分。扣完為止;

f)接待管理員除應按本部門標準作業規程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業規程,否則每發現一項一般違規扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分。扣完為止。

4.4.3管理處經理/副經理、公共事務部主管、組長績效考評扣分細則:

a)管理處經理/副經理須嚴格按照管理處所有相關標準作業規程及公共事務部主管、組長須嚴格按公共事務部各個標準規程中規定的操作要領、程序作業、組織、監控、檢查工作,每項檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-10分,同時應判斷發生違規的主管因素,屬培訓未到達標造成的,在檢查表“培訓欄目”內同時連帶扣分;屬自身工作職能、素質低造成的,在檢查表“工作技能”欄目內同時扣分;屬工作責任心不夠造成的,在檢查表“責任心”欄目內同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表“公正處事”欄目內同時連帶扣分;屬團結不力、配合不暢造成的,在“團結配合”欄目內同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在“道德水準”欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規,應在違規的所有欄目內同時連帶扣分,直接對應項目分值扣完為止(一般每次發現扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);

b)管理處經理/副經理、公共事務部主管、組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業管理處員工服務管理標準作業規程》要求的,每次檢查每發現一項,一般違規扣減1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主要因素,在相應欄目同時扣減相應有盡(一般違規扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);

c)管理處經理/副經理、公共事務主管、組長組織安排、監督、檢查不力,員工工作或本部門、本班次工作效果達不達各個相關標準作業規程要求的,每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);

d)管理處經理/副經理、公共事務部主管、組長不遵守公司其他相關標準作業規程的,每次檢查每發現一項,視程度在“相關規程”欄目內扣減相應項目分值(一般違規扣減1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分)。

4.4.4一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的,因粗心在意引起的,或因記錄簽名不清、不合理要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度指明知故明犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

4.4.5“其他”欄目是為本公司相關作業規程所末包括,或超本規程4.3款所列出的原因造成的不合格所設置,如果末發生或末出現,該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.4.6檢查、考評時,如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人進行獎勵。

4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業規程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應公值外,;另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人追加處罰。

4.4.8績效考評扣分細則的解釋權在公司品質部。

5.0記錄

5.1《公共事務部接待管理員、巡樓管理員日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

5.2《管理處經理/副經理、公共事務部主管、組長周檢、月檢、抽檢考評表》

6.0相關支持文件

6.1《績效考評管理標準作業規程》

6.2公共事務部所有標準作業規程程

6.3公司相關標準作業規程